"Duygusal zeka, üst yönetim performansını belirlemede teknik becerilerden veya IQ'dan iki kat daha önemlidir."
1990'da iki Amerikalı psikolog, Dr. Peter Salovey ve Dr. John Mayer, gelecekteki ünü hayal etmesi zor olan bir terim icat ettiler. Bu terim "duygusal zeka" dır.
Bugün, bu 'toplumda sunum'dan neredeyse on yıl sonra, kültürel, akademik veya iş çevrelerindeki çok az insan terimin veya anlamının farkında değil. Ve bu esas olarak Daniel Goleman'ın çalışmasından kaynaklanıyor.
Seksenlerde, İsrailli bir psikolog olan Reuven Bar-On tarafından (bu açık isim olmasa bile) öncü bir duygusal zeka modeli önerilmişti. Ve son yıllarda, diğer teorisyenler aynı teori üzerinde varyasyonlar geliştirdiler, örneğin Dr. Hendrie Weisinger, ilginç çalışması 'İşyerinde Duygusal Zeka' ile.
Ancak New York Times'ın araştırmacısı ve gazetecisi Daniel Goleman, 'Duygusal zeka' (1995) ve 'Şirkette duygusal zeka' (1999).
Bu çalışmalarda derinlemesine incelenen yeni kavram, alışılmadık bir canlılıkla ortaya çıkıyor ve yüzyıllardır kendilerini onu çözmeye adayan insan davranışını (ve dolayısıyla bilimleri) yorumlamak amacıyla oluşturulmuş kategorileri sallıyor: onlara psikoloji, eğitim, sosyoloji, antropoloji veya diğerleri.
Duygusal zeka nedir?
Birden fazla durumda, bazı insanların kültürleri, sosyal katmanları veya kişisel geçmişleri ne olursa olsun sorunlara veya zorluklara zeki, yaratıcı ve uzlaşmacı bir şekilde tepki vermesini belirleyen şeyin ne olduğunu merak ettik. Duygusal zeka gibi IQ kadar önemli veya daha önemli bir kavramı analize dahil etmek daha önce hiç düşünülmemişti.
- Neden bazı insanlar, zekaları açısından en öne çıkan kişiler olmasalar bile, diğerlerinden daha iyi ilişki kurmalarına olanak tanıyan özel bir yetenek geliştirdiler? Neden bazıları aksiliklerle yüzleşme veya engellerin üstesinden gelme konusunda diğerlerinden daha yetenekli ve hayatın zorluklarını farklı görüyor musunuz?
Bu ve diğer soruları yanıtlayan yeni kavram, duygusal zeka, kendi duygularımızı tanımamıza ve yönetmemize, başkalarının duygularını yorumlamamıza veya bunlarla yüzleşmemize, tatmin hissetmemize ve aynı zamanda hayatta etkili olmamıza izin veren bir beceridir. kendi üretkenliğimizi destekleyen zihinsel alışkanlıklar yaratın.
Duygusal zekayı karakterize eden diğer beceriler şunlardır: projelerde yeterli motivasyon ve kalıcılık, hayal kırıklıklarına karşı direnç, dürtü kontrolü, ruh hali düzenleme, empati gelişimi ve stres yönetimi.
Eğitim, sağlık, aile ve iş gibi insan çabasının farklı alanlarında duygusal zeka araştırmaları açısından sadece on yılda kaydedilen ilerleme dikkat çekicidir. Ancak konunun önemini daha iyi anlamak için ikincisi alanı üzerinde durmadan önce, duyguların olağanüstü dünyasına - biyolojik ve psikolojik - bir göz atmalıyız.
Duyguların engin ve gizemli dünyası
Duygu, “organik bir şokla karakterize edilen, duyguların, fikirlerin veya hatıraların ürünü olan ve jestlere, tutumlara, kahkahalara, ağlamaya vb. Dönüştürülebilen bir zihin durumu” olarak tanımlanır.
