Kıyaslama, bir şirketin mükemmel performans göstermesine yol açacak en iyi uygulamaları araştırmaktır. Bununla birlikte, günümüz şirketleri iyi özellikleri benimseyebilmeleri veya uyarlayabilmeleri için yöntemler, uygulamalar ve süreçler için yeni fikirler araştırma sürecinden geçmektedir.
Dolayısıyla eğer endüstriler ilerlemek istiyorsa, mükemmellik elde etmek için performanslarını diğer şirketlerin performanslarıyla karşılaştırmalı olarak değerlendirmelidirler.
Kıyaslama, Japonların Amerikan orta yöneticisinin operasyonu pahasına bir avantaj elde etmek için yaptıklarıdır.
KARŞILAŞTIRMA TARİHİ:
1979'da Xerox rekabetçi kıyaslama sürecine başladı. Kıyaslama, birim üretim maliyetlerini incelemek, seçilen ürünleri ve ürün karakteristik özelliklerini karşılaştırmak için Xerox endüstriyel işlemlerini başlattı; Bu erken aşamalar kalite karşılaştırmaları ve ürün özellikleri olarak bilinir.
Kıyaslamanın resmileştirilmesi, Fuji-Xerox tarafından üretilen fotokopi makinelerinin bir analizi ile gerçekleştirildi ve burada rakiplerin, Xerox'a bunları yapmanın maliyeti olan şey için makine sattığı gösterildi. Böylece, ABD'deki üretim bu kıyaslama hedeflerini benimseyecek şekilde değiştirildi.
1981'de Xerox şirketi genelinde kıyaslama benimsendi. Kıyaslama, müşteri ihtiyaçlarını anlama süreci olarak düşünülmüş ve çalışanların katılımı, kıyaslamanın uygulanacağı süreç olarak değerlendirilmiştir.
Xerox, 1980'ler boyunca rekabetçi kıyaslama kavramını geliştirmeye devam etti ve konsepti müşteriler, tedarikçiler vb. Yoluyla boğalara tanıttı. Daha sonra, GTE gibi diğer şirketler 1983 yılında bu sözcüğü kullanmaya başladı. Ancak, kıyaslama 1980'lerin sonunda pekiştirmeye başladı.1991'de "Rekabetçi karşılaştırmalar ve kıyaslama" başlıklı bir makale yayınlandı.
1989 yılında Xerox'a ait deneyimli bir lojistik mühendisi olan Robert Camp, Benchmarking: Üstün Performansa Giden Sektörde En İyi Uygulamaları Arama kitabını yazdı.
Daha sonra, tekrar eden örneklerle okuyucular arasında konum karşılaştırması yapmaya çalışan iş ve ticaret programlarındaki makaleler ortaya çıkmaya devam etti.
Daha sonra, AT & T'nin dokuz aşamalı süreci, ALCOA'nın altı aşamalı süreci, IBM'in beş aşamalı / on dört aşamalı süreci, DEC'nin dört aşamalı süreci ve daha fazlası gibi Xerox on aşamalı sürecine ek olarak başka kıyaslama süreçleri ortaya çıktı.
TANIM
Kıyaslamadan bahsettiğimizde, bir şirketin mükemmel performansına yol açacak en iyi uygulamaları araştırmaktan bahsediyoruz.
"Kıyaslama, en zorlu rakiplere veya endüstri lideri olarak tanınan şirketlere karşı ürün, hizmet ve uygulamaları ölçme sürecidir." (C.Camp, 1993)
"Kıyaslama: Organizasyonel iyileştirmeler yapmak amacıyla en iyi uygulamaları temsil ettiği kabul edilen kuruluşların ürün, hizmet ve iş süreçlerini değerlendirmek için sistematik ve sürekli bir süreç." (J. Spendolini, 1992)
Webster'a göre karşılaştırma:
Bir sörveyörün işareti… önceden belirlenmiş bir konumun… ve referans noktası olarak… bir şeyin ölçülebileceği veya değerlendirilebileceği bir standart.
Görev tanımı:
Kıyaslama, mükemmel performans sağlayan sektördeki en iyi uygulamaların peşindedir.
