Başarının anahtarı olarak toplam kalite

I. ARAŞTIRMANIN YARGILANMASI.

1 study Çalışmayı gerekçelerini belirterek gerekçelendirin. Çoğu soruşturma tanımlanmış bir amaçla yapılır, bunun gerçekleştirilmesini haklı çıkaracak kadar güçlü olması gerekir. Ayrıca, birçok durumda ondan türetiliyorlar ”.

Şirketlerin dönüşümü ve ekonomilerin küreselleşmesi Latin Amerika'daki hükümetler için sorunlara ve zorluklara neden olmaktadır.

Ricardo Soriano bize şunları söylüyor: 1 ″ Bir soruşturma birçok nedenden dolayı uygun olabilir; belki de bir sosyal sorunun çözülmesine ya da yeni bir teori oluşturulmasına yardımcı olacaktır. Bazılarının konuyla ilgili olduğu ve araştırılması gereken, diğerleri için olmayabilir ».

Organizasyon içerisinde 2000 yılı gücünün başarısının anahtarı olan kavramların nasıl analiz edileceğini açıklayın: Şirketlerdeki toplam kalite, Panama toplumunu bu dönüşümü gerçekleştirdiği için tanıtmak. Bu değişiklikleri yapması gereken gelecekteki şirketler için bir temel oluşturacağını umarak.

Takviye teorisini konumuza uygulayacağız çünkü bireyin durumunu göz ardı ediyor ve sadece harekete geçtiğinde bir kişiye ne olduğuna odaklanıyor. Bizim durumumuzda şirket içinde olurdu.

A. SORUŞTURMANIN AMACI.

Baptista, Lucio ve Sampieri adlı kitabında bize 1 ″ Araştırmanın ne yapmayı amaçladığını, yani amaçlarının ne olduğunu belirlemek gerekli »dedi.

Araştırmamız aşağıdaki hedeflere sahiptir:

A.1. GENEL NESNELER.

1. Toplam kaliteyi tanımlamak ve analiz etmek; organizasyon içinde 2000 yılının gücünün başarısının anahtarı olarak; ve rekabet gücü.

2. Toplam Kalite kavramını 2000 yılında firmaların gücünün başarısının anahtarı olarak geliştirmek ve anlamak.

A.2. ÖZEL HEDEFLER.

1. Yeni ekonomik düzenin ve iş mükemmelliğinin ana yönlerini analiz edin.

2. Bu yeni ticari siparişin avantajlarını belirtin.

3. Ulusal şirketleri nasıl etkilediğini açıklayınız.

B. ARAŞTIRMA SORU.

Sorunlar her zaman bütün zenginlikleri ve içerikleriyle birlikte bütünüyle rapor edilmez. Bazen sadece araştırmanın amacı formüle edilir, ancak sorular araştırmanın ne olacağını özetlemelidir.

Bu bağlamda, her bir araştırma problemini ifade etmenin doğru bir yolu olduğunu söyleyemeyiz, çünkü her biri belirli bir analiz gerektirir. Genel sorular netleştirilmeli ve problem alanını ana hatlarıyla açıklamak ve ilgili araştırma faaliyetlerini önermek için sınırlandırılmalıdır.

Şirketlerdeki rekabet gücünün ve toplam kalitenin analizi için; bazı sorular var;

Toplam gücün birleştirilmesi, 2000 gücünün başarısının anahtarı olarak şirketleri nasıl etkiledi?

Şirketlerdeki toplam kalite Küreselleşme sürecine nasıl olumlu bir şekilde müdahale etti?

1 ″ Sorular belirsiz veya soyut terimler kullanmamalıdır. Bu sorular oldukça başlangıçlıdır ve bir çalışmanın başlangıcını yönlendirmek için düzeltilmeli ve belirtilmelidir.

Soruları olabildiğince basit ve tutarlı hale getirmeye çalışıyoruz, bu çalışmanın sonunda hedeflere ve araştırma problemine dayanarak bu soruları tam olarak geliştirebilmeliyiz.

II. MONOGRAFIN KONUSU ÜZERİNDEKİ TANIMLAR.

A. MONOGRAFİ.

Tarihin özel bir noktasında çalışın, bilim.

