Balanced Scorecard modeli (Robert Kaplan ve David Norton tarafından) bugün kuruluşların kaynaklarını strateji aracılığıyla yönlendirmeleri gereken bir araç olarak sunulmaktadır. Latin Amerika'da, bu hedeflemeyi gerçekleştirmek bir BSC'den daha fazlasını gerektirir mi?
Bildiğimiz gibi, Dengeli Puan Kartı, bir organizasyonu yönetim ekibinin istediği bir duruma getirerek vizyonu ve stratejiyi davranış ve performansı yönlendiren operasyonel hedeflere dönüştüren araç ve araçtır.
BSC'yi stratejiye odaklanmak için uygulamak istiyorsak, önce temel bir şey yapmalıyız: Kuruluşun stratejisinin ne olduğunu tanımlayın.
Bu, birçok Latin Amerika kuruluşu için zaten büyük bir zorluktur. Sadece orta ve uzun vadeli ufuklar hipotezleri üzerinde çalışma fikri bazı organizasyon yapılarında yenidir.
Strateji tanımlandıktan sonra, tüm kaynakları buna yönlendirme kararına sahip olmak esastır. O halde, örgütün yöneticilerinin stratejiye odaklanmak isteme ve süreç boyunca güçlü bir bağlılık gösterme kararı almaları gerekir.
Bu tesislerle, Dengeli Puan Kartı organizasyonel dönüşüm için güçlü bir araç olarak çalışır.
- Kuruluş kaynaklarını stratejiyle odaklamayı başardığında, modelin zaman içinde başarısı ve sürekliliği nasıl sağlanır?
Anahtar, stratejinin harekete geçmesini sağlamaktır. Modelin başarısı, stratejik girişimler uygulandığında algılanır. Eylem olmadan süreklilik yoktur ve Dengeli Puan Kartının inşasında ortaya çıkan girişimlerin geliştirilmesi ile temsil edilir.
Bazı deneyimler bize, komşu şirketlerden başarılı vakalar bile bildiğinde, yöneticilerimizin "çalışma" inisiyatiflerini gözlemlediklerinde ve kendi şirketlerinde belirlenen hedeflere ulaşmalarını etkilediklerinde modelin başarılı olduğunu düşündüklerini göstermektedir.
Her ne kadar SFO'nun (Strateji Odaklı Organizasyon) tüm unsurları Dengeli Puan Kartının sürekliliğini sağlamanın yolu olsa da, tipik olarak operasyonel yönetim toplantıları stratejik toplantılar haline geldiğinde organizasyonlar içindeki sürecin gerçek kapsamına ulaşılır. Çevre değişkenlerindeki değişiklikleri dikkate alarak, BSC tarafından sağlanan geri bildirimlere dayalı stratejik hipotezleri analiz ederler. Bu tür toplantılar, Dengeli Puan Kartının sürdürülmesi için temel bir eksen olan stratejinin kullanım ve öğrenim döngüsünü tamamlamak için gereklidir.
- Kurumlar Dengeli Puan Kartını uygulamak için hangi özelliklere sahip olmalıdır? Belirli bir yönetim profiline mi ihtiyacınız var?
Kuruluşunu stratejiye odaklamaya istekli bir yönetim ile stratejisini eyleme dönüştürmeye karar veren herhangi bir kuruluş BSC kurabilir ve uygulayabilir.
Başarılı bir şekilde uygulayan şirketlerin karmaşıklıkları çeşitlilik gösterse de, hepsinin ortak bir paydası var: Yöneticilerin projeye bağlılığı ve CEO'dan güçlü liderlik.
- Latin Amerika şirketleri Dengeli Puan Kartının doğru bir şekilde uygulanması taleplerini almaya hazır mı?
Şüphemiz yok, bazı Latin Amerika ülkelerinde bunu gösteren yerel aile şirketlerinden Petrobrás gibi devlere kadar örnekler var.
Çalışabileceğimiz Latin Amerika şirketlerinin birçoğu, Dengeli Puan Kartının doğru bir şekilde uygulanmasının şarttır, çünkü stratejinin kıt kaynaklarla uyumsuzluğu, çoğu durumda, Market.
- Latin Amerika kuruluşlarının sunduğu en ciddi sorun, bölgelerinin stratejiyle uyumsuzluğudur?
Sorunlardan biri uyum eksikliğidir, ancak bu sadece Latin Amerika'da değil, farklı ülkelerdeki kuruluşların sunduğu bir sorundur.
Bu bölgedeki şirketler tarafından sunulan en büyük zorluklardan biri, kuruluşun istediği stratejik yönü izleyen açık stratejilerin tanımlanmasıdır. Kısacası, şirketin iyi bir misyon beyanını aşıyorlar.
Bu, Dengeli Puan Kartını uygulama deneyimimiz, çoğu durumda kuruluşa ilk stratejik planlama sürecinde eşlik etmenin ve böylece Dengeli Puan Kartı modelinin oluşturulmasının temellerinin gerekli olduğunu gösterdiğinden, budur.
- Yazılım, BSC'nin uygulanmasında nasıl bir rol oynamaktadır?
BSC yazılımı hepimizin bildiği generallerden kaçmaz. Bunlar, Dengeli Puan Kartının iyi bir uygulamasının en iyi şekilde kullanılmasına izin veren araçlardır, ancak hiçbir yazılımın BSC'nin kötü bir yapısının yerini almayacağını unutmadan.
