- Zorluk müşteriyi tanımak değil, müşteri bizi tanımak Anahtar en iyi ürünü geliştirmek değil, satmaktır. Sadece kendinizi farklılaştırmanız gerekmez. Müşteri bizi tercih etmeli, sahip olduğumuz müşterilere büyük önem veriyoruz ve rakiplerimizden birbirinden çalmaya çalışıyoruz, yakında söyleniyor ki, bizi ayıran, Müşteri için bir fayda ve her şeyden önce bir özellik bulmak çok önemlidir. En önemli stratejik soru: "Müşteri neden bize ödeme yapıyor?" Cevap çok açık olabilir: "Benzersiz satış teklifi" ni en fazla 8 kelimeyle tanımlayabilir misiniz? İyi bir strateji bizi benzersiz olmaya yönlendirir. "Ben de" konusunda dikkatli ol. Olağanüstü bir seçenek patlaması var. Dünyanın bir yerinde birçok kişi ürünü tasarlıyor,Onu bir diğerinde pazarlıyorlar, bir başkasında üretiyorlar ve satış sonrası hizmeti dördüncü olarak veriyorlar: İnternet gelecek mi? Mümkün. Ama ne şekilde, hiçbir fikrim yok 1000 PC modeli ve 1.000.000'dan fazla program var. Ve artıyor. Deliriyorsun. Böyle bir miktar alternatifle karşı karşıya kalan seçim acımasızdır. Bilgi hacmi her yıl iki katına çıkar. Ve sadece daha ileri gidebilir! Daha da kötüsü, sadece ilkelere geri dönmek ve her işletmenin temel yönlerinde gerçek bir uzman olmak için çalışır. (En iyi ipuçlarından biri gibi görünüyor.) Temel kural:Bilgi hacmi her yıl iki katına çıkar. Ve sadece daha ileri gidebilir! Daha da kötüsü, sadece ilkelere geri dönmek ve her işletmenin temel yönlerinde gerçek bir uzman olmak için çalışır. (En iyi ipuçlarından biri gibi görünüyor.) Temel kural:Bilgi hacmi her yıl iki katına çıkar. Ve sadece daha ileri gidebilir! Daha da kötüsü, sadece ilkelere geri dönmek ve her işletmenin temel yönlerinde gerçek bir uzman olmak için çalışır. (En iyi ipuçlarından biri gibi görünüyor.) Temel kural:İyi tanımlanmış bir strateji geliştirmek ve sürdürmek ve bunu sürekli olarak müşterilere, çalışanlara ve hissedarlara iletmek. Basit ve odaklanmış bir değer önerisi: Zaten başka bir "güçlü müşteriniz" varsa müşteri elde etmek zor. Müşterinin basit şeylere ihtiyacı var. Doğrudan kelime dağarcığı. Onu aşırı bilgi yüklemesi ile delmeyin. Ona asla karmaşık bir cevap vermeyin. Bir uzman olarak değil, bir kullanıcı olarak düşünün.Bir düğmeye bastığınızda işe yarar.Birisi neden bir şey satın aldığını sorduğunda, cevap genellikle kafa karıştırıcıdır. Başkalarının yaptıklarını satın alın. Kişi, başkalarının genellikle doğru olduğunu anladığı şeyin doğru olduğunu söyler. Bu şekilde daha az hata yapmamız gerekiyor. Çok mantıklı olmaktan kaçının.Ticari ve pazarlama insanları yeni ürünlerin yeni oldukları için yerleşmiş olanlardan daha fazla ilgi yarattığına inanıyor. Müşterinin kafasındaki değişime olan ilgiyi aşarlar. İnanç sistemlerinin kıt ve çelişkili bilgilere dayandırılsa bile değiştirilmesi zordur: Marka gittikçe daha az önemlidir ve bulanıklık gittikçe büyüyor. Çeşitlendirme müşteriyi