B. TOPLAM KALİTE.

Fadi Kabboul (1994), Personel İyileştirmeyi toplam kaliteye ulaşmanın bir yolu ve gelişmekte olan ülkelerdeki şirketlerin dünya ile ilgili sahip oldukları teknolojik boşluğu kapattıkları uygulanabilir ve erişilebilir mekanizmaya dönüşüm olarak tanımlamaktadır. rekabetçi ve gelişmiş.

James Harrington (1993), bir süreci iyileştirmesi, toplam kaliteye ulaşması ve daha rekabetçi olması; daha etkili, verimli ve uyarlanabilir hale getirmek, neyin değiştirileceği ve nasıl değiştirileceği, girişimcinin ve sürecin özel odağına bağlıdır.

Abell, D. (1994), Sürekli İyileştirme kavramını, herhangi bir yöntemin, çalışma geliştirilebilir (Fadi Kbbaul tarafından verilen Sürekli İyileştirme Kursundan alınmıştır).

Eduardo Deming (1996), bu yazarın bakış açısına göre, toplam kalite yönetimi, sürekli iyileştirme ve rekabetçilik olarak adlandırılacak, mükemmelliğe asla ulaşılamayan ancak her zaman aranan sürekli bir süreç gerektirir.

Sürekli İyileştirme, kalitenin özünün ne olduğunu çok iyi açıklayan ve şirketlerin zaman içinde rekabet edebilmek istiyorsa ne yapmaları gerektiğini yansıtan bir süreçtir.

1. Kadınsı isim. Bir insanın veya şeyin olma yolunu oluşturan nitelikler kümesi: üstün kaliteli kumaş; asil kalite ve dürüstlük kusursuz kişi; bir toplumdaki bireylerin yaşam kalitesi, refah düzeyi; hayatı daha keyifli hale getiren koşullar.

2 Kendi çizgisinde üstünlük; soy asaleti; bir şeyin önemi veya ciddiyeti: kaliteli ürün; kaliteli bir bayan; Kalite sorunu; en yüksek değere sahip olan oyu, kullanılması koşuluyla.

3 Sosyal, medeni veya politik düşünce; bireyin bir iş veya haysiyetle ilgili kişisel koşulları: vatandaşın kalitesi; toplamı, karakteri veya yatırımı ile.

B.1. KABUL EDİLEBİLİR YARIŞMA.

Gerçek dünyada mükemmel rekabetin olmaması, piyasaların işleyişini değerlendirmek için daha gerçekçi bir alternatif arayışına yol açtı. Gerçek dünyada, bir pazarda faaliyet gösteren şirket sayısı genellikle sınırlıdır ve bu da onlara satın alma ve satış koşullarını etkileme gücü verir. Ayrıca, mükemmel bilgi de mevcut değildir. Ancak, durum devlet müdahalesini gerektirecek kadar ciddi değilse, rekabet seviyesinin kabul edilebilir olduğu düşünülür: sonuçlar, koşulların yönettiği bir pazarda elde edilecek sonuçlara çok benzer olduğunda ortaya çıkar. mükemmel rekabet ideal. Bu kavramın ana eleştirisi belirsizliğidir: rekabetin kabul edilebilir olup olmadığını belirlemek için kesin bir kriter yoktur.

C. ŞİRKET.

Şirket hisselerin mülkiyetini değiştirse veya ölse bile varlığını sürdürüyor. Bir şirketin veya şirketin bir dizi varlığı vardır; Bir şirket yaratıldığında, şirketin amacının tanımlanacağı, şirket adı, mali adresi, kurucu ortaklar, ilk sermaye stokunun hacmi nedir, sermaye stokunun kaç adet hisseye veya iştirakine bölüneceği ve diğerlerinin yanı sıra şirketin tüzüğü nedir. Şirketlerin faaliyetleri ve yasal yapıları ticaret hukuku ile düzenlenmektedir. Bu kanun muhasebe gerekliliklerini, yöneticilerin veya yöneticilerin yükümlülüklerini ve hissedarların haklarını belirler.

