Dengeli Puan Kartı (BSC) veya Dengeli Puan Kartı, bir Şirketi proaktif olarak yönetmenizi ve herhangi bir kuruluşun iki temel yönünü birleştirmenizi sağlayan Yönetim aracıdır:
- Stratejik Yönetim Performans Değerlendirmesi
Dengeli Puan Kartı (BSC) kavramı, Stratejiyi operasyonel terimlere çevirmek için bir metodoloji sağlar ve aşağıdaki perspektiflerin hedefleri, ölçümleri, hedefleri ve girişimleriyle kuruluşların Vizyon ve Stratejisine eşlik eder:
- İç öğrenme ve büyüme süreçlerinin müşterisinin finansmanı.
Her perspektifin ilgili bir şekilde çalışması gereken Neden - Sonuç ilişkisi tarafından yönetilen bir Stratejik Harita yapılandırmasına dayanır.
Stratejik Vizyon
Dengeli Puan Kartı, her şeyden önce, Direktörlerin piyasayı ve işin farklı bileşenleri arasındaki ilişkileri yansıtan bir İş Modeli oluşturma stratejisini analiz etmesini gerektirir.
Bir İş Modeli geliştirmenin uygulanması, Yönetim'in sadece strateji üzerinde hemfikir olmasını değil, aynı zamanda bu Stratejiyi nasıl uygulayacağına dair ortak bir vizyona sahip olmasını gerektirir.
Örneğin:
Yönetim ekibinde büyümenin önemi konusunda fikir birliği olabilir. Ancak bazı insanlar için büyüme coğrafi genişleme anlamına gelirken, diğerleri için ürün yelpazesinin genişlemesi anlamına gelir.
Yönetim, "İş Biriminin Stratejisi" ni "Somut Stratejik Hedefler" e çevirmekten sorumludur.
Uygulamasının başarısı, Yönetim Ekibinin kendi İş Modelinin geliştirilmesine zaman ayırmasıdır.
Finansal bilgilerle sürüş, yalnızca reaktif yönetim ile sonuçlanır (dikiz aynasıyla sürüş gibi). Finansal sonuçlar sadece sonuçtur, sebep değildir. Proaktif olarak liderlik etmek için, sonuçlara değil, nedenlere göre hareket etmelisiniz. Bu nedenle, neden sonuç ilişkileri İş Modelinin lokomotifidir.
İş modeli: Temel şema.
Finansal sonuçlar
Finansal Sonuçlar, şirketin Pazardaki performansının sonucudur (Müşteri Hizmetleri).
Müşteri servisi
Şirket Müşteri Hizmetleri hedeflerine ulaşmayı başarırsa, sonuç yaratmaya devam edecektir. Öte yandan, Müşteri Hizmetleri göstergeleri kötüleşmeye başlarsa, er ya da geç kötü bir Finansal Sonuca yansıtılır.
Müşteri Hizmetleri göstergelerine Gelişmiş Göstergeler denir, çünkü daha erken bilgi sağlarlar ve değişikliklere daha erken tepki vermelerine izin verirler.
Süreçler
Müşteri Hizmetleri, Operasyonel ve Stratejik olmak üzere Dahili Süreçlerin doğru yürütülmesine bağlıdır.
İşletim işlemler kısa vadeli bir değer üretir. Örneğin: mal ve hizmetlerin üretim süreci.
Süreçler Stratejik uzun üretmek - vadeli değer. Örneğin: yeni ürünlerin geliştirilmesi.
Süreçler arızalanırsa, er ya da geç Müşteri Hizmetlerine ve ardından değer yaratmaya (finansal sonuç) maruz kalırsınız.
Anlamına geliyor
İç Süreçlerin iyi çalışması için fiziksel kaynaklara ve eğitimli insanlara ihtiyacınız vardır.
