Giriş
Endüstriyel ve ticari süreçlerde iyileştirme arayışı nedeniyle, işletmeler için olumlu sonuçlar getiren süreçler vardır. Bu yüzden Kıyaslama, diğer şirketlerin nasıl çalıştığını bilmek ve şirketi geliştirmeye ve pazarda rekabetçi hale gelmeye hizmet eden bilgiler elde etmeyi istemenin bir sonucu olarak doğdu.
Xerox, organizasyonel yönü hakkında bir toplantıda Kıyaslama ile başlayan ve rakipleri anlama sürecinden ve ürünün genel süreçlerinden bahsetti.
Bir hastanenin ambulans hizmetini hızlandırmak istediği ve bu nedenle Dominós Pizza'nın bildiğimiz gibi, pizza 30 dakika içinde teslim edilmezse ücretsiz olduğu politikasını yönetmeye başladığı belirtiliyor.
Kıyaslama "düşmanınızı tanıyorsanız, kendinizi tanıyorsunuz" ve "en iyinin en iyisi olmak için savaşın" 2 Asya atasözüne dayanmaktadır.
Kıyaslama, kaliteyi artırmak ve daha fazla üretkenliğe sahip olmak için diğer şirketlerden süreç örneklerini tespit etmemize ve uygulamamıza yardımcı olacak bir araçtır.
kavram
Kıyaslama, işletmenin süreçlerini iyileştirmek için bir şirketin süreçlerini benzer bir şirketin süreçleriyle karşılaştırma tekniğidir. Yani, başkalarının başarısı hakkında daha iyi olmamıza yardımcı olur.
Farklı endüstrilerdeki şirketler bunu başarılarını ölçmek ve başarısızlıklarını tespit etmek için kullanıyor. Bu, sorunlu alanların tanımlanması ve şirketin sorun yaşadığı yerlerde iyileştirmeler yapan ve böylece gerekli değişiklikleri yapan rakiplerin aranması anlamına gelir.
hedefler
- Kalite. Ürünün değeri (fiyat ve üretim maliyetleri). Diğer şirketlerin kalite sistemini bilir ve şirket lehine kullanır. Ayrıca özellikleri ve standartları karşılamak için kalite sistemleri tasarlayın. Üretim ve tüketim seviyesi. Kaynakları kontrol eden alanlarda mükemmellik arayışı. Endüstriyel gelişme için zaman etüdü. Zamana odaklanan programların geliştirilmesi.
Kıyaslama türleri
Dahili Karşılaştırma
Bu esas olarak çok uluslu şirketlerde yapılır, bu nedenle faaliyetleri dahili olarak karşılaştırarak başlar. Bu, dahili olarak en iyi iş uygulamalarının belirlenmesine yardımcı olur ve dışarıya çıkmadan önce bir ön çalışma gibi olacağından bir başlangıç noktası olacaktır.
Aynı şirket olmasına rağmen organizasyonel, coğrafi veya kültürel farklılıklar olduğu için bu önemlidir ve bu çalışma süreçlerini etkiler.
Rekabetçi Kıyaslama
Bu, rakiplere ürünleri, hizmetleri ve süreçleri hakkında yol gösterir. Rekabetin uygulamalarının müşteriler ve tedarikçiler üzerinde etkisi olduğundan, elde edilen bilgiler büyük önem taşımaktadır, benzer süreçlerin yürütüldüğünü ekledi, bu yüzden onlardan öğreneceğiz.
Fonksiyonel Kıyaslama (Genel)
Bu aynı zamanda ürünlere, hizmetlere ve iş süreçlerine odaklanır, ancak karşılaştırma tam olarak benzer veya doğrudan şirketlerle değildir.
Amaç, belirli bir alanda lider kabul edilen bir şirketin uygulaması hakkında bilgi edinmektir
Birçok şirket için ortak olan işlevler veya işlemler için geçerli olduğu için jenerik olarak adlandırılır.
Bu sınıflandırmaya ek olarak, bir tane daha var:
Performans kıyaslaması
Amacı, üretkenliklerini dikkate alarak kimlerin en iyi performansı göstereceğini (takip edecek şirket) tespit etmektir. Bu, araştırmaya dayalı tüm çalışmaları içerecek ve rakip ve fonksiyonel lider verilerinden olacaktır.
