1. Kalite Kavramı
W. Edwards Deming
“Kalite, kullanıcıların gelecekteki ihtiyaçlarını ölçülebilir özelliklere dönüştürüyor, ancak bu şekilde bir ürün müşterinin ödeyeceği bir fiyatı karşılamak için tasarlanıp üretilebiliyor; kalite sadece temsilci açısından tanımlanabilir ”.
Joseph M.Juran
"Kalite kelimesinin birden çok anlamı var. Bunlardan ikisi en temsilci.
- Kalite, müşteri ihtiyaçlarına dayanan ve bu nedenle ürün memnuniyetini sağlayan ürün özelliklerinden, kalite eksikliklerinden sonra özgürlükten oluşur ”.
Kaoru Ishikawa
“Kısaca kalite ürün kalitesi demektir. Daha spesifik, kalite iş kalitesi, hizmet kalitesi, bilgi kalitesi, süreç kalitesi, insan kalitesi, sistem kalitesi, şirketin kalitesi, hedeflerin kalitesi vb. ”
Philip B. Crosby
"Kalite gereksinimlere uygunluktur. Yanlış anlaşılmalar olmaması için gereksinimler açıkça belirlenmelidir; bu gereksinimlere uyumu belirlemek için sürekli ölçümler yapılmalıdır; tespit edilen uygunsuzluk kalite eksikliğidir ”.
Özetle, kalitenin şu olduğunu söyleyebiliriz : Müşterinin ihtiyaç duyduğu gereksinimleri minimum hata ve kusurla karşılayın.
2. Kalitenin önemi
Yukarıda da belirtildiği gibi, kalite müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaktır, bu da kuruluşlarda hepsinde kaliteye sahip olmanın önemiyle sonuçlanır.
Carlos Colunga Dávila'ya göre, kalitenin önemi, bir şeyleri yapmanın ve müşteri memnuniyetini aramanın daha iyi bir yolundan elde edilen faydalara dönüşüyor: pazar ve iş yaratma.
Maliyetlerin azaltılması.
Kuruluşun daha az yeniden işleme sahip olacağı için maliyetler otomatik olarak azalır, bununla birlikte atılan parçalar şimdi kullanılacaktır, bu parçaları tekrar işlemden sorumlu kişiler artık kendilerini üretime ve ona ayırdıkları süreye adayabileceklerdir. yeni ürünler geliştirmek ya da üretim sistemlerini geliştirmek, zamandan ve ürünü yapmak için kullanılan malzemelerden tasarruf etmek için kullanabilirler.
Fiyatlarda düşüş.
Daha az malzeme kullanımı, yeniden işlemede azalma, daha az atık ve daha az insan yıpranması ve yıpranması nedeniyle maliyetlerin azalmasının bir sonucu olarak verimlilik önemli ölçüde artar ve ürün veya hizmetin fiyatı daha düşük olabilir.
Piyasadaki varlığı.
Rekabetten daha üstün bir kaliteye, rekabetçi bir fiyatla, yenilikçi ve daha mükemmel ürünlerle pazar, markanın üretilen ürün veya hizmete karşı güvenilirlik yarattığını kabul eder; Bu da pazarda olağanüstü bir mevcudiyete neden olur.
Pazarda kalıcılık.
Söz konusu avantajların bir sonucu olarak şirket, tüketicilerin sadakati ile pazarda kalma olasılığı yüksek.
İş yaratma.
Kaliteyi rekabetçi bir fiyatla, piyasadaki varlığı ve kalıcılığı ile geliştirerek, daha fazla iş sağlanabilir, bu da organizasyonda büyümeyi gösterir ve şirketin hedeflerinden birini tam olarak karşılar.
3. Kalite hedefleri
Kalite hedefleri farklı açılardan görülebilir. Bir yandan, farklı amaçlar için tam müşteri memnuniyeti arıyoruz, öte yandan, daha fazla kar üreten şirket üyelerinden maksimum üretkenlik elde etmek olabilir, aynı zamanda bir mükemmellik derecesi olarak da görülebilir veya kalite kapsamından tam olarak ikna olmamış olsanız bile pazarda kalma gereksiniminin bir parçası olun.