Genel olarak şirketin hissedarlarının yükümlülüğü sınırlıdır: Şirketin borçlarına yalnızca hisselerinin değeri ile ölçülen katkı tutarıyla cevap verirler. Ortakların veya hissedarların sorumluluk derecesine bağlı olarak farklı isimler alan farklı şirket türleri vardır. İlk olarak, kamu ve özel sektör arasında bir ayrım yapılmalıdır; Halka açık olanlar kamu sektörüne (merkezi veya yerel yönetim), özel olanlar ise özel kişilere aittir ve hisselerini borsada satabilirler. Şirketler veya kamu şirketleri bazen hisselerinin bir kısmını özel kişilere satarlar, ancak hisselerin% 51'i kamu sektörünün elinde olduğu sürece halka açık sayılırlar.

Ortakların sorumluluk derecesine ve hissedar sayısına bağlı olarak şirketler anonim şirket veya limited şirket olabilir.

Aşağıdaki şirket veya özel şirket türleri de ayırt edilebilir: iki şirket diğerinin hisselerinin% 20 ila 50'sine sahip olduğunda ilişkili şirketler; bir şirket (ana şirket olarak bilinir), faaliyetleri birincisi tarafından yönetilen bir veya daha fazla şirkete sahip olduğunda holdingler; ve son olarak, ana şirket tarafından kontrol edilen ve bağlı şirket (ler) in% 50'sinden fazlasına sahip olan şirket (veya şirketler) olan bir yan şirket (s).

III. MONOGRAF BAŞLIĞI AÇIKLAMASI.

A. Bu konunun önemi.

Organizasyon içindeki 2000 yılı gücünün başarısının anahtarı, bir kamu ya da özel kuruluşun, ister kârlı olsun, ister sosyoekonomik ortamda belirli bir konuma ulaşmasını, sürdürmesini ve iyileştirmesini sağlayan karşılaştırmalı avantajları sistematik olarak sürdürmesinin Toplam Kalitesidir..

Toplam kalite terimi genel olarak iş, politik ve sosyoekonomik çevrelerde yaygın olarak kullanılmaktadır. Kendini koruyan bir tutumdan daha açık, geniş ve proaktif bir yaklaşıma geçen ekonomik ajanlarımızın referans çerçevesinin genişlemesinin nedeni budur.

Organizasyon içindeki 2000 yılının gücünün başarısının anahtarı olan toplam kalite, şirket ve girişimci modelinde bir evrime yol açan herhangi bir iş girişiminin planlanması ve geliştirilmesi üzerinde bir etkiye sahiptir.

Bir şirketin karşılaştırmalı üstünlüğü, adı geçen şirkete sunulan kabiliyetinde, kaynaklarında, bilgisinde ve niteliklerinde vb., Rakiplerinin eksik olması veya daha az ölçüde getiri elde etmeyi mümkün kılmasıyla aynıdır. bunlardan daha üstün.

Bu kavramların kullanılması, çevreye karşı sürekli bir yönelimi ve büyük şirketlerin yanı sıra küçük şirketlerin yanı sıra son zamanlarda yaratılanlar veya olgun olanlarda ve genel olarak her türlü kuruluşta stratejik bir tavır olduğunu varsayar. Öte yandan, başarı kavramı bize "mükemmellik" fikrini, yani örgütün verimlilik ve etkililiğinin özellikleri ile düşündürür.

Panama, birkaç yıldır toplam kalitede değişiklikler geçiriyor; Organizasyonun 2000 yılındaki başarısı olarak, ülkemizde bu yeni iş yapma yollarını göstermeyen bazı şirketler vardı ve azar azar değişiklik yapıyorlar ve diğerleri de kapılarını kapatmak zorunda kalmamak için başkaları tarafından absorbe edildi. ürün kalitesi, dağıtım ağı, toplum ilişkileri, işçi performansı bu zamanlarda bir şirket geliştirme mücadelesinde kilit noktalardır.

B. TOPLAM KALİTE, ORGANİZASYON İÇİNDE VE TOPLUM, MESLEKİ, ÇALIŞMADA VE ÇEŞİTLİ ALANLARDA NASIL ETKİLENEBİLİR 2000 YILI GÜCÜNÜN BAŞARISI OLARAK.

