Yazarlar tarafından verilen İngilizce orijinal adıyla Komuta Kurulu veya Dengeli Puan Kartı veya Dengeli Puan Kartı: 1996 (1) 'de Robert Kaplan ve David Norton, özellikle iş stratejilerinin uygulanması için belirtilmiştir kişisel olmayan bir kontrol sistemi olarak hareket ederek, yöneticileri bu görevden ayırarak birçok tartışma ve çatışmayı beraberinde getirdi.
Ancak, çoğu bilimsel ve her şeyden önce kavramsal bir temele sahip olmasa da, dansta birçok yaklaşım olduğunu bilerek stratejiyi tanımlayarak başlayalım. Bu anlamda çevremizdeki ve dünyanın en önemli ülkelerinin piyasalarında yirmi yılı aşkın bir uygulamadan sonra onaylanmış bir teklifte bulunacağız. Peter Belohlavek (2) tarafından önerilen ve bize bu önemli konuda açıkça ilham veren ve resimlendiren, o zaman hangi stratejiyi söyleyebiliriz:
"Şirketin faaliyet gösterdiği pazar segmentinde, piyasa fırsatlarından doğan maksimum eylemleri entegre ederek kendi hedeflerine ve toplumun hedeflerine ulaşmasına izin verecek şekilde çevreye uyum sağlamak için eylemler kümesidir, temelde kuruluşun kendisine bağlı olan en az olanlar ile ”(3)
Bu tanımı ayrıştırırsak, herhangi bir stratejide gerekli olduğunu düşünürüz:
1. Ne yapıldığının tamamen farkında olun.
2. Ulaşılacak hedef veya hedefleri tanımlayın.
3. Maksimum ve minimum eylemleri birleştiren bir eylem planı geliştirin.
Stratejinin amacı, bir şirketin hedeflerine hem çalışanlarının çabasıyla hem de parayla minimum maliyetle ulaşmasını sağlamaktır.
Ancak, her şeyden önce, çeşitli ülkelerdeki deneyimlerime ve meslektaşların bana bu konuda sağladıklarıma göre, gelişen stratejilerin ekip çalışması olduğunu, çevremizde ve Latin Amerika'da her zaman yeterince dikkate alınmayan bir konu olduğunu belirtmek önemlidir. üyeleri arasındaki ilişkilerde bitmiş bir işi ima eder.
Bu gerçekleşmediğinde, ekip işlevsiz bir şekilde eylemler üretir ve şirket tehlikeye girer, bilim adamı Belohlavek haklı olarak bize dikkat çekiyor.
Stratejiyi geliştiren ekibin önerdiği nihai karar, öneriyi veto eden liderin elinde olduğu kadar, ekibin işleyişi de önerilen kararların kalitesini büyük ölçüde belirleyen şeydir.
Bir şirket kurmak için bir ekip kurulduğunda, birbirleriyle dayanışma içinde olması ve kişisel çıkarlarını Kurumun sahiplerine tabi kılmaya çalışması gerekir. Bu nedenle, kişisel çıkarları, ekibin ve Kurumun çıkarlarını da karşılamak önemlidir, çünkü ne kadar uzlaşmazlarsa, üyeleri arasındaki tamamlayıcılık derecesi o kadar düşük olur.
Bu durumda ekip, Şirketi hedefine götüren bir ara kurumdur.
Ancak bu ekip, strateji üretme yeteneğine sahip bir stratejist ekibi olmalıdır. Bunu düşünen stratejistler olmadan hiçbir strateji yoktur.
Bir strateji ekibini entegre etmek için geniş bir kavramsal yönetime sahip olmanın yanı sıra, özellikle grubun iç çatışmaları operasyonel operasyon kapasitesini aştığında, onarıcı özür köprülerinin nasıl paylaşılacağını ve nasıl inşa edileceğini bilmek için büyük bir kapasiteye sahip olmak gerekir. "Alçakgönüllülüğü kült yapan üyelere razı olmayan ekip bir 'personel' grubu olmayacak ve sadece bir gerçeklik analiz ekibi olabilecektir."
Gerçeklik arayışı ve bunun üzerindeki alternatif eylemler karmaşık hale geldiğinde, empatik olarak başkalarının gözünden bakma ve gözlemleme yeteneği, aranan çözümlere yol açacaktır. Bu yüzden bencillik olmadan paylaşım, herhangi bir strateji için takım çalışmasının temelidir ve bu konuda ortak bir referans çerçevesi elde etmenizi sağlar.
