Şirkette kalite yönetim sisteminin kalitesi ve uygulaması
Deneyimli girişimcilerin ve mükemmel profesyonellerin ISO 9000 standartlarını duymak için nasıl fobik olduklarını gözlemlemek için bu makaleyi yazmak için motive oldum çünkü onları uzmanların konusu olarak görüyorlar, ancak aynı zamanda bu girişimciler ve profesyoneller yönetim sistemlerini uygulamaktan endişe duyuyorlar ve uzun sürüyorlar. Daha rekabetçi olabilmeleri için kuruluşlarında kalite
Yukarıdaki temel motivasyonum olan argümanlar olarak, bu makalede ISO 9000 standartları ve kalite yönetim sistemleri hakkında tutkulu olmak için iki temel sütunun düşündüğüm şeyi mümkün olan en basit şekilde sunmayı planlıyorum:
İlk sütun, ait olduğumuz organizasyonda bir kalite yönetim sistemi uygulanarak elde edilecek faydadan haberdar olmakla ilgilidir.
İkincisi, kalite kavramını ISO 9000 Sürüm 2000 standardında ortaya çıkan bakış açısından anlamak ve özümsemek.
Tezimin anlaşılması ve asimile edilmesi için organizasyonların gerçekliğine olabildiğince yaklaşmaya çalışacağım.
Bir organizasyonda, üyelerinin her biri kendisini her gün kendisine emanet edilen bir dizi işlev geliştirmeye adamıştır, genellikle rutin hale gelir ve nadiren bu faaliyetlerin kuruluşun amacına ulaşması için gerekli olup olmadığını merak eder. Birisi onu dünyasından çıkarmaya ve organizasyonun sorunları hakkında çok daha küresel bir vizyonla sunmaya çalıştığında, bunun başkalarının sorunu olduğunu düşünür, neredeyse her zaman çalıştığı organizasyonun ana amacının ne olduğuna odaklanır. Bir kez girdiğinizde ve bu hala sizin için açık değildir ve bu, kalite yönetim sisteminin uygulanmasının kuruluşun amaçlarına ulaşmasına nasıl fayda sağladığını bilmek için dokunulması gereken ilk noktadır.
Özel nitelikteki her kuruluş, sahipleri tarafından bazı durumlarda sahipler ve hissedarlar ve diğerlerinin kuruluş üyelerinin geri kalanı için ücret olarak adlandırılan gelir, gelir elde etmek için yaratılmıştır;, amirler vb. Bu ilk noktayı vurgulayarak, her özel şirket, bazıları için kârda ve diğerleri için ücretlerde temsil edilen gelir elde etmek için yaratılmıştır. Bu gelirler, bizimki gibi toplumlarda, kendi iyilikleri için gerekli mal ve hizmetleri edinmelerine izin verdikleri için, herhangi bir örgütün üyelerinin motivasyonel motorudur; o kadar ki kârlı olmayan bir organizasyon ortadan kalkmalı,Şirketin gelir elde etme ihtiyacından, aşağıda özetlediğimiz bir zincir üretilir, şirket, ürettiği ürünleri planlanan miktarda satmayı ya da hizmetleri (hizmet şirketleri) için ödeme yapan belirli sayıda müşteriye. Yani iki şeyimiz var, önce gelir ve ikincisi ürün satmak veya hizmet vermek; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmesi gerekir, yani ürün veya hizmet müşterinin gereksinimlerine, sonuçta ihtiyaçlarının ve beklentilerinin temsili olan gereksinimlere uygun özelliklere sahip olmalıdır.Şirket, ürettiği ürünleri planlanan miktarda satmayı başarabileceği ölçüde gerekli geliri elde edecek ya da hizmetleri (hizmet şirketleri için) ödeyen belirli sayıda müşteriye sunacaktır. Yani iki şeyimiz var, önce gelir ve ikincisi ürün satmak veya hizmet vermek; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmesi gerekir, yani ürün veya hizmet müşterinin gereksinimlerine, sonuçta ihtiyaçlarının ve beklentilerinin temsili olan gereksinimlere uygun özelliklere sahip olmalıdır.Şirket, ürettiği ürünleri planlanan miktarda satmayı başarabileceği ölçüde gerekli geliri elde edecek ya da hizmetleri (hizmet şirketleri için) ödeyen belirli sayıda müşteriye sunacaktır. Yani iki şeyimiz var, önce gelir ve ikincisi ürün satmak veya hizmet vermek; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmesi gerekir, yani ürün veya hizmet müşterinin gereksinimlerine, sonuçta ihtiyaçlarının ve beklentilerinin temsili olan gereksinimlere uygun özelliklere sahip olmalıdır.Yani iki şeyimiz var, önce gelir ve ikincisi ürün satmak veya hizmet vermek; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmesi gerekir, yani ürün veya hizmet müşterinin gereksinimlerine, sonuçta ihtiyaçlarının ve beklentilerinin temsili olan gereksinimlere uygun özelliklere sahip olmalıdır.Yani iki şeyimiz var, önce gelir ve ikincisi ürün satmak veya hizmet vermek; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmesi gerekir, yani ürün veya hizmet müşterinin gereksinimlerine, sonuçta ihtiyaçlarının ve beklentilerinin temsili olan gereksinimlere uygun özelliklere sahip olmalıdır.
