WILLIAM EDWARDS DEMING
A) Teorik temel
- Kalite, bir sonraki sayfada gördüğünüz gibi bir zincirleme reaksiyona neden olur Kaliteye ulaşma sürecinde, aşağıdaki kritik faktörler devreye girer:
müşteriler
İhtiyacımız var:
- Mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlayın, bu ihtiyaçları karşılayın Bizi yenilikçi, yüksek kaliteli, düşük maliyetli bir sağlayıcı olarak tanımalarını sağlayın, onlarla uzun vadeli ilişkiler kurun.
Kişisel.
Gerekli:
- Ekip çalışması, önleme, hataların düzeltilmesi değil, sürekli bir süreç olarak eğitim Sürecin sürekli iyileştirilmesine katılmak için motivasyon, işin yapıldığı seviyeye mümkün olduğunca yakın görev ve sorumluluk, inisiyatif, inovasyon ve risk alma Fikir ve görüşlerin özgür ve açık iletişimi.
Yatırımcılar.
Yapmamız gerekenler:
- Kaliteyi ve rekabetçi konumu sürekli iyileştirmek Hissedarlara makul kazançlar sunmak.
Sağlayıcılar.
Yapmalıyız:
- Onları organizasyona entegre edin, onları sürekli iyileştirme taahhüdünde bulunun, onlarla uzun vadeli bağlantılar kurun, onlarla güvene dayalı ilişkileri sürdürün Onlardan kaliteli istatistiksel kanıtlar talep edin.
Topluluk.
Taahhüt:
- Topluluğun tüm üyeleriyle adil, etik ve profesyonel muamele Topluma olumlu etki, işle ilgili tüm yasa ve düzenlemelere uyum Topluluk içerisinde faaliyetlerimizin yaygınlaştırılması.
B) Kaliteyi uygulama metodolojisi
Deming, büyük ya da küçük sorunları çözmenin yeterli olmadığını söylüyor. Yönetim, işte kalma ve hem yatırımcıları hem de işleri koruma niyetlerinin formüle edilmesini ve işaret edilmesini gerektirir.
Ajansın misyonu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için ürün veya hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak arttırmaktır. Bu, dahil olanların dahil olduğu bir entegrasyon ve işbirliği ortamı yaratarak elde edilir. Kuruluş bu hedefe ulaşmayı başarırsa, verimliliği artıracak, pazardaki rekabetçi konumunu geliştirecek, hissedarlara makul bir kâr sunacak, gelecekteki varlığını sağlayacak ve personeline istikrarlı bir istihdam sağlayacaktır.
Yukarıdaki çaba üst yönetim tarafından yönlendirilmelidir. Böyle bir iyileştirme hedefine ulaşılmasını kolaylaştırmak için Deming, çeşitli kuruluşların yöneticilerine aşağıdaki on dört noktadan oluşan bir sistem önerdi:
- Rekabetçi olma, işte kalma ve iş sağlama amacıyla ürün veya hizmetin geliştirilmesi amacıyla tutarlı olun Yeni kalite bilinci felsefesini benimsemek. Yeni bir ekonomik çağdayız. Yöneticiler, bu zorluğun farkında olmalı, sorumluluklarını yerine getirmeli ve değişim için liderlik etmelidir Kalitenin denetlenmesine olan güveni ortadan kaldırmalıdır. Önce kaliteyi ürüne dahil ederek kitlesel inceleme ihtiyacını ortadan kaldırın.Fiyat üzerinden iş yapma uygulamasını sonlandırın. Bunun yerine, toplam maliyeti en aza indirin. Uzun vadeli sadakat ve güven ilişkisi olan herhangi bir ürün için tek bir tedarikçiye sahip olma eğilimini belirleyin.Üretim ve hizmet sistemini sürekli ve her zaman iyileştirmek, KALİTE ve verimliliği arttırmak ve böylece maliyetleri sürekli düşürmek, iş başında eğitim vermek, liderliği uygulamak. Denetimin amacı, insanların, makinelerin ve cihazların daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak olmalıdır: Herkesin organizasyon için etkili bir şekilde çalışabilmesi için korkudan kurtulun Birimler arasındaki engelleri yıkın. Farklı departmanlardan insanlar, üretim problemlerini ve ürünün kullanımında, kendisiyle veya kullanıcıyla ortaya çıkabilecek sorunları tahmin etmek için bir ekip olarak çalışmalıdır. bu hedeflerin gerçekleştirilmesini kolaylaştıracak yöntemler sunmadan üretkenlikDüşük kalite ve düşük üretkenlik nedenlerinin büyük bir kısmı sisteme aittir ve bu nedenle işletme personelinin olanaklarının ötesine geçer.Öngörülen sayısal kotaları ortadan kaldırın ve yerine liderlik koyun. Güçlü bir eğitim ve kendini geliştirme programı uygulamak Örgütün tüm personelini dönüşüm sağlama mücadelesine dahil etmek. Bu herkesin işi.Organizasyondaki tüm personeli dönüşüme ulaşmak için mücadeleye dahil edin. Bu herkesin işi.Organizasyondaki tüm personeli dönüşüme ulaşmak için mücadeleye dahil edin. Bu herkesin işi.
