Kalite, bir hizmet sağlayıcı kuruluşun kullanıcı memnuniyetini temsil eder, sağlık sistemleri bu alanda en önemli olanlardan biridir.
Ulusal Sağlık Sistemi (SNS), Meksika'da sağlık hizmeti sunmaya adanmış bir grup kamu kurumundan oluşmaktadır. SNS Kapsamlı Kalite Sistemi aracılığıyla, SICALIDAD, kurumların hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi lehine idari, teknik ve politik kriterlere göre faaliyet gösterebilmeleri için bir dizi kılavuz ilkeler oluşturur. Sağlık sistemleri içinde, hemşirelik alanı, sağlık hizmetlerinin eylemlerine büyük katılımlı bir çalışmayı temsil eder, bu nedenle prosedürlerin kalitesinin iyileştirilmesi ve elde edilmesi için büyük bir fırsatı ve özel zorlukları temsil eder kullanıcıların talep. Şu anda ülkeye yansıyan sorunlar, SNS için olduğu kadar özellikle sağlık kurumlarının hemşirelik alanı için de büyük bir zorluk teşkil etmektedir.Bu nedenle, sürekli iyileştirmeyi amaçlayan yeni stratejilerin uygulanması, kılavuzlara, yönetmeliklere ve program güncellemelerine uymanın yanı sıra her şeyden önce büyük bir örgütlenme istekliliği, amaçların ve hedeflerin verimli bir şekilde yerine getirilmesini sağlayacaktır.
Giriş
Kalite, insan yaşamının doğasında var olan bir unsurdur, ihtiyaçlarımızı karşıladığımız kalite sayesinde, organizasyonel düzeyde şirketler kaliteyi hem kuruluş hem de müşteriler veya kullanıcılar için olumlu sonuçlar olarak algılarlar. Hizmet veren şirket veya kuruluşlarda kalite, hizmetlerin kullanıcılar tarafından tam olarak kabul edilmesiyle yansıtılmaktadır.
Sağlık sistemleri, sağlığın korunmasında özel hizmetler sundukları için genellikle insan hayatı için çok önemli kuruluşlar olarak kabul edilir. Ekonomik açıdan sağlık en değerli varlıktır.
Meksika'da, Ulusal Sağlık Sistemi (SNS) halk sağlığı hizmetleri sunmakla yükümlüdür.
SICALIDAD Kapsamlı Sağlık Sistemi aracılığıyla SNS, sürekli iyileştirmeyi amaçlayan eylemler gerçekleştirir, ancak kuruluş üyelerinin ayrılmaz bir katılımı varsa bu gelişme yansıtılacaktır.
Şu anda SNS, ülkemizi etkileyen sosyal ve ekonomik sorunlarla ilgili bir dizi zorluk sunuyor, kullanıcıların% 80'inden fazlasının, halk sağlığı kurumlarındaki hizmetleri tamamen kabul ettiği bildirildi. Bununla birlikte, Meksika, kabul etmemenin neredeyse% 20'si hizmette tam bir kalite durumunu temsil etmeyecektir.
Hemşirelik kuşkusuz sağlık bakımının en önemli alanlarından biridir, hemşireler kullanıcılarla iyileşme sırasında en çok temasta bulunan personeldir, bu nedenle bu alan, eylemlerde daha büyük bir bağlılığı temsil etmelidir. kalite, hemşirelikte kalite, personel prosedürlerini, mantığını ve çalışmalarını düzenleyen ilke ve standartların bilgisini sürekli olarak güncelleme taahhüdünde bulunduğunda yansıtılacaktır.
Gelişme.
Kökünden bu yana, biyolojik ve psikososyal bir varlık olarak insan, yaşamın zaman içinde belirlediği bir dizi zorlukla karşı karşıya kaldı ve temel ihtiyaçlarını, insanın yaşamı ile kalite kavramıyla en iyi şekilde karşıladı., bu terim, sunulan bir ürün veya hizmetler aracılığıyla kullanıcı veya müşteri memnuniyeti arayışı gibi sürekli organizasyonel iyileştirmeye adanmış birçok yazarın bakış açısına göre başvurabileceğimiz çok öznel bakış açımdan, Ürünler veya hizmetler, ideal bir yöntem ve uygun ve kullanılabilir kaynaklar aracılığıyla yürütülen güvenlik sağlayan bir dizi yönü içerir.