Formülasyon sürecinin açıklayıcı bir tablosuna bakalım:
Bakiye Puan Kartı - BSC - bu stratejinin operasyonel terimlere aktarılmasına izin verir
Bunu, organizasyonun tüm üyeleri tarafından, şirket yönetiminin gerçekleştirdiği ekip çalışması ile hedeflere nasıl ulaşıldığını algılamaya olanak tanıyan stratejik bir neden-sonuç ilişkisi haritası oluşturarak bunu anlayarak, İşletmenizin başarısını sağlamak için onları önemli olarak düşünün.
Kaplan ve Norton ilk günlerinde şu dört perspektifi kullandılar:
1. Finansal perspektif.
2. “müşterinin.
3. “büyüme ve öğrenme.
4. “iç süreçlerin.
Danışman olarak deneyimlerimiz bizi bu ikisini dahil etmeye yönlendiriyor:
5. Tedarikçiler perspektifi.
6. İnsanların topluma yönelik davranış ve eylemlerinin perspektifleri.
Bu toplamayı hangi temellere dayanıyoruz?
Bize tedarikçiyi, müşteriyi, yani girdileri veya hammaddeyi sunan zinciri tatmin etmemizi sağlayacak zincirin başlangıcı olarak gösterir. Örnek olarak, tedarikçilerinden, genel merkezlerinde belirledikleri gibi tedarikçi listesinde görünebilmeleri için ISO 9001 / sürüm 2000 standardını onaylamalarını gerektiren otomotiv şirketlerine sahibiz.
Davranış ile ilgili olarak, bunun nedeni, taşıdığımız şeydir, paylaştığım şeydir ve her bir ilişkimizde, her ilişkide, her insanlararası bağda ve iç müşterinin, sürecin bir sonraki adımı olarak algıladığı ilk şeydir takılan ürün ve daha sonra ürünlerimizin / hizmetlerimizin son müşterisi veya kullanıcısı ve tabii ki Şirketimizin eklendiği topluluk. Başka bir deyişle, Kapsamlı Kalite Yönetiminin temel ilkelerini dikkate alır. Kuruluş bir
bu doğal olarak vurgulanmaktadır çünkü müşteri ile tedavi ihtiyaçlarını karşılamak için iyi bir ilişkinin anahtarı olacaktır. Bu en başından itibaren anlaşılmazsa, uygulanacak olan aynı Gösterge Tablosu da dahil olmak üzere, müteakip herhangi bir stratejik eylem tehlikeye girecektir.
Neden Dengeli Bir Puan Kartı?
Dengeli puan kartı BSC'nin kurumun stratejik planlamasını kolaylaştıran, vizyonu, misyonu, değerleri, stratejileri ve stratejik amacı bilgisayarlı bir sistemle dönüştüren bir araçtır:
- Ulaşılması gereken kesin hedefler.
- Hedefleri adım adım ölçecek göstergeler.
- Farklı açılardan ulaşılacak hedefler.
- Zamanın bir fonksiyonu olarak sonuçlar.
- Belirlenen hedeflere ulaşmak için alternatif stratejiler.
- Hedeflere ulaşılmasında veya ulaşılmasındaki durumun takdir edilmesi.
- Tasarlama ve yürütme, rotayı ve yürüyüşü ayarlama ve bu şekilde hedeflerin kapsamlı bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlayan stratejik düzenlemeler.
Kavramsal dengeli puan kartı, sırasıyla aşağıdaki altı perspektifi ölçen bir ağ şeklinde bir hedefler zinciridir:
1. Finansal: (Hissedarlar / sahipler: Ortakların veya kuruluşun sahiplerinin memnuniyet hedefleri Diğer tüm perspektiflerin tüm hedefleri ve göstergeleri için bir odak noktası görevi görür.
2. Müşteriler: kurum içi ürün, hizmet ve ilgiyle ilgili olarak iç ve dış müşterilerin memnuniyet hedefi.
3. Süreçler: hissedarları, iç ve dış müşterileri ve tedarikçileri tam anlamıyla tatmin etmek için kurumdaki yöneticiler ve personelden mümkün olan en az sapmayı arayarak iç iş süreçlerinde mükemmellik hedefleri.
4. Personel: Motive edici, proaktif, sağlıklı yaşam ve güvenlik çalışma ortamında insan ve teknolojik yeterliliklerin sağlanmasına yönelik iyileştirme ve yeniliklerle ilgili örgütsel öğrenme hedefleri.
5. Tedarikçiler: Kuruluşun iç tedarikçilerinden, her birimin ve girdileri sağlayan dış tedarikçilerin memnuniyet hedefleri.