Ancak, temel amaç ve kalitenin var olmasının nedeni müşterilerin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Carlos Colunga Dávila bunu şöyle anlatıyor: “Kalite müşteriyi tatmin ediyor. Nasıl?. İhtiyaçları karşılamak ve iyi hizmet sunmak. Nereye kadar? Atılan adım, şirketin pazarda kalıcılığına yardımcı olur. Sınır budur ”.
4. Kalite ilkeleri
Jesús Alberto Viveros Pérez, kalitenin 13 prensiple oluşturulduğunu söylüyor:
- İşleri ilk seferinde yapın Müşteri ihtiyaçlarını karşılayın (hem harici hem de dahili olarak) Çözümleri bulun ve hataları haklı çıkarmayın. Her ne pahasına olursa olsun iyimser olun, başkalarıyla iyi anlaşın. Dakik olun.Takım arkadaşlarınızla iyilik yapın, hatalarımızı tanımayı öğrenin ve onları düzeltmeye çalışın. Başkalarını öğrenmek ve öğretmek için alçakgönüllü olun. Araçlar ve ekiple düzenli ve organize olun. Karmaşık, azaltıcı mekanizmaları basitleştirin.
Yukarıdakilerin hepsi bizi kaliteli bir ürün veya hizmete götürür.Daha fazla kaliteye sahip olarak, daha fazla satabilir ve daha iyi bir hizmete sahip olabilirsiniz, bu nedenle, tüm şirketlerin ana hedeflerinden biri olan daha fazla kar elde edebilirsiniz.
5. Kaliteye ulaşmak için gerekenler
Cuauhtémoc Anda Gutiérrez, kaliteyi amaçlayan bir organizasyonda, bunu başarmak için aşağıdaki gereksinimlerin dikkate alınması gerektiğini söyler:
- Hizmet ve ürün geliştirmek amacıyla sürekli olmalı, yeni bir ekonomik çağda olmakla, daha yetkin olmak zorundayız, en başından itibaren hizmet veya ürün kalite ile yapılmalı, ürünlerin fiyatı Maliyetleri düşürmek için kaliteyi ve verimliliği artırmak amacıyla üretim ve hizmet sistemi sürekli iyileştirilmeli Modern eğitim ve koçluk yöntemleri oluşturulmalıdır. Personelin kendi performanslarını geliştirmesine yardımcı olacak liderlik dozları Kişisel performans güvenliğine elverişli bir ortam yaratılmalı ve bölümler arası engeller kaldırılmalıdır.İşçiler, sayısal hedefler yerine kaliteyi ve üretkenliği artırmak için bir yol çizilmeli, işçi yaptıkları işten gurur duymalı, tüm personelin eğitimi ve kişisel gelişimleri teşvik edilmelidir. şirketi kaliteli bir sona dönüştürmek için gerekli tüm eylemler.
Bu gereklilikler, her kuruluşun hem sunduğu ürünlerde hem de bize sunduğu hizmette kaliteyi uygulayabilmesi için dikkate alınmalıdır; bu, ancak yukarıda belirtilen adımları uygulamak için kararlılıkla gerçekleştirilebilir. kurumun her üyesi için bir taahhüt kalitesi.
6. Kalite felsefeleri
Kaliteyi daha iyi anlamak için, farklı felsefelerin büyük usta yaratıcılarını ve geliştirdikleri ortamı bilmek önemlidir.
Aşağıdakiler, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra serbest bırakılan medya Gurusu Kalite tarafından da adlandırılan ana Üstatların katkılarıdır. Felsefelerinin ve kavramlarının etkisi, Japonya'nın endüstriyel bir güç olarak yeniden doğuşunu sağladı.