JOSEPH M. JURAN
A) Teorik temel
- Bir sürecin herhangi bir aşamasında, çıktı (ürün) bir sonraki aşamanın girdisi (girdisi) haline gelir.Her türlü faaliyetin üçlü bir rolü vardır: Tedarikçi - İşlemci - Müşteri KALİTE yönetimi bir üçlemeyle gerçekleştirilir:
- Kalite planlama (müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli ürün ve süreçlerin geliştirilmesi) Kalite kontrol Kalite iyileştirme.
B) Kaliteyi uygulama metodolojisi
Juran «Tüm Şirket için Kalite Yönetimi» (GCTE) hakkında konuşuyor. Bu, şirket genelinde kalite hedeflerinin oluşturulması ve karşılanması için sistematik bir yaklaşım olarak tanımlanmaktadır.
Juran'ın önerdiği aşamalar şunlardır:
- Kalite komitesi oluşturma Kalite politikaları oluşturma Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için kaliteli stratejik hedefler oluşturma Hedefleri karşılama planı Gerekli kaynakları sağlama Hedeflere karşı performansı değerlendirmek için kontroller oluşturma
- Kaliteyi ölçmek için ortak ölçü birimleri “Sensör” değerlendirmek anlamına gelir.
KAORU ISHIKAWA
A) Teorik temel
- Kalite kontrol, tüketicilerin ihtiyaçlarına göre ekonomik olarak kaliteli mal veya hizmet üreten üretim yöntemleri sistemidir. Tüketici için en faydalı ve her zaman tatmin edici.Kalite kontrolü uzmanların münhasır bir faaliyeti değildir, ancak tüm bölümler ve tüm çalışanlar tarafından araştırılmalı ve gerçekleştirilmelidir. Toplam Kalite Kontrolü bu şekilde sağlanır.Bu devrim aşağıdaki kategorilerde ifade edilir:
- Birincisi kalite; kısa vadeli kârlar değil, yönelim tüketiciye yöneliktir; üreticiye değil. Başkaları açısından düşünmek: Sürecin bir sonraki adımı müşteriniz: bölücülüğün önündeki engelleri yıkmak zorundasınız Sunumlarda veri ve sayıların kullanımı: istatistiksel yöntemlerin kullanımı: Yönetim felsefesi olarak insanlığa saygı: Tam Katılımlı Yönetim Çapraz İşlevli Yönetim; farklı departmanlar veya fonksiyonlar arasında takım çalışması.
Bunlar üç kategoriye ayrılır: temel, orta ve ileri.
Temel istatistiksel yöntem, kalite kontrol için vazgeçilmez yöntemdir ve yönetimden operasyonel personele, organizasyonun tüm personeli tarafından kullanılır.
Temel istatistik yöntemini oluşturan yedi araç vardır. Bunlar:
- Pareto Diyagramı Sebep - Etki Diyagramı Tabakalaşma Doğrulama Sayfası Histogram Dağılım Diyagramı Grafikleri ve Kontrol Grafikleri.
B) Kaliteyi uygulama metodolojisi.
Dr. Ishikawa kuruluşun kalite kontrolüne yönelik prosedürünü aşağıdaki adımlarda düzenler:
- Plan yapmak:
- Amaç ve hedefleri tanımlamak ve bunlara ulaşmak için yöntemler belirlemek
- Eğitim ve öğretim sağlayın.
- Gerçekleşmenin etkilerini doğrulayın.
- Uygun önlemleri alın.