6. Davranış ve Topluluk: mevcut müşteriler, potansiyel müşteriler ve topluluk tarafından algılanan belirli davranışlarla değer katarak, müşteri memnuniyetini ve kuruluşun faaliyet gösterdiği topluluğun hedeflerini etkileyen hedefler.
dengeli bir puan kartını stratejik bir yönetim sürecinin merkezi olarak vurgulama gereği ve Şirket yönetiminin bilgisayarda ortaya çıkan her durumu izlemesi ve böylece stratejik plan ile bütçe.
Buna ek olarak, ortamımızda geleneksel olduğu gibi ve senaryolar değişmemiş gibi çalışan finansal göstergelerle sınırlanmamaya özel dikkat gösterilmelidir, çünkü bu devam ederse, yaratıcıları doğru bir şekilde belirtildiği için başarısızlık garanti edilecektir.
Stratejik öngörü, Örgütün her bir hedefi için olası senaryoların oluşturulması için atılacak bir sonraki adım olacaktır.
Ama bu noktada kendinize soracaksınız, bu nasıl yapılır? Bakalım:
- Stratejide belirlenen hedeflere ulaşılması için kaynakları, bütçeyi, şirketin farklı alanlarını ve iş birimlerini yönlendirmek.
- Aktif bir örnekle, personelin stratejik hedeflerin bir ekip olarak gerçekleştirilmesine yönelik motivasyonunun teşvik edilmesi. Motivasyon olmadan tüm bu çabalar başarısızlığa meyillidir.
- Stratejinin her gün, her zaman herkesin görevi olduğunu aramak.
- Vizyonu, Misyonu ve stratejiyi destekleyen değerleri istisnasız tüm Personele açıkça bildirmek.
- Herkesin Vizyon, Misyon ve değerleri anladığını ve onunla özdeşleşmek için katkıda bulunabildiğini doğrulamak.
- Her bir alanın ve iş biriminin, iş stratejisi ile uyumlu hedeflerini tanımlamasına ve bir neden-sonuç diyagramını takip etmesine yardımcı olmak. Örneğin: Personel eğitilir ve motive edilirse, iç müşterilerimizi memnun eden kaliteli ürünler / hizmetler geliştirebileceklerdir. Kaliteli ürünler / hizmetler tasarlarlarsa dış müşterilerimiz memnun olacaktır. Ve bunun gibi.
- Her yöneticiye ekip çalışmasında belirtilen hedeflere ulaşmasında yardımcı olmak.
- Her menajeri, halkına öğrenmede - koçluk yoluyla - böylece etkili olması ve göreve dönmesi için yardımcı olacak şekilde hazırlamak.
- Her ortak çalışana kişisel hedeflerini tanımlamaları ve onları çalıştıkları alan veya iş biriminin hedefleri ile uyumlu hale getirmeleri için yardımcı olun.
- Stratejik hedeflerin gerçekleştirilmesini tanımak ve finansal olarak teşvik etmek.
Önceki adımlara uyduğumuzda, stratejinin herkes için sürekli bir süreç haline geldiğinden ve etkili ekip çalışması yoluyla Şirket genelinde sürekli iyileştirmeyi değil, aynı zamanda temelde, stratejik yenilik (6)
Bu aşamayı gerçekleştirmenin yolu Kaplan ve Norton (7) tarafından önerilen aşamadır, yani stratejiyi doğrulamaya ve sürekli öğrenmeyi teşvik etmeye ve bütçeyi stratejisi.
Dengeli puan kartı da deneyimlerimize göre en üst seviyeden yönlendirilmelidir. Nasıl?
- Şirketinizin yöneticilerine yönetim aracının sunumuna katılmak.
- Dengeli puan kartının (danışmanlık) farkındalık ayrıntılarına katılmak ve yardımcı olmak.
- Şirket derginize notlar veya makaleler yazmak.
- Yöneticileri bu önemli yönetim aracını (koçluk) öğrenmelerinde desteklemek ve böylece ortak çalışanlarıyla birlikte yapmak.
- Ekip çalışmasının kuruluşun stratejik bir gerçeği haline gelmesi için yöneticilerinin işbirlikçilerine (mentorluk) yardımcı olmak.
Dengeli puan kartı, geleneksel finansal önlemleri, 3. sayfada vurguladığımız ek perspektiflere dayanarak performansı ölçen kriterlerle tamamlar. Bu, en iyi reklamdır, çünkü personelin - iç müşterilerin - organizasyona ve müşterilere olan bağlılığını sağlar. Şirket'in ürün ve hizmetlerinin dışında pay sahiplerinin memnuniyetini sağlamaktır.
Dengeli puan kartı temel olarak geleneksel yöntemlerin büyük bir eksikliğine, her alanda veya iş biriminde üzerinde anlaşmaya varılan göstergeler aracılığıyla şirketin uzun vadeli stratejisini kısa vadeli eylemlerle ilişkilendirme yeteneğine yöneliktir.