Sadece bu şekilde müşteri, potansiyel bir müşteri olmaktan gerçek bir müşteri olmaya kadar ürün veya hizmet için ödeme yapar.
Özetleyelim: Şirketin gelir elde etmesi için, ürün satmayı veya hizmet sunmayı gerektirir ve bunların satılması için, standardın gereksinimler olarak kabul ettiği müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayacak nitelikte olmaları gerekir.
Ama siz nazik bir okuyucu kendinize şunu soracaktır, bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının yukarıdakilerin hepsiyle ne ilgisi var?
Kalite yönetim sisteminin uygulanmasının, ürünün veya hizmetin özelliklerinin müşterinin gereksinimlerini karşıladığı gerçeğini veya en azından yüksek oranda garanti ettiği varsayılır ve teorik olarak ifade edilir. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılamak için aynıdır, bundan sonra herhangi bir kuruluş için kalite yönetim sisteminin uygulanmasının önemi sonuçlanır ve şirketin sürdürülebilirliği için gerekli satış yüzdesini garanti etmenin ideal yoludur.
Bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının organizasyonu için önemini netleştirerek, tezin ikinci noktasına geçiyoruz ve ISO 9000 sürüm 2000 standardında tanımlandığı gibi kalite kavramının asimilasyonudur.
Kalite tanımından başlayarak standart "bir dizi doğal özellik belirli gereksinimleri karşıladığı derecede" kelimesi kelimesine göründüğünden başlayalım. (siz okuyucu arkadaşınız da herhangi bir ürünü örnek alabilir) her ürün veya hizmet, kendisinin doğasında olan ve üretildiği renk, boyut, ağırlık, şekil, malzeme gibi diğerlerinden farklı kılan bir dizi özelliğe sahiptir. vb.
Bir servis durumunda, özellikler servis kolaylığı, hız, açık bilgi vb. Olabilir; Bu doğal özellikler, şirketin manipüle edebileceği, kontrol edebileceği ve değiştirebildiği, işçilerin günlük olarak ele aldığı gerçek ve somut unsurlardır ve aynı zamanda müşterinin iletişim kurduğu, yani hissedebildiği, gözlemleyebildiği vb.
Açıklanacak ikinci terim, aynı standardın "Genel olarak örtük veya zorunlu olarak belirlenen Gereklilik veya Beklenti" olarak tanımladığı "gereksinimler" dir.
Şirketin kontrolünde olan ürün veya hizmetin özelliklerinden farklı olarak, "gereksinimler" temel olarak müşteriye bağlıdır ve onların ihtiyaç ve beklentilerinin özellikleri veya temsilidir, bu nedenle bir yandan müşterisine sahip ihtiyaç ve beklentiler, yani "gereklilikleri" ile ve diğer yandan, belirli özelliklere sahip ürün veya hizmetlere sahip şirket, çünkü bir ürünün veya hizmetin doğal özelliklerinin belirli gereksinimleri "karşılama" derecesi (ihtiyaçlar ve beklentiler) müşterinin Kalite olarak bilinen şeyidir. Böylece kalitenin nasıl gizemli veya anlaşılması zor bir şey olmadığını, kuruluşun günlük olarak çalıştığı bir şeyi görebiliyoruz.Tabii ki, şirket müşterinin gereksinimleri ile ilgisi olmayan özelliklere sahip ürünler üretiyorsa, yani müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini dikkate almadan, kaliteli ürünler üretmekten ve bu nedenle bunları satmaktan çok uzak olacaktır. ancak, aksine, ürünün tasarımı ve üretimi için önceden bilinmesi gereken müşterinin gereksinimlerini temel alırsa, daha iyi ve daha kaliteli ürünler üretecek ve bu nedenle onlar için kolayca ödeme yapacak müşterinin dikkatini çekecektir.Ürünün tasarımına ve üretimine dayanarak, önceden bilinmesi gereken müşterinin gereksinimleri, daha iyi ve daha kaliteli ürünler üretecek ve bu nedenle kolayca onlar için ödeme yapacak müşterinin dikkatini çekecektir.Ürünün tasarımına ve üretimine dayanarak, önceden bilinmesi gereken müşterinin gereksinimleri, daha iyi ve daha kaliteli ürünler üretecek ve bu nedenle kolayca onlar için ödeme yapacak müşterinin dikkatini çekecektir.
Son olarak, bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının öneminin, kurum içinde, karakteristikleri elde etmeyi amaçlayan bir dizi faaliyet, süreç ve prosedür geliştirmeye yönelik bir platform olarak hizmet ettiği gerçeğinde yattığı sonucuna varabiliriz. ürünün veya hizmetin müşterinin gereksinimlerini karşılaması, birkaç kelimeyle kalitededir, bu da bize daha fazla sahip olma imkânı verir, böylece kuruluş tarafından planlanan satışların yüzdesine ulaşır.
Orijinal dosyayı indirin
