Kalite yönetim sistemlerinin, çevre ve iş sağlığı ve güvenliğinin uygulanması için, diğer yaklaşımların yanı sıra standartlaştırılmış modeller bulunmaktadır. Bu modellerin, yönetim felsefesi ve ilkeleri, süreçler ve faaliyetler ve bileşenler gibi ortak unsurları vardır.
Bu çalışma, bu sistemlerin her biri için temel gereksinimleri özetler, bir bütün olarak analiz edilir ve entegrasyonun avantajları ve dezavantajları değerlendirilir. Ayrıca, 2007 yılında ISO tarafından onaylanan PASS 99 tarafından önerilen model, yönetim sistemlerinin entegrasyonu için bir model olarak incelenir ve uygulanması için hususlar gündeme getirilir.
Anahtar Kelimeler: yönetim sistemi, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, entegre yönetim sistemleri.
Çevresel kalite yönetim sistemiBir kuruluş, sorumlulukların, yetkilerin ve ilişkilerin düzenlendiği bir dizi kişi ve tesis olarak tanımlanabilir. Bu organizasyon, hedeflerini karşılayan ve tüm ilgili tarafların dayattığı taleplere cevap veren bir şekilde yönetilmelidir.
Bu taleplerin dinamikleri, özünde ve içeriğinde büyük farklılıklar olmaksızın yönetim, yönetim ve diğer terimler olarak da bilinen yönetim felsefelerinin kökeni ve gelişimine yol açmıştır.
Karmaşıklığından dolayı, iş yönetimi çok boyutludur, sistemin tüm bileşenlerini kapsar ve üç düzeyde gerçekleştirilir: stratejik, taktik ve operasyonel.
Farklı yönetim modellerindeki en genelleştirilmiş ve hatta uluslararası olarak standartlaştırılmış eğilimler, döngünün uygulanmasına dayanmaktadır:
PLAN: Neye ulaşmak istediğinizi, zamanı, araçları ve bunları başarmanın yollarını tanımlayın.
YAP (UYGULAMA): Planlamanın sonucu belirtilir.
DOĞRULA (KONTROL): Gerçek performansı (uygulamayı) planlananla karşılaştırın.
HAREKET (GELİŞTİRME): Önceki aşamaların herhangi birindeki sapmaları çözmeye yardımcı olacak eylemleri gerçekleştirin.
Bu döngü, organizasyonu sürekli iyileştirme ve büyümeye yönlendirmelidir. Ayrıca, organizasyonların, döngünün sistematik ve düzenli bir şekilde uygulanmasını garanti eden ve süreçler tarafından yürütülürse yönetimin daha etkili olmasını sağlayan "yönetim sistemleri" uygulaması gerekmesi de bir tesadüf vardır. Bu sistemlerin uygulanması için farklı yaklaşımlar vardır, ancak standartlaştırılmış modeller oldukça kabul görmektedir. Bir organizasyonda, diğerleri arasında aşağıdaki sistemler uygulanmalıdır:
Kalite yönetim sistemleri (ISO 9001: 2008).
Çevre yönetim sistemleri (ISO 14001: 2004).
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemleri (özü birkaç ülke tarafından ulusal standartlara dahil edilmiş olan OHSAS 18001).
Tüm bu sistemler için, entegrasyonlarını kuruluşlar için önerilen bir alternatif haline getiren ortak unsurlar vardır. Bu çalışmanın amacı, her sistem için talep edilen temel gereksinimlerden başlayarak, bu ortak unsurların ve bunların entegrasyonunun avantaj ve dezavantajlarının bir analizini yapmaktır.
gelişme
Kalite yönetim sistemi
Kalite terimi zaman içinde gelişti ve şu anda çok anlamlı ve çok boyutlu bir karakter kazanıyor. Farklı yazarların kavramları (Juran, J.M, Yamaguchi, K, Michelena E., Moreno P., ISO, ), farklı şekillerde aşağıdaki yönleri de içerecek şekilde çakışmaktadır.
- Bir ürünün doğasında bulunan özelliklerle ilgilidir.Farklı paydaşların ihtiyaçlarını karşılamayı başararak onu tatmin edicidirler, tesadüfi bir sonuç değildir, çok boyutlu bir karaktere sahiptir.
Bu kavramlar, denetimden Toplam Kalite Yönetimine kadar kalite elde etme yollarının geliştirilmesiyle bağlantılı bir evrimin sonucudur. Kavramın kendisinden öncekinin özünü kaybetmeden zenginleştirilmesi gibi, kaliteye ulaşma aşamalarının bir öncekini atmaması, daha çok yeni teknik, araç ve ilkeleri içermesi ve onu çevrenin ihtiyaçlarına göre bağlamsallaştırması, farkına varması dikkat çekicidir. önceki şekillerde katkılar.
Kalite başarısı için "son aşama" birbirinin yerine Toplam Kalite Yönetimi (veya TKY), Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Güvencesi olarak bilinir. Bir organizasyonun tüm alanlarına, operasyonlarına, süreçlerine ve departmanlarına (yani tüm organizasyona yayılmış), ürün veya hizmetleri istenen zaman çerçevesinde hatasız olarak sunmayı amaçlayan ve tatmin eden faaliyetler dizisi olarak tanımlanabilir. tüm şirket operasyonlarının kalite seviyesinin yükseltilmesinin yanı sıra, tamamen müşterilere yöneliktir ve bu, yönetimin açık bir taahhüdü ve tüm çalışanların tam katılımıyla sağlanır.
İşletme yönetimi gibi kalite yönetimi de bir kuruluşu kalite açısından yönlendirmek ve kontrol etmek için bir yönetim sisteminin uygulanmasını gerektirir. Bu yönetim sistemleri şunlardan uygulanabilir:
- Kalite Gurularından katkılar: Juram, Demig, Feigerbaum, Crossby, Ishikawa, diğerleri arasında Bölgesel ve ulusal ödüller ve mükemmellik modelleri için gereksinimler: Avrupa Modeli (EFQM), Ibero-Amerikan kalite ödülü, Ulusal Kalite Ödülleri arasında diğer Standartlaştırılmış yaklaşımlar: ISO 9001: 2008
ISO 9001.2008'e göre kalite yönetim sistemi.
