Turistik tesislerin bakımı için BSC ve yönetim göstergeleri
Anahtar Kelimeler:
Yönetim, Bakım, Göstergeler, Değerlendirme, BSC, Kalite.
1. Göstergelere Yansıma:
Göstergeler neden var? Bu sorunun cevabı muazzam bir tartışmaya odaklanabilir. Olası cevaplardan bazıları şunlar olabilir: "… nasıl yaptığımızı bilmemize yardımcı olun…", "… karar vermeye izin verin…", "… Yönetim işlevlerinin izlenmesini garanti edin…", vb. Şimdi, hepsinde ortak bir kriter bulabiliriz. Göstergeler bize işletmeler hakkında veri verir, bu veriler iletişimden bilgiye dönüştürülebilir ve sonunda karar vermemize izin verir.
Gösterge kelimesinin anlamını ararsak: " Belirtmek için neyi gösterir veya neye hizmet eder?" (RAE Sözlüğüne göre). Buradan, (RAE'ye göre) "İşaretler ve sinyaller ile bir şey gösterin veya ifade edin" anlamına gelen Indicate kelimesine geliyoruz . İşte, Göstergeler sorununun özü burada yatıyor. İpucu ve İşaret Kullanarak, bize bazı verileri, yöneticilerin (liderlerin) sorumluluğu olan verileri verir, daha sonraki Karar Verme için bilgileri (kuruluşlarından) dönüştürür. Ancak Göstergeler bize ne yapacağımızı söylüyor mu? Bize nasıl yapılacağını söyleyebilir misiniz? Tabii ki değil. Göstergelerin hareketi Bilgi düzeyinde kalır. Ancak karar verme, yöneticilerin veya liderlerin doğuştan gelen bir sorumluluğudur ve hangi göstergelerin kullanılacağını, nasıl kullanılacağını ve hepsinden önemlisi onlarla ne yapılacağını belirlemek onların sorumluluğunda olmalıdır. Öncelikle Göstergelerin bazı özelliklerini göreceğiz.
Göstergelerin Özellikleri.
Bir Süreç, İşlev veya Kuruluşta iyi bir kontrol göstergesi tanımlamak için, sürekli kontrol edilmesi gereken göstergelerin seçimi için bir kriter geliştirmek önemlidir, çünkü izleme gerçek bir fayda ile desteklenmediğinde yüksek bir maliyete sahiptir. Bunun için dört (4) temel soruyu cevaplayan basit bir teknik kullanabilirsiniz:
1. Ölçmek kolay mı?
2. Hızlı bir şekilde ölçülüyor mu?
3. Birkaç kelimeyle ilgili bilgi sağlıyor mu?
4. Grafiği çizmek kolay mı?
Tüm bu soruların cevapları olumluysa, uygun bir Gösterge zaten tanımlanmıştır. Tabii ki, her bir soruyu somut olarak değerlendirmek ve cevabın evet veya negatif olması halinde cevabın garanti altına alınması çok az zaman alır. Ek olarak, bu prosedür sadece sorunu çözen Göstergelerin tanımlanmasına izin verir, mevcut olandan daha fazla çalışma sağlamazlar. Bu kriterlerden, Şekil 1'de, Göstergeleri karakterize etmek için hangi unsurların gerekli olduğunu görebiliriz.
1: Göstergelerin karakteristik unsurları.
Bu unsurlardan bağımsız olarak, Göstergeler açık, önemli olmalı (kilit yönleri değerlendiriyorlar), güvenilir olmalı ve her şeyden önce sadece gerekli olanları seçmelidir. Göstergelerin ölçümlerinin ve izlenmesinin maliyetini unutmayın. Bu unsurlara dayanarak, istediğiniz sınıflamaya göre Yönetim Değerlendirme Göstergeleri, Performans Değerlendirme Göstergeleri ve Teknik-Ekonomik Göstergeler oluşturulmalıdır. Şimdi, bu sınıflandırma neye ihtiyaç duyulduğuna çok bağlıdır ve bunun için BSC Metodolojisi veya Dengeli Puan Kartını analiz edeceğiz. Bu metodoloji, 2001 yılında yapılan Bain & Company Inc3 tarafından yapılan bir ankete göre şirketlerin% 51'i tarafından kullanılıyor. Bu durumda, Hizmet Yönetimi Göstergelerine ulaşmak için bu Metodolojiyi kullanmaya karar verildi. Teknisyenler,bazı Otel tesislerinde.
2. BSC Metodolojisi ve Bakımı.
Birçok yazara göre BSC Metodolojisi, Misyon, Vizyon ve Stratejik Hedeflerle doğrudan bağlantısı sayesinde inanılmaz sonuçlar elde ediyororganizasyonun. Çözülen ilk şey, iş dünyasındaki ani değişiklikleri tamponlamaya izin veren ve tanımlanan Vizyon arayışında değişmeyen bir Araç elde etmektir. Bununla birlikte, bu unsurlar farklı kontrol seviyeleri (Stratejik, Taktik ve Operasyonel) tarafından oluşturulanlarla hizalanmalıdır. Buradan ileriye doğru biraz bulanık. Mesele, bulunduğumuz konumdan, Dengeli Puan Kartı tarafından geliştirilen Göstergelerin yerine getirilmesine nasıl yardımcı olabileceğimizdir. Bakım İşlevinin bir Kurulumda dikkate alınması gereken birçok şeyden biri olduğunu hepimiz biliyoruz. Kuruluşun türüne bağlı olarak, çoğunlukla var olup olmayacaktır. Şekil 2'ye göreBu unsurlar, Tesisin Dengeli Puan Kartını tanımladığı ve uyguladığı andan itibaren bu Göstergeler gerçek sonuçlar vermeye gelene kadar doğrusal bir davranışa sahip olmalıdır.