Toplum:

Şirketler pazar için mücadele edecekleri ve bunun için ürün ve hizmetlerini toplum, toplum ve birey yararına daha iyi hale getirmek zorunda oldukları için toplumu desteklemektedir.

Örnek; Paschal yaklaşık 10 yıl önce çerez üreten tek şirketlerden biriydi; şimdi piyasaların açılmasıyla ürünlerini getiren diğer şirketlerle rekabet etmek zorunda. Paschal, ürünlerini geliştirmek için dönüşümler yapmak zorunda kaldı, bunların hepsi tüketicinin yararına.

• Ekonomik:

Birçok şirket bu değişikliklerle yüzleşmek için birleşmek zorunda kaldı, diğerleri hisselerinin yarısını veya% 60'ını sattı, ayrıca stratejik ve ticari ittifaklar, hükümet tarafından özelleştirilen şirketlerin kuruluşu, ulusötesi şirketlerin birleşmesi, başka bir çalışma ve üretim anlayışı.

• Mesleki ve emek:

İşgücü piyasası artar, ancak bu artışla birlikte daha iyi profesyonellere, daha nitelikli işgücüne sahip bu işgücü piyasasına talep vardır. İleriye bakmak ve yeni değişiklikleri dahil etmek.

Konseptimiz için, Devletin ekonominin motoru ve siniri olduğu zamanlar değişti ve şimdi özel şirketler tarafından yapılanların müfettişi ve hakemliği ile sınırlı olacak. Devletin bunun iyi bir Yönetici olmadığını göstermesi nedeniyle.

B.1. BU ÇALIŞMALARIN KORUNMASI

Rekabetçilik, bir kamu ya da özel kuruluşun kârlı olsun ya da olmasın, sosyoekonomik ortamda belirli bir konuma ulaşmasını, sürdürmesini ve iyileştirmesini sağlayan karşılaştırmalı avantajları sistematik olarak sürdürme kabiliyeti olarak anlaşılmaktadır.

Rekabetçilik terimi genel olarak iş, politik ve sosyo-ekonomik çevrelerde yaygın olarak kullanılmaktadır. Kendini koruyan bir tutumdan daha açık, geniş ve proaktif bir yaklaşıma geçen ekonomik ajanlarımızın referans çerçevesinin genişlemesinin nedeni budur.

Rekabet gücünün, şirket ve girişimci modelinde açıkça bir evrim yaratan herhangi bir iş girişimini planlama ve geliştirme yolu üzerinde etkisi vardır.

Bu kavramların kullanılması, çevreye karşı sürekli bir yönelimi ve büyük şirketlerin yanı sıra küçük şirketlerin yanı sıra son zamanlarda yaratılanlar veya olgun olanlarda ve genel olarak her türlü kuruluşta stratejik bir tavır olduğunu varsayar. Diğer yandan, rekabet edebilirlik kavramı bizi "mükemmellik" fikrini, yani örgütün verimlilik ve etkililiğinin özellikleri ile düşündürür.

C.2. REKABET GÜCÜ VE İŞ STRATEJİSİ.

Rekabetçilik tesadüflerin ürünü değildir, kendiliğinden ortaya çıkmaz; Hissedarlar, yöneticiler, çalışanlar, alacaklılar, müşteriler gibi organizasyonel davranış dinamiklerini yapılandıran temsilci kolektif gruplar tarafından uzun bir öğrenme ve müzakere süreci ile yaratılır ve elde edilir ve nihayetinde, genel olarak hükümet ve toplum.

Bir organizasyon, faaliyeti ne olursa olsun, uzun vadede yeterli bir rekabet gücünü korumak istiyorsa, "stratejik planlama" süreci çerçevesinde resmi analiz ve karar prosedürlerini er ya da geç kullanmalıdır. Bu sürecin işlevi, organizasyonu oluşturan birimlerin genel verimliliğini en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan tüm çabalarını sistematik hale getirmek ve koordine etmektir.