ISO 9000 standartlar ailesi, ISO Teknik Komitesi 176 tarafından düzenlenmiştir. İlk sürüm 1987'de onaylandı ve sürekli iyileştirmelerden geçti, en son sürümleri onaylandı:
- ISO 9000: 2005. Kalite Yönetim Sistemleri. Temel Bilgiler ve Kelime Bilgisi ISO 9001: 2008. Kalite Yönetim Sistemleri. Gereksinimler ISO 9004: 2000. Kalite yönetim sistemi. Performans iyileştirme yönergeleri.
Bu standartların hiçbiri zorunlu değildir ve yalnızca ISO 9001: 2008, Kalite Yönetim Sistemlerinin belgelendirilmesi için referans kriterleri belirler. Bu standartlar, kalite yönetimi için ilkeler olarak belirlenir:
- Müşteri odaklılık Liderlik Personel katılımı Süreç temelli yaklaşım Yönetime sistem yaklaşımı Karar vermede gerçeğe dayalı yaklaşım Sürekli iyileştirme ile karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler
ISO 9001: 2008 Standardında, aşağıdakilere dayanan kalite yönetim sistemleri için bir model önerir:
- Yönetim sorumluluğu Kaynak yönetimi Ürün gerçekleştirme Ölçme, analiz ve iyileştirme.
In Tablo 1'de ana gereksinimleri onlar için özetlenmiştir.
| GEREKSİNİMLER | |
| Yönetim sorumluluğu | Yönetimin sisteme bağlılığının ve müşteri odağının karşılandığına dair güvencesinin gösterilmesi.
Bir kalite politikası ve hedeflerinin hazırlanması. Sistemin uygulanması ve bakımı planlanmalıdır. Sorumlulukların ve yetkilerin tanımı ve iletişimi. Yönetim temsilcisinin atanması. İç iletişim süreçlerinin oluşturulması Yönetim tarafından incelemelerin yapılması. |
|
Kaynak yönetimi |
Sistem için gerekli kaynakların belirlenmesi ve güvence altına alınması.
Personelin eğitimi, bilinci ve katılımının garantisi. Gerekli altyapının belirlenmesi ve güvence altına alınması: tesisler ve çalışma alanı, ulaşım, iletişim ve bilgi sistemleri gibi destek hizmetleri. Uyumlu bir çalışma ortamının belirlenmesi ve yönetilmesi. |
| Ürün ve hizmet gerçekleştirme | Gerekli süreçlerin planlanması ve geliştirilmesi.
Müşteri ve yasal gerekliliklerin ve ürün için tüm gerekliliklerin belirlenmesi. Bu gereksinimleri karşılama olasılığı gözden geçirilmelidir. Şikayetler de dahil olmak üzere siparişler, teklifler ve sözleşmeler, sorular ve geri bildirimler hakkında diğer hususlar arasında müşteri ile iletişim. Planlama, girdi unsurları ve sonuçları, değişikliklerin gözden geçirilmesi, doğrulanması ve onaylanması ve kontrolünü kapsayan tasarım ve geliştirme. Satın alma bilgileri ve satın alınan ürünlerin doğrulanmasının yanı sıra tedarikçilerin değerlendirilmesi ve seçilmesi yoluyla satın alma işlemlerinin kalitesini garanti edin. Hizmetlerin üretimini ve sunumunu kontrollü koşullar altında yürütmek, bilgi, talimat, uygun ekipman ve izleme ve ölçüm faaliyetlerinin yanı sıra serbest bırakma, teslim ve sonraki faaliyetlerin kullanılabilirliğini garanti etmek. Sonraki eylemlerde kalite doğrulanamadığında işlem doğrulama. Durumunun belirlenmesi gerektiğinde ürünün tanımlanması ve izlenebilirliği. Fikri mülkiyet ve müşteri verileri dahil olmak üzere müşterinin mülkiyetini koruma sorumluluğu. Süreç boyunca ürünün korunması. Tanımlama, kalibrasyon veya doğrulama, ayarlamalar veya onarımlar, kullanım ve kullanımın kontrolü, vb. Yoluyla izleme ve ölçüm ekipmanının kontrolü. |
| Ölçme, analiz ve geliştirme | Dahil olmak üzere ölçüm, analiz ve iyileştirme süreçlerinin uygulanması.
· Müşteri memnuniyetinin izlenmesi. · İç denetimler Süreçlerin ve ürünlerin izlenmesi ve ölçülmesi Uygun olmayan ürünlerin kontrolü · Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin kontrolü. · Verilerin analizi. · Sürekli iyileştirme süreçleri. |
Tablo 1 ISO 9001: 2008'e göre Kalite Yönetim Sistemleri için Gereklilikler. Kaynak: kendi kendine
Belgesel bakış açısından, SGC şunlardan oluşmalıdır:
- Kalite politikası ve hedeflerinin beyanları Kalite el kitabı: en azından sistemin kapsamı ve hariç tutulanları, sistem için oluşturulmuş prosedürlere atıf ve süreçlerin bir açıklaması ve bunların birbirleriyle ilişkisini içermelidir ISO standardının gerektirdiği prosedürler 9001: 2008: Dokümanların kontrolü, kayıtların kontrolü, iç denetimler, uygun olmayan ürünlerin kontrolü, düzeltici faaliyetler ve önleyici faaliyetler Organizasyonun ihtiyaçlarına göre oluşturduğu dokümanlar Standardın ve organizasyonun süreçlerinin gerektirdiği kayıtlar.
ISO 9000 standartlar ailesi, önerilen yönetim modelinin daha iyi uygulanmasına olanak tanıyan, ISO tarafından yayınlanan aşağıdaki gibi diğer referans belgelerle tamamlanmaktadır:
- ISO 19011: 2002. Kalite ve / veya çevre yönetim sistemleri denetleme yönergeleri ISO 10014: 2006 Kalite yönetimi. Ekonomik ve mali faydalar elde etmek için yönergeler ISO 10012: 2007 Ölçüm yönetim sistemleri. Ölçüm prosesleri ve ölçüm ekipmanı için gereklilikler ISO - TR 10017: 2003 ISO 9001: 2000 Standardı için istatistiksel teknikler kılavuzu ISO - TR 10013: 2001 Kalite yönetim sistemlerinin dokümantasyonu için kılavuzlar Kılavuz kalite yönetim sistemlerine süreç temelli yaklaşım hakkında ISO 9001: 2000 dokümantasyon gerekliliklerine dair rehber.