William Edwards Deming'in felsefesi
William Edwards Deming (1900-1993), istatistiksel kalite kontrol ile ilgili temel temellerinden birini atan Amerikalı bir istatistikçiydi, 1927'de Dr. Shewhart ile tanıştı. Stanford Üniversitesi'nde sürecin istatistiksel kontrolü. 1950 yazında Japonya'da istatistiksel süreç kontrol tekniği ve kalite yönetimi felsefesini öğretti, aynı yıl Japon Bilim ve Mühendislik Birliği (UCIJ) kalite ve güvenilirlik için Deming Ödülü'nü başlattı. ürünler ve servisler.
Başlıca katkıları:
A. Deming'in 14 puanı.
1. Rekabetçi olmak, işte kalmak ve iş sağlamak amacıyla ürün ve hizmeti geliştirmek amacıyla sabitlik yaratmak.
2. Yeni felsefeyi benimseyin.
Biz yeni bir ekonomik çağdayız ve farklı hedefler meydan okumanın farkında olmalı, sorumluluklarını öğrenmeli ve değişime liderliği devralmalıdır.
3. Kaliteye ulaşmak için incelemeye güvenmeyi bırakın.
Önce iyi işçi eğitiminden satış sonrası hizmete kadar kaliteyi ürüne dahil ederek, toplu denetim ihtiyacını ortadan kaldırın.
4. Fiyata dayalı iş yapma uygulamasını sonlandırın.
Bunun yerine, toplam maliyeti en aza indirin. Uzun vadeli sadakat ve güven ilişkisi olan herhangi bir ürün için tek bir tedarikçiye sahip olma eğilimindedir.
5. Üretim ve hizmet sistemini sürekli ve her zaman iyileştirmek, kaliteyi ve verimliliği artırmak ve böylece maliyetleri sürekli azaltmak.
6. Modern eğitim yöntemleri.
Hem makinelerden, aletlerden hem de hammaddeden yararlanmak için eğitimi güncellemek hayati önem taşır.
7. Liderlik yöntemlerini uygular.
Denetimin amacı, insanların, makinelerin ve cihazların daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak olmalıdır. Yönetimin denetleyici işlevi, operatörlerin gözetiminin yanı sıra bir gözden geçirmeye ihtiyaç duyar.
8. Herkesin şirket için etkin bir şekilde çalışabilmesi için korkuyu ortadan kaldırın.
9. Bölümler arasındaki engelleri yıkın.
Araştırma, tasarım, satış ve üretimdeki insanlar, üretim sorunlarını öngörmek ve ortaya çıkabilecek ürünün kullanımı sırasında ürün veya hizmetle birlikte bir ekip olarak çalışmalıdır.
10. İşgücünden sıfır hata ve yeni verimlilik seviyeleri istemek için sloganları, önerileri ve hedefleri ortadan kaldırın. Bu tür teşvikler yalnızca daha olumsuz ilişkiler yaratır, çünkü düşük kalite ve düşük üretkenlik nedenlerinin büyük kısmı sisteme aittir ve bu nedenle emek olanaklarının ötesine düşer.
11. Bu nokta ikiye ayrılır:
- Tesisteki çalışma standartlarını (kotalar) ortadan kaldırın. Liderlik yerine koyma Amaçlar için yönetimi ortadan kaldırın. Sayılarla, sayısal hedeflerle yönetimi ortadan kaldırın. Liderlik için yedek.
12. İki puan verilir:
- İşçiyi işinden gurur duyma hakkından mahrum eden engelleri kaldırın. Süpervizörlerin sorumluluğu sadece rakamlardan kaliteye geçmelidir.Mühendislik ve yönetim personelini çalışmalarından gurur duyma haklarından mahrum eden engelleri ortadan kaldırın. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, yıllık veya liyakat derecelendirmesinin ve yönetiminin hedeflere göre kaldırılması anlamına gelir.
13. Sıkı bir eğitim ve kendini geliştirme programı uygulamak.
Personeldeki bilginin zenginleştirilmesi, şirket içindeki verimliliklerinin artırılmasında büyük önem taşıyacaktır.