Balanced Scorecard ilk aşamasında bilgisayar desteği olmadan uygulanmaya başlanabilir. Ancak ikinci bir anda, modelin açılımı tüm organizasyona yayıldığında, süreç kullanımını kolaylaştıran teknolojik bir araç talep etmeye başlar. Tabii ki, burada şirket ihtiyaçlarının iyi bir analizini yapmalı ve gerçekliğe en uygun yazılımı seçmelidir, çünkü piyasada mevcut işlevsellik aralığı çok geniştir.
Yazılım paketleri, proje daha büyük olduğunda ve Dengeli Puan Kartının öğrenilmesini büyük ölçüde artırmayı başardığında modelin bir uygulamasını tamamlar.
- Birçok şirket BSC'nin CRM, TKY, Altı Sigma programlarına benzer bir girişim daha olduğuna inanıyor. Bu doğru mu?
TKY veya Altı Sigma gibi kalite programları, özellikle üretim alanlarında birçok şirketin başarısını geliştirmede kilit rol oynamıştır. CRM gibi kapsamlı bir model olarak düşünülen girişimlerin, müşteri ilişkilerine dayalı iş modelleri üzerinde yüksek etkisi vardır.
Dengeli Puan Kartının avantajı, tüm bu girişimleri, şirketin stratejisi ile etkilerini ve ilişkilerini tanımlayarak hizalamanıza ve değerlendirmenize izin vermesidir. Örneğin, bir TKY veya Altı Sigma programı, iç süreçler boyutunun stratejik hedeflerine ulaşmak için seçilen girişimler olabilir, tıpkı büyük bir CRM projesinin pazar boyutunun bazı hedeflerine ulaşmanın kahramanı olabileceği gibi, Örneğin, müşterilerle daha iyi bir ilişkiye dayanan net bir değer teklifimiz olabilir.
Dengeli Puan Kartı, yukarıda bahsedilen girişimlerin her birine odaklanma yeteneğine sahiptir, bu da stratejiye ulaşmak ve böylece kuruluşun istediği performansla boşluğu kapatmak için en büyük etkiye sahip olacakları tanımlamaktadır. Bu programların her biri, stratejinin dönüştürüldüğü eylemleri oluşturur.
Dengeli Puan Kartı yalnızca başka bir program olarak görülmemelidir, sadece bir kuruluşun gerçekleştirdiği tüm programları ve girişimleri hizalamanıza ve değerlendirmenize izin veren bir modeldir. BSC, yönetim ekibinin hedeflere ulaşılmasına ve iş stratejisini gerçekleştirmesine gerçekten izin verecek programları ve girişimleri seçmesine yardımcı olur.
- Birçok yönetici, kuruluşlarının yönlendirmesi gereken mevcut belirsizlik nedeniyle, BSC projesine yapılan yatırımın bir numaralı öncelik olmadığını düşünmektedir. Mesaj hangisi?
Tam olarak, Dengeli Puan Kartının ilk adımı stratejik haritanın inşasıdır. İyi bir haritanın özelliği olduğu gibi, belirsiz zamanlarda yön için bir rehber görevi görmelidir. Haritanın hipotezi, bugün gelecek hakkında ne düşündüğümüze dayanıyor ve hatta grafik temsili, özellikle kesinliği olmayan durumlarda üretilen değişiklikler hakkında bilgi edinmemize izin veriyor.
İyi bir BSC, ortamdaki değişiklikler karşısında hızlı bir şekilde eklem yapmanızı sağlayan bir araçtır, çünkü sürekli öğrenme süreci boyunca hipotezlerdeki hatalar göstergeler, hedefler ve önerilen girişimler üzerindeki sonuçlarıyla kolayca düzeltilebilir.
Bunun nedeni, eğer bir kuruluş bir BSC uygular ve stratejiye her düzeyde odaklanmayı başarırsa, ortamdaki değişiklikler karşısında, kursun nerede olduğunun net bir şekilde anlaşılması nedeniyle, tüm organizasyon stratejideki değişikliklere hızlı bir şekilde tepki verebilir. ve yeni hedefin gerekmesi. Hizalanmış ve odaklanmış bir organizasyon, her alanın farklı bir yön seçtiği bir şirketten daha hızlı tepki verir.
Dengeli Puan Kartını sürekli öğrenme ve eğitim stratejisi olarak kullanan kuruluşlar, yapılan yatırımdan çok yüksek getiri elde ederek, tüm kaynakların şirketin işi üzerinde olumlu bir etkiye odaklanmasına etkili bir şekilde olanak sağladı. Kısacası, gerçekten gerekli olan yere yatırım yapma hedefine ulaşmak!
Tüm yönetim süreçleri BSC'ye entegre edilmişse, tüm eylemlerin strateji odaklı olduğunu garanti ediyoruz. Bu şekilde, şirketin vizyonunda ne aradığını etkilemeyen hiçbir çaba veya katkısının ne olduğunu tanımlayan kaynaklar olmayacak.
BSC'nin şirketlerde "çalıştığını" gördüğümüzde en büyük memnuniyetlerden biri, tüm katılımcıları dönüşümde dahil etme ve bir kuruluş olarak var olma nedenimize odaklanma hissidir.
Katkıda bulunan: Sixtina Consulting Group. İşletme yönetimi için akıllı çözümler.