Kuşkusuz, kalite insan yaşamında doğal bir unsurdur, olmuştur ve olacaktır, bu nedenle tüm kuruluşlarda hizmetlerinin üretiminde veya sunumunda kalite hakkında bilgi sahibi olduğu bilinmektedir. Kalite elde etme başarısı kurumlar arasında farklılık gösterir.
Hizmet sağlayıcı kuruluşlar içerisinde kalite, kullanıcı memnuniyetini sağlayan, şirketinizde ana hedefi başarmanın önemli bir parçasıdır; tüm insanların ihtiyaç duyduğu en önemli hizmet kuruluşlarından biridir. sağlık, hastaneler, klinikler vb. Ekonomik açıdan görülen sağlık en kıymetli varlıktır, çünkü tam refah durumu olmadan gerçekleştirdiğimiz tüm faaliyetler ve roller bozulur, bu nedenle sağlık sistemlerini kaliteye bağlı bir kurum veya kuruluş haline getirir. iyileşmesi veya iyileşmesinde hasta memnuniyeti için verilen hizmetlerin
Meksika'da, sağlık hizmetlerinin sağlanması için kamu kurumları SNS'dir (Ulusal Sağlık Sistemi). Tarih boyunca ağırlıklı olarak Sağlık Sekreteri, ISSSTE, IMSS, PEMEX, SEDENA'dan oluşan SNS, siyasi hükümet programları aracılığıyla kaliteye odaklanmış, şu anda Sistema adlı bir program aracılığıyla eylemlere odaklanıyor Kapsamlı Kalite SICALIDAD, bu program denetim süreçleri yoluyla bir dizi eylemi yoğunlaştırır ve ülke genelindeki tıbbi bakım ünitelerine sertifikalarla kalite standartlarına ulaşmayı hedefler, bu sistem tarafından önerilen ilkelere odaklanır. Amerikalı doktor Avedis Donabedian,Sağlık hizmetlerinde kalite ilkelerinin uygulanmasında referans olarak kabul edilir. SICALIDAD sistemi, hizmet sunumundaki yöntemlerin etkinliği, süreçlerdeki teknik boyut, örgütsel gelişim boyutu, siyasi boyut, yapısal boyut ve kişilerarası boyut gibi boyutları entegre eder, bu boyutlar altıgen olarak adlandırılan altıgende grafiksel olarak temsil edilir Programın amaç ve hedeflerinin gerçekleştirilmesi için boyutların karşılıklı ilişkisini ve entegrasyonunu tanımlayan kalite.yapısal boyut ve kişilerarası boyut, bu boyutlar, programın amaçlarının ve amaçlarının yerine getirilmesi için boyutların karşılıklı ilişkisini ve entegrasyonunu tanımlayan kalite altıgen olarak adlandırılan bir altıgen içinde grafiksel olarak temsil edilir.yapısal boyut ve kişilerarası boyut, bu boyutlar, programın amaçlarının ve amaçlarının yerine getirilmesi için boyutların karşılıklı ilişkisini ve entegrasyonunu tanımlayan kalite altıgen olarak adlandırılan bir altıgen içinde grafiksel olarak temsil edilir.
Bir organizasyon içerisinde kalite endeksleri açısından sonuçların elde edilmesi için kuruluşun tüm üyelerinin sürekli ve kapsamlı katılımı hayati önem taşımaktadır ve kalitenin en temel kısmının maliyetinin hizmetlerin süreçlere ve maliyete yatırım yapması, kalite açısından kaliteli olmasına rağmen, çalışmalarını toplam kaliteye odaklayan birçok yazar, kişilerarası eylemlerin çoğunlukla verilen ürün veya hizmetlerin kalitesini tanımladığı fikrini vermektedir. şirketler.