BENCHMARKING'IN TEMEL FELSEFE ADIMLARI:
- Operasyonu bilin: Yarışmacılar keşfettikleri zayıf noktalardan yararlanmak için operasyonunuzu analiz edecekler. Bu yüzden kendinizi savunabilmek için operasyonunuzun güçlü ve zayıf yanlarını mükemmel bir şekilde anlamanız gerekir Sektör liderlerini veya rakiplerini tanıyın: Rekabetin gücünü ve zayıflığını bilmeniz gerekir, sadece karşılaştırma ve anlama Üstün endüstri uygulamaları veya işlevsel liderler üstünlüğü garanti eder En iyiyi dahil edin: Rakiplerinizin hangi alanlarda güçlü olduğunu, neden yaptığını ve nasıl yaptığını belirleyin. Bu güçlü yönler, kopyalanarak veya geliştirilerek taklit edilmelidir.Mevcut güçlü yönlerden yararlanarak, operasyonundaki en iyi uygulamaların araştırılması ve uygulanması yoluyla bir üstünlük pozisyonu elde edilmelidir.
GENEL KARŞILAŞTIRMA SÜRECİ
Kıyaslama ikiye ayrılabilir:
- Uygulamalar: kullanılan yöntemler: Ölçüm: uygulamaları uygulamaya koymanın nicel etkisidir.
Kıyaslama, önce endüstrinin uygulamalarını araştırmaya ve onlardan uygulamaların etkisini ölçen ölçümleri elde etmeye odaklanmalıdır.
Sadece ölçümün dayandığı uygulamalar neden bir boşluk olduğunu ortaya koyuyor.
Kıyaslama boşluğu şu soruları sormaktan oluşur:
- Nasıl Nerede Nerede
Ancak, bu boşluğu kapatmak için:
- Geliştirilmiş bilgi Geliştirilmiş uygulamalar Geliştirilmiş süreçler
Kıyaslama süreci için önemlidir:
- Yönetim taahhüdü Kuruluşla iletişim Çalışanların katılımı
Tüm bu unsurların toplamı mükemmel performansa yol açar.
KARŞILAŞTIRMA ÇEŞİTLERİ:
- Dahili kıyaslama: farklı sahalarda, departmanlarda, işletim birimlerinde, ülkelerde vb. Benzer faaliyetler. En kolay kıyaslama araştırmalarından biri, bu dahili operasyonları karşılaştırmaktır Rekabetçi kıyaslama: Bu kıyaslama araştırması, doğrudan rakipler arasındaki karşılaştırmalı avantaj ve dezavantajların neler olduğunu göstermelidir. Bununla birlikte, rakiplerin operasyonlarının gerçekte karşılaştırılabilir olmadığını anlamaya dikkat etmeliyiz. Operasyonların büyüklüğü karşılaştırılabilirlik üzerinde bir etkiye sahip olabilir, çünkü bu faktör nedeniyle işlemler muhtemelen farklı şekilde yönetilir Fonksiyonel kıyaslama: sadece doğrudan ürün rakiplerine odaklanmak gerekli değildir.Farklı sektörlerde olsalar bile, sektör lideri firmalardan kıyaslama yapmak için fonksiyonel rakipleri belirlemek için büyük bir potansiyel vardır. Lojistik söz konusu olduğunda bu, nerede olursa olsun, üstün lojistik işlevlere sahip olan şirketleri tanımlamayı temsil edecektir. Operasyonlar lojistik açıdan karşılaştırılabilir olmalıdır. Bu tür kıyaslamanın bazı avantajları, araştırmanın yanı sıra paylaşılan verilerle ilgilenmenin daha kolay olması, gizlilik sorunlarının daha az olmasıdır Genel kıyaslama: bazı iş işlevleri veya süreçleri, Endüstri farklılıkları. Bu süreçlerden biri siparişi yerine getirmektir.Sipariş makbuzu, müşteri hizmetleri, depo siparişi işleme, faturalama ve tahsilat fonksiyonları olarak tanımlanabilir.