Bu verimliliği daha iyi açıklamak için rekabet edebilirlik, iç rekabetçilik ve dış rekabet edebilirlik düzeylerini göz önünde bulundurun. İç rekabetçilik, personel, sermaye, materyaller, fikirler vb. Gibi mevcut kaynaklardan maksimum performans elde etmek için kurumsal kapasite ve dönüşüm süreçleri anlamına gelir. İç rekabetçilikten bahsederken, şirketin sürekli iyileştirme çabasını ifade ederek kendine karşı rekabet etmesi gerektiği fikri gelir.

Dış rekabet gücü kurumun başarılarının pazar ya da ait olduğu sektör bağlamında detaylandırılmasına yöneliktir. Referans sistemi veya modeli şirkete yabancı olduğundan, uzun vadeli rekabet gücünü tahmin etmek için yenilik derecesi, endüstrinin dinamizmi, ekonomik istikrar gibi dışsal değişkenleri göz önünde bulundurmalıdır. Şirket, dış rekabet gücüne ulaştığında, yeni fikirler ve ürünler üretmeye ve yeni pazar fırsatları aramaya dayanarak gelecekteki rekabet gücünü sürdürmeye hazırlanmalıdır.

C.3. REKABETÇİ GÜÇLENDİRME.

Rekabetçilik, işletmeniz için sürdürülebilir bir fayda anlamına gelir.

Rekabetçilik, sürekli kalite iyileştirme ve yeniliğin sonucudur.

Rekabetçilik, üretkenlikle güçlü bir şekilde ilişkilidir: Üretken olabilmek için, turistik cazibe merkezleri, sermaye yatırımları ve insan kaynakları, eşit öneme sahip oldukları için tam olarak entegre edilmelidir.

Aşağıdakileri geliştirmek için rekabetçi takviye eylemleri gerçekleştirilmelidir:

• Turizm endüstrisinin yapısı.

• Kamu kurumlarının stratejileri.

• Şirketler arasındaki rekabet.

• Talep koşulları ve faktörleri.

• İlişkili destek hizmetleri.

C.4. TOPLAM KALİTE: Kilit rekabet stratejisi.

Dünya, gittikçe liberal bir ekonomide hızlandırılmış bir değişim süreci ve küresel rekabetçilik süreci yaşıyor; bu, kuruluşların yönetimine tamamen odaklanmayı gerektiren bir çerçeve.

Bu değişim aşamasında şirketler, verimlilik oranlarını artırmaya, daha fazla verimlilik elde etmeye ve yöneticileri katılımcı yönetim modellerini benimsemeye, insan unsurunu merkezi temel alarak, ekip çalışması geliştirmeye zorlayan kaliteli hizmet sunmaya çalışmaktadır. Rekabet gücüne ulaşmak ve artan düzeyde verimli, hızlı ve daha kaliteli, her düzeyde optimum kalitede ürün ve hizmetlere yönelik artan talebe yeterince yanıt vermek.

Toplam kalite kavramını anlamak için, bunu "paradigmalar" adı verilen kavram aracılığıyla yapmak yararlıdır. Bir paradigma, parametreler oluşturan ve bu parametrelerdeki problemlerin nasıl başarılı bir şekilde çözüleceğini öneren bir dizi norm ve kural içeren bir model, teori, algı, varsayım veya referans çerçevesi olarak anlaşılır. Dünyada gördüğümüz bir paradigma, bir filtre ya da lens; görsel düzeyde çok değil, sürekli, kapsamlı ve yorumlayıcı.

Toplam kalite bir kavram, felsefe, strateji, iş yapma modelidir ve müşteriye yöneliktir.

Toplam kalite sadece ürün veya hizmetin kendisini ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda organizasyonel, yönetsel yönün sürekli iyileştirilmesidir; bir şirketi devasa bir makine olarak ele almak, her işçinin yöneticiden en alt düzey yetkiliye iş hedeflerine bağlı kalması.

Toplam kalitenin tam olarak elde edilebilmesi için toplumun temel ahlaki değerlerini kurtarmak gerekir ve işverenin daha yatkın bir işgücü elde etmek için işçilerinin önceki eğitiminden başlayarak temel bir rol oynadığı, kalite sorunlarının özümsenmesi için daha iyi kapasiteye, kalitenin yararı için değişiklik önermek için daha iyi kriterlere sahip, ürünler durumunda üretim sürecinin analiz ve gözlemlenmesi için daha iyi kapasiteye sahip ve hataları düzeltebilmek.

