Müşteri, faaliyetlerimizin merkezi
Genel olarak, kalite ile ilgili bir yanlış anlama vardır ve birçok girişimci bu terime şirketlerinin başarısı için gerekli önemi vermemektedir: ayrıca genellikle ürün veya hizmetin kalitesi ne kadar yüksek olursa, o kadar pahalı olması gerektiği düşünülmektedir. ve bunun için yok edilmeyi tercih ediyorlar.
Gerçekte, kalite ürünümüzü kullanan ve değerlendiren kişi olduğu için tüketici veya müşterinin aklındadır. Başka bir deyişle kalite, sunduğumuz ürün veya hizmetin kapsadığı kokunun ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasıdır. Ürünüm gereksinimlerinize yanıt vermezse, kalitesi yoktur ve bu nedenle rekabet arasında arama yapar.
Müşterinin sunduğumuz ürün veya hizmeti sürekli olarak yargıladığı ve sahip olduğumuz ana reklam kaynağı olduğu dikkate alınmalıdır. Bir ürünü kötü durumda teslim edersek, geri dönmez ve bunun üzerine, potansiyel müşterileri uzaklaştırabilenlere söyler. Ancak, ürünümüzle yedi gereksinim gereksinimini karşılarsak, bizim için mükemmel bir tanıtım yapar ve her zaman geri döner.
Bu çerçevede, rekabetçilik tam olarak anlaşılamayan bir başka terimdir. Rekabet gücü, bir satıcının veya şirketin müşterilerini tutma ve başkalarını büyüleme yeteneğidir. Ve bu sadece ihtiyaçlarınız karşılandığında gerçekleştirilir.
Toplam Kalite ve Rekabetçilik, iş başarısı elde etmenin anahtarıdır.
Bu bağlamda, New Company - kalıcı eğitim programında - rekabetçilik konusunda uzman mühendis Rodolfo Aramayo'yu davet etti. açılış konuşmasıyla dinleyicileri büyüledi. Şirketlerimiz için önemi ve büyümesi nedeniyle, mevcut ve potansiyel üretim birimlerinin geliştirilmesi için faydalı bir araç olması umuduyla sergiyi bu sayının merkez sayfalarında özetliyoruz.
Net bölümlerde her zaman olduğu gibi faaliyetleriniz için önemli bilgiler bulacaksınız. Capital para Crecer'da, dört bölüme ayrılacak olan KOBİ'ler için kredi finansmanı için etkili yönergeleri detaylandırıyoruz: Programlar ve Projelerde, şirketlerin ve üreticilerin gelişimini destekleyen Alman İşbirliği Hizmetini (DED) vurgulamaktayız. Sorunları çözmek ve müşterilerinizin ayrılmasını önlemek için bize yedi altın kuralı teklif etmek için müşteri şikayetlerini ele alma baskısının ikinci bölümünü talep etmeyi unutmayın.
Bununla birlikte, hedefimizi yerine getirmek için sizi Yeni Şirket okumaya davet ediyoruz: şirketinizin büyümesi ve gelişmesi için yararlı bir araç olmak. Aynı zamanda size mutlu bir hafta diliyoruz.
Kalite, iç ve dış müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini ve her şirketin yönetimindeki sorumluluğu karşılamakla eş anlamlıdır. Bu zorluğun nasıl aşılacağını açıklıyoruz.
Bolivya'nın devam etmekte olduğu ve yeterince hazırlanmadığımız giderek küreselleşen bir dünyada değişim süreci ile karşı karşıya. Başarılı şirketlere sahip olmak için ortaya konan teklif, orta ve küçük şirketlerin (mypes) rekabetçi olabileceği toplam kalitenin önemli değerini düşünmeye dönüşüyor.
Nueva Empresa sponsorluğunda yapılan kalıcı eğitim programına devam ederek, geçen Pazartesi "Toplam Kalite ve Rekabetçilik" çalıştay semineri, bir yöntemle Kalite Danışmanları (Toplam Kalite Danışmanları) Başkanı Rodolfo Aramayo Guillen tarafından düzenlendi. İş başarısı ve aynı zamanda müşteri memnuniyeti için katılımcı paylaşılan deneyimler ve temel kavramlar.