ISO 14001: 2004'e göre çevre yönetim sistemi
İş bağlamında çevre; hava, su, toprak, doğal kaynaklar, flora, fauna, insanlar ve bunların karşılıklı ilişkileri dahil olmak üzere bir kuruluşun faaliyet gösterdiği ortamdır. Bu çevrenin korunması, kuruluşların temel endişelerinden biridir. Bu durum, kuruluşları bir çevre yönetimi süreci geliştirmeye zorlamaktadır.
Çevre yönetimi, çevre üzerindeki etkilerini mümkün olduğunca önlemeyi, en aza indirmeyi ve kontrol etmeyi ve yasal ve her türlü gerekliliğe uymayı amaçlayan çevre politikasını geliştiren, uygulayan ve sürdüren yönetim işlevinin (PHVA döngüsü) tüm yönlerini ifade eder.
Kalite yönetimi ile karşılaştırıldığında çevre yönetimi, çevrenin bozulması ve bu olgunun farkındalığından kaynaklanan daha modern bir kavramdır. Yasal ve çevresel grupların ve kuruluşların gereksinimleri büyüyor ve bunlar giderek daha güçlü baskılar uyguluyor ve kuruluş tarafından tatmin edilecek ilgili taraflar haline geliyor.
Çevre yönetimine standart yaklaşım. NC 14000 standartları
Çevre yönetim sistemleri (ÇYS), politikaların, yapı ve sorumlulukların, prosedürlerin ve kaynak yönetimi ve kontrol faaliyetlerinin oluşturulmasını içerir. Bu yönetimi gerçekleştirmek için çeşitli kriterler, göstergeler, öneriler olabilir ancak en yaygın olanı ISO 14001: 2004 standartlarının gerekliliklerini karşılayan sistemlerin uygulanmasıdır.
14000 Aile Standartları, çevre yönetimi ile ilgili yönlerde standartlaştırmak ve "ortak bir dil" oluşturmak amacıyla ISO teknik komitesi 207 tarafından düzenlenir: yönetim sistemlerinin sertifikasyonu ve Ürün:% s. Bu standartların ilk baskısı 1996 yılındaydı ve daha sonra revize edildi. Bu ailenin ana kuralları:
- ISO 14050: 2002 Çevre yönetimi. Çevre yönetimi ISO 14001: 2004 ile ilgili temel kavramların tanımlarını içeren kelime hazinesi. Çevresel Yönetim Sistemleri. Bir çevre yönetim sistemi için gereksinimleri belirleyen kullanım kılavuzuyla birlikte gereksinimler. Belgelendirme için referans oluştursa da, kendi başına belirli çevresel performans kriterleri oluşturmaz ISO 14004: 2004. Çevresel Yönetim Sistemleri. Çevre yönetim sistemleri ve ilkelerinin geliştirilmesi ve uygulanması için yönergeler sağlayan ilkeler, sistemler ve destek teknikleri hakkında genel yönergeler ve bunların diğer yönetim sistemleriyle koordinasyonu. Gönüllü bir iç yönetim aracı olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır,ve EMS sertifikası / kayıt kriterleri olarak kullanılması amaçlanmamıştır.
ISO 14001: 2004 standardı, PHVA metodolojisine dayanır ve aşağıdaki gereksinimleri belirler:
- Çevre Politikası Planlama Uygulaması ve Operasyon Doğrulama Yönetimi İncelemesi
Bu gereksinimlerin her birinde gerekli olan hususlar tablo 2'de özetlenmiştir .
| GEREKSİNİMLER | |
| Çevre politikası | Sürekli iyileştirme ve kirliliğin önlenmesi taahhüdünü ifade eden kuruluşa uygun çevre politikası, gereksinimlere uygunluk; amaçların ve hedeflerin belirlenmesi ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve sağlar. Belgelenmeli, uygulanmalı, sürdürülmeli, iletilmeli ve mevcut olmalıdır |
| Planlama | Çevresel boyutların ve etkilerin belirlenmesi ve önemli olanların tanımlanması için prosedür.
Yasal ve diğer gerekliliklerin tanımlanması, erişimi ve uygulanması için prosedür. Hedeflerin, amaçların ve programların oluşturulması. |
| Uygulama ve İşletme | Kaynak güvencesi.
Rollerin, sorumlulukların ve yetkinin oluşturulması, dokümantasyonu ve iletişimi. Bir yönetim temsilcisinin atanması. Eğitim ve farkındalık için bir prosedür oluşturarak personelin yeterliliğini sağlamak. ÇYS ile ilgili iç ve dış iletişim prosedürü. Belgelerin kontrolü için prosedür. Çevresel planlamadan sapmalara neden olabilecek süreçler üzerinde kontrollerin gerçekleştirilmesine yönelik prosedür. Olası acil durumların tanımlanması ve bunlarla yüzleşmeye hazırlık. |
| Kontrol | Çevre üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek operasyonlarınızın kritik özelliklerini düzenli olarak izlemek ve ölçmek için prosedürler. İzleme ve ölçüm ekipmanı kalibre edilmeli veya doğrulanmalıdır.
Yasal gerekliliklere uyumu değerlendirin. Mevcut ve olası uygunsuzlukların tedavisi ve düzeltici faaliyetlerin ve önleyici faaliyetlerin yapılması. Kayıtların tanımlanması, depolanması, korunması, geri alınması, saklama süresi ve elden çıkarılması. İç denetimler yapmak. |
| Yönetimin gözden geçirmesi | ÇYS'nin sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkililiğini sağlamak için incelemeleri. Bu gözden geçirmeler, iyileştirme fırsatlarının ve değişiklik ihtiyacının değerlendirilmesini içermelidir. Bu gözden geçirmelerin sonuçları, sürekli iyileştirme taahhüdü ile tutarlı olarak, planlamadaki ve ÇYS'nin diğer unsurlarındaki olası değişikliklerle ilgili alınan kararları ve alınan eylemleri içermelidir. |
Tablo 2 ISO 14001: 2004'e göre ÇYS Gereksinimleri. Kaynak: kendi kendine
Bu standardın gerektirdiği belgeler
- çevre politikası, amaçları ve hedefleri; çevre yönetim sisteminin kapsamının tanımı; çevre yönetim sisteminin ana unsurlarının tanımı ve bunların etkileşimi ve ayrıca ilgili belgelere atıf; Çevre Yönetimi Bu Uluslararası Standartta gerekli olan kayıtlar ve yönetimin etkililiğini sağlamak için gerekli olduğu şekilde kuruluş tarafından tanımlanan yönetim prosedürlerinin etkinliğini sağlamak için gerekli olduğu şekilde kuruluş tarafından belirlenen kayıtlar.
