Amaç:
İK alanında ISO 9001: 2000'in uygulanması için en önemli hususları tanımlayın ve izlenecek adımları belirleyin (gereklilik 6.2). İK'nın yönetim ve / veya denetim düzeylerine yöneliktir.
Ana fikir:
ISO 9001: 2000 Standardı ile ilgili genel hususlar İK alanı için özel hususlar.
Uygulama için izlenecek adımlar
- Birinci Adım: Gerekli Yeterliliği Belirleyin İkinci Adım: Eğitim ihtiyaçlarını tanımlayın Üçüncü Adım: Bir Eğitim Planı Geliştirin Dördüncü Adım: Eğitim eylemlerini yürütün Beşinci Adım: Personel eğitiminin sonuçlarını değerlendirin Adım Altın: Takip Yedinci Adım: Kayıt tutma
İK yönetiminin uygulanması kılavuzu
Gereksinim 6.2 ISO 9001: 2000
A. Amaç
Bu Kılavuzun amacı, İK alanında ISO 9001: 2000 Standardının uygulanması için en önemli hususları tanımlamak ve izlenecek adımları oluşturmaktır (gereklilik 6.2).
B. adresine
Mal veya hizmet endüstrilerinde yürütülen ve İK alanında ISO 9001: 2000 Standardının uygulanmasından sorumlu İK'nın yönetim ve / veya denetim seviyeleri.
C. ISO 9001: 2000 ile ilgili genel hususlar
ISO 9001: 2000 tarafından önerilen kalite yönetim modeli 8 ilkeye dayanmaktadır:
Müşteri odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır ve bu nedenle mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı ve gereksinimlerini karşılamaya çalışmalıdır.
Liderlik: liderler örgütün amaç ve yönelim birliğini oluşturur. Personelin kuruluşun amaçlarına ulaşmasına tamamen dahil olabileceği bir iç ortam yaratmalı ve sürdürmelidirler.
Personel Katılımı: Personel, her düzeyde, bir kuruluşun özüdür ve tam bağlılıkları, becerilerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
Sürece dayalı yaklaşım: İlgili kaynakların faaliyetleri bir süreç olarak yönetildiğinde istenen sonuç daha verimli bir şekilde elde edilir.
Yönetime sistem yaklaşımı: birbiriyle ilişkili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, bir kuruluşun amaçlarına ulaşmasında etkililiğine ve verimliliğine katkıda bulunur.
Sürekli iyileştirme: örgütün küresel performansının sürekli iyileştirilmesi örgütün kalıcı bir hedefi olmalıdır.
Karar vermede gerçek yaklaşım: Etkili kararlar veri ve bilgi analizine dayanır.
Karşılıklı faydalı tedarikçi ilişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirine bağımlıdır ve karşılıklı olarak faydalı bir ilişki, her ikisinin de değer yaratma yeteneğini arttırır.
Şekilde ISO 9001: 2000'de açıklanan işleme dayalı kalite yönetim sistemi gösterilmektedir.
Bu çizim, paydaşların kuruluşa girdi sağlamada önemli bir rol oynadığını göstermektedir.
Paydaş memnuniyetinin izlenmesi, ihtiyaç ve beklentilerinin ne ölçüde karşılandığına dair algılarına ilişkin bilgilerin değerlendirilmesini gerektirir.
Dört grup işlem ayırt edilir.
- Yönetim sorumluluğu: Yönetim taahhüdü, Müşteri odaklılık, Kalite politikası, Planlama, Sorumluluk, yetki ve iletişim,
Yönetimin gözden geçirilmesi. Kaynak yönetimi: İnsan kaynakları, Altyapı, Çalışma ortamı. Ürün gerçekleştirme: Ürün gerçekleştirme planlaması, Müşteri ile ilgili süreçler, Tasarım ve geliştirme, Satın alma, Üretim ve servis sağlama, İzleme ve ölçüm cihazlarının kontrolü. Ölçme, analiz ve iyileştirme: İzleme ve ölçme, Uygunsuz ürün kontrolü, Veri analizi, İyileştirme
D. İK alanı için özel hususlar.
6.2 İnsan kaynakları
6.2.1 Genel
Ürün kalitesini etkileyen işleri yapan personel, uygun eğitim, öğretim, beceri ve deneyime dayalı olarak yetkin olmalıdır.
6.2.2 Rekabet, farkındalık ve eğitim
Kuruluş:
a) ürünün kalitesini etkileyen işleri yapan personel için gerekli yeterliliği belirlemek,
b) söz konusu ihtiyaçları karşılamak için eğitim vermek veya başka önlemler almak, c) alınan önlemlerin etkinliğini değerlendirmek, d) çalışanlarının faaliyetlerinin önemi ve önemi ile kalite hedeflerine ulaşmalarına nasıl katkıda bulunduklarından haberdar olmalarını ve
e) uygun eğitim, öğretim, beceri ve deneyim kayıtlarını tutmak.
ISO 9001: 2000 Standardı Metni
E. Uygulama için izlenecek adımlar
Kuruluşlar eğitim ihtiyaçlarını tanımlamalı ve analiz etmeli, eğitim tasarlamalı ve planlamalı, eğitim sonuçlarını değerlendirmelidir; eğitimin sürekli iyileştirme sürecine katkısını vurgulayarak hedeflerine ulaşmak için eğitim sürecini izlemek ve geliştirmek.