Kalite nedir
Şu anda, KALİTE modaya uygun bir kelimedir, ancak Ararnayo'nun görüşüne göre, ulusal bir ortamda üreticiler arasında gerçek kalite kavramı hakkında ya da girişimciler veya tüketiciler arasında bir farkındalık yoktur. bu kalite en kısa sürede çözülen bir "problem" dir, ancak onu gerçekten çözmeye hazır olduğumuzda, zamanının geldiğini görürüz çünkü başarısını koşullandıran farklı faktörler vardır; ancak hepimiz bu değişikliğe maruz kalabiliriz.
Kalite kavramı hakkında bazı olağan yanlış varsayımlar vardır, bunlar: kalitenin somut olmayan bir şey olduğunu düşünerek kalitenin mükemmellik anlamına geldiğine inanmak. bu nedenle ölçülemez; işimi farklı bul; kalite sorunlarına işi yapan ve kalitenin kalite departmanından kaynaklandığını düşünenler neden olmaktadır.
Kalite mükemmellik anlamına gelmez, mükemmellik elde etmemize yardımcı olan bir araçtır ve bu da bir işte fark yaratır. Crosby dahil bazı yazarlar. bunu 'gereksinimlere uyum' olarak görüyorlar ve kalite gurusu Juran için 'kullanıma uygunluk'.
Öte yandan ISO, kalitenin memnuniyet kapasitesini etkileyen bir ürün veya hizmetin seçenek ve özelliklerinin toplamı olduğunu tespit eder. belirtilen veya ima edilen ihtiyaçlar.
Ancak. Çalıştayda altı çizilen kavram şu şekildedir: «Müşterilerin veya kullanıcıların bir ürün veya hizmet hakkında sahip oldukları kararı, onların ihtiyaç ve beklentilerini aştığını düşündükleri noktadır. Bu, ürün veya hizmetlerimin kalitesinin müşteriler veya kullanıcılar tarafından kalıcı olarak değerlendirildiği anlamına gelir.
Kalite Unsurları
Müşterilerin bir ürün veya hizmette aradığı temel ihtiyaç unsurları şunlardır:
• Güvenlik
• Kullanılabilirlik
• Sürdürülebilirlik
• Güvenilirlik
• Kullanımı kolay
• Ekonomi
• Ortam
Kalite kontrolünü sağlamak için, ürün odaklı, kalite, düşük maliyetler, daha yüksek verimlilik, doğru arasında uyumsuzluk olması önerilir.
Temizle Fix Kötü ve yüksek Maliyetler ve Müşteri kaybı.
İstatistiksel süreç kontrolü, üretim süreci boyunca daha düşük bir denetim maliyetine yönelik olmalıdır. daha yüksek kalite, daha düşük ürün maliyeti. daha yüksek verimlilik. rekabet etmek yetersiz.
Tam kontrol veya kalite
Kalite, iç ve dış müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, yönetim sorumluluğu, tüm şirket işlevlerinde kalite, personel katılımı ve sürekli iyileştirme için ilke ve araçları ihmal etmemekle eş anlamlıdır.
Mypes rekabetçi olabilir, ancak Ararnayo'nun önerdiği şey, Japonların önerilerini (bir seçim, sipariş, temizlik, sınıflandırma ve öz disiplin) dikkate alarak kalitenin üretilmesi gerektiği konusunda farkındalığı arttırmak ve daha sonra süreç kontrolünü yapmaya başlamaktır..
Vurgulamak gerekirse, toplam kalite küresel stratejinin örgütlenmiş ilke ve yöntemleri kümesi olarak anlaşılmaktadır. minimum maliyetle maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak için tüm şirketi seferber etmek amacıyla oluşturulmuştur.
Toplam kalitede konsept değiştirilir, müşteri sadece ürünü satın alan kişi değildir. şirket içindeki ve bir üründeki her bir süreçtir. öyle ki zincir müşteri memnuniyeti ile asbolitin sonuna ulaşır.