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi
Tüm iş yönetimi sistemleri için kararlı ve tatmin olmuş kişilerin olması esastır ve bunu etkileyen unsurlardan biri, kazaların ve meslek hastalıklarının güvenliğini ve önlenmesini teşvik eden çalışma koşullarının garantisidir. Buna Uluslararası Ticaret Örgütü (OIC), Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) gibi kuruluşlardan ve ulusal kurum ve kuruluşlardan gelen talepler de ekleniyor.
Bu koşulların sağlanması, risk durumlarının önlenmesi ve kontrol edilmesi ve bu konuda mevzuata uyulması iş sağlığı ve güvenliği yönetiminin (GSST) varoluş nedenidir.
Bunun için organizasyonu bu konuda yönlendirmek ve kontrol etmek için İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri kurulmuştur.
İş sağlığı ve güvenliği yönetimine standartlaştırılmış yaklaşım. NC 18000 standartları.
İşyerinde güvenlik ve sağlık yönetimi için, Kalite Yönetimi ve Çevre Yönetim Sistemlerinden farklı olarak, uluslararası standardizasyon kuruluşu (ISO) herhangi bir standardı onaylamamıştır. Ancak, diğer yönetim sistemleri için ISO standartlarına benzer terminoloji ve yapı kullanan İngiliz OHSAS 18001 Standartları gibi uluslararası olarak paylaşılan modeller vardır. OHSAS 18001 1999'da yayınlandı ve bununla ilgili diğerleri sonraki yıllarda yayınlandı.
Bazı ülkeler bu standartları ulusal standartların oluşturulması için bir referans olarak kabul etmiş ve Küba bunları 2005 yılında bazı ayarlamalarla Küba standartları olarak kabul etmiştir.
NC 18000 standart ailesi şunlardan oluşur:
- NC 18000: 2005 İş sağlığı ve güvenliği-İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi- Kelime Bilgisi NC 18 001: 2005 İş sağlığı ve güvenliği-İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi-Gereksinimler NC 18002: 2005, İş sağlığı ve güvenliği - İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemleri - NC 18001.NC 18 011: 2005 Standardının uygulanmasına yönelik kılavuzlar, Mesleki güvenlik ve sağlık - Güvenlik sistemlerinin değerlendirilmesi için genel kurallar iş sağlığı ve güvenliği yönetimi - Denetim süreci.
NC 18001: 2005 standardı, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin (SGSST) aşağıdaki unsurları içereceğini belirler:
- İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası Planlama Uygulama ve Operasyon Doğrulama ve düzeltici eylem Yönetim tarafından gözden geçirme
NC 18001: 2005 standardının gereksinimleri tablo 3'te özetlenmiştir .
| GEREKSİNİMLER | |
| İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası | Sürekli iyileştirme ve mevcut mevzuat ve diğer şartlara uygunluk taahhüdünü ifade eden kuruluş için uygun çevre politikası; belgelenen, uygulanan, sürdürülen, iletilen, mevcut ve güncel tutulan. |
| Planlama | Tehlikenin tanımlanması, risk değerlendirmesi ve kontrol önlemlerinin uygulanması için prosedür.
Yasal gerekliliklerin ve diğerlerinin tanımlanması, erişimi ve uygulanması için prosedür. Bunlara ulaşmak için hedeflerin, amaçların ve programların belirlenmesi, yasal ve diğer gereklilikleri göz önünde bulundurarak, tespit edilen tehlikeler ve riskler ve ilgili tarafların görüşleri. |
| Uygulama ve İşletme | Kaynak güvencesi.
Rollerin, sorumlulukların ve yetkinin oluşturulması, dokümantasyonu ve iletişimi. Bir yönetim temsilcisinin atanması. Eğitim ve farkındalık için bir prosedür oluşturarak personelin yeterliliğini sağlamak. İş yerinde sağlık ve güvenlikle ilgili iç ve dış iletişim prosedürü. Sistemin unsurlarını ve birbirleriyle ilişkilerini tanımlayan ve ilgili dokümantasyonun yerini gösteren bilgi prosedürü. Dokümantasyon ve verilerin kontrolü. İş yerinde sağlık ve güvenlik planlamasından sapmalara neden olabilecek süreçler üzerinde kontrollerin gerçekleştirilmesi prosedürü. Olası acil durumların tanımlanması ve bunlarla yüzleşmeye hazırlık. |
| Doğrulama ve düzeltici eylem | İSG performansını düzenli olarak izlemek ve ölçmek için dokümante edilmiş prosedürler.
Olayların, kazaların ve uygunsuzlukların tedavisi ve düzeltici ve önleyici tedbirlerin alınması Kayıtların tanımlanması, korunması, ortadan kaldırılması ve elden çıkarılması. İç denetimler yapmak. |
| Yönetimin gözden geçirmesi | SGSST uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için gözden geçirir. Bu incelemeler, sistemin unsurlarında değişiklik yapma ihtiyacını dikkate almalı ve belgelendirilmelidir. |
Tablo 3 NC 18001: 2005'e göre SGSST için Gereksinimler. Kaynak: kendi kendine
SGSST'nin NC 18001: 2005'e göre içereceği belgeler şunlardır:
- İSG politikası, amaçları ve hedefleri; İş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin ana unsurlarının tanımı ve bunların etkileşimi ile ilgili belgelere referans; İSG ile ilgili roller ve sorumluluklar. Standartta gerekli olan ve etkili yönetim sağlamak için gerekli olduğu şekilde kuruluş tarafından belirlenenler Etkin yönetimi sağlamak için gerekli olan şekilde kuruluş tarafından tanımlanan prosedürler.
