Veya bir talimatı iletmeyi bıraktığımızda oluşturduğumuz sorunlar hakkında, çünkü bunu mantıklı, açık veya belirgin olarak değerlendiriyoruz.
Başkentte buzdolabı tedarik etme ihtiyacının taciz ettiği büyük ölçekli bir satın alma koordinatörü olan Carlos, acilen limandaki bölgesel operatörünün, 240 buzdolabının şehir "Mümkün olan en kısa sürede ve maliyet tasarrufu sağlama olasılığı dikkate alınarak". Talimatı alan Orlando, daha sonra hızlı ve ekonomik olarak 240 buzdolabı göndermenin aciliyeti ile karşı karşıya kaldı ve bunun için iki seçenek düşündü.
Birinde, her biri 120 buzdolabıyla uçakla iki yolculuk gönderebilir veya 240 buzdolabının yandığı tek bir büyük uçak gönderebilir, ikinci olasılık yaklaşık% 50'lik bir maliyete sahipti.
Carlos'un sürprizi daha büyük olamazdı, aslında 240 buzdolabı gelmişti, ancak paketlendiğinde soğutma sistemi harap olmuştu.
Bu yüzden 240 buzdolabım vardı ama hepsi bir kayıptı, zincirlerin süpermarketlerini tedarik edememe çağrışımları ve yenilerinin ithalatı için önemli bir bekleme.
Carlos, durumdan şikayet etmek için limandaki operatörünü öfkeyle çağırdı: “Soğutucuları yatakta paketlemeniz nasıl oldu, hepsi yok edildi! ! ! ” Orlando'nun cevap vermeyi başardığı: “Carlos, mümkün olan en kısa sürede ve mümkün olan en düşük maliyetle talep ettiniz ve sahip olduğunuz şey buydu ve bana asla onları yatağa koyamayacağımı söylemediniz! ! ! ”
Küçük lojistik gibi bu tür vakalar, dünyanın her yerinde günlük olarak sunulmakta ve iyi bir iletişim sistemine sahip olmanın gizli önemini göstermeye hizmet etmektedir.
Peki neden oluyorlar? Neden iletişim başarısızlıkları tedarik zincirine maliyet katmaya devam ediyor?
Aynı durumun onu mantıklı bir hale getirdiğini düşündüğümüz için bir görevi yerine getirmek için bilgi veya küçük ayrıntıları kaç kez atlıyoruz?
Bu "mantıksal" duygusu, süreçleri doğru bir şekilde yürütmek, hataları ve çoğu zaman riskleri azaltmak için bilginin engellenmesinden başka bir şey üretmez.
İnsanlar bilmediğimiz fikirlere ya da gerçeklere güvenir, bunları kabul eder ve bağlamlarının kendilerine atfettiğimiz fikirlerden çok farklı olabileceğini dikkate almaz.
İlgisiz bilgi paylaşımı doğal olarak görünmelidir, sonuçta, bir başkası için size açık olan şey mükemmel bir yenilik olabilir, tüm insanların aynı bilgi akışlarına tabi olmadığı akılda tutulmalıdır. bize eğitim ya da aynı deneyimi yaşatıyor.
Sadece bir sonuç vardır, organizasyonda ortaya çıkan iletişim sorunlarının yüksek bir yüzdesi, görevlerin yerine getirilmesi için yetersiz, mantıklı, mantıksal, temel veya basitçe "açık" olduğu düşünüldüğünde ortaya çıkmaktadır.
Varsayıldı
Ortodoks yöneticilerle olan sorunun, klasik yönetim teorisinde kendilerini kilitleyerek, gerçekliği gözden kaçırdıkları, bir hedefe ulaşmak için planlanan prosedüre odaklanmaları ve hedefin kendisini unutmaları olduğu bir sır değildir.
