2005 yılında yazarlar tarafından hazırlanan “ ISO 9000, iş ve sosyal etkisi” çalışmalarına ilişkin özet ve güncellenmiş bilgiler, böylece Havana'daki UCT Escambray işçilerinin Küba Cumhuriyeti, dünyada kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması ile ilgili bildirilen bazı temel sonuçlarla ilgili bilgi sahibidir., süreç sırasında ortaya çıkabilecek zorluklar ve böyle bir sürecin motivasyonuna ve gelişimine, uluslararası deneyimin ve yazarların kendi deneyimlerinin yayılmasına katkıda bulunmak amacıyla, bu tür bir uygulamadan kaynaklanan avantajlar, kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesini ve uygulanmasını bu kurumun yönetiminde daha iyi sonuçlar elde etmenin önemli bir yolu olarak ve aynı zamanda imajının, rekabetçiliğinin, güveninin ve müşterilerinin güvenliği. Kısaca ele alındıÖrgütlerde Değişim Yönetimi ile ilişkili bazı yönler, böylece bu bilgi Kalite Sisteminin uygulanması çerçevesinde daha etkili ve verimli bir Değişim Yönetimine katkıda bulunabilir ve ayrıca yazarların yürütürken bazı deneyimleri benzer süreçler.
Giriş
Küreselleşme, tek kutupluluk, küresel köy, binyılın sonunu hak eden efsaneler değil, on yıl sonunda, yeni yapma, yaratma, yaratma, çevrede kayda değer bir bozulma ile de işaretlenmiş bu gezegende yaşayanların beklentilerini araştırmak ve genişletmek.
Günümüzde, tüketicinin yaptığımız her şeyin ana konusu haline geldiği ekonominin ve uluslararası ticaretin küreselleşmesini dikkate alırsak, kalitenin rolü ilgili bir koşul kazanır.
Kuşkusuz, uluslararası ekonominin ve ticaretin küreselleşmesine yönelik artan eğilim, bilimsel-teknik başarılarla birlikte, üretim süreçleri ve hizmetlerinde kalitenin belirleyici bir faktör olarak rolünü önemli ölçüde artırmıştır.
Ticaret, diğer faktörlerle birlikte, nitelikli test laboratuvarları ve ölçüm cihazlarının kalibrasyonu, kanıtlanmış titizliğin teknik standartları ve etkili sistemlerin belgelendirme ve akreditasyon.
Ticaret, diğer faktörlerle birlikte, nitelikli test laboratuvarları ve ölçüm cihazlarının kalibrasyonu, kanıtlanmış titizliğin teknik standartları ve etkili sistemlerin belgelendirme ve akreditasyon.
Kalite ve örgütsel değişim.
Bu bağlamda bir kültürün yaratılması için, kalite ile ilgili hususların eğitimle başlayıp eğitimle bitmesini, planlı ve yükselen bir bilgi süreci yoluyla ve bu şekilde bir kültürün yaratılmasını garanti eden bir kalite sisteminin tasarlanması ve tasarlanması gerekmektedir. Sonuç olarak, kaliteli çalışmayı destekleyen iş becerileri ve alışkanlıkları geliştirilir. Bu nedenle, onu sürekli olarak ve sistematik bir alışkanlık yaratma ve geliştirme süreci olarak görme olasılığını sınırlandıracak ve devam ettirmeyecek bir kampanya yoluyla kaliteyi iyileştirmek için sözde girişimlerden kaçınmak gerekir. anlık sivri ve sloganlarla. Kalitenin kalıcı, aşağıdan yukarıya, sistemik ve sistematik başarının katılımcı bir ürünü olması gerekecektir.
Kalitede, şu anda, kalite güvencesinin üst aşaması olarak Kalite Yönetimine ve aynı zamanda bir iyileştirme süreciyle bizi Toplam Kaliteye götürecek pencereye doğru bir değişiklik söz konusudur. Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, bakımımızın ana unsuru olarak ve Şirketimizin tüm çabalarını yönlendirmemiz gereken sürekli.