14. Dönüşüm sağlamak için tüm şirket personelini işe alın.
Dönüşüm herkesin işi, yani herkesin kaliteye uymasını gerektiriyor.
B. Şirketleri rahatsız eden yedi ölümcül hastalık.
1. Kaliteyi artırmak amacıyla tutarlılık eksikliği.
2. İşletmenin piyasadaki kalıcılığını ve sürekli iyileştirme olasılığı yüksek olan uzun vadeli kârları göz ardı ederek kısa vadeli kârlara verilen önem.
3. Kısa vadeli eylemleri ödüllendiren, uzun vadeli planlamayı sınırlandıran, ekip çalışmasını zayıflatan ve aynı şirketten kişiler arasında rekabeti yaratan, prim donutları olan bir şirket elde edene kadar, başarı veya bireysel performans değerlendirmeleri birbirlerine karşı sürekli mücadele içinde olan fiefdoms.
4. Uzun vadeli iş sürekliliği için eylemleri önleyen üst yönetimin hareketliliği.
5. Şirketi yalnızca görünür rakamlara göre yönetin.
6. Aşırı tıbbi masraflar.
7. Yüksek işletme garanti maliyetleri.
Joseph M.Juran'ın felsefesi
1954 yılında Japonya'da idari seminerlerine başlayan, ulusallaştırılmış Amerikalı bir Romen mühendisi, avukat ve danışmanı olan Joseph M. Juran, Japonya İmparatoru tarafından "Japonya'da kalite kontrolünün geliştirilmesi ve ABD ile Japonya arasındaki dostluğu teşvik ediyor. " "Juran Kalite Kontrol El Kitabı", "Juran ve Kalite için Liderlik" ve "Juran ve Kalite için Planlama" olmak üzere on bir kitap yayınladı.
Juran'ın felsefesi beş noktadan oluşur:
1. kalitesiz maliyetini ölçmek.
Düşük kalitenin getireceği maliyetleri tam olarak belirleyerek, her açıdan her zaman en iyi kaliteyi elde etmeye çalışmak için herkesin farkındalığını arttırmak.
2. Ürünü kullanım için yerleştirin.
Müşterinin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan ideal bir ürün veya hizmet üretmek. Ayrıca iki şekilde uygulanır:
a) Ana etki satıştan sorumludur, genellikle daha yüksek kalite maliyetleri daha fazladır.
b) Ana etki maliyetler üzerinden tahsil edilir, genellikle daha yüksek kalite maliyetleri daha azdır.
3. Spesifikasyonlara uyun.
Sunulan ürün veya hizmetten beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını bilmek için son müşteri ile sürekli temas halinde olmak.
4. Projeyi projeye göre geliştirin.
Bu, bir servis veya ürünü gerçekleştirirken mümkün olan en iyi kalitede yapıldığı ve bir sonraki servis veya ürünü gerçekleştirirken kalitenin aşıldığı anlamına gelir.
5. Kalite en iyi iş.
Kaliteye yatırım yapmak, getirdiği muhteşem sonuçlar nedeniyle mükemmel bir iştir: rekabetçi olmak, karı artırmak, müşteriyi tatmin etmek, israfı azaltmak, vb.
Juran tarafından belirtilen ilkeler aşağıdakileri gösterir:
- İyileştirme ihtiyacı ve fırsatı hakkında farkındalık yaratın İyileştirme için hedefler belirleyin Hedeflere ulaşmak için organize edin (kalite konseyi oluşturun, sorunları belirleyin, projeleri seçin, ekipleri atayın, vb.) Eğitim sağlayın Sorunları çözmek için projeler yapın İlerleme raporu. Ödül teşekkürleri Sonuçları iletme Sonuçları takip etme Yıllık iyileştirmeyi şirketin düzenli sistem ve süreçlerinin bir parçası haline getirerek ivmeyi koruyun.
En önemli katkı, kalite yönetimi için gerekli olan üç süreç olan sözde " Juran Üçlemesi " dir:
1. Kalite planlama.
Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olan ürün ve süreçlerin geliştirme faaliyetidir.
