Uluslararası iş ve akademik ortamlarda son yıllarda, Toplam Kalite sürekli olarak konuşuldu.
İster ana iş dünyası dernekleri, ister üniversiteler ve yüksek enstitüler tarafından düzenlenen etkinliklerde, Toplam Kalite kavramı kültürümüze kademeli olarak yerleştirilmiştir, bu da kaç şirketin Toplam Kalite İdaresi'ni (TKY) günlük operasyon, Kalite Komiteleri, Süreç İyileştirme Takımları, Kalite Çemberleri vb. Hepsi, sürekli iyileştirme yoluyla Kaliteyi elde etmek için ortak bir çaba hedeflediler, böylece yapılarında, yöntemlerinde ve prosedürlerinde gerçek bir iç devrim başlattılar.
Toplam Kalite arayışı, planlı bir değişim süreci olan başlangıçta farkındalık ve yönetim inisiyatifinin ürünü olan, ancak toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile gerçekleştirilir. yavaş yavaş örgütün her üyesinin, en yüksek hiyerarşik düzeylerden en düşük seviyeye kadar olan iradesini ve bağlılığını içerir. Toplam Kalite yönetimindeki uluslararası uzmana göre TKY Dr. Shoji Shiba, "hızla değişen bir dünyada müşterilerini tatmin eden kurumlara liderlik etmek için ayrıntılı bir uygulama, araç ve eğitim yöntemi sistemidir". Örneğin TKY, şirketin rakipsiz kalitede mallar üretmesini,bunların zamanında üretilip dağıtılması, yeterli bir süre dayanması ve minimum bakım gerektirmesi.
Bu yaklaşımla, TKY'yi çok özel bir felsefeye dayanan yeni bir yönetim modeli olarak anlayabiliriz; bu, bir şirketin tüm işlevlerinin işbirliğini gerektiren otantik bir küresel strateji haline gelir: pazarlama, üretim, lojistik, finans, vb.. ancak bu, tedarikçiler, distribütörler, reklamverenler gibi şirketle ilgili tüm kuruluşların diğerlerinin dahil edilmesini de içerir. Her şirketin TKY'yi uygulamak için kendi yolunu bulması gerekmesine rağmen, her şirketin dikkate alması gereken üç özellik vardır: TKY müşterilere ve ihtiyaçlarının karşılanmasına odaklanır, TKY sürekli süreç iyileştirme üzerinde çalışır ürün ve hizmetlerin kalitesini yükseltmek ve son olarak TKY personelin tam katılımına ihtiyaç duymaktadır,tüm bunlar bir şirketin faaliyetlerinin başarılı olmasını sağlayan tüm yönleri için kaliteli bir kültür yaratmayı amaçlamıştır.