Eğitim, değişim ihtiyacı konusunda farkındalık getirir ve bunun gerçekleşebileceği araçları sağlar, ancak tüm formalizmden ayrılan sistematik ve sistemik bir süreç olarak anlaşılmalı ve uygulanmalıdır.
Artık hiçbir şey basit değil, iş dünyasında hiçbir şey istikrarlı değil. İş ortamı görünür, hızlı, radikal ve bizi şaşırtacak şekilde değişir.
Şimdi ne yaparsak yapalım yeterli değil. Alışmamız gereken, dikkatli ve yavaş planlama ile aşamalı olarak yönetemeyeceğimiz artımlı değişim; Evet, dikkatli, ama yavaş değil ve bu durumda geniş bir fikir birliği ve kontrollü bir yürütme yaratabilmeli ve garanti edebilmeliyiz. Bu nedenle, sadece değişimi yönetmekle kalmıyor, aynı zamanda, bazen büyük değişiklikler ve hızlı bir şekilde yaratmak zorundayız. Bu zamanlarda, konuları çok sakin bir şekilde düşünmeyi duraklatırsak, durum gözlerimizin önünde değişecek ve dikkatli kararlarımız artık geçerli olmayacaktır.
Eski yönetim yollarının artık işe yaramadığını anlamak önemlidir. Organizasyon şemaları, iletişim sistemleri, hiyerarşiler, dikey yönetim, komuta ve kontrol yönetimi tekniklerinin tüm cihazları artık mevcut koşullarda bize hizmet etmiyor.
Kalite, değişim ve rekabet gücü.
Rekabetçilik bugün, yönetim yöntemlerinin boşanmaması veya daha rekabetçi olmamıza yardımcı olan stilleri ve yönetim tekniklerini göz ardı etmemesi gereken tüm dünyanın iş piyasasında öne çıkan özelliklerden biridir. Kuruluşumuzun bu değişikliklere hızla uyum sağlayabilmesi, uyum sağlayabilmesi ve yanıt verebilmesi için, oldukça değişen olası senaryoları anlayacak kadar vizyona sahip olmak önemlidir.
Rekabetçilik konusu, gelecek yıllarda şirketlerin hayatta kalmasının temel taşı olmaya devam edecektir. Rekabetçi olmayan kuruluşların geleceği yoktur ve önümüzdeki 2-3 yılın ötesinde piyasada devam edemezler. Bu, yalnızca en hazırlıklıların hayatta kalabileceği doğal seleksiyonun gerçekleştiği anlamına gelir.
Değişimler sabit ve artan hızda gerçekleşiyor. Bugünün yöneticisi 20 yıl önce istikrar bekleyemez, zorla değişim içinde yaşamak zorunda. Bugün alınan kararlar yarın işe yaramayabilir ve bu bağlamda insanların değişime karşı direnişi, yeni koşullara uyum sağlamak, rekabetçi olmak ve ihtiyaç duyulan her şeyi yapmak zorunda kalan şirketin büyük düşmanıdır. Ortaya çıkan yeni rekabetçi durumları çözmek için gelecekte daha fazla değişikliğin ortaya çıkacağını garanti etmeden hayatta kalın.
Değişime karşı direnç teması, ilerlemeye karşı çıkan ve geleceği tehlikeye atan büyük olumsuz güçtür. Özetle:
- Rekabetçilik Sürekli değişiklikler Değişime karşı direnç,
Bunlar, Şirketlerin hayatlarını tehlikeye atan üç unsurdur ve tüm yönetim personelinin zamanında ve yeterli bir şekilde yönetebilmek için öncelikle dikkat etmesi, bilmesi ve üzerinde çalışması gerekir.
Ancak bu konular sadece yönetim için değil, tüm çalışan kitlenin karşılaması gereken grup vicdanı sorunlarıdır. Bugünün amacı, iyileştirmek ve yarın bir Mükemmellik Şirketi olmaktır, bu yüzden hepimiz bunu yapmak için çabalarımızı birleştirmeliyiz.