Yönetim sistemleri için ortak yönler
Bu sistemlerin kaynağı ve ihtiyacı farklı olmuştur: kalite, rekabet ve ticari rekabet gücünü artırma ihtiyacı, hükümet düzenlemelerinin oluşturulması ve sendika kuruluşlarının, çevrenin baskısı ile güçlü bir şekilde geliştirilmiştir. çevre bunu mevzuat ve toplum için yaptı. Buna rağmen, Deming döngüsüne (Planla - Yap - Doğrula - Önlem Al) ve aşağıdakileri ifade eden sürekli iyileştirmeye dayalı aynı yönetim yaklaşımı:
(1) Gerçekleştirilecek politika, hedef, gösterge, hedef ve programların yanı sıra süreçlerin geliştirilmesi ve görevlerin yerine getirilmesi ile ilgili sorumlulukların tanımlanması yoluyla gerçekleştirilecek faaliyetleri planlayın ve programlayın.
(2) Faaliyetleri, belirlenen yöntem, teknik ve prosedürleri uygulayarak planlandığı şekilde yürütür.
(3) Bazı sistemler için başka kontrol biçimleri kullanılsa da, esas olarak sistem incelemeleri yoluyla hem operasyonel düzeyde (süreçlerde kontrol ve izleme) hem de stratejik düzeyde yürütmeye uygunluğun kontrol edilmesi.
(4) Uygunsuzlukları çözmek ve önlemek için düzeltici ve önleyici tedbirler alarak performansın sürekli iyileştirilmesi.
Yukarıdaki sistemler süreçlerden, yapılardan, prosedürlerden oluşur ve personelin ve eğitimlerinin, farkındalığının ve bağlılığının özel ilgi alanı olduğu kaynakların yönetimini gerektirir.
Bu sistemler için ortak unsurlar, aynı zamanda, Tablo 1.1'de özetlenen, geliştirilen süreçler ve faaliyetlerdir.
| Süreçler | faaliyetler |
| Planlama |
· Hedeflerin, göstergelerin, hedeflerin ve programların oluşturulması. · Gereksinimlerin belirlenmesi. |
| Kaynak yönetimi |
|
| Risk önleme ve yönetimi |
|
| Dokümantasyon yönetimi |
Mevzuat dahil olmak üzere geçerli harici belgelerin tanımlanması ve kontrolü |
| İzleme ve ölçüm |
· Gelişme |
Tablo 4 Kalite yönetim sistemleri, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği için ortak süreçler ve faaliyetler. Kaynak: kendi kendine
Organizasyonların maruz kaldığı çoklu talepler nedeniyle, iş yönetimi sistemleri sıklıkla ortak ilkelerle yönetilen birkaç alt sistemden oluşur ve daha sonra entegre yönetim ilkeleri tanımlanabilir.
- Yönetime süreç temelli yaklaşım: Bu ilke, kaynakların ve ilgili faaliyetlerin bir süreç olarak yönetilmesi halinde bir sonucun daha verimli bir şekilde elde edilmesi ve bir amaç uğruna birbiriyle ilişkili süreçler sisteminin tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesinin katkıda bulunmasına dayanmaktadır. organizasyonun etkinliği ve verimliliği. Bir yönetim sistemi; süreçleri tanımlamaya, faaliyetleri parçalarına ayırmaya, girdileri belirlemeye, sırayı ve faaliyetler, alanlar ve süreçler arasında var olan etkileşimi oluşturmaya dayanmalıdır. Bu tanımlamaya dayalı olarak, her bir sistemin uygulanmasına yönelik unsurlar belirlenir: gereksinimler, mesleki riskler ve bilgi güvenliği, çevresel hususlar ve etkiler, hepsi her süreçte gerçekleştirilen faaliyetlerle ilişkilendirilir.Buna ek olarak, her sistem ortak yönetim süreçlerinden yapılandırılır: planlama, izleme, gözden geçirme, düzeltici ve önleyici faaliyetler, diğerleri arasında.Yönetim taahhüdü ve liderlik: Kalite, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği sadece teknik sorunlar değil, aynı zamanda organizasyondaki en yüksek yönetim seviyesidir. Ancak Müdürlük taahhüt edilirse başarıya ulaşılacaktır. Tüm düzenlemeler, üstlenilen taahhüdün bir işareti olarak yönetim tarafından onaylanmış yönetim politikalarının oluşturulmasını gerektirir. Farkındalık ve katılım:Bu yönetim sistemlerinin uygulanması, ihtiyaçlarının ve öneminin ve sistemle ilgili sorumluluklarının farkında olması gereken yönetim sisteminin tüm üyelerinin sorumluluğundadır. Dolayısıyla sistemleri yürütebilecek yetkin personelin yetiştirilmesinin, organizasyonlarda geliştirilen tüm yönlerin temel anahtarı olduğu ve bunu vazgeçilmez bir gereklilik haline getirdiği söylenebilir. Gereksinimleri karşılama yaklaşımıOrganizasyonda elde edilen tüm sonuçlar ilgili tarafların gereksinimlerini karşılamalıdır ve buna yönelik yönetim sistemleri yönlendirilir. Herhangi bir organizasyonda, müşteri memnuniyeti (kalite), kurum personelinin menfaatleri (iş sağlığı ve güvenliği), genel olarak toplum (çevre) ve ilgili taraflar arasında bir denge sağlanması gerekir, Örneğin: tedarikçiler, ortaklar, üst kurumlar, finansörler, düzenleyici kurumlar. Önleyici yaklaşım ve sürekli iyileştirme.Tüm bu sistemler, gereksinimlerin ve bunlara olası uyumsuzlukların yani risklerin, acil durumların ve etkilerin tanımlanmasına dayanmaktadır. Bunlardan yola çıkarak, risk yönetimi yoluyla bunların kaldırılması veya tolere edilebilir seviyelere indirilmesi için programlar oluşturulur. Başarısızlıklar ortaya çıkmadan önce, sonuçlarını kontrol etmek yerine harekete geçmek gerekir, ancak bunlar da dikkate alınmalıdır. Bu olası olumsuz durumları sürekli olarak gözden geçirmek ve güncellemek de bir gerekliliktir. İzleme, ölçüm, veri analizi:Sistemlerin performansını izlemek herkes için bir gerekliliktir. Tüm yönetim sistemlerinde, denetimler ve diğer faaliyetler, yönetimin etkinliğinin değerlendirilmesi ve üst yönetim tarafından gözden geçirmelerin geliştirilmesi yoluyla düzenli gözden geçirmeler yapılması gerekmektedir.