Şirket, personelinin seçimi, geliştirilmesi ve eğitimine çok fazla yatırım yaparsa ve malların edinilmesinde, iç süreçler rekabetin üzerinde öne çıkacak ve mantıklı bir sonuçla, müşteri hizmetlerini vurgulamayı mümkün kılacaktır. değer oluşturma.
Stratejik Uyum ve Planlama.
Planlama ve Yönetim Kontrolü kavramlarına eşlik edilir, çünkü Planlama nerede olmak istediğinizi (strateji) ve nerede olduğunuzu ve ilgili değişkenlerin nasıl gelişmesi beklendiğini, hangi eylemlerin gelecekteki duruma ulaşmanıza izin vereceğini bilmesine izin verir.
Devre geri bildirimlerini Yönetim Kontrolüyle kapatır (zaman içinde planlananlarla uyum derecesi nedir).
Yönetim Kontrolünün sadece uygun olduğunda etkili olduğu, yani hala zaman olduğunda olanları değiştiren kararların alınabileceği unutulmamalıdır.
Vision (uzun vadeli hedefin elde edilecek) Stratejisi (arkasındaki itici güçtür uzun vadeli eylem planı).
Sonuç Göstergeleri (Finansal ve müşteri perspektifleri) ile Sonuç Endüktörleri (İç süreçler, öğrenme ve büyüme perspektifleri) arasında adil bir denge olmalıdır.
- Neden - Etki İlişkisi, Öğrenme ve Büyüme
Çalışan Memnuniyeti Teşvik Planları
Öğrenme: Büyüme alanında, şirket başlangıçta Hedef olarak bir dizi Teşvik Planı oluşturabilir, böylece çalışanlar çalışmalarından daha memnun ve daha verimli olurlar.
İç süreçler
Hizmet Kalitesi: Bu şekilde, İç Süreçler alanının temel hedefi olan Hizmet Kalitesi artırılacaktır.
müşteri
Müşteri memnuniyeti
Sadakat: Tüm bunlar daha fazla müşteri memnuniyetine yol açar, bu da genellikle müşteri sadakatine yol açar, bu Müşteri alanında çok dikkatli bir özelliktir.
Parasal:
Kârlılık Büyüme: Son olarak, şirketin artan büyüme stratejisini etkileyerek, kârlılığı artıran ve Finans alanının önemli bir yönü olan daha yüksek karlılık ve önemli değer yaratmaya yol açan daha büyük satışlar elde edilir.
Stratejik harita.
Stratejik Harita, Dengeli Puan Kartının temel öğesidir ve yapılandırılması, Yönetim tarafından gerçekleştirilecek ve uygulanacak stratejiye uygun hedeflerin iyi bir analizini gerektirir.
Oluşturulan ilişkiler göstergeler arasında değil, hedefler arasındadır.
Öğrenme ve büyüme
Bu, diğerlerini destekleyen bakış açısıdır.
Sürekli İyileştirme Programları yenilik ve iyileştirme yoluyla anahtardır.
Aşağıdakileri gerektiren organizasyon altyapısı da:
- Organizasyon için mevcut olan teknolojik araçları uygun şekilde kullanın Optimum organizasyonel iklimi koruyun Görev ve görevlerini istemek için personele eğitim programları uygulayın İhtiyaçlara göre güçlü İK yönetimi.
Bütün bunlar verimlilik ve etkililik açısından kalite vermeye, şirketin süreçlerine değer zinciri kavramına tam olarak girmeye katkıda bulunur.
Personelin performansı, çıkarlarını Şirkete karşı teşvik eden motive edici ajanlar ile güçlendirilmektedir.
Bu perspektifte aşağıdakiler ölçülür:
- Çalışanların kapasiteleri, bilgi sistemlerinin kapasiteleri, personelin motivasyon ve girişimlerini ölçmek için örgüt iklimi.