Değişiklik o kadar derinleşebilir ki, basit bir teknik sorunun sınırlarını aşacaktır. Sadece yöneticilerimizin yaptıklarına değil, ne olduklarına da dokunacak. Sadece görev duygusu ve ona nasıl yaklaşılacağı değil, aynı zamanda kendilerinin de duyguları. Sadece dünyayı görme biçimi değil, dünyadaki yaşam biçimi.
Yönetim, eğitim eylemleri yoluyla unsurlar, araçlar, bilgi sağlama yükümlülüğüne sahiptir, böylece her işçi durumu anlayabilir ve ortak bir hedefe ulaşmak için işbirliği yapabilir: gelecek. Yöneticiler, işbirlikçilerinin eğitimci liderleri, eğitmenleri, eğitmenleri olmak zorundadır.
Bugün, birçok lider ve yönetici işin sayılarla (“bilanço”) ya da güçlerle (“piyasa güçleri” gibi), hatta et ve kanla (“personelimiz”) yapıldığını düşünmektedir. Ancak, soğuk bir şekilde, tek başına ve gerekli entegrasyon olmadan görülen, bir hataya dönüşebilir. Her şeyden önce, iş fikirlerden oluşur; kelimeler ve eylemlerle ifade edilen fikirler. Fidel'in 3 Şubat 1999'da Venezuela Merkez Üniversitesi Magna sınıfında yaptığı konuşmada ifade ettiği gibi "Devrim yalnızca fikir kültürünün kızı olabilir."
Günümüzün iş dünyası, bir Şirketin başarısının, insan kaynaklarına nasıl muamele edildiğine, değişime karşı direncin nasıl ele alındığına ve elde etmeyi umdukları bir projede personeli nasıl motive edeceğine ve entegre edeceğine bağlıdır. Yönetim umut yaratmalı, güven vermeli ve motive etmeli, fikirler yaratmalı ve uygulamaya koymalıdır.
Değişimin kahramanları örgütlerin kendileri ve bunlar insanlardan oluşuyor, bu yüzden sır insan kaynaklarının doğru muamelesinde yatıyor.
Günümüzde, yeni organizasyonel tasarımlar her zaman gerekli olacak, yeni bir felsefe, organizasyonları yönetmenin veya yapılandırmanın başka bir yolu; İnsanlar değişim için vergilendirilebilir bir kişi değildir ve olamaz; değişim aracıdır ve faaliyetlerine, davranışlarına, alışkanlıklarına, geleneklerine, inançlarına, ilgi alanlarına ve duygularına göre Şirketi az çok başarıya yönlendirebilirler.
Mimarların, mühendislerin ve diğer profesyonel profillerin mesleki eğitimi durumunda, bu temel yönleri ele almak yaygın değildir, çünkü onlara tutum ve davranışları nasıl yönlendirecekleri konusunda temel bilgi veren bir grup konu verilmez; bu nedenle, yeni iş modeli, yeni tasarım ve yönetimin yeni eylemi, hiç şüphesiz, bu eğitimde eksik olan temel insan oluşumudur (tutumların ve organizasyon kültürünün nasıl değiştirileceğini öğretmek), bir şirketin rekabet edebilirliğini geliştirmeye yardımcı olan işbirliği mümkün değildir.
Değerler kişinin tanınmasıyla değişir. Sadece birey mevcut teknolojide uzmanlaşabilir ve yeni teknikler oluşturabilir ve ayrıca Şirketinizde devrim yaratabilecek fikirler üretebilir.
Kişi, fikirleri tasarlama, iyileştirme yapma, takım olarak hareket eden değişiklikleri önerme yeteneğine sahiptir. Bu nedenle, iyileştirme grupları, kalite komiteleri ve kalite çemberleri fikri, yüzyılın başlangıcına göre 180 ° dönüş yapan, şimdi işçilerin katkıları ve işbirliğindeki başarılarını anlayan nüfuz eden organizasyonlardır.
İnsanlar çevrelerini ve geleceklerini planlayabilir, organize edebilir, işbirliği yapabilir, etkileyebilir. Şirket ile ilgilenmeye devam eden ilk kişi, vergilendirilebilir bir kişi olmaktan vazgeçen, “ne olduğunu görmek” isteyen, tartışan, gelişmeleri teşvik eden, zamandan, maliyetlerden ve hayatta kalma ve gelişme yolu olarak kalite iyileştirme.