Dengeli puan kartı, ülkemizde çok sık olmayan iş planı, kaynakların dağılımı, stratejiler ve geri bildirim, öğrenme, müşterilere yönelik - iç ve dış - ve topluluk eylemlerine yönelik davranışlar gibi her kritik sürecin göstergelerine odaklanacak bir yapı sağlar. yeterli kaynaklara sahip olmadığı için ülkenin dengeli puan kartının etkin bir şekilde kullanılmasına izin verecektir.
Bu şekilde, dengeli puan kartı Şirket'in finansal bütçelerini stratejilerle birleştirmesini sağlar.
Benzer şekilde, rekabetin agresif olduğu ve şirketlerin hayatta kalmak için rekabet avantajı elde etmeleri gereken bir ekonomide, bu araç kuruluşların en değerli özelliklerden ikisini başarılı bir şekilde kullanmalarını sağlar: iletişim ve bilgi. Yani, kullanıcıların ihtiyaç ve beklentilerine uymamanın maliyetinin% 25'ine kadar daha fazla kar ve tasarruf.
Sistemlerin katkısıyla, KOBİ'lerde Windows Excel gibi basit bir yazılım geliştirmek, kurslarında, seminerlerinde, atölye çalışmalarında Dashboard Club başkanı Profesör Mario H. Vogel'in sık ve haklı olarak tavsiyelerde bulunması mümkündür. ve dengeli puan kartında öngörülen her bir bakış açısıyla belirlenen göstergelerin her birinin doğru bir ölçümünü elde etmek amacıyla kongreler. Bu yolla, genel olarak çözümlerden daha fazla sorun getirdiği faydalardan daha fazla maliyet getiren geleneksel yönetim kontrolünü duyarsızlaştırarak, strateji karşısında yönetilmesi son derece basit olan bilgisayarlı bir kontrol sistemi kurmak mümkündür.
Bu nedenle dengeli puan kartı sadece bir ölçüm sistemi değil, her alanda yüksek derecede motivasyon ve rakipsiz bir rekabetçi performans elde etmek için bir yönetim yönetim sistemidir.
Dengeli puan kartı yardımıyla, üst düzey yöneticilerin organizasyon boyunca şirketin hedeflerini ve stratejilerini ve her bir çalışanın bu konuya dahil olmalarını sağlamak daha kolaydır.
Bu araç kendi başına her bir ortak çalışmanın katılımını ve her birinin Şirkette oynadığı rolün kuruluşun, çalışma alanlarının ve kendi amaçlarının ve amaçlarının yerine getirilmesi için son derece önemli olduğunu bildirir.
Bunu okuduktan sonra, dengeli puan kartının her derde deva olduğuna inanıyorsanız, bunun insanların beyninde, kavramsal ve zihinsel Referans Çerçevenizde (4) mevcut olmadığını, ancak son derece kullanışlı bir araç olduğunu açıklığa kavuşturacağım. bu, dünya çapında elde edilen artan başarı ile gösterilmiştir. Bununla birlikte, Bilgi Çağı'ndan geçerken ve tüm düzenlerde karmaşık düşünme ile çalışmaya başlarken, onu kalıcı ve süreksiz bir değişimle gerçeğe uyarlamak için değişiklikler yapacaktır.
(1) KAPLAN, Robert ve NORTON, David: Dengeli Puan Kartı - Denge Skor Kartı-1997, Ed. Gestión 2000.
(2) BELOHLAVEK, Peter: Unicism'in yaratıcısı, kavramın yapısını, bilgi öğrenme makinesini ve Unicist Araştırma Enstitüsü'nün yaratıcısını keşfetti. www.unicist.org. Ontolojiler ve ontogenetik haritalar hakkında bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret etmenizi öneririm.
(3) BELOHLAVEK, Peter: Piyasaların Mantığı, 1999, Temel Koleksiyona Geri Dön, Yazar Ed.
(4) BELTRÁN COSTA, Ramón ve diğerleri: Sağlık mı yoksa tedavi hastalığı mı?, Ed Holos, Buenos Aires, 1993, Bölüm: İş danışmanlığı.
(5) BALLVÉ, Alberto M: Kontrol Panosu. Değer yaratmak için bilgileri düzenleme. Macchi Editions, Buenos Aires, 9/2000.
(6) VÁZQUEZ, Alfonso: Stratejik hayal gücü, 2000, Ed. Granica.
(7) KAPLAN, R. & NORTON, D.: Balanced Scorecard 2000, Ed. Gestión 2000 nasıl kullanılır.
