Örgütsel kalite ve rekabet gücü için temel faktörlerin bir kısmı yeniliktir, ancak sadece süreçlerde değil, aynı zamanda yönetim biçiminde de. Son 4 yılda hızla büyüyen bir hizmet şirketinin genç yöneticisi Carlos Hurtado, görünürde sonu olmayan bir dizi artan sorunla karşılaşıyordu. Yönetici, kendisini endüstride zirveye çıkaran aynı reçeteyle işletilen bir şirketin şimdi bu kadar çok baş ağrısına neden olduğu ve sahip olduğu organizasyonel perspektifler için pek uygun olmayan bir çalışma ortamı oluşturmasının açık bir nedenini bulamadı.
İlk olarak, örgütsel problemlerdeki artışın temel faktörlerinden birinin çalışan eksikliği olduğunu, satışlardaki üssel artışın mevcut çalışanların bunlarla baş edebilecek insan kapasitelerini aştığını düşündü. Yeni görevlileri işe almaya başladı, ancak sadece bu değil, deneyimleri bilimsel bilgi ve yeni fikirlerle telafi etmek için genç ve iyi hazırlanmış profesyoneller arıyorum, böylece organizasyon içinde ideal formüle sahip olmayı düşünüyorum.
Yeni profesyonelleri işe aldıktan birkaç ay sonra, sorunların artmaya devam ettiği ve bu durumu ortadan kaldıracak bir iyileşme oranının olmadığı görüldü. Bu nedenle, ortaya çıkan her sorun için, belki de işçilerin işlevlerini yerine getirmedikleri, ancak sorunların devam ettiği ve ek yönüyle daha da kötüleştiği varsayımı altında, çalışanlarına resmi dikkat çağrıları yapmaya karar verdi. çalışma ortamı çünkü yetkililer ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarını ve alınan ilgi çağrılarının haksız olduğunu düşünüyorlardı.
Carlos, bu dizi dahili sorunun, meydana gelen iş büyümesinde bir yavaşlama yaratmaya başlamasıyla giderek daha fazla endişelenmeye başladı. Genç yönetici, bunun tüm dahili sorunların çözümü olabileceğini düşünerek bir kalite yönetim sistemi uygulamaya başlamaya karar verdi. Proje çok geniş bir iç pazarlama ile başlatıldı, çalışma grupları oluşturuldu, tüm personel yoğun bir şekilde eğitildi ve en fazla olası durumu ve bunların nasıl tedavi edileceğini kapsayan çok karmaşık prosedürler geliştirildi; ancak iş durumu değişmedi ve şimdiden müşteri memnuniyetini etkilemeye başlamıştı.
İnsan kapasitesini aşan sorunlarla boğuşan yönetici, durumun nedenini ve durumdan çıkmak için yapılabilecek önerileri analiz etmek için tüm yönetim ekibiyle bir toplantı düzenledi. Olası tüm yönler analiz edildi ve şu sonuca varıldı:
- Se tenía personal con mucha experiencia y complementado con profesionales altamente formados, a esto se agregaba el hecho de haber tenido un programa de capacitación intensivo, gracias al sistema de gestión de la calidad recién implantado, por lo cual por ese lado no había debilidades.A su vez, el sistema de gestión de la calidad que había permitido ordenar los procesos y establecer metodologías de mejora continua, al menos en papel, así que por esa parte tampoco tendría que haber problemas, era cuestión de cumplir lo establecido formalmente.La empresa contaba con el desarrollo tecnológico más avanzado de la industria local, por lo cual, falta de herramientas de apoyo para hacer más eficiente los procesos tampoco era el problema.La empresa tenía la infraestructura y equipo necesarios para brindar un buen servicio.
Peki organizasyondaki sorun neydi? Genç yönetici ne olduğunu anlamadı. Bununla birlikte, sorunların nedenini belirlemek beklenenden daha basitti, ancak ne yazık ki çözülmesi kolay değildi, sorun, başından beri orada bulunan önceki yöneticiden miras kalan yönetim türü dışında her şeyin değişmesiydi. şirket ve bu başarıya götürdü, şirket büyüdü, çevre değişti, çalışanlar değişti, bu nedenle yönetim tarzı da hem iç hem de dış yeni ihtiyaçlara göre değişmek zorunda kaldı.
Ancak genç yönetici, yaşı kısa olmasına, ancak eski yönetim biçimini miras almış olmasına ve çevredeki değişikliklere uyum sağlama ve yenilik yapma ihtiyacı hakkında söylediklerine rağmen bilinçsizce değiştirmek istememesine rağmen bunu kabul etmek istemedi. Ancak süreçlerdeki ve çalışma şekillerindeki tüm yenilikler, onu yönlendiren yönetimsel zihniyette bir değişiklik yoksa işe yaramaz. Bir organizasyonu başarıya götüren yönetim tarzı çok iyi olabilir, ancak zirveye ulaşıldığı sırada var olan ortamın özellikleri için, ancak büyük olasılıkla onu sürdürmek ideal değildir. Daha önce iyi olan şey o zaman için iyiydi, ancak mevcut veya gelecekteki ortam için aynı sonuçları verdiği anlamına gelmez.Birçok başarılı şirket, bunu başardıklarında sahip oldukları yönetim tarzını sürdürdükleri için bir kuyruk sokağına girdi. Başarıyı sürdürmek için, liderlik tarzınız da dahil olmak üzere her şeyi sürekli olarak yenilemelisiniz.
Tüm iş inovasyonu, yönetim tarzındaki inovasyonla başlamalıdır, aksi takdirde her çabanın pek bir faydası olmayacaktır.