Ayrıca, veritabanlarından ve anketlerden elde edilen veri analizine bağlı olduğu için daha az kaynak desteğine ihtiyaç duyulmaktadır.
Aynı zamanda, incelenmekte olan şirketlerle doğrudan temas kurmadan başlamak için bir yoldur.
Stratejik kıyaslama
Bu, rakip olmayan şirketlerle ittifaklar yoluyla yapılır ve sınırlı bir yatırım gerektirir.
Süreç karşılaştırması
Derin bir bağlılık ve daha fazla deneyim gerektirir. En iyi uygulamalar, şirketin kim olduğuna bakılmaksızın kişisel çalışmalar ve idari süreçlerin gözlemlenmesi yoluyla aranacaktır.
Alanında bir uzman, bir süreçten sorumlu kişi ve soruşturmayı yürütmek için süreci yürüten kişiler gerekir. Bu yüzden daha büyük bir yatırım gerektirir, ancak iyi ödüller getirecektir.
Çekirdek ürün
Kıyaslamayı geliştirmek için, organizasyon alanları ve kültürleri için inovasyon ve teknikleri kullanın, ancak her şirket onu ihtiyaçlarına ve belirlenmiş hedeflerine uyarlar. Bu araçlarla birlikte temel öğeler vardır:
1. Süreklilik. Uzun süreli olarak yapılır.
2. Metodoloji. Durumların belirlendiği ve performansın ölçüldüğü sistematik bir süreçtir. Şirkette değişimi teşvik eden şey.
3. Değerlendirme hedefi. Uygulamalar, iş süreçleri, ürünler, hizmetler vb. İncelenir.
4. Değerlendirmenin amacı. Şirketi diğer benzer şirketlerle karşılaştırıyor.
En iyi rakip
Bunlar, en iyi rakibi veya fonksiyonel lideri bulmak için dikkate alınması gereken bazı noktalardır.
- Daha geniş anlamda rakip. Şirketin sektördeki en iyi uygulamalara sahip olduğunu ve karşılaştırılabilir operasyonlar gerçekleştirdiğini ve en iyi uygulamaların kurulabileceğini dikkate almak gerekir. Benzer faaliyetleri olan şirketler aranmalıdır, aynı sektörde kalın. Sektör genel olarak tanımlanmış En iyi iş uygulamaları Nerede olurlarsa olsunlar yenilikçi uygulamalar keşfetmeyi ifade eder. Kıyaslamada en önemli noktalardan biri, bilginin yönetimi ile ilgilidir, böylece iyi kullanılır ve bunu sağlayan şirkete zarar vermez.
Aşama gelişimi
Planlama aşaması
Ne, kim ve nasıl soruları ile soruşturmaları planlıyor.
İşlem tanımlama
Karşılaştırma yapılacak olan üretim veya hizmet ürünü tanımlamaktır. Şirketin süreçlerini belgelemek ve performans değerlendirme sistemlerini görüntülemek hayati derecede önemlidir.
Karşılaştırılabilir Şirketlerin Tanımlanması
Karşılaştırmanın hangi şirkete yapılacağına bağlı olacağından, uygulanacak Karşılaştırma türünü belirleyin. Unutulmamalıdır ki, en iyi uygulamalara sahip şirket aranmalıdır, böylece veritabanı veya diğer yollarla yardımcı olabilir.
Avantajlar ve dezavantajlar
Kıyaslama'dan elde edilen avantajlar arasında, yeni teknolojileri keşfedebileceğimiz için yenilik fırsatlarını belirleyebilmektir. Önemli farklılıklar bularak, bunu değişim ve iyileştirme uygulamaları için bir teşvik olarak görebiliriz.
Buna ek olarak, şirketin durgunluğunu engelleyen diğerlerine kıyasla şirketin konumunu bilmemizi sağlar. Yeni eğilimleri ve stratejik yönleri bilmek ve uygun bir değişikliği uygulamak.
Bir stratejinin uygulanmasını gerektirecek piyasa davranışı ve risk tahminleri oluşturmamızda faydalı olacak herhangi bir sürece uygulanabilir. Aynı zamanda şirketin stratejik planlamasına yansıyan hedef ve hedefler belirlememize olanak tanır.