Bu kıyaslama biçiminin yararı, en safı, araştırmacının kendi endüstrisinde uygulanmayan uygulamaları ve yöntemleri keşfedebilmeniz, kanıtlanmış sonuçları olan kolayca aktarılabilir bir teknolojiyi veya yalnızca küçük olan aktarılabilir uygulamaları keşfedebilmenizdir. ayarlar.
Genel kıyaslama en iyi uygulamaları ortaya koyma potansiyeline sahiptir. Ancak, kabul ve kullanım elde etmek en zor kıyaslama konseptidir.
KARŞILAŞTIRMA AŞAMALARI:
Aşama 1: Planlama
Aşamanın amacı, kıyaslama araştırmalarını planlamaktır ve temel adımları şunlardır:
- Neyi kıyaslamalıyız? Kime karşı veya neye karşı karşılaştırma yapacağız? Veriler nasıl toplanacak?
Aşama 2: Analiz
Bu aşama, sürecin mevcut uygulamalarının yanı sıra kıyaslamadaki ortakların uygulamalarının dikkatli bir şekilde anlaşılmasını içerir. Ve sorular cevaplandı:
- Güçlü ve zayıf yanları değerlendirmek için iç performans anlayışı nedir? Kıyaslama ortağı daha iyi mi? Neden daha iyi? Ne kadar daha iyi? Şu anda hangi en iyi uygulamalar kullanılıyor? Uygulamalarının kullanımı için nasıl dahil edilebilir veya uyarlanabilir?
Bu soruların cevapları, negatif, pozitif ya da parite olsun, herhangi bir performans boşluğunun boyutları olacaktır.
Bu fark performansın bir yansımasıdır ve endüstri uygulamaları değiştikçe değişecektir.
Aşama 3: Entegrasyon
Entegrasyon, değişim için operasyonel hedefler belirlemek amacıyla kıyaslama bulgularını kullanma sürecidir. Onay, taahhüt ve sahiplik elde etmek için bu bulgular tüm organizasyon düzeylerine iletilmelidir.
Sürecin anahtarı, kıyaslama bulgularının kuruluşun kabul edebileceği ve hangi değişiklik eylemlerinin değerlendirileceği operasyonel ilkeler beyanına dönüştürülmesidir.
Aşama 4: Eylem
Hem bulgular hem de bunlardan elde edilen operasyonel ilkeler uygulamaya konulan eylemlere dönüştürülmeli, periyodik olarak ölçülmeli ve başarı değerlendirilmelidir. Bir raporlama mekanizması oluşturulmalı ve tüm çalışanlar kıyaslama bulgularına yönelik ilerleme konusunda bilgilendirilmelidir. Geri bildirim gerekli.
Aşama 5: Olgunluk
Sektördeki en iyi uygulamalar tüm iş süreçlerine dahil edildikten sonra, üstünlüğü sağlayacak ve olgunluğa erişeceğiz. Üstünlüğü teyit etmenin bir yolu, diğer şirketlerin dahili operasyonlarını bir referans olarak kopyalayıp kopyalamamasıdır.
KARŞILAŞTIRMA SÜRECİNİN ADIMLARI:
Planlama:
- Kıyaslama yapacağınızı belirleyin
Bazı kıyaslama adayları aşağıdaki gibi sınıflandırılabilir:
Müşteri İhtiyaçlari:
- Ürünler
Üretilen ürünler:
Fotokopi Yedek Parçaları
Sunulan hizmetler:
- Teslim hizmetleri Finansman
Kritik başarı faktörleri:
- Müşteri memnuniyeti seviyesi Teslimat hizmetleri Birim maliyetleri Varlık kullanımı
Satın alınan ürünler:
- Bileşenler Malzeme Taşıma Ekipmanları
Kullanılan işlemler:
- Siparişin alınması Müşteri sorularının / sorunlarının çözülmesi Depo çeşitliliği Faturalama Tahsilat
- Karşılaştırılabilir şirketleri tanımlayın
Kıyaslama araştırması belirli düzeyde karşılaştırılabilirliğe sahip şirketlere odaklanmalıdır. Dikkat edilmesi gereken bazı noktalar şunlardır:
“Rakip” i en geniş anlamda düşünün:
- Hangi şirket, işlev veya operasyon endüstrideki en iyi uygulamalara sahiptir.