Pazarların ve yeni teknolojilerin kuruluşlar üzerindeki baskısı, onları temel kaynağı iletişim olan etkileşimli yapılar geliştirmeye yönlendirmektedir.
Geleneksel yöneticiler kuruluştaki iletişimi prosedürler oluşturulduktan sonra “bariz” bir şekilde sunulan bir şey olarak görseler de, gerçek şu ki, örgütü iletişimsel etkileşimin paha biçilmez önemini göz ardı ederek veya göz ardı ederek büyük bir risk altına sokmalarıdır. organizasyon.
Yanlış anlama problemleri, başkalarının düşünmemizi tahmin etmesini beklediğimizde ve böylece onların ne yapmalarını istediğimizi bilmeye başladığında ortaya çıkar. Temel bilgiler göz ardı edilir, çünkü zaman kaybettiğimize inanıyoruz ve aslında bilgi sağlama eksikliğimizden kaynaklanan sorunu çözmek için daha fazla zaman harcıyoruz.
Açık olanın tehlikelerini geliştiren faktörler:
Korku: Bu faktör en yaygın olanlardan biridir, sorma korkusu, kendimizi aptal yerine koyma ve bilgiyi sağlayan diğer kişi tarafından küçümsenme, talimatı doğrulamayız çünkü sorursak, bizi aptal ya da beceriksiz olarak nitelendireceklerine inanırız.
Gurur: İstersek iş arkadaşlarımızın kötü bir imaj elde edebileceğini ya da güvenilirliğini kaybedeceğimizi düşünün.
Etcetera İlkesi: Bir üretim sürecinin iletişimindeki temel düşmanlardan biri, malların koşullarını ve gereksinimlerini bir "etcetera" ile kapatmaktır.
Mantıksal: Bağlamdan anlaşılıyor, gerçekleştirilecek aktivitenin bir bağlamdan düşülebileceğine inanıyoruz ve prosedürün başarısını sağlayan bilgileri atlıyoruz.
Açıkça: Dilin inşasından kaynaklanıyor, diğerinin düşüncelerimizi okuyabildiğine ve gereksinimimizin anlamı% 100'lük bir sinerji ile paylaştığına inanıyoruz.
Varsayalım: Varsaymak gerekirse, yanlış anlamaya çok fazla kapsam vermek ve iş kazalarının ortaya çıkması için mükemmel bir fırsat bile, bizimle iletişim kuran kişinin sahip olduğumuz şeyleri doğru bir şekilde yorumlamak için gerekli olan "psişik frekansı" geliştirmesini bekleyemeyiz. bizim dilimizde atlandı.
Açık olanın tehlikeleri ile nasıl mücadele edilir ”?
1. İletişimi motive edin
İletinin bağlamını oluşturun, dinleyicinin sahip olmadığı açık bilgileri sağlayın.
Organizasyona enerji veren faktörün belirsizliği azaltan ve karar almayı kolaylaştıran bilgiler olduğu unutulmamalıdır.
2. Sorular sorun
Emin olun, geri besleyin, "aptalca sorular" sorma korkusunun üstesinden gelin ve diğerine sorma fırsatı verin.
3. Örnekleme
Örnek vermek, ihtiyacınız olan şey için bağlam sağlayacaktır.
4. İletişim becerilerinde eğitim
İletişimin güçlendirilmesi, koordinasyon süreçlerini de güçlendirecektir.
5. İletişim becerilerini değerlendirir
Kendinizi ifade etmek için kalifiye personel seçmek sadece etkileşim süreçlerinizi desteklemekle kalmayacak, aynı zamanda inovasyon alıştırmaları için de kilit destek olacaktır.
Açık olanın sendromunu ortadan kaldırmak, organizasyonun çatışmaları azaltmasına, iyi bir çalışma ortamını sürdürmesine ve yanlış anlama talimatlarından kaynaklanan hataları azaltmasına izin verecektir. Kuruluşun zaman ve kaynak tasarrufu.