Ancak tüm bu değer değişimlerinde kültürel bir değişim, zihniyetin gelişimi, koordinasyon, işbirliği, takım çalışması, tutum değişikliği, motivasyonlar veya algılamalar için yeni bir öğrenme ve eğitim yer almaktadır.
Bugün insan faktörü anahtardır ve müşteri işin anahtarıdır. Müşteri, tekrar eden, sadık, ürün ve alınan tedavinin memnuniyeti için tanıdıklar önerir.
Ancak başka bir müşteri kavramı daha vardır: iç müşteri, yani işimizi teslim ettiğimiz ve sunduğumuz unsurları veya hizmetleri bir şekilde “satın alan” kişi. Ama hangi koşullar altında, hangi koşullar altında, hangi koşullarda satın alıyorsunuz? Nasıl tedavi edilir, beklentileriniz ve ihtiyaçlarınız nasıl anlaşılır?
Bir işçinin veya liderin, başkaları tarafından kötü bir şekilde yapılan şeyleri düzeltmek için üzücü ve motive edici bir görevi üstlenmek haksızlıktır; zamanını (yaşamını), “iç satıcısının” sorumluluğu olan, taahhüt etmediği hataları gözden geçirmeye, aramaya ve çözmeye adamıştır. Her bir kişinin satın aldığı / dönüştürdüğü / sattığı ve dolayısıyla müşteri-satıcı zincirinin Şirket içinde kurulduğu düşünülmelidir.
Yeni bir mülkiyet konsepti yaratılır: "Ben, alıcı, başkaları tarafından yapılan kötü işleri kabul etmek istemiyorum", "Buna hakkım var". "İşim kendi Şirketim ve başka bir meslektaşımın bana verdiklerini gözden geçirmek, kontrol etmek veya düzeltmek için zaman harcayamam." (Herkes doğru olmayan bir şey yapmasına izin veremez!).
Ancak Şirket'teki tüm insanların bu fikirlerle bütünleşebilmesi için, her seviyede veya her çalışanın veya liderin mükemmelliğe karşılık gelen rolü bildikleri ve yorumladıkları her düzeyde kapsamlı bir eğitime sahip olmak gerekir. başarıya ulaşmak.
Yeni işlevler, yeni tutumlar, yeni değerler Şirket'te bizi gelecek yıllara götürecek bir kültür değişikliğidir. Kimin anlamadığı ve bu fikirleri uygulamaya koyan kimsenin geleceği yoktur. Başarı, insan kaynaklarının yeni yönetiminde, insanları "nasıl olacağını bilmek" ve "nasıl yapılacağını bilmek" için hazırlayan yeni eğitimde, bunların hepsini yanılsamaya dahil etmenin tek yöntemidir. Elbette müşteriler de dahil olmak üzere hepimizin faydalanacağı Ortak Proje, hepimizin kazandığı yeni bir yönetim modeline entegre edildi.
Kalite Sisteminin uygulanmasından elde edilen olumlu sonuçlar.
- Şirketler pragmatik yaklaşımlarını daha metodik olanlarla değiştirirler.Daha fazla FORMALİZASYON ve yazılı bilgilerin kullanımı, daha fazla kayıt ve süreç kontrolleri.Tanımlanan, uygulanan ve değerlendirilen Kalite Politikasının güçlü bir ETKİLEŞİMİ vardır. çalışanların tanıtım planlarını güçlendirmek için daha fazla endişe uyandıran ve Örgütün tüm üyelerini taahhüt eden bir SC'nin uygulanması, farklı alanlar ve uzmanlar arasında iletişim ve işbirliğini geliştiren TEAMWORK'ü içerir, bürokrasiyi artırır, ancak şirketin gelişimine ve daha iyi gelişmesine yardımcı olan DAHA ESNEK BİR BÜROKRASİDir.ya da sadece ISO sertifikasını almak önemli sosyal etkiler yaratmaz.SK uygulayan şirketler, daha dinamik, şeffaf, kısa ve uzun vadede tepki verebilen, çalışanlarının daha fazla profesyonellik gösterdiği, bu nedenle Günümüzün değişen dünyası Çalışan sayısı, niteliklerini ve niteliklerini değiştirerek biraz artma eğilimindedir.