İç süreçler
Değer zinciri yönetimi: iyi bir metodoloji ile söz konusu zincire katkıda bulunmayan faaliyetleri ve / veya süreçleri ortadan kaldırabilir, üretim sürecini ayrıntılı olarak analiz edebilir ve kesin hesaplama için bir yöntem olan ABC / ABM (Faaliyet Tabanlı Maliyetleme / Faaliyet Tabanlı Yönetim) uygulayabiliriz. bir kuruluşun maliyetlerinin ve çalışma şeklinin
Doğru olanı yapmak kaliteyi ve verimliliği arttırır.
müşteri
Müşteriler için Değer Yaratın: Müşteri tarafında, iyi bir şirket imajı, mükemmel fiyatlar ve kalite, iyi satış sonrası servis ve olağanüstü bir ilişki ile onları mükemmellikten kaynaklanan değişkenler haline getirin önemli sadakat yaratan şirketin süreçleri ve faaliyetleri.
Müşterinin bakış açısı, şirketin pazardaki konumunu veya daha spesifik olarak rekabet etmek istediği pazar segmentlerindeki konumunu yansıtır.
Parasal
Hissedarlar için değer yaratmak: Temel amacı, işi büyütmek veya maliyetleri azaltmak suretiyle elde edilebilecek Kârlılığı artırmaktır.
Finansal perspektif, Ortakların vizyonunu birleştirir ve Şirket'in değerinin yaratılmasını ölçer.
Gösterge Sayısı.
Her perspektif için en fazla 7 olmalıdırlar.
Ölçülebilir ve objektif.
Nesnel göstergeler, örgütsel politik düşünceler nedeniyle önyargılara daha az duyarlıdır.
İş Modeline saygı göstermelidirler.
İş Modeline saygı duymasalar bile mevcut göstergeleri seçme konusunda cazip olmamalıyız. Modeli yansıtan göstergeleri tasarlamak için çaba gösterilmelidir. İyi formüle edilmiş stratejiler bilgi eksikliğinden dolayı başarısız olabilir.
Göstergeler - Hedefler.
Her göstergenin, karşılanacak Hedefleri temsil eden ilişkili değerleri olmalıdır. Bu şekilde Trafik ışığı tekniğini kullanarak kendilerine uygunluk derecesini belirleyebiliriz, böylece hızlı bir bakışla şirketin durumunu öğrenebiliriz.
Kırmızı = Minimum
Sarı = Tatmin Edici veya Alarm Sistemi
Yeşil = Üstün
Dengeli Puan Kartı: Nasıl kullanılmalıdır.
Geleneksel Kontrol Sistemi.
Yönetim Ekibi Şirketin Vizyonu, Stratejisi, İş modelinden ve Kuruluştaki her bireyin rolünden eminse.
Öğrenme Aracı.
Büyüyen şirketlerde veya stratejinin geliştiği belirsiz ve değişen ortamlarda, bilgi dağılmıştır ve Yönetim, organizasyonun dizginlerini kaybetmeden yeni iş yapma yollarını teşvik etmek ve insanların yaratıcılığından yararlanmak istemektedir.
Bilgi sistemi.
Son olarak, dikkate alınması gereken temel bir husus, Gösterge Tablosunu besleyen bilgilerin Güvenilir olması gerektiğidir. Bilgi kaynağı (Veritabanı) doğru bir şekilde yürütülmezse, şema çalışmaz, çünkü güvenilir olmayan sayılar üzerinden yönetimin etkin bir şekilde kontrol edilmesi pek olası değildir.
Dahili Sistem Denetimi, bilgilerin güvenilirliğini izlemek için kilit bir alandır.
kaynakça
Yeni kontrol araçları: Dengeli Puan Kartı. Antonio Davila
Girişimci Gelişim El Kitabı. V. Figueirido ve Fernando L. Desanto Karşılaştırması.
Komut Kurulu Kulübü'nden farklı makaleler, Müdür, Prof. Mario Héctor Vogel.