Duygu kelimesi Latince motere (hareket etme) kelimesinden gelir. Belirli bir kişiye veya duruma yaklaşmamızı veya uzaklaşmamızı sağlayan şey budur. Bu nedenle duygu, harekete geçme eğilimidir ve beyinde kaydedilen bazı izlenimlerimizle veya insan vücudunda belirli bir fizyolojik duruma neden olan bilişsel düşünceler aracılığıyla sıklıkla harekete geçirilir.
Charles Darwin, duyguların başlangıçta hayvanları özellikle acil bir durumda harekete hazırlamak için geliştirildiğini belirten ilk bilim insanıydı.
Her duygu kesin fizyolojik unsurlarla bağlantılıdır: hem nefes alma hem de kas tonusu, kalp atış hızı, kan basıncı, duruş, hareketler ve yüz ifadeleri.
Alışılmış fizyolojik veya kas modelleri, ruh halini kendiliğinden belirlemeye başlar.
Bir duygunun elemanları, daha sonra, üç şunlardır:
1) Duygular, fikirler veya anılar üreten bir durum.
2) Sonuçta ortaya çıkan zihin durumu.
3) Jestlerde, tavırlarda, kahkahalarda, ağlamada ifade edilen organik şok…
'Öyleyse beni çok kızdırdı' dediğinizde, duygunun dışsal bir olayın doğrudan sonucu olduğunu varsayarsınız: birinin yaptığı şey. Duygunun farkına varırsınız, ancak olanların otomatik yorumunun farkına varmazsınız. Tehlikeli durumlar haricinde belirli bir olaya doğrudan tepki vermek mümkün değildir; Bu istisna dışında, bir gerçeğe tepki vermeden önce onu yorumlamamız gerekir. Zihin ne olduğunu kavrayana ve ne anlama geldiğine karar verene kadar duygular ortaya çıkmaz. Bu görev deneysel zihin tarafından yerine getirilir ve o kadar otomatik olarak yerine getirir ki, zihnin çalıştığının farkında değiliz. Tek bildiğimiz, olan bir şeye duygusal olarak tepki verdiğimizdir.
Aaron Beck, Albert Ellis ve Donald Meichenbaum gibi bilişsel terapistler, bu nedenle birçok durumda duyguları belirleyen şeyin düşünceler olduğunda ısrar ediyorlar.
Ancak duygusal tepkilerin çoğunun bilinçsizce üretildiği de doğrudur. Freud, bilinci zihinsel buzdağının görünen yüzü olarak tanımlarken haklıydı.
Düşünceler gibi duygusal olmayan olaylar duyguların yerini kolayca değiştirmez (kaygı ve depresyonun ortadan kalkmasını dilemek genellikle bunun olması için yeterli değildir).
Duyguların gücü
İnsanlar sinemaya, lunaparklara gitmek, iyi yemek yemek, içki içmek veya uyuşturucu kullanmak gibi durumlar aradığında, yaptığımız şey belirli duygusal durumları tetikleyen kaynakları aramaktır.
Duygusal tepkilerimiz üzerinde çok az kontrole sahibiz. Bir duyguyu taklit etmeye çalışan veya bunu başkalarında algılayan herkes, bunun işe yaramaz bir iş olduğunu bilir. Zihnin duygular üzerinde çok az kontrolü vardır ve duygular bilinci boğabilir.
Son olarak, duygular ortaya çıktığında, sadece anlık tepkileri değil, aynı zamanda gelecekteki tahminleri de etkileyerek gelecekteki davranışlar için önemli motivasyon kaynakları haline gelirler. Ancak sorunlara da neden olabilirler. Korku kaygıya dönüştüğünde, arzu hırsa dönüştüğünde, kızgınlık öfkeye, öfke nefrete, dostluk kıskançlığa, aşk takıntıya, zevk ahlaksızlığa dönüştüğünde, duygularımız aleyhimize dönüyor. Ruh sağlığı, duygusal hijyenin bir ürünüdür ve zihinsel sorunlar büyük ölçüde duygusal rahatsızlıkları yansıtır. Açıkçası, duyguların yararlı veya patolojik sonuçları olabilir.
Duyguların değeri
Duygularımız bize kendimiz, diğer insanlar ve belirli durumlar hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.