En iyi uygulamaların, yöntemlerin veya işlemlerin kullanıldığı karşılaştırılabilir işlemler.
Karşılaştırılabilirliği sağlayın:
- Müşteri memnuniyeti yüksek şirketler müşteri memnuniyeti yüksek şirketlere göre ölçülmeli, ürünlerin özellikleri süreç için genel olmalı, yani ambalajlı ürünler ambalajlı ürünlere göre ölçülmelidir.
Aynı sektörde kalın:
- Sektörü geniş olarak tanımlayın
İş uygulamalarında bulunan veya bulunması muhtemel keşifler nerede?
- Nerede olursanız olun yenilikçi uygulamaları keşfedin similar Benzer endüstrilerde bile
- Veri toplama yöntemini belirleyin ve verileri toplayın. Bilgi kaynaklarına bazı örnekler şunlar olabilir:
Dahili kaynak:
- Kütüphane Veritabanıİç YorumlarDahili Yayınlar
Dış kaynak:
- Meslek BirlikleriSanayi YayınlarıÖzel Sanayi RaporlarıGiro İşlevsel YayınlarGenel İdare
Fonksiyonel gazeteler
- SeminerlerSanayi Veri FirmalarıSanayi UzmanlarıBilgisayar Yazılımı SatıcılarıÜniversite KaynaklarıŞirket Gözlemcileri
Orjinal araştırma:
- Müşteri Görüşleri Telefon Anketleri Soru Servisi Ağ Danışmanı İmzalar
Analiz:
- Mevcut performansın "boşluğunu" belirleyin Çeşitli performans türleri vardır:
- Olumsuz boşluk: bu, dış uygulamaların üstün olduğu anlamına gelir; yani harici operasyonlar temel ölçüttür. Karşılaştırmalı analizin ana odağı, neden farklılıklar ve değişim gerektiren belirli katkıda bulunan faktörler olduğunu açıklamak olacaktır. Bu durumda yapılacak kıyaslama bulgulara dayanmaktadır Parite: eğer operasyonlar paritede ise, uygulamalarda önemli bir fark bulunmadığı, her iki operasyonun da benzer performans ölçütlerine sahip olduğu, küçük farklar olabileceği anlamına gelir. Kıyaslama uygulamaları zaman içerisinde incelenir ve belgelenir; endüstri uygulamaları ve rekabetçi yöntemler değişir ve parite pozisyonu kısa sürer.Aynı zamanda parite pozisyonu, ona katkıda bulunan faktörleri belirlemek için değerlendirilmelidir. Uygulamaların varlığına katkısını belirlemek için çalışma süreçleri, standartlar, çevre koşulları ve çalışma süreçleri, standartlar, çevre koşulları ve ekonomik veya kültürel süreçlerin analizleri değerlendirilmelidir. içsel uygulamaların dışsal uygulamalara göre daha üstün olduğunu söyleyebiliriz. Amaç daha yüksek bir performans seviyesine ulaşmaktır. Bu durumda, dahili bulgulara dayanan bir kıyaslama yapılır.çevresel koşullar ve ekonomik veya kültürel süreçlerin uygulamaların varlığına katkısını bilmek Pozitif boşluk: bu, iç uygulamaların dış uygulamalara göre daha üstün olduğu anlamına gelir. Amaç daha yüksek bir performans seviyesine ulaşmaktır. Bu durumda, dahili bulgulara dayanan bir kıyaslama yapılır.çevresel koşullar ve ekonomik veya kültürel süreçlerin uygulamaların varlığına katkısını bilmek Pozitif boşluk: bu, iç uygulamaların dış uygulamalara göre daha üstün olduğu anlamına gelir. Amaç daha yüksek bir performans seviyesine ulaşmaktır. Bu durumda, dahili bulgulara dayanan bir kıyaslama yapılır.