D. İYİLEŞTİRME VE TOPLAM KALİTE ÖNEMİ

Bu yönetim tekniğinin önemi, uygulamasının zayıf yönlerin iyileştirilmesine ve kuruluşun güçlü yanlarının güçlendirilmesine yardımcı olabilmesidir.

Sürekli iyileştirme yoluyla, kuruluşun ait olduğu pazarda daha üretken ve rekabetçi olmak mümkündür, öte yandan, kuruluşlar kullanılan süreçleri analiz etmelidir, böylece herhangi bir sorun varsa iyileştirilebilir veya düzeltilebilir; Bu tekniğin uygulanması sonucunda kuruluşlar pazarda büyüyebilir ve hatta lider olabilirler.

D.1. ŞİRKET PERSONELİ, TOPLAM KALİTE VE REKABET GÜCÜNDE AÇILIŞIN AVANTAJLARI VE Dezavantajları.

avantaj

1. Çaba, organizasyon alanlarında ve rekabetçi prosedürlerde yoğunlaşmaktadır.

2. Kısa vadede ve görünür sonuçlarda iyileşme sağlarlar.

3. Arızalı ürünlerde bir azalma varsa, daha az hammadde tüketiminin bir sonucu olarak maliyetlerde bir azalmaya neden olur, yani ürünler daha iyi kalitededir.

4. Üretkenliği artırır ve organizasyonu mevcut organizasyonlar için hayati öneme sahip olan rekabet edebilirliğe yönlendirir.

5. Süreçlerin teknolojik gelişmelere adaptasyonuna katkıda bulunur.

6. Düşük performansın tekrarlayan süreçlerini ortadan kaldırmaya, böylece gereksiz masraflardan kaçınmaya izin verir.

Dezavantajları

1. İyileşme örgütün belirli bir alanında yoğunlaştığında, şirketin tüm üyeleri arasında var olan karşılıklı bağımlılık perspektifi kaybolur.

2. Başarı için kurumun tüm üyelerinin katılımı ve her düzeyde katılım gerektiğinden, tüm organizasyonda bir değişiklik gerektirir.

3. Küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki yöneticiler çok tutucu olduklarından, Sürekli İyileştirme çok uzun bir süreç haline gelir.

4. Önemli yatırımlar yapmalısınız.

IV. YÖNTEM.

A. Araştırma Türü.

Yazarlar Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado ve Pilar Baptista Lucio'nun referans metodu Araştırma Metodolojimiz, araştırma türlerini üçe ayırıyor; keşifsel, tanımlayıcı ve açıklayıcı veya korelasyonlu çalışmalar.

Çalışmamızda kullanılan araştırma türü "Şirketlerdeki organizasyonda 2000 yılı gücünün başarısının anahtarı olarak toplam kalite" tanımlayıcı niteliktedir.

Bir soruşturma aşağıdaki durumlarda tanımlayıcıdır; 1 variables Değişkenleri manipüle etmek veya konuları veya koşulları rasgele atamak mümkündür, yani hiçbir durum inşa edilmez, ancak mevcut durumlar gözlemlenir, araştırmacı tarafından kasıtlı olarak neden olmaz.

Aynı zamanda, geleneksel tanımlayıcı araştırma türüne aittir, çünkü bir veya daha fazla değişkenin ortaya çıkma sıklığını ve değerlerini tek bir anda tek bir zamanda araştırmayı amaçlamaktadır ».

Araştırma tasarımı, mevcut durumun tanımlanmasına ve şirketlerin liderliğini ve üretkenliğini karakterize etmek için eylemleri sistemleştirmeye izin verdi. Danhken Guillermo Luis'e göre, tanımlayıcı çalışmayı şu şekilde tanımlamaktadır: 2 research Araştırmacının amacı, durumları ve olayları tanımlamaktır. Yani, belirli bir fenomenin nasıl olduğunu ve kendini nasıl gösterdiğini söylemek. Betimsel çalışmalar bireylerin, grupların, toplulukların veya analize tabi tutulan diğer herhangi bir fenomenin önemli özelliklerini belirlemeye çalışır. Araştırılacak olgunun çeşitli yönlerini, boyutlarını veya bileşenlerini ölçer veya değerlendirir. Bilimsel bir bakış açısıyla, açıklama ölçmek demektir. Betimsel çalışma bir dizi soru seçer ve her biri ne araştırdığını tanımlamak için bağımsız olarak ölçülür ».