Ishikawa tarafından teşvik edilen metodoloji içinde kalite kriterlerinin önemi göz önüne alındığında, bu takımlar için önerdiği adımlar şunlardır:
- Bir konu seçin (hedefler belirleyin) Bu konuyu seçmenin nedenlerini açıklayın. Mevcut durumu değerlendirin. Analiz edin (nedenlerini araştırın). Düzeltici önlemler alın ve uygulamaya koyun. Sonuçları değerlendirin. Hataları standart hale getirin ve önleyin. Tekrar gözden geçirin ve yansıtın, kalan sorunları düşünün Gelecek için plan yapın.
ARMAND V. FEIGENBAUM
A) Teorik temel
- Kalite, müşterinin ürün ve hizmet alımı ile ilgili kararında temel bir faktördür: Kalite, şirketin kurumsal başarısına ve ulusal ve uluslararası pazarlarda büyümesine yol açan büyük önem taşıyan tek güç haline gelmiştir. piyasa penetrasyonundaki önemli artışlar, toplam üretkenlikte önemli iyileşmeler, önemli maliyet düşüşleri ve daha güçlü rekabet liderliği ile gösterilmektedir. dünya çapındaki şirketlerin yönetimine büyük ilgi duyuyor.
B) Kaliteyi uygulama metodolojisi
Dr. Feigenbaum, kalitenin sadece tesadüfen değil, yapılandırılmış ve yönetilen bir şekilde elde edilmesini sağlayan bir sistem önermektedir.
Bu sisteme Toplam Kalite Kontrolü denir ve toplam tüketici memnuniyetini sağlamak için kuruluştaki çeşitli grupların bakım ve kalite iyileştirme gelişimini entegre etme çabalarını yönlendirir. Bu sistem aşağıdaki noktalardan oluşur:
- Tanımlanmış ve spesifik kalite politikaları ve hedefleri Güçlü müşteri odaklılık Bu kalite politikaları ve hedeflerine ulaşmak için gerekli tüm faaliyetler, şirket çapında faaliyetlerin entegrasyonu, kalite başarısı için açık personel görevleri. Kalite ekibinin tam olarak tanımlanması, tanımlanmış ve etkin bilgi akışı, işleme ve kalite kontrol akışı.Kuruluşta motivasyon ve olumlu eğitimin yanı sıra kaliteye büyük ilgi ve kalite maliyeti diğer ölçümler ve kalite performans standartları Düzeltici faaliyetlerin gerçek etkinliği Ön besleme ve bilginin geri bildirimi dahil sistemin sürekli kontrolü,sonuçların analizi ve mevcut standartlarla karşılaştırılması Sistematik faaliyetlerin periyodik denetimi.
H. JAMES HARRINGTON
A) Teorik temeller.
- Şimdi müşteriler açısından göz önünde bulundurulan kalite, müşteriler için ve dolayısıyla pazara daha fazla katılım için kalitenin belirleyici faktörü; Süreçleri sürekli olarak kaliteli ürünler üreten şirketler şunlardan faydalanmaktadır:
- Daha düşük üretim maliyetleri, daha yüksek kar marjları, daha fazla pazar payı.
Kalitenin organizasyonda yeni bir yaşam tarzı haline gelmesini sağlamak için bir iyileştirme süreci yürütmek gerekir.
Bu süreç ilerici ve sürekli bir taahhüttür. Bir operasyon departmanında gerçekleştirilenlerden CEO'nun ofis yönetimini karakterize edenlere kadar tüm faaliyetler hakkında yeni bir düşünme yöntemi içerir.
Organizasyonun düşünme biçimindeki köklü değişim, böylece kalitenin elde edilmesi, sipariş edilebilecek bir şey değildir. Bir gecede veya bir programın sonucu olarak gerçekleşmez. İşin püf noktası, yükseltme işlemini şirketin işletim sisteminin bir parçası haline getirmektir. Yaptığımız her şeyde, düşünme tarzımızda ve her şeyden çok hareket tarzımızda mevcut olmalıdır.
B) Kaliteyi uygulama metodolojisi
Harrington, birbirini tamamlayan bir dizi faaliyetin oluşturduğu bir iyileştirme süreci önerir; ve kuruluşun tüm üyelerinin, çalışanlarının ve yöneticilerinin performanslarını iyileştirmek için elverişli bir ortama sahip olduklarını onaylarlar. Değişimi kabul etmeye ve gelişmeye devam etmek için yaşam tarzının gerekli bir parçası haline getirmeye yardımcı olan bir süreç.