Gelecekteki eğilim, bazı kavramların değişmesi, yani herkesin üretebileceği, ancak fark hizmetler olacak, hizmetlerin% 80'i daha fazla değere sahip olacak. Kalite bilinci olduğunda, diğer araçlar uygulanacaktır.
Uzman tarafından ortaya konan en basit rekabet kavramı, elde ettiğimiz müşterileri muhafaza edebilme yeteneğidir. ilgi ve yeni müşterileri çekme becerisi. Temel bir sonuç olarak müşteri şirketimizin merkezindedir.
Bu nedenle, mutlak önceliğimiz ve tüm faaliyetlerimizin merkezi olmalı. Ancak kalite döngüsüne uyum sağlamalıyız: planlayın, ayarlayın, gözden geçirin ve yapın.
Eğitim ile yönetim
Eğitim yoluyla bir yönetime ulaşmak için gerekli olan noktalar, en üst düzey personelin, grubun veya kuruluşun temel bir hücresinin ihtiyaçlarını desteklemeyi amaçlamaktadır; grupların büyük özerkliği ve şirkette geniş bilgi yayımı olmalıdır.
Şirketlerdeki sık karşılaşılan durumları örnekleyerek, "sınırlı personel kapasitesi" paradigmasını "büyük potansiyel" ile değiştirmenin gerekliliğini vurguladı, bu noktada çalışanlarının kapasitesini hafife alan işverenlerin tutumunu sorguladı. çünkü belirli işlevleri üstlendiklerine dair güven eksikliği var.
Rekabetin yüksek olduğu pazarlarda başarılı bir performans için Katılımcı Yönetim gerekir; bu nedenle işçilere insan olarak değil, gerçek insan olarak davranılması tavsiye edilir. "İnsan Faktörü Fark Yaratır".
İdeal katılımcı bir şirket olmak, şirket düzeyinde çalışanların şirket stratejileri ve performansı hakkında bilgilendirildiğini ve danışıldığını düşünmektir: eğitim, işin ayrılmaz bir parçasıdır. işçiler şirketin başarısına katılır, sorumluluklar daha düşük seviyelere devredilir, çatışmaları çözmek için etkili mekanizmalar, fonksiyonel departmanlar (satış, üretim) arasında açık işbirliği vardır. "şirkette şirket" veya "mini fabrika" işleri, yemek odası ve diğer sosyal hizmetler kavramı herkese tavsiye edilir.
Üretken birimlerde ekip çalışmasını teşvik edin; çalışanlar ekip koordinatörünü, ekip ücretini, iş planlamasını ve konformasyonunu (standart operatörlerin belirlenmesi) ve ekip tarafından kalite kontrolünü seçerler.
Katılımcı şirket ile birlikte gelişmeyi, sorunları sistematik olarak çözmeyi, öğrenmeyi ve eylemi entegre etmeyi öğreniyoruz. yerel örneklemeyi vurgulamak, iyileştirmeleri belgelemek ve ölçmek ve deneyim alışverişini teşvik etmek_
Ne yazık ki, çevremizdeki gerçek, rniplerin eğitime yatırıma öncelik vermediği ve eğer yaparsa, anında sonuç istedikleri, ancak kaliteyi teşvik etmeyi amaçladığımız gibi temel prensiplere dayanan metodolojiler var. şirketiniz için yararlı.
Mypes rekabetçi olabilir, ancak kalite müşterinin gözünde, satıcı, üretici veya üreticinin gözünde değil. Mype, pazarın ihtiyaçlarını karşılamalı ve ürün özelliklerinin (güvenilir, dayanıklı vb.) Müşteriyi tatmin etmesini sağlamalıdır, ancak görüşmeler ve seminerler yoluyla kamu ve özel kurumlar tarafından verilen kalitenin önemine ve tanıtımına bağlıdır. Onlar gibi New Company'nin teşvik ettiği, çok daha fazla girişimci. uygulamaya koymak.