Dengeli Puan Kartı veya BSC nedir?
Kurumsal Karne dört perspektifler içine organizasyonun stratejisini çevirmek için geçerli: Müşteri, İç İş, Yenilik ve Öğrenim ve Mali Perspektif, yönetim göstergeleri, hedefler ve bir dizi ima tanımlanmış stratejik hedefleri bir grup tarafından desteklenen her biri neden-sonuç ilişkisinde etkileşimli olarak bağlantılı girişimler.
Şekil 3'e göre, BSC Metodolojisi, Misyon, Vizyon ve Stratejik Hedeflere dayanarak, Vizyon ve Misyona ulaşmak için gerekli Finansal Hedefleri tanımlamaya izin verir ve bunlar Müşterilere (İç / Dış) mekanizmaları yansıtmaktan sorumlu olacaktır.. İç süreçler mali ve müşteri hedeflerine ulaşmak için planlanmıştır. Daha sonra, her şey Öğrenme ve Büyüme üzerine kuruludurorganizasyonun. Tüm bu unsurlar, Bakım Fonksiyonunun ait olduğu Organizasyonun Hedeflerine ulaşmasını desteklediğini ve aynı zamanda Bakım Yönetiminin, ölçülemeyen tanımlanmış olana uymadığını garanti eder. Yönetebilir.
Kullanımı olarak BSC Metodoloji biraz hantal, bir Turist Tesisi Teknik Hizmetler Bölümünde yürütülen bir örnek dayalı modelleme, görmeyi öneriyoruz. Uygulama adımlarının gerçekleştirilmemesi amaçlanıyorsa, bu metodolojinin Turistik Tesislerin Teknik Servislerinin ihtiyaçlarına nasıl uyarlanacağının açıklığa kavuşturulması iyidir.
BSC metodolojisine göre, Misyon, Vizyon ve Stratejik Hedeflerden başlamak gerekir. Bu durumda, bir Teknik Hizmetler Departmanı için şu şekilde tanımlanabilir:
VİZYON: Tesisin yerli ve yabancı ziyaretçiler için tercih edilen bir merkez olmasını sağlamak için kaliteli bir hizmet elde etmeliyiz.
MİSYON: Çevre, sağlık ve sürdürülebilir bakım temelinde müşteri hizmetlerini en yüksek kalitede sunmamızı sağlayan tesislerin doğru teknik durumunu garanti etmek ve Enerji Taşıyıcıları için önemli tasarruflar sağlamak.
Burada durmak gerekiyor. Neredeyse açıkça göründüğü gibi, misyon eğilimleri veya temel yönleri gözlemleyebilir. Bunlar;
1. Ekipman ve tesislerin optimum teknik durumu.
2. Çevre ve sağlık hizmetleri.
3. Enerji Taşıyıcılarının Tasarrufu.
4. Sürdürülebilirlik. Hem finansmanı hem de bilginin büyümesini içerir. (Maddi Olmayan Sermaye.)
5. Yüksek Kaliteli Hizmet.
Ve doğrudan Misyon metninde ifade edilmeyen hayati bir unsur olarak:
6. İşletme Maliyetlerinde Azalma.
Görülebileceği gibi, Misyonda yer alan bu hususlara dayanarak, Stratejik Hedefler oluşmaktadır.
Şimdi, bu faktörler Dengeli Puan Kartı tarafından önerilen dört (4) unsurla nasıl ilişkilidir ? In Şekil 4, bu ilişki görebilirsiniz. BSC yönlerinden, bununla ilgili başka unsurların elde edilebileceğini lütfen unutmayın. Bunun bir örneği, hizmetlerin kalitesini koruma ihtiyacı ile tamamlanabilecek Müşteri tarafından elde edilir.
Buradan, seçilen göstergeler burada görülen elemanları kontrol etmeye ve sürekli izlemeye izin verecek şekilde kontrol paneli oluşturulabilir. Genel olarak, seçilen Göstergelerin bazılarının BSC ile önerilenlerde benzerleri vardır. (Bkz.Tablo 1)
Tablo 1: Seçilen göstergeler vs. BSC göstergeleri.
Gördüğünüz gibi ilişki tamamen tutarlı. Akılda tutulması gereken önemli bir nokta, bu göstergeler ile Tesis yönetiminin taşıması gereken göstergeler arasında, Şekil 2'de görülen hizalamayı garanti etmek için bulunması gereken ilişkidir. Bu garanti edilirse, karar vermeye izin veren dengeli bir puan kartı hakkında konuşmaya başlayabilirsiniz.
Kaynakça:
1. Alva Fuente, Benjamin. "BSC Yoluyla Sonuç Odaklı Stratejik Dikim Modeli". Makale.
2. Amendola, Luis. "Bakım Yönetiminde Dengeli Puan Kartı" Makale.
3. Betancourt T, José R. “Stratejik Yönetim. Dördüncü Paradigma ”TG-Red Edition. Üçüncü baskı. Ağustos 2002.
4. Pérez Jaramillo, Carlos Mario. "Yönetim Göstergeleri". Makale. decomando.com
