Amaç: ISO 9001: 2000 Standardının uygun şekilde uygulanmasını amaçlayan bir projeyle ilişkili en önemli faydaları tanımlamak.
“Fikirlerini basit, hızlı ve güvenli bir şekilde hayata geçirmeyi başaran şirketler, sürekli değişimlerden ve piyasaların istikrarsızlığından kurtulacak şirketlerdir” Peter Drucker, yazar (Avusturya 1909 - ABD 2005)
ISO 9000'i uygulamanın faydaları nelerdir?
Bir organizasyonu ISO 9001: 2000 standardını uygulamak için bir projeye dahil olmaya yönlendiren amaçlar arasında genellikle rekabet avantajı elde etmek, kendini rekabetten farklılaştırmak, kalite konusundaki endişesini göstermek, Toplam Kalite hedefli bir proje başlatmak, veya müşterilerinizin taleplerini karşılamanız yeterlidir.
Bu amaçlar kadar açık olmayan bir şekilde, bir Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) düzgün bir şekilde uygulanmasının yararları, belirtilen amaçları mümkün olan en kısa sürede belirtme ihtiyacına bağlı olarak genellikle altında kalmaktadır.
O halde, uygun şekilde uygulanan bir KYS'ye sahip bir şirkette daha fazla baskınlığın faydalarını belirlemek çok yararlıdır.
İki bakış açısından fayda sağlar: biri harici diğeri dahili
Bir KYS'nin uygun şekilde uygulanmasıyla ilişkili faydaları tanımlamak için gerekli analiz, biri şirkete diğeri şirkete ait olmak üzere farklı düzenin iki bakış açısı dikkate alınarak gerçekleştirilebilir.
İlk bakış açısı, kurum ve faaliyet alanı arasındaki ilişki ile açıklanmaktadır: müşterileri (mevcut ve potansiyel), rakipleri, tedarikçileri, stratejik ortakları.
Bu dış bakış açısıyla ilişkili faydalar arasında aşağıdakilerden bahsedilebilir:
- Organizasyonun mevcut prestijine katkıda bulunmaktan gelen iş imajının iyileştirilmesi, müşteri memnuniyetinin şirketin ana kaygısı olduğunu göstererek göz önünde bulundurulması. Mevcut ve potansiyel müşteriler arasındaki güvenin güçlendirilmesi kapasitesine göre ISO 9000'e göre kalite yönetim sistemine sahip olmak için birçok vesileyle bir gereklilik teşkil eden büyük müşterilerin ihtiyaç duyduğu özelliklere ulaşabilmek için sürekli olarak üzerinde anlaşmaya varılan ürün ve / veya hizmetleri tedarik etmek zorundadır. Artan gelir ve pazar payı ile ifade edilen rekabetçi konumun iyileştirilmesi, artan müşteri sadakati,işin tekrarlanması ve şirketin referansı veya tavsiyesi ile.
Kuşkusuz, bahsedilen bu faydalar büyük önem taşımaktadır, ancak bir KYS'nin şirket içi bakış açısından uygulanması analiz edilirken, sadece birincisini mümkün kılmakla kalmayıp aynı zamanda gelecekte de sürdürülmelerine izin veren başka faydalar ortaya çıkmaktadır. organizasyonun büyümesini ve doğru gelişimini destekliyor.
En alakalı iç faydaları şunlardır:
- Bir şirketin tüm bileşenleri sadece ne yapmak zorunda olduklarını bilmekle kalmayıp aynı zamanda daha fazla ekonomik kullanım için yapmaya yöneldiğinde ortaya çıkan iç süreçlerdeki iyileştirmelerden kaynaklanan üretkenlik artışı. Ürün ve hizmetlerin üretim maliyetlerini azaltmanın doğrudan bir sonucu olarak, yeniden işleme, müşteri şikayetleri veya malzeme kaybından kaynaklanan düşük maliyetlerden artan kârlılık kaynakların etkin ve verimli kullanımı yoluyla çalışma döngüsü sürelerini en aza indirgemek ve sürekli iyileştirmeye yönelmek, bu da zaten ulaşılmış hedefleri iyileştirmek için yeni fırsatların tanımlanmasını sağlar.Değişen pazar fırsatları karşısında daha fazla yanıt verebilirlik ve esneklik. Kuruluşun amaç ve hedeflerine ulaşmayı amaçlayan, şirketin verimli bir kolektif çabası için belirleyici faktörler olan personel motivasyonunda ve ekip çalışmasında iyileşme. Hem şirket hem de tedarikçileri ve stratejik ortakları için daha fazla değer yaratma yeteneği.