Bu uygulama, gerekli yetkinlikler ile kurumdaki mevcut yetkinlikler arasında ortaya çıkan boşluğu doldurmayı amaçlayan bir süreç olarak önerilmektedir.
E.1. İlk adım: Gerekli yetkinliği belirleyin
Standartta belirtilen Yeterlilik kavramı, mevcut tarihsel ve teknolojik standartlara göre gerçek çalışma koşullarında tatmin edici performans sağlayan ve ürün ve / veya hizmetlerinin kalitesini etkileyen, tanımlanabilir ve değerlendirilebilir bir kapasite seti olarak anlaşılabilir.. Bu yeterliliklerin belirlenmesi için aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
Stratejik ve operasyonel plan ve hedeflerle ilgili gelecekteki talepler , Yönetimin ve işgücünün art arda ihtiyaçlarının öngörülmesi,
Kuruluşun süreç, araç ve gereçlerindeki değişiklikler, Tanımlanmış faaliyetleri yürütmek için personelin bireysel yeterliliğinin ve kuruluşu ve paydaşlarını etkileyen yasal ve düzenleyici gerekliliklerin ve standartların değerlendirilmesi.
E.2. İkinci Adım: Eğitim İhtiyaçlarını Tanımlayın
Kuruluş, yürüttüğü her faaliyet için gerekli olan ve ürünlerinin kalitesini etkileyen yeterlilikleri belirledikten sonra, bu faaliyetleri yürüten personelin yetkinliklerini değerlendirmeli ve gerekli yetkinlikler arasındaki mevcut boşlukları ortadan kaldırmak için planlar geliştirmelidir. mevcut yeterlilikler.
İhtiyaçların tanımı, gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçların analizini de içermelidir.
D maddesinde görülebileceği gibi, standart bu değerlendirmeyi yapmak için belirli bir yöntem belirtmez, bu nedenle seçilen metodoloji kuruluşun özelliklerine en uygun yöntem olacaktır.
E.3. Üçüncü Adım: Bir Eğitim Planı Geliştirin
Bu adımda, bir eğitim planının belirlenmesi sağlanmalıdır. Eğitim yöntemlerini ve araçlarını ve bunların seçim kriterlerini tanımlamak için dikkate alınacak eğitim sürecindeki mevcut kısıtlamaları (finansal, yasal, kullanılabilirlik vb.) Dikkate almalısınız. Eğitim planı, organizasyonun ihtiyaçlarını, eğitim ihtiyaçlarını ve personelin eğitimden sonra neler yapabileceğini belirleyen hedefleri içerecek şekilde hazırlanmıştır. Son olarak, kuruluş içinde veya dışında olabilen eğitim sağlayıcısının seçimi yapılır.
E 4. Dördüncü Adım: Eğitim İşlemlerini Yürütün
Eğitim planında belirtilenlere uygun tüm eğitim faaliyetlerini yürüten eğitim sağlayıcısıdır. Organizasyon, eğitim sağlayıcıyı ve eğitilen çalışanları desteklemek için eylemler geliştirebilir. Ayrıca alınan eğitimin kalitesini de izlemelidir.
Organizasyonel destek, ekipman, araç ve belgelerin yanı sıra iş başında eğitim fırsatlarının sağlanmasını içerebilir. Kursiyerle ilgili geri bildirim bilgileri de önemlidir ve her eğitim faaliyetinin sonunda anketler yoluyla yapılabilir.
E.5. Beşinci Adım: Personel Eğitimi Sonuçlarının Değerlendirilmesi
Amaç, hem kuruluşun hem de yürütülen eğitimin amaçlarına ulaşılıp ulaşılmadığını değerlendirmektir. Çalışan performansındaki değişikliği gözlemlemek için zaman gerekebilir. Sonuçlara ilişkin göstergelerin toplanması ve gözlenen anlaşmazlıklar için düzeltici eylemlerin olası gelişimi dikkate alınmalıdır.
E.6. Altıncı Adım: Takip
Takip faaliyetleri, kuruluşun kalite sisteminin bir parçası olan eğitim sürecinin kuruluşun kalite yönetim sisteminin talepleri dikkate alınarak yönetilmesini ve yürütülmesini sağlamaya çalışmaktadır. Anlaşmazlıkları ve önleyici ve düzeltici eylemleri tanımlamak için sürecin dört aşamasının kayıtlarının gözden geçirilmesini içerir. Bu kayıtlar eğitim sürecini doğrulamaya ve iyileştirme önerilerini resmileştirmeye hizmet etmelidir.
E.7. Yedinci Adım: Kayıt Tutma
İK yönetimi faaliyetleri, kalite yönetim sisteminde tanımlanan gereksinimlere uygun olduğunun kanıtını sağlayan kayıtlar oluşturmalıdır. Bu kayıtlar kolayca tanımlanabilir olmalı ve yeterli koruma ve kolay erişim sağlayan bir depolama sistemine tabi olmalıdır. Ayrıca her kaydın saklanacağı süreyi tanımlamanız gerekir ve bu süre sona erdiğinde bu kayıtlarla birlikte yapılacaktır.
kaynakça
İK yönetiminin uygulanması kılavuzu