yanıltmaya meyillidir. Drucker, çayırların çitin diğer tarafında daima daha yeşil göründüğünü söyledi. İdeal tek bir üründür,tek bir mesaj, tek bir fayda. Aksi takdirde, durum genellikle bunu yapan yarışmadan faydalanacaktır İyi bir Kalite, herkesin her zaman ve her durumda beklediği şeydir. Kabul edilir. Stratejiyle ilgisi yok.Strateji, aşağıdan yukarıya doğru değil, tersi şekilde yapılmalıdır. İş operasyonları tarafından desteklenmelidir.Müşteriler, ürün ve hizmet ile doğrudan temas doğrultusunda neler oluyor. Ve bunun neden olduğunu anlayın. Çok fazla yönetici düşündüklerine takıntılı. Ve yanılıyorlar: Bir kişinin her şey için kendi zihinsel pozisyonu vardır. Ve sizi her ne yaparsa yapsın iyi yapabileceğine ikna etmeye çalışan şirket, görünüşe göre her zaman başarısız oluyor. Daha büyük gibi daha iyi gibi, gerçekte çok daha büyük zorluklar anlamına gelir. Kas yağ ile karıştırılır. Daha büyük, daha fazla odak kaybı. Daha büyük daha iyidir? Ne daha iyi? "Strateji", "büyüklük" anlamına gelmez mi? Müşteri, her şeyi eşit derecede iyi yapabileceğini söyleyen şirkete asla inanmaz.Her şeyi daha iyi yapan şirketten satın almak istiyorsunuz, iyi bir uzman olmak belki de en iyi farklılaşan fikirdir. Sadece Müşterinin bilmesi gerekir. İyi ve tanınmış uzmanlar, en iyisini (ve en unutulmuş) yapan kişilerdir. Bugün ancak farklı kültürlere sahip birkaç bağımsız, uzmanlaşmış şirketten oluşuyorsa, kârlı büyük bir şirket olabilirsiniz. uzman, kazanan, diğer işleri dener ve sonra müşterinin algısını aşındırır, bulanıklaştırır ve sorun yaşar. Bunu sürükleyen kuvvet çok güçlü; özellikle de psikolojik ve yorgunluk. Yönetmenin dehasına dikkat edin!İyi ve tanınmış uzmanlar, en iyisini (ve en unutulmuş) yapan kişilerdir. Bugün ancak farklı kültürlere sahip birkaç bağımsız, uzmanlaşmış şirketten oluşuyorsa, kârlı büyük bir şirket olabilirsiniz. uzman, kazanan, diğer işleri dener ve sonra müşterinin algısını aşındırır, bulanıklaştırır ve sorun yaşar. Bunu sürükleyen kuvvet çok güçlü; özellikle de psikolojik ve yorgunluk. Yönetmenin dehasına dikkat edin!İyi ve tanınmış uzmanlar, en iyisini (ve en unutulmuş) yapan kişilerdir. Bugün ancak farklı kültürlere sahip birkaç bağımsız, uzmanlaşmış şirketten oluşuyorsa, kârlı büyük bir şirket olabilirsiniz. uzman, kazanan, diğer işleri dener ve sonra müşterinin algısını aşındırır, bulanıklaştırır ve sorun yaşar. Bunu sürükleyen kuvvet çok güçlü; özellikle de psikolojik ve yorgunluk. Yönetmenin dehasına dikkat edin!bulanıklaşır ve başını belaya sokar. Bunu sürükleyen kuvvet çok güçlü; özellikle de psikolojik ve yorgunluk. Yönetmenin dehasına dikkat edin!bulanıklaşır ve başını belaya sokar. Bunu sürükleyen kuvvet çok güçlü; özellikle de psikolojik ve yorgunluk. Yönetmenin dehasına dikkat edin!Karmaşık bir strateji başarısızlığa yol açar. Başarı, ne kadar basit çalıştığıdır. Çok fazla insan, teknolojiye ve büyüklere