Aşağıda, kalite, kalite kontrol ve kalite güvencesi kavramlarının çeşitli tanımları bulunmaktadır.
Kalite nedir
Kalite, Joseph M. Juran tarafından "kullanıma uygunluk" olarak tanımlandı. Kullanım uygunluğu (kalite), kullanıcının kendisine fayda sağladığını kabul ettiği bir ürünün tüm özelliklerini ifade eder.
Aşağıdaki şekil, kullanıma uygunluğu belirleyen parametreleri özetlemektedir. :
Kalite parametreleri. Kaynak: Guajardo
W. Edwards Deming kaliteyi, pazar ihtiyaçlarına uygun, düşük maliyetli, öngörülebilir bir tekdüzelik ve güvenilirlik derecesi olarak tanımladı.
Armand V. Feigenbaum'a göre kalite: Bir organizasyondaki farklı grupların kalite iyileştirme çabalarını entegre etmek, müşteri memnuniyetini sağlayan seviyelerde ürün ve hizmet sağlamak için etkili bir sistemdir.
Genichi Taguchi, bunu, bir ürünün tasarlandığı andan itibaren topluma yüklediği maliyet olarak tanımlar.
ISO 8402 standardında kalite, bir ürün veya hizmetin, kendisine açık veya örtük ihtiyaçları karşılama becerisini kazandıran özellik ve karakteristikler dizisi olarak tanımlanır.
Kalite kavramını derinlemesine incelemek için, Profesör Víctor Yepes tarafından verilen ve müşterinin bakış açısından kalitenin temel kavramlarının açıklandığı aşağıdaki video dersini (3 video, 38 dakika) öneriyoruz. istatistiksel ve ekonomik.
Kalite kontrol nedir
Kalite kontrol, gerçek kaliteyi ölçebileceğimiz, standartlarla karşılaştırabileceğimiz ve farka göre hareket edebileceğimiz düzenleyici süreçtir.
Kalite kontrol, kalite fonksiyonlarının bir kısmının veya tamamının geliştirildiği araçlardan, teknik bilgiden veya tekniklerden oluşur.
Kalite kontrol, istenen kalitede bir ürün elde edilene kadar yukarıda belirtilen tüm aşamaları yönlendirmek, denetlemek ve kontrol etmek için yönetim tarafından kullanılan bir dizi teknik ve prosedür anlamına gelir. Kalite kontrol sadece evrak işi, ne bir dizi istatistiksel formül ve kabul ve kontrol tablosu ne de kalite kontrolden sorumlu departman değildir. İyi bilgilendirilmiş bir yönetim için kalite kontrol, diğerleri gibi, varlığını gerekçelendirmek için yeterli getiri üretmesi gereken bir yatırımı temsil eder. Bir şirketin tüm üyeleri kalite kontrolünden sorumludur. Bir kişi veya makine ne iş yaparsa yapsın,İşi yapan veya makineyi çalıştıran kişi, kaliteyi en etkin şekilde kontrol edebilen veya istenen kaliteye ulaşmanın imkansızlığını rapor edebilen kişidir, böylece düzeltici önlemler alınabilir.
ISO 8402 standardı, kalite kontrolünü, ürün veya hizmetin kalitesiyle ilgili gereksinimleri doğrulamak için kullanılan, operasyonel nitelikteki teknikler ve faaliyetler dizisi olarak tanımlar.
Aşağıdaki videoda, uygulanmasının neden gerekli olduğunu, onu destekleyen temel kavramları ve bunu uygulamak için temel eylemleri açıklayan toplam kalite kontrolü üzerine çok eksiksiz bir kurs bulacaksınız. Video kalitesi en iyi olmasa da içeriği oldukça değerlidir.
Kalite güvencesi nedir
ISO 8402'ye göre kalite güvencesi veya kalite güvencesi, bir ürün veya hizmetin verilen kalite gereksinimlerini karşılayacağına dair yeterli güven sağlamak için gerekli planlı ve sistematik eylemler dizisidir.
Kalite güvencesi, kusurların ortaya çıkmasını önlemede sınırlı ve etkisiz olan, kalite kontrolün doğal bir evrimi olarak doğdu. Bunun için, önlemeyi bir yaşam biçimi olarak birleştiren ve her durumda hataları oluşmadan önce tahmin etmeye yarayan kaliteli sistemler oluşturmak gerekiyordu. Bir kalite sistemi, bir kuruluşun sunduklarının daha önce şirket ve müşteri tarafından belirlenen özellikleri karşılamasını ve zaman içinde sürekli kaliteyi sağlamaya odaklanır.
Kalite güvencesi, tasarımından müşteriye sevk edildiği ana kadar ürünlere ağırlık veren ve çalışmalarını, ürünlerin spesifikasyonlara göre elde edilmesini sağlayan süreç ve faaliyetleri tanımlama üzerine yoğunlaştıran bir sistemdir. Hedefleri şunlardır: (1) Kusurlu ürün veya hizmetlerin müşteriye ulaşamaması; ve (2) Hataların tekrar tekrar oluşmasını önleyin.
Referanslar:
- Guajardo Garza, Edmundo. Toplam Kalite Yönetimi. Editoryal Pax México, 2008. s.57 Udaondo Durán, Miguel. Kalite Yönetimi. Ediciones Díaz de Santos, 1992, s. 35 Ibid agy, P. 19 Buades, Gabriel. Yazılım Mühendisliğinde Kalite, UIB, 2002, s.10. Juran, JM, Gryna (Jr.), Frank ve RS Bingham. Kalite kontrol kılavuzu. Reverte, 1983, s.14 Ibid Hansen, Bertrand L. ve Ghare, Prabhakar M., Kalite kontrol: teori ve uygulamalar. Ediciones Díaz de Santos, 1989, s. 2 Ibid Buades Ibidem EAFIT Üniversitesi, Kalite güvencesi. Bülten 42 Renau Piqueras, Juan José. Kalite güvencesi, süreçler ve iyileştirmeleri. Valencia Üniversitesi, s. 4