- Müşterilerin kim olduğunu belirleyin Müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyin Müşterilerin ihtiyaçlarına cevap veren ürün özelliklerini geliştirin Ürünün bu özelliklerini üretebilecek süreçleri geliştirin ve ortaya çıkan planları operasyon kuvvetlerine aktarın.
2. Kalite kontrolü.
Kontrol, çalışma gücünün çalıştığı yerde hareket eder, amacı, süreçlerin maksimum etkili olarak gerçekleştirildiğini izlemek.
- Gerçek kalite davranışını değerlendirin Gerçek davranışı kalite hedefleriyle karşılaştırın Farklılıklar için harekete geçin
3. Kalite iyileştirme.
Bu süreç, bir sisteme yeni bir yönetim süreci getirirken yönetimin yüksek seviyeleri tarafından belirlenen önceden hazırlanmış bir eylemdir.
- Her yıl kalite iyileştirmesi için gerekli altyapıyı oluşturmak, iyileştirme için özel ihtiyaçları belirlemek (iyileştirme projeleri) Projeyi hayata geçirmek için net bir sorumluluğu olan her proje için bir takım oluşturmak. ekiplerin yapması gereken motivasyon ve eğitim:
- Sebepleri teşhis edin, bir çare oluşturulmasını teşvik edin, faydaları korumak için kontroller oluşturun.
Kaoru Ishikawa'nın felsefesi
Kaoru Ishikawa (1915-1989), bir Japon mühendis, profesör, danışman ve yazardı; Tokyo Musashi Teknoloji Enstitüsü Başkanı ve Japon ISO temsilcisinin Başkanı. Japonya'da Deming Ödülü ve Endüstriyel Standardizasyon Ödülünü kazandı ve Amerika Birleşik Devletleri'nde, Kuzey Amerika Kalite Kontrol Derneği (ASQC) Büyük Ödülü, ona "kalkınmaya olağanüstü katkıları için" Shewhart Madalyası kalite kontrol teorisi, prensipleri, teknikleri ve faaliyetlerinin yanı sıra Japonya ve diğer ülkelerdeki sanayide standardizasyon faaliyetlerinden kalite ve üretkenliği güçlendirmek. "
Başlıca katkıları, Sebikawa şemasında adı geçen nedensellik analizini gerçekleştirmek için neden-sonuç diyagramının mevcut konfigürasyonu ve Japonya'da çalışırken kaliteli çevrelerin mevcut yapılandırması olmuştur.
Ishikawa'nın felsefesi aşağıda açıklanan beş noktadan oluşur:
1. önce kalite, değil kısa vadeli kar.
Herhangi bir kuruluştaki önemli şey, hızlı bir şekilde üretilen kar değil, kalitedir.
2. Tüketiciye yönelim.
Hizmetler ve ürünler her zaman müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olmalıdır.
3. Sonraki süreç istemcidir.
Örgütü oluşturanların önceliği sürekli müşteri odaklı olmalıdır.
4. İnsanlığa saygı.
Tüm bireylerin tam olarak dikkate alınması gerekir, aynı şekilde tüm üyeler elde edilecek sonuçların sorumluluğuna ve gerçekleştirilmesine dahil edilmelidir.
5. Çapraz fonksiyonel uygulama.
İşlevler arası destek komitelerine sahiptir, kuruluş genelinde ilişkileri ilerletmek için gerekli yolu sağlayabilir ve ayrıca kalite güvencesinin etkin bir şekilde geliştirilmesini sağlar.
Ishikawa'nın önerdiği faktörler şunlardır:
- Müşteri en önemli şeydir, önlememeliyiz, düzeltmemeliyiz Maliyetleri ve genel olarak israfı azaltın Uzun vadeli sonuçlar. Kaliteye ulaşmak için kısa yollar değil, tüm üyelerin katılımı ve katılımı, takım çalışması, önlem sonuçları, tanıma, üst yönetimden taahhüt ve destek, etkili ve yoğun eğitim ve geliştirme programları. Kalıcı iyileştirme için bir süreç ve araca sahip olun.