Kıyaslama ile yaşayabileceğimiz dezavantajlar arasında, şirketlerin yaratıcılığı azalır ve hatta bir kopya bile olabilir.
Dikkatli kullanılmazsa süreç yanlış olabilir ve şirkette kayıplara neden olabilir. Çok fazla zaman ve paraya dönüşen uzun bir süreç olabilir ve sürecin başarısı garanti edilemez.
Yeterli bir çalışma yapmamak, yanlış yöne gitmek mümkündür.
Şirketinizde uygulamaya koyun
Kendinizi tanıyın: Bir SWOT analizi ile şirketinizin teşhisini koymak, mevcut performansı bilmek. Güçlü ve zayıf yönleri ne belirleyecek. Ne beklendiğini ve araştırma yönteminin ne olacağını belirleyerek planlama yapılmalıdır.
Rekabetinizi bilin: doğrudan ve dolaylı rekabetin kim olduğunu ve olası yedek oyuncuları belirleyin. Pazarın nasıl olduğunu bilin ve sektördeki lider şirketi tespit edin.
Güçlü yönlerinizi bulun: Şirketi, web sitesini fiziksel olarak tanıyın, referans isteyin, reklamını bilin, vb. Bütün bunlar seçilen şirketin güçlü ve zayıf yönlerini tespit etmek için.
Şirketin başarısına yol açan uygulamalara odaklanılmalıdır, çünkü bunlar şirketimizi güçlendirmeye hizmet edecektir. Geliştirmeniz için yanlış uygulamaları unutmayın.
Şirketinize uygulayın: Şirketin durumunu iyileştirmek için elde edilen bilgileri kullanın. Belirli uygulamalar şirketinize kopyalanabilir, iyileştirilebilir ve hatta geliştirilebilir.
Değerlendirme: Şirkete yeni uygulamalar veya stratejiler uygularken performansı değerlendirmeniz gerekir. Sürekli bir gelişme olduğu için bu periyodik olmalıdır.
Başarı örneği
En iyi bilinen vaka, 70'lerde bir krizle karşılaştığı için Xerox davasıydı. Şu anda şirket Amerika'da bir tekeldi, ancak ABD'ye daha düşük fiyatlarla sattıkları Japon rekabeti nedeniyle geliri düşmeye başladı.
Bununla yüzleşmek için Kıyaslamayı kullanmaya, başkalarının seviyesinde olmaya karar verildi. Ele alınması gereken ilk nokta, gönderme ve alma döngüsünü imkansız hale getiren bu alanda bir sorun yaşadıkları için deponun kontrolü idi.
Bir dergi, başka bir şirket tarafından kullanılan bilgisayar destekli bir envanter yönetim sistemi hakkında bilgi verdi. Karşılaştırma burada başladı ve ortak şirket ziyaret edildi. Bu ziyaretten önemli bilgiler alındı ve iyileştirmeler yapıldı.
1989-1992 yılları arasında, çeşitli sorun alanları tespit edilen çeşitli şirketlerle yaklaşık 200 çalışma yapıldı: bilgi sistemi, iş istasyonları, belge işleme, parça servis lojistiği ve diğerleri.
Uygulanan gelişmeler müşteri memnuniyeti, personelin azaltılması ve malzeme giderlerine yansıdı. Hatta Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü gibi ödüller kazandılar.
Sonuç
Şirketi yenileştirmek için yararlı bir araçtır, ancak şirket üzerinde çalıştığımız dereceye bağlıdır.
Çalışma hızlı bir şekilde yapılmalıdır, çünkü bilgi çok eskiyse pazardaki çeşitli değişiklikler nedeniyle yararlı olmayacaktır. Analiz edilecek alanları tespit etmek için başlangıç noktamız olacağından şirketin derinliklerini araştırmalıyız.
Son olarak, şirketimize adapte ederek ve uygulayarak, şirketimizi iş süreçlerinde geliştirecek ve rekabetçi olmamızı ve pazarda yer almamızı sağlayacak bir iş uygulamasıdır.
kaynakça
- http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.htmlhttps://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarkinghttp://www.gestiopolis.com/ kıyaslama-kavramsal-geliştirme-ve-pratik-vaka / http: //www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-en-sustentabilidad/