Tanımlayıcı çalışmalar, bağımsız olarak atıfta bulundukları kavramları veya değişkenleri ölçer. Tabii ki, ilgi fenomeninin nasıl ortaya çıktığını söylemek için bu değişkenlerin her birinin ölçümlerini entegre edebilseler de, amaçları tıbbi değişkenlerin nasıl ilişkili olduğunu göstermek değildir.

1 explo Keşif çalışmaları temel olarak keşifle ilgiliyse, betimsel çalışmalar olabildiğince doğru ölçüm yapmaya odaklanmaktadır. ”

Çalışmalarımızda, şirketlerin bu yeni kavramları, toplam kalite ve rekabet gücünü sunma kapasiteleri ölçüldü.

B. Araştırma problemine yaklaşım.

Sorunu ortaya koymak, araştırma fikrini daha formel olarak düzeltmek ve yapılandırmaktır. Roberto Hernández bunu Araştırma Metodolojisi kitabında gündeme getiriyor; 1 «araştırma sürecinde gerekli bir şey olarak. Soruna yaklaşımın bazen acil olabileceğini, daha fazla zorluk çekmeyeceğini veya aksine daha kararlı ve karmaşık bir süreç olabileceğini; Bu, araştırmacının ele alınacak konuya ne kadar aşina olduğuna, fikrin kendisinin karmaşıklığına, önceki çalışmaların varlığına, araştırmacının çabalarına ve kişisel yeteneklerine bağlıdır ».

Bilimsel prosedürler kullanılarak araştırılabilmesi için araştırma problemini somut ve açık bir şekilde formüle etmek gerekir.

Çalışmalarımızda; 2000 yılı gücünün başarısının anahtarı nedir, organizasyon içinde bir başarı biçimidir Şirket içinde toplam kalite; şirketlerin bu yeni çalışma düzenindeki performansını analiz etmektir.

Yapılacak çalışmanın türü ve araştırmanın hedefleri ya da kurulan araştırmaya ilişkin kılavuzlar tanımlanmış, araştırma sorularına cevap vermenin pratik ve somut yolu düşünülmelidir. Bu, bir araştırma tasarımı seçmeyi veya geliştirmeyi ve onu çalışmanızın özel bağlamına uygulamayı içerir. Çalışmamızda "toplam kalite, 2000 yılında organizasyonlar içinde başarının anahtarı" olarak kullandığımız metodoloji, farklı şirketlerden işçilere yönelik anketler ve mülakatlar yoluyladır.

İnsan davranışları üzerinde araştırma yapabilmemiz için farklı türde metodolojiler veya stratejilerimiz var ve mevcut olanlardan bir tasarım seçmeliyiz.

Metodolojimizi anketler yoluyla yürütüyoruz, çünkü bunun istenen bilgileri doğrudan elde etmenin bir yolu olduğunu düşünüyoruz.

1 metho Metodolojinin tasarımı iyi tasarlanmışsa, bir çalışmanın nihai ürünü veya sonuçlarının geçerli olma şansı daha fazla olacaktır ».

C. ÖRNEĞİ SEÇİN.

2 ″ Örnek aslında popülasyonun bir alt grubudur. Nüfus dediğimiz özelliklerde tanımlanmış kümeye ait bir öğe alt kümesi ». Genellikle temsili bir örnek veya rastgele bir örnek, rasgele bir örnek, sonuçlar basit terimlerle daha ciddi olabilir gibi okunur ve duyulur.

Temel olarak örnekleri iki ana dalda kategorize ediyoruz: olasılık olmayan örnekler ve olasılık örnekleri. Çalışmalarımızda Toplam Kalite ve firmalarda rekabet gücü, olasılıklar kullanılacaktır.

İlgi, bu konulara, yani çalışma konularına veya nesnelerine odaklanır. Bu araştırmanın ilk yaklaşımına bağlıdır. Dolayısıyla, amaç şirket çalışanları tarafından yapılan kullanımı tanımlamaksa.