Bu son noktadan itibaren, Ishikawa kalitenin bir parçası olan teknik bir felsefe tanımlamayı başardı, buna yönetimin yedi istatistik aracı olarak adlandırdı, örneğin:
- Pareto Grafiği, Sebep ve Etki Diyagramı, Tabakalaşma, Doğrulama Sayfası, Histogramlar, Saçılma Diyagramları, Grafikler ve Kontrol Grafikleri.
Philip B. Crosby'nin felsefesi
Crosby, yönetim danışmanlığı şirketi ve Florida Winter Park'taki Quality College'ın başkanıdır. 14 yıl boyunca "Uluslararası Telefon ve Telgraf" şirketinin başkan yardımcısı ve kalite kontrol müdürüydü. En iyi şu kavramların yaratıcısı olarak bilinir: "Sıfır Hatalar" ve "Günü Ele Geçir" ve Amerikan işindeki sorunların kötü değil, kötü yönetimden kaynaklandığını düşünen bir grup yöneticinin sözcüsü olarak bilinir. işçiler.
Crosby, diğer şeylerin yanı sıra, kalite yönetimi sorununun insanların bu konuda bilmedikleri şeylerde değil, bildiklerini düşündükleri şeyde olduğunu belirtmektedir. Kalitede, herkesin lehine olduğunu belirler, herkes onu anladığına inanır, herkes bundan zevk almak için kişinin kendi doğal eğilimlerini takip etmenin yeterli olduğunu düşünür ve çoğunlukla insanların çoğu Bu alanlara diğer bireyler neden olur.
Ayrıca , yönetim düzeylerinin kuruluşlarda sahip olduğu ve kalite programlarının başarısız olmasına neden olan beş yanlış varsayım olduğunu açıklar:
- Kaliteye inanmak mükemmellik, lüks, parlaklık veya ağırlık anlamına gelir. Kalite problemleri uyumsuzluk problemleri haline gelir Kalite somut değildir ve bu nedenle ölçülemez. Aslında, kalite en eski ve en saygın sayaçlardan biri, sabit, zil para ile doğru bir şekilde ölçülebilir. Kalite, gereklilikleri karşılamama maliyeti olan kalite maliyeti ile ölçülür.Kalite 'ekonomisi' olduğuna inanmak. İlk kez veya başından sonuna kadar bir şeyler yapmanın her zaman daha ucuz olduğu unutulmamalıdır.Tüm kalite sorunlarına işçilerin, özellikle üretim alanındaki sorunların neden olduğu kalite. kalite. Kalite departmanının rehberlik ve denetim işlevi vardır,Başkalarının işini yapmamalısınız, çünkü o zaman kötü alışkanlıklarını ortadan kaldırmazlar.
Crosby için kalite iyileştirme süreci, üst yönetim davranışından ve kuruluştaki herkesin amaçlarını anladığı bir felsefeden başlamalıdır.
Bunun sonucunda kuruluş üyeleri şirket içindeki performanslarını artırmayı ve bu değişikliği gerçekleştirmeyi kabul ederler, Crosby dört ilkeye dayanır:
1. "Kalite, gereksinimleri karşılama olarak tanımlanır."
Şirketin tüm üyeleri, her şeyin ilk seferde doğru yapılması gerektiğini bilmelidir.
2. "Kalite sistemi önlenmedir."
Bir şeyi önlemek, onları düzeltmekten daha kolay ve daha ucuzdur.
3. "Performans standardı sıfır hata."
Gereksinimleri ciddiye almak, işleri doğru ve önce yapmak, kararlaştırılan zamanda kararlaştırılan şeyi yapmaktır.
4. "Kalite ölçüsü uyumun fiyatıdır."
Kuruluş içindeki kaliteyi değerlendirmenin bir yolu.
Eğitim günlük bir süreç olmalıdır, böylece herkes dört ilkeyi, kalite geliştirme sürecini ve kuruluş içinde kaliteyi teşvik etmenin ne anlama geldiğini anlar.