1'den 3'e kadar olan şekillerde, 2000'den fazla uluslararası alanda yürütülen çalışmalara ve araştırmalara dayanarak, kalite sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasının ana nedenlerinden bazıları, ana zorluklar ve bunların uygulanmasından elde edilen sonuçlar gösterilmektedir. İş.
Bazı genel yorumlar.
Çeşitli faktörlerin bir Kalite Sisteminin uygulanması ve bunun yanı sıra bundan türetilecek kanıtlanmış faydaların elde edilmesini önleyecek bir organizasyonel değişiklik yaratan her şeyle ilişkili olacağını belirtmek önemlidir. Bunlar, yanlış tutumları temel nedenleri oluşturan insanlarda yüksek derecede ortaya çıkma eğilimindedir.
Yazarların mesleki yaşamlarının bu görevlere adanmış bölümünün günlük ve günlük pratiğinde en sık karşılaşmak zorunda oldukları bazıları şunlardır:
- Sistemin faydalarını takdir etmeyerek veya sadece gerekli yatırımları ve uygulama süresini vurgulayarak üst düzey yöneticiler ve yöneticiler arasındaki pasiflik Olayların ilerlemesinden memnun olan insanlar sorunları anlamamakta veya görselleştirmemektedir; Statükolarından memnunlar: Kendilerini “en iyi”, “bilge” olarak gören, bu hatalı hissi kurumun imajına aktaran kendi merkezli insanlar, bir şeyi yapmanın en iyi ve en kolay yolunun biliyorlar ve hep başvuruyorlar; yani sadece kendi yetersiz deneyimlerine güveniyorlar.Takım olarak çalışamayan ve sadece üstün olmak isteyen, daima kendilerini düşünen insanlar, cesaretsizlik, kıskançlık, kıskançlık, sonuçlara güvensizlik, sabırsızlık.Sadece yakın çevrelerinde değil, bunun ötesinde neler olabileceğini veya olabileceğini takdir edemeyen stratejik vizyonu olmayan insanlar. Geçmişte yaşamaya devam eden insanlar, sadece eğitildikleri ve iş faaliyetlerini gerçekleştirdikleri mesleki faaliyetlerin doğasında bulunan teknik bilgi birikimi ile dünyanın nasıl geliştiği ve gelişmesi beklenen hakkında hiçbir bilgiye sahip değiller. Sistem ile değil, "diğerleri" ile daralan taahhüt, Sistemi uygulama arzusunu ifade etse bile, üst yönetimden destek eksikliği. Eğitime başlama, eğitime devam etme ve eğitimle bitirme.. Her şey çok hızlı, bir SC'nin uygulanması için doğal ihtiyaçlar hakkında bilgi eksikliği.özellikle ne yapılacağına dair bilgiye dayanmayan duygusal "kısa hedefler".
Bu yanlış tutumları gidermek için, şu şekilde özetlenebilecek kavram ve tekniklerin çoğunu uygulamak gerekir: firma mahkumiyetleri, işbirliği ruhu, coşkulu öncü ruh, organizasyon için önemli ilerlemeler elde etme arzusu, güven, sabır ve sebat etme yeteneği ve son olarak, zorlukların üstesinden gelmek için iyi taktikler ve stratejiler.
Sonuçlar
1. Sunulan çalışma, kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması ile ilgili olarak dünya çapında elde edilen ana sonuçların yaygınlaştırılmasına olumlu katkıda bulunabilir ve rekabet gücünün artırılması için bu konuya odaklanmanın ne anlama geldiğini içselleştirebilir. organizasyon.
2. Kuruluşun en yüksek yönetiminin ve tüm çalışanlarının dikkatini çekecek, ayrıca kendi Kalite Yönetim Sisteminin tasarımı, uygulanması ve aktif ve bilinçli uygulanması için onları teşvik edecek, motive edecek ve teşvik edecektir.