Sağlık hizmetlerindeki temel eylemlerden biri hemşirelik personelinin katılımıdır, hemşirelik şu anda çeşitli hastalıklardan kurtulmaya odaklanan bilimsel bir disiplin alanı olarak kabul edilmektedir, şüphesiz sağlık sistemlerindeki faaliyetlerden biridir. Kalite ilkesini tam olarak uygulamalısınız. Kuşkusuz, hastalarla en fazla temasta bulunan sağlık personeli hemşirelerdir, hemşirelerin temelleri, felsefi ve teorik bakım ilkeleri sayesinde kullanıcıların memnuniyeti büyük ölçüde yansıtılacaktır.
Bir hastanedeki farklı işlevlerindeki hemşirelik eylemleri, kullanıcılara yönelik hizmetlerin kalitesinin elde edilmesini destekleyecek bir dizi ilkeyi ima eder.
Bir hemşirenin, hastanede kaldıkları süre zarfında kullanıcıların refahını korumaya yardımcı olacak biyoetik kodun eylemlerini düzenleyen yasal yönleri hakkında bilgi sahibi olması önemlidir. Karşılıklı güvenlik sağlamak için belirli ve mevcut düzenlemelere dayanarak, hem personel hem de kullanıcılar için ve hepsinden önemlisi ve çok önemlidir, hemşirelik personelinin koşulsuz olarak kaliteyi desteklemesi gereken onurlu tedavi.
Bununla birlikte, yukarıda belirtilenlere rağmen, sağlık sistemleri ve özellikle hemşirelik alanı, sürekli iyileştirme ve Meksika nüfusunun tamamen kabulü ve iyi algılanması lehine bir dizi zorlukla karşı karşıyadır, şu anda Kamu sağlığı hizmeti kullanıcılarının aldıkları hizmetin kalitesi ile ilgili algıları hakkında raporlar var, çalışmalar% 80'den fazlasının iyileşmede iyi bir hizmete sahip olduğunu kabul ettiğini, ancak neredeyse% 20'sinin çoğu hasta iyi hizmet almasına rağmen, kötü hizmet almış olması, hizmet verilen nüfusun% 20'sinin SNS'nin yüksek sağlık kalitesi endekslerine sahip olduğunu söylemek oldukça yüksek bir rakamdır,SNS'nin bütçe kesintilerinden etkilendiği mevcut bir perspektifi inceleyen organizasyon, kullanıcı memnuniyetini elde etmekte daha da güçlü bir zorluk yaşayacak durumda.
Sonuç
SNS'nin şu anda sağlık hizmetleri sunumunda çeşitli pozisyonlar tarafından gerçekleştirilen işlevlerin kullanıcıları tarafından daha yüksek bir kabul oranının elde edilmesi konusunda sunduğu önemli zorluk son derece önemlidir. Meksika ekonomisini etkileyen ve sosyal, eğitim ve sağlık sektörlerine yansıyan değişim perspektifleri için, her vatandaşın haklı olarak almaya hak kazandığı şeye göre tam gereklilikleri elde etmek için yeterli stratejilerin uygulanması gereklidir. sağlık hizmeti.
Hemşirelik alanına gelince, toplum daha fazla ve daha iyi bakım hizmetleri talep eder, bu, zamanımıza uygun prosedürlerin ve vakıfların güncellenmesi yoluyla personelin doğru hazırlanması ile tamamen yapılacaktır. Buna ek olarak, her zaman hastanelere ve kliniklere bağlı rehber ve yönetmeliklerin yanı sıra hemşirelik personelini karakterize etmesi gereken onurlu ve insani tedavi bilgilerini de dikkate alın. Bu ilkeler yoluyla ve stratejilerin tasarımı ve etkin liderliğe sahip örgütsel bir düzen ile, sağlığın ve başta Ulusal Sağlık Sisteminin restorasyonuna adanmış kuruluşlar, burada sunulan hizmetlerin kabulüne güveneceklerdir.
kaynakça
- SSA (2012). Kurumları aracılığıyla Meksika'da sağlık hizmetlerinin kalitesi: 12 yıllık deneyim León-Ramírez S. (2011). Sağlık hizmetlerinde kalite. Tabasco'da Sağlık, cilt. 17, hayır. 1-2, s. 1-6 Moreno-Rodríguez A. (2005). Hemşirelik eyleminin kalitesi. 6, küresel hemşirelik.