Entegre Yönetim Sistemleri
Kalite yönetim sistemi, çevre, iş güvenliği ve iş sağlığı için verilen kavramlar göz önüne alındığında, Entegre Yönetim Sisteminin çeşitli konulara ilişkin politika ve hedeflerin oluşturulması için iş yönetim sisteminin bir parçası olduğu tanımlanabilir. yönleri (bu durumda kalite, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği) ve bunlara ulaşmak için eylemlerin planlanması, uygulanması ve kontrolü.
Kalite, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği için entegre bir yönetim sistemi, çeşitli paydaşların memnuniyetini ve etkili, güvenli ve çevre dostu süreçlerin uygulanmasını amaçlamaktadır.
Entegrasyonun avantajları ve dezavantajları
Entegre yönetim sistemi kavramı, bir kuruluşun çeşitli yönetim sistemlerinin gereksinimlerinin etkili ve verimli bir şekilde karşılanmasını sağlayabileceği bir yol olarak ortaya çıkar. Entegre Yönetim Sistemi (SIG), kurumsal yönetim, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri, operasyonların bakımı, çevresel performans, iş güvenliği ve sağlığı, verimli ekonomik yönetimin tüm yönlerini kapsayabilir. ve muhasebe, satın alma ve diğer sistemlerin etkinliği.
Organizasyonun farklı yönlerinin ortak unsurları, bunları entegre ederek etkinliği ve verimliliği artırmak için açık bir fırsat sağlar. Kuruluşların bir yönetim ekibi vardır ve Yönetimin sorumluluklarını ve kurumun hedeflerini yerine getirmek için gerekli olan çeşitli metodolojileri içeren tek bir Yönetim Sistemini benimsemek mantıklı görünmektedir. Halihazırda uygulanmış bir Yönetim Sistemine sahip olan birçok kuruluş, diğerleriyle mevcut benzerlikleri görmekte ve çokluğu sürdürmenin pratik veya ekonomik olmadığını kabul etmektedir. Dolayısıyla, sistemlerin entegrasyonunun aşağıdaki gibi avantajları olabilir:
- İlgili tüm tarafların ihtiyaç ve beklentileri, aynı zamanda yasal ve düzenleyici gerekliliklere, belirtilen çevre, kalite, iş sağlığı ve güvenliği gerekliliklerine ve diğerlerine uyma yükümlülüğü tesis edilerek karşılanır.Etkinliği ve verimliliği artırır. Bütünleşik Yönetim sisteminin hedeflerinin tanımı çevre, kalite ve çevre, kalite ve İşyerinde ve sistem incelemelerinde sağlık ve güvenlik, dört fonksiyonla ilgili hususlar dikkate alınır ve bunların tümü sorumluluk çatışmalarının çözümüne imkan tanır,ve kapsamlı verilere dayalı olarak karar verme sürecini optimize edin ve basitleştirin.Tek bir belgeye (prosedür, talimat, kayıt vb.) entegre edilerek daha fazla tutarlılık, kullanım kolaylığı ve dokümantasyon bakım maliyetlerinde azalma elde edilir. Bireylerin çeşitli konulardaki eğitim ihtiyaçları birlikte belirlendiğinden ve tedarik edildiğinden örgüt üyelerinin performansı, yetkinlikleri ve eğitimleri artırılır. Entegre Yönetim Sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması ve bu sistemlerin bağımsız olarak sertifikasyon süreçleri için gerekenden daha düşük bir yatırım.Üç sistem aynı anda denetlenebilir,Bu, bir kuruluşun bu denetimleri hazırlama ve yürütme maliyetlerini azaltacak ve diğerlerinin uygulanması için mevcut sistemlerdeki deneyimlerden yararlanmaya izin verecektir.
Bununla birlikte, aşağıdaki gibi dezavantajları da vardır:
- Tek bir belirli yönetim sistemine kıyasla daha yüksek uygulama maliyetleri. Herhangi bir organizasyonda bu sistemlerden birini çalıştırmak zorsa, üçünü de aynı anda uygulamanın nasıl olacağını düşünmelisiniz. Bu nedenle, kuruluşların mevcut eğilimi, bir Kalite Yönetim Sistemi uygulamak ve daha sonra diğerlerini entegre etmektir.Eğitim, organizasyon ve iş kültürünün daha fazla sayıda gerçekleştirilmesini gerektirerek iş kültürünün değişmesi açısından daha fazla çaba Personelin çeşitli konularda eğitimini garantilemek için faaliyetler Planlama, süreç kontrolü ve karar vermede daha fazla çaba gereklidir, çünkü kalite, çevresel performans,iş sağlığı ve güvenliği performansı ve süreçlerde bilgi güvenliği.
Entegrasyon için yaklaşımlar ve modeller
Hem izole edilmiş hem de entegre edilmiş iş yönetimi sistemleri aşağıdakilerden etkilenir::
- kuruluşun hedefleri, yürüttüğü süreçler, süreçleri yürütmek için kullandığı metodoloji, beklenen sonuçlar, tüm paydaşlarla sürdürdüğü ilişkiler ve psikososyal ve fiziksel çevrenin üzerindeki etkisi Faaliyetleriniz.