Crosby on dört adımda bir Kalite Geliştirme Süreci oluşturur:
1. Kaliteyi artırmak için yönetim taahhüdü.
Yönetim kaliteyi uygulamak için liderlik yapmalıdır, aksi takdirde diğer çalışanlar kendi başlarına başarmak için gerekli güce sahip olmayacaktır.
2. Kalite geliştirme için ekip oluşturma.
Amacı kalite hedefine bağlı olarak sürece rehberlik etmek ve evrimini teşvik etmek olan ekipler oluşturulur.
3. Kalitenin ölçülmesi.
Sağlanan kaliteyi artırmak için spesifikasyonlarını karşılıyorsak müşterilerimizle periyodik olarak gözden geçirin.
4. Kalite maliyetinin belirlenmesi ve değerlendirilmesi.
Kalite iyileştirmenin bir ölçüsü olarak kullanılacak faaliyetlerin maliyetini belirlemek için bir prosedür oluşturulmasından oluşur.
5. Kalite bilinci oluşturun.
Tüm personele bilgi vererek, yanlış yapmanın maliyeti ve kalitenin iyileştirilmesi ile elde edilen sonuçlar hakkında.
6. Düzeltici faaliyet.
Gözlemleri düzeltmek için denetleme kurulları kur.
7. Sıfır hata programı planlama.
Müşterileri, sendikaları, toplulukları ve çalışanları temsil eden konuşmacıların katılacağı şirketin sosyal bir birlikteliği için bir kalkınma planı hazırlayın.
8. Tüm personel için multidisipliner eğitim.
Farkındalık yaratmak.
9. Sıfır hata günü.
Hiçbir faaliyette kusur bulunmayacak şirket tarafından planlanan şeylerin gerçekleştirilmesinden oluşur.
10. Hedefler belirleyin.
30, 60, 90 günlük spesifik ve ölçülebilir ölçümler belirlendikten ve elde edildikten sonra gerçekleştirilir.
11. Hatanın nedenlerini ortadan kaldırın.
Hata nedenlerini çözmek için personelinden faaliyetlerinde var olan sorunları belirtmelerini isteyin.
12. Tanıma.
Kalite modeli olarak kabul edilen çalışanlara ödül veya tanıma teslimatı düzenleyin.
13. Kalite danışmanlığı.
Geri bildirimin mevcut olması için tüm kalite profesyonellerini bir araya getirmekten ibarettir.
14. Tüm işlemi tekrarlayın.
Süreçte belirli bir olgunluğa ulaşıldığında, kalite geliştirme ekibi tüm sorumluluklarını devretmek zorundadır.
7. Kaynakça
- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Yönetim ve kalite"; LIMUSA Noriega editörleri; Meksika, 1995. Crosby, Philip B.; "Organizasyon başarılı olmaya devam ediyor"; McGraw-Hill Yayınları; Meksika, 1988. Colunga, Dávila Carlos; "Kalite yönetimi"; Editoryal panorama; Meksika, 1995. Deming, W. Edwards; "Kriz sonunda kalite, verimlilik ve rekabet gücü"; Díaz de Santos Yayınevi; Madrid, 1989. Ishikawa, Kaoru; "Toplam kalite kontrolü nedir?"; Normal yayıncı; Kolombiya, 1986. Juran, Joseph M.; “Juran ve kalite planlama”; Díaz de Santos Yayınevi; Madrid, 1990. Meneses, Jiménez Marcela Lucina; "Kalite istatistik yöntemleri hakkında notlar."; telif hakkı 2002. (ticari değeri yoktur) Shaw, James G.; "Müşteri… Kalite istiyor"; Editörden Prentice-Hall Hispanoamericana, SA; Meksika, 1997. Fidanlık, Pérez Jesús Alberto;"Kalite ilkeleri ve modelleri hakkında notlar."; hakları saklıdır, 2002. (ticari değeri olmayan).