İyileştirme süreci on temel faaliyetten oluşur:
- Üst yönetimin taahhüdünü sağlamak, iyileştirme yönetim kurulu oluşturmak, iyileştirme müdahalesi almak, çalışanların ekibe katılımını sağlamak, bireysel işbirliğini sağlamak, sistemlerin ve süreçlerin iyileştirilmesi için ekipler oluşturmak. Tedarikçi katılımı, kalite güvence faaliyetlerinin oluşturulması, kısa vadeli iyileştirme planlarının yanı sıra uzun vadeli bir iyileştirme stratejisi geliştirmek ve uygulamak Tanıma sistemini tanımlamak.
PHILIP CROSBY
A) Teorik temel
Tüm iş bir süreçtir. Bu kavram, her işin veya görevin izole bir şey olarak görülmemesi gerektiğini ima eder; ancak aşağıdaki üçlemenin çarpıldığı birbiriyle ilişkili bir zincirin parçası olarak:
- Sağladığı sağlayıcı ve tedarikler Her bir kişinin çalışmasıyla gerçekleştirilen ürün veya hizmeti alan müşteriler veya kullanıcılar.
Kalitenin ortaya çıkması için, girdilerin, işin ve hizmetlerin veya ürünlerin, her şeyde doğru çalışmayı garanti etmek için belirlenmiş gereksinimlere uyması gerekir. "Gereksinimleri karşılama" olarak tanımlanan kalite, Crosby tarafından önerilen ilkelerden biridir.
Başka bir ilke "kalite sisteminin düzeltme değil önleme olduğunu" belirtir.
- Crosby, "Performans standardı sıfır kusurdur." Son ilke şudur: "Kalite ölçüsü uyumsuzluğun fiyatıdır."
B) Kaliteyi uygulama metodolojisi
Philip Crosby, bir kuruluşun Kalite Geliştirme Sürecini (PMC) uygulaması için izlenmesi gereken adımları çok iyi tanımlamıştır.
- Yönetim taahhüdü Kalite geliştirme ekibi Ölçüm Kalite maliyeti Kalite farkındalığı Düzeltici eylem Sıfır hata günü planlama Personel eğitimi Hedef belirleme Hata nedenlerinin giderilmesi Tanıma, kalite tavsiyesi Tüm süreci tekrarlayın.
Temel kalite felsefeleri
Deming, kalite geliştirildiğinde şunları başardığını belirtir:
- Daha az yeniden işleme nedeniyle maliyetler azalır, daha az hata, daha az gecikme ve engeller, makinelerin, zamanın ve malzemelerin daha iyi kullanımı.
I) Deming stratejisi:
- Rekabetçi olma ve iş alanında kalmayı planlayarak ürün ve hizmet geliştirme amacıyla yaratın Yaygın olarak kabul edilen gecikme, hata, kusurlu ürün seviyelerini ortadan kaldırmak için yeni bir felsefe benimseyin. Ürünün kalite ile üretildiğine dair istatistiksel kanıtlar gereklidir Satış fiyatı temelinde iş yapma uygulamasını ortadan kaldırın, bunun yerine fiyat yoluyla kaliteyi artırın, yani toplam maliyeti en aza indirin. sistemlerinin sürekli iyileştirilebilmesi için sürekli bir fırsat sunma Modern işbaşı eğitim yöntemlerini yükleyin Verimliliği otomatik olarak artıran kaliteyi artırmak için ekip çalışmasını teşvik etmek için kurumsal denetim.Herkesin bir şirket için etkili bir şekilde çalışabilmesi için korkuyu ortadan kaldırın.Bölümler arasındaki engelleri kaldırın. Şirketin tüm üyeleri arasında iletişim olmalıdır, çünkü hepsinin ortak bir amacı vardır.Yöntem vermeden üretkenliği artırmaya odaklanmış sloganları ve hedefleri ortadan kaldırın.Ana hedef miktar olduğu için sayısal kotaları belirleyen çalışma standartlarını ortadan kaldırın, İşçi ve işlerinden gurur duyma hakkı arasındaki engelleri kaldırın.Yeni bilgi ve becerilerin geliştirilmesinin yararına daha nitelikli personele sahip olmasını sağlayan güçlü bir eğitim ve öğretim programı oluşturun. Üst yönetimde günlük 13 puan alan bir yapı oluşturun.böylece herkes bir şirket için etkin bir şekilde çalışabilir. Şirketin tüm üyeleri arasında iletişim olmalıdır, çünkü hepsinin ortak bir amacı vardır.Yöntem vermeden üretkenliği artırmaya odaklanmış sloganları ve hedefleri ortadan kaldırın.Ana hedef miktar olduğu için sayısal kotaları belirleyen çalışma standartlarını ortadan kaldırın, İşçi ve işlerinden gurur duyma hakkı arasındaki engelleri kaldırın.Yeni bilgi ve becerilerin geliştirilmesinin yararına daha nitelikli personele sahip olmasını sağlayan güçlü bir eğitim ve öğretim programı oluşturun. Üst yönetimde günlük 13 puan alan bir yapı oluşturun.böylece herkes bir şirket için etkin bir şekilde çalışabilir. Şirketin tüm üyeleri arasında iletişim olmalıdır, çünkü hepsinin ortak bir amacı vardır.Yöntem vermeden üretkenliği artırmaya odaklanmış sloganları ve hedefleri ortadan kaldırın.Ana hedef miktar olduğu için sayısal kotaları belirleyen çalışma standartlarını ortadan kaldırın, İşçi ve işlerinden gurur duyma hakkı arasındaki engelleri kaldırın.Yeni bilgi ve becerilerin geliştirilmesinin yararına daha nitelikli personele sahip olmasını sağlayan güçlü bir eğitim ve öğretim programı oluşturun. Üst yönetimde günlük 13 puan alan bir yapı oluşturun.