Entegre yönetim sistemleri için bir standart olmamasına rağmen, bunların standardizasyonundaki önemli bir adım, halka açık PASS 99 spesifikasyonunun 2007'de ISO tarafından basılmasıydı. Bu belge, entegre sistemler için aşağıdaki gereksinimleri belirler (Tablo 5):
| GEREKSİNİMİ | AÇIKLAMA |
| Genel Gereksinimler | Kapsam tanımı
· Verimliliği garanti etmek, kaynakların ve bilginin kullanılabilirliğini garanti etmek, bu süreçleri izlemek, ölçmek ve analiz etmek ve planlanan sonuçlara ve sürekli iyileştirmeye ulaşmak için eylemler uygulamak için süreçlerin, sıranın ve etkileşimin, kriterlerin ve yöntemlerin tanımlanması. |
| Siyaset | · Kuruluşa uygun bir politikanın geliştirilmesi; tüm yasal ve diğer gerekliliklere uyma ve yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirme taahhüdü içerir; hedeflerin belirlenmesi ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve oluşturur, kuruluş için veya adına çalışan tüm kişilere iletilir ve uygunluğunun sürekliliğini sağlamak için periyodik olarak gözden geçirilir. |
| Planlama | · Yönlerin, etkilerin ve risklerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi
Yasal ve diğer gereksinimlerin belirlenmesi Acil durum planlaması Yerine getirilmesi için hedefler ve programlar Organizasyon yapısı, işlevleri, sorumlulukları ve yetkileri |
| Uygulama ve operasyon | · Önemli hususlarla ilişkili operasyonların gerçekleştirildiği koşulların operasyonel kontrolü.
· Yetkin personel, eğitim, öğretim, beceri ve deneyimleri temelinde ve faaliyetlerinin önemi ve önemi ile hedeflere ulaşılmasına nasıl katkıda bulunduklarının farkındadır. Rekabeti garanti altına almak için eylemlerin etkinliğinin değerlendirilmesi. · Hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz kaynaklar ve altyapı. · Belgelerin ve kayıtların kontrolü: onay, gözden geçirme, değişiklik kontrolü, kullanılabilirlik, okunabilirlik, tanımlama, koruma vb. · İç ve dış iletişim (gerekli görürseniz). İlgili taraflardan gelen iletişimlerin kabulü, kaydı ve yanıtlanması |
| Performans değerlendirmesi | · Veri analizi yoluyla izleme ve ölçüm.
Yasal gerekliliklere uygunluğun periyodik değerlendirmeleri Yönetim sisteminin periyodik denetimleri · Uygunsuzlukların düzeltilmesi ve etkilerini azaltmak için önlemler alınması |
| Gelişme | · Politika, hedefler, denetim sonuçları, veri analizi, düzeltici ve önleyici eylemler ve yönetimin gözden geçirmesi yoluyla sistem iyileştirmesi.
İyileştirme için sorumluluk ve yetkinin tanımı ve atanması |
| Yönetimin gözden geçirmesi | · Politika ve hedefler de dahil olmak üzere, iyileştirme fırsatlarının ve yönetim sistemindeki değişiklik ihtiyacının değerlendirilmesini içerecekler ve incelemenin kayıtları tutulacaktır. |
Tablo 5 ISO PASS 99'a göre entegre bir yönetim sistemi için gereksinimler. Kaynak: kendi kendine
Bu hükme göre, yönetim sistemi belgeleri şunları içerecektir:
- Yönetim sistemi standartları ve spesifikasyonları dahil olmak üzere yönetim sisteminin kapsamı Politikalar, hedefler ve programlar Politikalar, süreçler ve prosedürler ve belgelere referanslar dahil olmak üzere ana unsurları ve bunların etkileşimlerini açıklayan sistem kılavuzu Yönetim standartları veya şartnamelerinin gerektirdiği dokümante edilmiş prosedürler ve kayıtlar entegre yönetim sistemleri Süreçlerinizin etkin yönetimini sağlamak için gerekli görülen belgeler.
PASS 99 modeli en eksiksiz modellerden biridir ancak tam olarak benimsenmesi için aşağıdaki zorlukları sunar:
- Belirli olanları dahil etmeden yalnızca yönetim sistemleri için ortak gereksinimleri temsil eder. Karşılanması gereken gereksinimleri ifade eder, ancak yönetim için ilkeler oluşturmaz. Standartlar gibi, yalnızca ne yapılması gerektiğini ve bunu başarmak için bazı tavsiyeleri gösterir, ancak nasıl uygulanacağını belirtmez Uluslararası bir şartname olduğu için, ülkeler için ulusal gerekliliklerle bağlamsallaştırılmamıştır.
Entegre bir yönetim sistemi uygulamak için dikkate alınacak kriterler.
Çeşitli yazarların kriterleri göz önünde bulundurularak, entegre kalite, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği yönetiminin (şekil 1) ek 1'deki modele göre projeksiyonu için bir metodoloji önerilmektedir.
Şekil 1 Süreçlerin entegre yönetiminin projeksiyonu için metodoloji. Kaynak: kendi kendine
Bu metodoloji aşağıdaki öncüllere sahiptir:
- Bağımsız sistemler yerine entegre bir yönetim sistemi uygulama kararının zaten alınmış olduğunu düşünmektedir.İki yönetim seviyesi ayırt edilir: genel sistemin planlanması ve kontrolünü ve kaynak yönetimini içeren stratejik ve destek süreçleriyle ilgili bir organizasyon seviyesi (operasyonel süreçlerin bağımsız yönetim süreçlerini içerir) ve süreçlerin entegre yönetimi ile ilgili operasyonel nitelikte olanı Sistemlerden birinin halihazırda mevcut olduğu veya bulunmadığı kuruluşlar tarafından uygulanabilir.Doğru entegre yönetim için Yönetmeliklerde belirlenen şartlar, bu konulardaki özel mevzuat ile “uyumlu hale getirilmelidir” Bir önceki bölümde açıklanan süreçlerin entegre yönetim ilkelerine uyulmalıdır.Süreç yöneticilerinin ve uzmanların katılımı esastır ve süreç yöneticileri tarafından yönetilmesi gereken yönler hakkında bilgi sahibi olmayı gerektirir.
Aynı zamanda aşağıdaki özelliklere sahiptir.
- Süreçlerin yönetiminden başlar ve son olarak organizasyonların bir organizasyonu olarak işlevsel bir birimde yönetime entegre edilir.Yönetim ve iş yönetim sisteminin sadece üç alt sistemine dayanmasına rağmen diğerlerine entegre sonuçlar elde edilir. aşamalar katı bir doğrusallık izlemez, bazıları eşzamanlı olabilir ve hatta bir önceki aşamaya "geri dönebilir". Sistem planlama ve süreç yönetimi gibi diğerleri eşzamanlı olarak gerçekleştirilmelidir.