Bir örnek seçmek için ilk şey analiz birimini tanımlamaktır. Kimlerin ölçüleceği, araştırılacak sorunun ve soruşturmanın amaçlarının açıkça belirtilmesine bağlıdır. Bu eylemler bizi bir sonraki adıma götürecek, ki bu da bir nüfusu sınırlamaktır.

ANKET

2000 yılı gücünün başarısının anahtarı olan teması »Toplam Kalite olan monografi çalışmamızı organizasyon içinde yürütmeye yardımcı olacak bu anketi geliştirerek bize yardımcı olabilirseniz minnettar olurum. Geçen zaman için şimdiden teşekkür ederiz.

1. Şirketteki toplam kalite ve rekabet gücü hakkında bilgi sahibi misiniz?

EĞER DEĞİLSE _______.

2. Kendinizi, bu şirketin rekabetçi olduğunu ve hizmetinde toplam kaliteye sahip olduğunu düşünüyorsunuz.

EĞER DEĞİLSE ________.

3. Küreselleşmenin Panama'ya dahil edilmesiyle daha yetenekli, yani daha rekabetçi ve işinizde toplam kalite ruhuna sahip olmanız gerektiğini biliyor muydunuz?

EĞER DEĞİLSE _______

Neden:

4. Ülkemizde rekabet gücü ve toplam kalite bulunmaktadır.

EĞER DEĞİLSE _________.

5. Daha iyi bir işçi ve daha iyi bir profesyonel olmak için bu değişikliklerle karşılaşabiliyor musunuz?

EĞER DEĞİLSE ______

Neden:

D. TAKVİM

-BEER, Michael. (1992). Şirketlerin yenilenmesi. Kritik yol boyunca. Mc. Graw Hill. Harvard Business School Press, İspanya.

- Hizmet İşletmelerinde Yeniden Yapılandırma Kursu. (1994). Telif hakkı Fadi Kabboul. IESA.

- Fikirler Kitabı. (1991). Daha iyi üretmek için. Japon İnsan İlişkileri Derneği. Ediciones Gestión 2000, SA Barselona.

-HARRINGTON, H. James. (1993). Şirket süreçlerinin iyileştirilmesi. Mc Publishing. Graw Hill Interamericana, SA Meksika.

-HARRINGTON, H. James. (1997). Sürekli iyileştirmenin tam yönetimi. Yeni nesil. Editoryal Mc, Graw Hill Interamericana, SA, Kolombiya.

- Cin, Joan. (1991). Hizmet adresi. Diğer kalite. İş serisi. Mc. Graw Hill, Meksika.

-Sürekli İyileştirme Sürecinin Planlanmasına Kılavuz. (1992). İş geliştirme programı ve sürekli iyileştirme süreci. Nacional Financiera, SNC, Meksika (Paket bir ve iki).

-GOMEZ BRAVO, Luis. (1992). Verimlilik: kalite ve verimliliğin sürekli iyileştirilmesi. FIM, İkinci Baskı.

-SERNA GOMEZ, Humberto. (1992). Kurumsal Pazarlama. Dahili müşteri hizmetleri. Sürekli iyileştirme ekipleri. Fondo Editoryal Legis, SA

David Osborne ve Ted Gaebler. - Hükümetin Yeniden Doğuşu. - Edit. Paidós

Santiago Roel. - Rekabetçi Bir Hükümet için Stratejiler. - Düzenle. Diana

Fernando Arias Galicia. - Rekabetçilik ve İşbirliği Eğitimi. - Meksika Personel Eğitimi Derneği, AC, Uluslararası Eğitim ve İş Araştırmaları Enstitüsü, SC

Jesús A. Villegas de la Vega ve Juan Carlos M. Garza Zuazua. - Değişim ve Sürekli Gelişim. - Düzenle. Diana.

Ulusal Kalkınma Planı 1995-2000 Popüler Eğitim ve Verimlilik Danışma Forumu. - Rapor Cilt II.

Infosel Web Sitesi. - «Yönetici Dinamikleri» Topluluk

Orijinal dosyayı indirin