II) Juran'ın felsefesi.
- Kalite planlama, kalite kontrol Kalite planlama, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli ürün ve süreçlerin geliştirilmesi ile ilgilidir.Kalite kalitesinin ilk adımı, müşterilerin kim olduğunu belirlemektir. Müşteriyi kimin etkilediğini görmek için ürünü takip etmeliyiz.Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için belirtilen ihtiyaçların ötesine geçmeli ve karşılanmayan ihtiyaçları keşfetmeliyiz.Müşteri algıları gerçek görünmeyebilir, ancak müşteriler için gerçek ve bu yüzden onları ciddiye almalıyız: Kalite meselelerinde hassasiyet bunu sayılarla söylememizi gerektirir Süreci planlamadan önce, hedefler ilgili kişiler tarafından gözden geçirilmelidir.Kalitenin optimal hedefi hem müşterilerin hem de tedarikçilerin ihtiyaçlarını karşılamak, bir şirketin kalitesi planlaması ile başlar Birçok şirket planlama sürecinde ciddi kayıplar ve israflar, eksiklikler ile karşılaşmak zorundadır.
III) Crosby'nin felsefesi.
- İhtiyaçları karşılayın Önleme Sıfır hata.Uyumsuzluk fiyatı.
Kalite iyileştirme sürecindeki aşamalar.
- Yönetim taahhüdü.Kalite iyileştirme ekipleriKalite ölçümü.Kalite maliyeti değerlendirmesi.Kalite bilinci.Korektif eylem ekipleri.Aksiyon komiteleri.Eğitim. Hatanın nedeni. Tanıma.Kalite tavsiyesi.Kalite iyileştirme sürecini tekrarlayın.
IV) Tagushi Felsefesi.
Kalite kolunu önerir.
Sadece ürün tasarım aşamasında iç ve dış ajanların ve imalat kusurlarının (gürültü) neden olduğu değişkenliğe karşı harekete geçebiliriz.
Kalite kolu.
- Ürün tasarımı Proses tasarımı Üretim Ürün geliştirme
V) Ishikawa felsefesi.
- Toplam kalite kontrol tüm endüstrilerde yapılması gerekeni yapıyor, sonuç göstermeyen kalite kontrol kalite kontrol değil, onunla ne yapacağımızı bilmediğimiz kadar çok kar getiren toplam kalite kontrol yapalım. Kalite kontrol eğitim ile başlar ve eğitim ile biter Toplam kalite kontrolünü uygulamak için başkandan işçilere kadar her şey için sürekli eğitim sunmak zorundayız.Toplam kalite kontrol her bireyin en iyisinden yararlanır. Toplam kalite, yanlışlık şirketten kaybolur.Toplam kalite kontrolün ilk adımı tüketicilerin gereksinimlerini bilmek, olası kusurları ve iddiaları önleme.Toplam kalite kontrol, artık denetim gerektirmediğinde ideal durumuna ulaşır. Semptomları değil, temel nedeni ortadan kaldırın.Toplam kalite kontrolü bir grup aktivitesidir Kalite çemberi faaliyetleri toplam kalite kontrolünün bir parçasıdır Toplam kalite kontrolü mucize bir ilaç değildir Yukarıdan liderlik yoksa CTC'de ısrar etmeyin.