Kötü ruh halimizi bir iş arkadaşımıza boşaltmış olmak, aşırı çalışma nedeniyle bunalmış hissettiğimizi gösterebilir. Yaklaşan bir maruz kalma konusunda endişeli hissetmek, gerçeklerimizi ve rakamlarımızı daha iyi hazırlamamız gerektiğinin bir işareti olabilir. Bir müşteriyle ilgili hayal kırıklığı, mesajı iletmek için başka yollar bulmamız gerektiğini gösterebilir.
Duyguların bize sağladığı bilgileri dinlersek, durumları dönüştürmek için davranışlarımızı ve düşüncelerimizi değiştirebiliriz. Örneğin öfke patlaması durumunda, iş yükümüzü azaltmak veya işleyişini düzenlemek için önlemler almanın önemini görebiliriz.
Görüldüğü gibi, duygular işyerinde önemli bir rol oynar. Öfkeden coşkuya, hayal kırıklığından tatmin olmaya, her gün işyerinde - kendimiz ve başkaları - duygularla yüzleşiriz. İşin püf noktası duygularımızı akıllıca kullanmaktır, ki bu tam da duygusal zeka ile kastettiğimiz şeydir: Duygularımızı kasıtlı olarak kendi yararımıza çalıştırmak, böylece daha iyi sonuçlar için davranışlarımızı ve düşüncelerimizi kontrol etmemize yardımcı olurlar..
Duygular, hem kendi zihnimizin hem de başkalarının bakış açısından kim olduğumuzu tanımlar.
- Bizi neyin mutlu ya da kızdırdığını, üzdüğünü, korkutan ya da sevindiren şeyleri anlamaktan daha önemli bir şey olabilir mi? Duygularımızı anlamamız neden bizim için genellikle imkansızdır? Onlar üzerinde kontrolümüz var mı, yoksa onlar mı? Bizi kontrol edebilir miyiz? Bilinçsiz duygusal tepkiler ve bilinçsiz duygusal anılar yaşayabilir miyiz? Duygusal anılar silinebilir mi yoksa kalıcı mı?
Bütün bunlar, birkaç yıl önce ortaya çıkan ve bugün 'duygusal zeka' olarak bildiğimiz bu muazzam akımın cevaplamaya çalıştığı sorulardır.
Duygusal zekanın doğası
Duygusal zeka terimi, insanın kendi içinde ve diğerlerinde duygusal durumları hissetme, anlama, kontrol etme ve değiştirme kapasitesidir. Akademik zekanın tamamlayıcı ama farklı yeteneklerini, IQ tarafından ölçülen saf bilişsel yetenekleri tanımlar. Çok iyi entelektüel hazırlıklara sahip, ancak duygusal zekadan yoksun birçok insan, IQ'su düşük ancak duygusal zekası yüksek insanlar için çalışıyor.
Duygusal zeka duyguları boğmak değil, onları yönlendirmek ve dengelemektir. Duygusal özdenetim uygulamak, gerçek duyguları reddetmek veya bastırmak anlamına gelmez. Örneğin, 'kötü' ruh hallerinin kendi yararları vardır: öfke, üzüntü ve korku, özellikle bir sıkıntı, adaletsizlik veya eşitsizlik durumunu düzeltme arzusundan kaynaklandığında yoğun bir motivasyon kaynağı olabilir. Paylaşılan üzüntü insanları bir araya getirebilir. Ve kaygıdan doğan dürtü (bunaltıcı olmadığı sürece) yaratıcı ruhu teşvik edebilir.
IQ, bir yöneticinin ne bildiğini belirler, ancak duygusal zeka ne yapacağını belirler. IQ, bir organizasyona girmenize izin veren şeydir, ancak duygusal zeka, o organizasyonda büyümenize ve lider olmanıza izin veren şeydir.
Her rol, farklı bir duygusal zeka modeli içerir. Örneğin, bir kişi girişkenlikten ve sosyallik eğiliminden yoksunsa, etkili bir satış elemanı olamaz. Ancak görevdeki ayrıntılara ve tutarlılığa odaklanma eğiliminden yoksun olan başka bir kişi kimyager olarak parlamayacaktır.