Bir KYS ilkelerinin uygulanması, sadece daha önce bahsedilen doğrudan faydaları sağlamakla kalmaz, aynı zamanda maliyet ve risk yönetimini, şirketin kendisi, müşterileri, tedarikçileri ve diğer taraflar için büyük önem taşıyan hususları iyileştirmeye kararlı bir şekilde katkıda bulunur. Ilgilenen.
Doğru uygulama
Bu makalenin başında yer alan Peter Drucker, "fikirlerini basit, hızlı ve güvenli bir şekilde hayata geçirmeyi başarabilenlere" "sürekli değişimlerden ve piyasaların istikrarsızlığından kurtulacak şirketler" olarak tanımladı.
KYS'nin uygun şekilde uygulanması bu fikirlerden biri olabilir ve bunu uygulamaya koymanın basit, hızlı ve güvenli yolu, şirketin bir dizi adımı izlemesini gerektirir:
- Şirketin amacının ne olduğunu tanımlayın "Ne" nin ne yapıldığını tanımlayan temel süreçlerin ne olduğunu belirleyin Bu süreçlerin nasıl çalıştığını ve şirket içinde nasıl etkileşime girdiğini belirleyin Şirket genelinde bu süreçler üzerinde anlaşmaya varın, sorumlulukları, hedefleri belirleyin, kaynaklar, çalışma yöntemleri.
Bu KYS uygulama süreci, sadece makyaj uygulamakla kalmayıp, özünü değiştirerek yeni bir organizasyonel gerçeklik yaratmayı içerir ve Şirket Yönetiminin yeni fikirler yaratmayı ve geliştirmeyi amaçlayan kararlı bir müdahale olarak anlaşılması gerekir. kuruluşun çalışma biçimleri için yeni kavramlara dayanarak yeni eylem olanakları yaratılmasını sağlayan sistemi geliştirmek.
KYS'nin benimsenmesi, tasarım ve uygulaması farklı ihtiyaçlardan, özel amaçlardan, sağladığı ürün veya hizmetlerden, kullandığı süreçlerden ve büyüklüğünden ve yapısından etkilenen şirketin üst yönetiminin stratejik bir kararını oluşturur. organizasyon.
Çoğu durumda, iş liderleri bir KYS'yi doğru bir şekilde uygulamak için ne yapmaları gerektiğini bilirler, ancak yapmazlar.
Genel olarak, bu davranışın çeşitli nedenlerinden bazıları şunlardır:
- Konuşma eylemin yerini alır Geçmişte yapılanların hafızası yeni akıl yürütmenin yerini alır Bilgi temelinde hareket etmekten kaçınma korkusu ve güvensizliği Yönetim kontrolünün yetersiz göstergelerinin kullanılması akıl yürütmeyi engeller İç kişisel yeterlilik ekip çalışmasını engeller
"Bilmek" ve "yapmak" arasında ortaya çıkan bu boşluk, bu tutumlardan bazıları ile en aza indirilebilir:
- “Nasıl” dan önce “ne” yi kullanın Bilginin çok karmaşık planlar yerine eylem yapmaktan ve öğretmekten geldiğini anlayın Hatasız bir eylem olmadığını anlayın Başarısızlık korkusunu ortadan kaldırma İnsanları rekabetle yüzleştirin ve yapmayın Birbirleriyle birlikte Harekete hizmet eden ve rehberlik eden yönetim kontrol göstergelerini kullanın Liderleri yalnızca karar vermede değil, harekete geçirin