Sonuçlar
Bu çalışmayı yürütmek şu sonuca varılmasına izin verdi:
- Kalite yönetimi, çevre ve iş sağlığı ve güvenliğine yönelik standartlaştırılmış yaklaşımlarda ortak yönler vardır, bu nedenle bunların entegrasyonu, kuruluşların etkililiğini artırmak için olası ve önerilen bir alternatiftir. Ortak unsurların olduğu ve önemli katkıları olmasına rağmen sınırlamaları olan birçok yaklaşım ve model vardır. Entegre Yönetim Sistemleri için en kapsamlı modellerden biri, ISO tarafından 2006 yılında yayınlanan Kamuya Açık PASS 99'dur. En eksiksiz olmasına rağmen, yine de bazı sınırlamaları vardır.Entegre bir yönetim sistemi, her sistem için yönetim standartlarına uyumu sağlayan organizasyonel ve operasyonel süreçleri içerir ve uygulaması, yakından ilgili görevlerin performansını ifade eden doğrusal olmayan bir süreçtir.
kaynakça
- Coello Leon, Yanisley. Holguín Elektrik Şirketi Yatırımlarının Yürütülmesi Sürecinde, İş Yerinde Kalite-Çevre-Güvenlik ve Sağlık için Entegre Yönetim Sisteminin Tasarımı. Endüstri Mühendisi unvanını seçme tezi. Eğitmen: Ing. Damaris Peña Escobio. Holguin. Uho. 2006. 108 pDocument ISO / TC 176 Kalite yönetim sistemleri için süreç temelli yaklaşıma dair rehber. 2001.10 ISO 9001: 2008 standardı. Kalite yönetim sistemi. Gereksinimler. 40 s. ISO 9004: 2000 standardı. Kalite yönetim sistemi. Performans iyileştirme yönergeleri. 74 s. ISO 10014: 2007 standardı Kalite yönetimi. Mali ve ekonomik faydalar elde etmek için yönergeler. 26 s. ISO 14001: 2004 Standardı Çevre Yönetim Sistemi. Kullanım kılavuzuyla birlikte gereksinimler… 26 s. Pass 99:2006 Bir entegrasyon çerçevesi olarak yönetim sisteminin ortak gereksinimlerinin belirlenmesi.10 s. Fernández Hatre, Alfonso. Entegre Yönetim Sistemleri. Astudrias Kalite Merkezi. İspanya. 172 s. Gainza Lafuente, Eusebio. "Kalite-çevre ve güvenlik yönetimi sistemlerinin entegrasyonu (INSIGE)". gestec.disaic.cu. Danışma 2008.2 s. Gómez Orjuela, Fredy Humberto. Yönetim sistemlerinin ve NTC –GP 1000/2004'ün mevcut durumu ve eğilimi. Health Colombia'nın 12. haftasında Sunulan Çalışma. 2006 12 pGonzález González, Aleida ve Cira lidia Isaac Godínez. Entegre Yönetim Sisteminin tasarımı için yaklaşım. uh.cu. Danışma 2008.36 s. Guerra Brittany, Rosa Mayelín ve Ma del Carmen Meizoso Valdés. Entegre Kalite ve Çevre Yönetim Sistemindeki Dokümantasyon. uho.cu. Bkz. 2008.LLoyd's Register.Önerilen belgeler. Kalite yönetim sistemi. 10 s.LLoyd's Register. Kalite Yönetim Sisteminin ISO 9001: 2000 gereklerine uygun olarak uygulanması. Pratik Kılavuz. 34 s. Uluslararası Çalışma Bürosu. İş sağlığı ve güvenliği sistemlerine ilişkin kılavuzlar. 29 pNC teknik raporu ISO / TR 10013: 2005 Kalite yönetim sistemlerinin dokümantasyonu için kılavuz. 16 s. NC Standardı ISO 9000: 2005. Kalite yönetim sistemi. Temeller ve Kelime Bilgisi.. 31 s. NC Standardı ISO 18 000: 2005. İş sağlığı ve güvenliği. İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi. Kelime. 17 s. NC Standardı ISO 18 001: 2005. İşyerinde sağlık ve güvenlik. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi. Gereksinimler 22 s. NC Standardı ISO 18 002: 2005.NC18001 standardının uygulanması için iş sağlığı ve güvenliği-iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi kılavuzları. 63 pONN Küba Cumhuriyeti Ulusal Kalite Ödülü. Dayanaklar ve Öz-Değerlendirme Anketleri.2008.33 P. Rivera Méndez, Yanisley. Entegre Yönetim Sisteminin, UEB Projesi ve EEH İnşaatındaki standartların gereklerine göre, süreçlerdeki işin kalite, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerine göre teşhisi. Endüstri Mühendisi unvanını seçme tezi. Eğitmen: Ing. Damaris Peña Escobio. Holguin. Uho. 2006. 75 pTor, Damaso. Entegre Çevre Yönetim Sistemi - İş Sağlığı ve Güvenliği. Dijital Kitap 115p_ _ Çevre Yönetimi, Güvenlik ve İş Sağlığı için Entegre Sistem. monografias.com. Danışma 2008. 20 s._ _ Entegre Yönetim Sistemi. Sanal kurs materyalleri. Www.fedvirtual.uh.edu.cu/cursoweb. Danışma 2005._ _ İş Mükemmelliği. fec.uh.cu. Danışma 2008.
Kalite Toplu Endüstri Mühendisliği Bölümü. Kalite yönetimi yaklaşımlarının analizi (Öğretim Materyali)
Arroyo, José Luis. Kalitenin tarihsel gelişimi. Gestiópolis. com
ISO 9000: 2000. Kalite Yönetim Sistemleri. Kelime.
ISO 14001: 2004 Çevre yönetim sistemleri - Kullanımları için rehberlik gereksinimleri
Tor, Damaso. Entegre Yönetim Sistemleri Çevre Yönetimi ve İş Sağlığı ve Güvenliği.
Orijinal dosyayı indirin