- Projenin gelecekteki performans seviyeleri: mevcut performans boşluğu tanımlandığından
Kıyaslama uygulamalarına dayanarak, gelecekteki performans seviyelerinin projeksiyonu gereklidir. Bu, gelecekteki beklenen performans ile sektördeki en iyi performans arasındaki farktır. Gelecekteki boşluğu yansıtmak önemlidir, çünkü sanayi uygulamaları değişir ve boşluktaki gelecekteki eğilimleri anlamak önemlidir. “Z” grafiği, boşluğun boyutunu grafiksel olarak göstermek, boşluğun tüm kapsamını bugün ve gelecekte sunmak için kullanılır. Bununla birlikte, boşluğun anlamının anlaşılmasını da sağlar.
Entegrasyon:
- Kıyaslama bulgularını iletme ve kabul görme
Kıyaslama ekibinin ilerlemesini etkilenen yönetime ve saha personeline bildirmesi gerekir. Amaç, doğrudan etkilenen yönetimden kabul almaktır. Bulguları etkilenen çeşitli kişi ve kuruluşlara iletmek için üç temel adım vardır:
- Kitleyi ve ihtiyaçlarını belirleme İletişim yöntemini seçin ve izleyiciye uyarlayın En iyi sunumunuz ve anlayışınız için Benchmark bulguları düzenlenmelidir.
- İşlevsel hedefler belirleyin
Hedefler planlanan performansın bir ifadesidir. Kıyaslama bağlamında, hedefler kıyaslamalardan elde edilir. Doğası gereği kriterler sektördeki en iyi uygulamaların ifadeleridir. Bu nedenle, burada açıklanan işlevsel hedefler bilinçli ve uyumlu bir bakış açısına ve dış dünyayı araştırmaya dayanır.
Aksiyon:
- Eylem planları geliştirin
Kıyaslama bulgularının eylemini planlarken, çoğu işletmede izlenen standart eylem planlama sürecinin bir parçası olan iki uygulama yönü dikkate alınmalıdır. Birincisi, gerçekleştirilecek faaliyet veya görevle, ikincisi de, değişimin uygulanmasının insanlarla ve davranışsal yönleriyle ilgilidir.
- Belirli eylemleri uygulama ve ilerlemeyi izleme Karşılaştırmaları yeniden kalibre etme
Olgunluk
- Liderlik pozisyonu elde edildi Süreçlerle tam entegre uygulamalar:
KARŞILAŞTIRMA FAYDALARI:
- Son tüketicinin ihtiyaçlarını yeterince karşılayın Kısa ve uzun vadeli planların geliştirilmesi Dış koşulların uyumlu bir görüşüne dayalı hedefler belirleyin İlgili iş alanlarında tahmin eğilimi, gerçek verimlilik önlemlerini belirleyin Rakiplerle karşılaştırmalar veya En iyi performans gösteren organizasyonlar Rekabetçi bir konuma ulaşmak Modern uygulamalar için performans hedefleri belirlemek Sektörün en iyi uygulamalarından haberdar olmak ve onları aramak.
SONUÇ :
Günümüzde giderek daha rekabetçi bir dünyada şirketlerin tüm rakipler arasında öne çıkmak için yeni teknikler benimsemeleri gerekmektedir.
Kıyaslama söz konusu olduğunda, bunu başarmak çok yardımcı olur, çünkü şirketimiz için rakiplerin en iyi uygulamaları kopyalanır veya uyarlanır ve geliştirilir ve böylece bu şekilde mevcut olanların en iyisini elde eder.
Kıyaslama, tıpkı sürekli geri bildirim gerektirdiği gibi, kuruluşun tüm üyelerinden büyük taahhüt gerektirir.
TEŞEKKÜRLER:
İdari Mühendisliğin Temelleri konusunu öğreten Orizaba Teknoloji Enstitüsü Profesör Fernando Aguirre y Hernández'ya, çeşitli konularda makaleler yazabildiğimizi, okuma alışkanlığını geliştirdiğimizi ve hepsinden önemlisi, teşekkür ederim. neyi başarabileceğimizi anlamamıza yardımcı olduğumuz için.
KAYNAKÇA
- Camp, R. (1993). KARŞILAŞTIRMA: MÜKEMMEL PERFORMANS VERMEK İÇİN SANAYİDE EN İYİ UYGULAMALAR ARAMA. MEKSİKA, DF: PANORAMA. Spendolini, M. (1992). BENCHMARKING. Bogota, Kolombiya: GRUPO YAYIN NORMA.
