Tipik dileklerimizin bir listesi ile başlayalım:
- Sadece neyin önemli olduğunu ölçebilseydik, en azından müşterilerimiz ve geçmiş satın alımları hakkında tam bilgi sahibi olsaydık, hangi operasyonel iyileştirmelerin satışlar üzerinde en büyük etkiyi yaratacağını bilseydik, en azından yöneticilerimiz öncelikli konular için ne kadar az zaman harcayabileceğimizi biliyorsa ve Kurumsal bürokrasi ne kadar zaman harcıyor? Sistemler yeni gelişmeler için son başvuru tarihlerini karşılıyor mu? Tanıdık geliyor?
Pek çok tatmin edilmemiş dilekle, performans ve sonuçlarda iyileşme yolunuzun engellerle dolu olması nadir değildir.
Nereden başlamalı?
İnanması zor gibi görünse de, şirketlerin veya iş modellerinin çeşitliliğine rağmen, engeller her zaman aynı olma eğilimindedir.
Bazı şirketler bu engelleri kaldırmaya çalışırken diğerlerinden daha fazlasını yaptı, ancak er ya da geç bunlarla yüzleşiyorlar.
Bu engellerin üstesinden gelmek için bazı taktiklere bakalım:
Çalışan bir metodolojinin benimsenmesi:
Şirketler, bir başlangıç noktası belirleyerek performansı artırma yaklaşımlarına başlarlar. Bu, örneğin, Misyon, Vizyon, Değerler, Stratejiler ve bunların uygun bir niceliksel ölçümünü sağlayacak stratejik Göstergeler kümesi olabilir.
Diğer durumlar, yeni bir Veri Ambarı sistemi tarafından desteklenen bir İş Zekası Projesi'nin tanımı ile başlar.
Birçok yönetici için, İş Zekası olsun veya olmasın, Dengeli Puan Kartı başlamak için iyi bir yoldur.
Seçilen başlangıç şekli ne olursa olsun, temel bir önceliğe sahip olmalıdır: tutarlı olmalıdır. Örneğin, bir işletme küresel olarak analiz ediliyorsa, faaliyet gösterdiği ülkelerin döviz kuru farklarını dikkate almalıdır. Başka bir örnek, farklı iş birimlerinin stratejilerini kurumsal hedeflerle uyumlu hale getirmektir; aksi takdirde iyileştirme çabaları boşa çıkacaktır. Satış tahminlerine dayanarak karar vermek istediğinizde de bahsedilebilir, ancak bunun analitik bilgileri Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri veya Satın Alma gibi bazı sektörleri dışlıyorsa, sonuç çok zayıf olabilir.
Geliştirme programınızın başlangıç noktası ne olursa olsun, size yardımcı olabilecek bazı ipuçları:
Kültürel Engeller:
Zaten herhangi bir değişkenin ölçülmesine yönelik bir kültüre sahip olan şirketler, başlangıç avantajı ile başlar. Ancak bu şekilde engellerle karşılaşırlar: örneğin, bankacılık sektörü performans ölçümü açısından her zaman en yenilikçi sektörlerden biri olmuştur, ancak yine de birçok iş birimi bağımsız olarak çalışmaktadır ve bu, müşterinin bakış açısı üzerine birleşik vizyon.
Genellikle müşteri üzerinde hareket eden tek bir departman değil, birden fazla sektör vardır. Ancak tutarlılık eksikliği, müşteri üzerinde parçalanmış ve bazen çelişkili bir şekilde çalışmasını sağlar.
Uyum ve İşbirliği:
Kendinizi belirli bir stratejiyle hizalamak, onunla hemfikir olmaktan daha fazlası demektir. Ölçülecek Kritik Faktörler tüm kuruluş boyunca hizalanmalı veya “haritalandırılmalıdır”. Bu şekilde, şirketin katılımcıları arasında günlük görevlerde hedef arayışına doğru birlikte hareket etmelerini sağlayan bir bağlantı aranır.
Uyum için ek bir adım, iyileştirme sürecindeki farklı katılımcılar arasında bilgi ve deneyim paylaşımı anlamına gelen işbirliği kavramıdır.
İşbirliği eksikliği maliyetli olabilir; Bankacılık sektöründen aldığımız örnekte, bir iş birimi için kârlı sayılan bir müşteri diğeri tarafından açık olarak sınıflandırılabilir. Böylece, daha sonra kredi departmanları tarafından reddedilen müşteri segmentlerini yakalamak için hedefli pazarlama kampanyaları meydana gelebilir.
Bilgilendirici destek:
Uyum ve işbirliğine ilişkin sözler, bilgisayar entegrasyonu ile desteklenmelidir. Ve burada her türlü entegrasyondan bahsediyoruz.
Bilgisayar desteğini iyileştirme süreçlerine anahtar olarak eklemek, farklı girişimler arasındaki çelişkilere ve tutarsızlıklara ışık tutacaktır. Bunun nedeni, iyileştirme girişimleri bilgisayar uygulamalarına yansıtıldığında, genellikle şirket içinde gerçekleştirilen diğer girişimlerin farkındadır ve bu yeni uygulamanın uygulanmasına aykırıdır.
Bilgisayar entegrasyonu genellikle üstesinden gelinmesi gereken büyük zorluklardan birini oluşturan bu tür sorunlarla karşı karşıyadır. Veri entegrasyonu sağlanırsa, şirket iyileştirme girişimleri açısından doğru yolda olabilir.
Tahmin analizi:
Bugün tahmini analitik hakkında konuşmak moda. Bu, performansı iyileştirmek için harika bir teknik gibi görünse de, uygulanması için bir plan eşlik etmiyorsa çok etkili olmayacağını açıklığa kavuşturmak önemlidir.
Bu UD araçlarıyla. Sorunların neden oluştuğunu ve stratejinizi destekleyen en uygun kararların neler olduğunu keşfedebilirsiniz.
Performans iyileştirme ve seçilen strateji arasındaki boşluğu kapatmak, talep değişikliklerine hızlı adaptasyon veya sonuçlar üzerinde yüksek etkisi olan projelerde doğru yatırım kararları alma gibi belirli durumlarda size yardımcı olabilir.