hayranlıkla karışıyor. Belki de en önemlisi sağduyu ve apaçık gerçeklerdir. Anlayışlı araştırma ve parlak bir entelektüel argüman çok az değerlidir.Raporlara, pazar araştırmalarına ve benzerlerine dikkat edin. "Bir savaşta alınan bilgilerin büyük bir kısmı çelişkilidir, daha da büyük bir kısmı yanlıştır ve çoğu şüphelidir" Ne kadar içinde yaşadığımız dünya ne kadar öngörülemezse, neye karar vermemize yardımcı olacak tahminleri o kadar çok arar ve güveniriz Bir süpermarkete girişte ev hanımları ile 5.000 görüşme yapmaya zaten karar vermiştik. Sonra hangi markaları satın alacakları soruldu.Çıkışta tekrar istendi ve 10 kişiden sadece 3'ü, satın alacaklarını söyledikleri markayı satın aldı İpucu: 1) Ürününüzün veya hizmetinizin sahip olabileceğini düşündüğünüz önemli özelliklerin bir listesini yapın. 2.) Birkaç müşteriden özellikleri sipariş etmesini isteyin. 3) En iyi özelliği seçerek hangi rakiplerin daha iyi yaptığını sorun. Bu hazine haritasını takip edin ve sezgilerinizi unutun.Müşterinin yararına yönelik maksimum 5 kelimelik basit bir cümle seçin. Her ne kadar iyi olursa olsun her şeyi feda et. Müşteri ile olan tüm iletişiminizde bunu destekleyin. Değiştirmeyin. Dil karmaşıktır ve yeni ve bombastik kelimeler kullanmanın büyük bir cazibesi vardır. İletişimde kısa ve iyi, iki kez iyi.İsrarlıyım, güvensiz yönetici, karmaşıklık yaratıyor. Ve doludur. İnsanlar için basit olmanın ne kadar zor olduğu şaşırtıcı. Pazarlamada her şeyi çok iyi açıklığa kavuşturun! Ne bir kelime ne de bir kavram sorgulanmadan bırakılmalıdır. "Anlamıyorum" demekten korkmayın veya üst üste 10 kez "neden" (veya "neden olmasın") diye sorun. İlk izlenim genellikle oldukça doğrudur, önemli insanlarla yapılan toplantıların savaşın sıcaklığına dokunmanızı kaybetmemesine dikkat edin. Şirket büyüdükçe, yönetmenin kötü haberlere erişimini kaybetmesi o kadar kolay olur.Mahkemede çok fazla entrika var, müşterinin bir şeyleri anlama şeklini değiştirmeye çalışmayın! Tekrar umursamıyorum: Büyümeye olan umutsuzluk arzusu, yanlış giden şeylerin temelidir. Büyüme bir yan ürün olmalıdır; kendi başına bir hedef değil. Bu umutsuz büyüme arzusu bizi iyi hareket etmemeye zorlayan imkansız hedefler getiriyor. Kötü plan Her yıl hisse başına% 15 kazanç büyümesi imkansızdır; ve çok zor% 10. Ancak analistler mucizeler istiyor, bu yüzden yatırımcılar daha fazla para alıyorlar. Birbirleriyle iyi iletişim kurabilen ve etkili bir strateji uygulayabilen en büyük insan grubu 150 ila 200 kişidir. Büyüklük, uyumu korumak için hiyerarşiler, komplikasyon ve çok fazla formalite gerektirir.Ar-Ge'den biri yeni bir ürün veya hizmet sunmak için Genel Müdürlüğe gittiğinde, sormaları gereken ilk soru "bunun gibi kaç cihaz zaten piyasada?" ve sonra "müşteriler neden bizimkini tercih edecek?"
Müşteriler nasıl edinilir? bu basit ipuçlarını takip edin ve onlara sahip olacaksınız
Editörün Seçimi
