İş yönetimi üzerindeki olumlu etkinin kısa bir şekilde açıklanması, ISO 9000 standardını referans ve metodolojik temel alarak Kalite Yönetim Sistemlerinin uygulanmasından ortaya çıkmıştır. bu yönetim bağlamındaki muazzam ve hızlı değişikliklerden kaynaklanan yeni senaryolara uygun olarak, farklı kitlelerin ilgisine yönelik sürekli gelişiminin bir parçası olarak ISO 9001: 2008 standardıyla ilişkilendirilmiştir. İlke, yapı, terim ve tanımlardaki bu ana değişikliklerin bazıları perspektif bir görünümle gösterilmekte ve yorumlanmakta ve ISO 9001'in yeni versiyonunun 2015 için olası ayrıntılı bir yapısı sunulmaktadır,şirketlere, kendi kalite sistemlerinde gelecekteki değişiklikler için yönetim mekanizmalarını görselleştirmek ve oluşturmak üzere bir ön hazırlık olarak hizmet edebilir.
GİRİŞ.
Başlangıçta 1987'de yayınlandığından beri, ISO 9000 sürekli olarak en popüler ISO serisi serisi olmuştur. Bugün bile ISO 9001, tarihin en başarılı standardıdır ve 170'ten fazla ülkede 1 milyondan fazla kuruluşun işlerini geliştirmek için ünlü standartlar altında sertifikalandırılmasıyla desteklenebilir. ve çoğu kullanımının birçok faydasını doğrulayabilir.
Şimdi, 25 yıllık başarıdan sonra, yazarların yargısına göre, onu uygulayan şirketler, Ishikawa'nın söylediklerini ve şekil 1'de sentetik ve şematik olarak atıfta bulunulan uygulamada doğrulamayı mümkün kılmıştır.
Her halükarda, dünyadaki son yıllarda ISO 9001 sertifikasında hafif bir aksaklık olduğunu belirtmek gerekir, ancak mevcut krizin zorlukları dikkate alınırsa bu nispeten küçük olarak düşünülebilir. Öte yandan, kalite yönetiminin standardına ve tüm sorununa, iş dünyasındaki mevcut geniş anlayışında daha büyük bir nüfuzun elde edilmesi hala gereklidir. Bu, kaliteyi en geniş anlamıyla teşvik etmek ve organizasyonları, bir dizi gereksinimin yerine getirilmesinin ötesine bakmaya teşvik etmek, kalite yönetiminin bir ISO sertifikasından çok daha fazla algılandığı bir senaryo elde etmek anlamına gelir. 9001 ve gerçekten kuruluşların uzun vadeli başarı elde etmelerine yardımcı oluyor.
Kalite Yönetimi
ISO 9001'i uygulayarak bir şirketin başarısının basitleştirilmiş temsili
Kuşkusuz, bu standartlar dizisi dünya çapında kalite yönetimini teşvik etmek, kuruluşların kaliteyi tartışmaları ve kendi temelleri üzerine ortak bir platform ve dil oluşturmayı başarmada inanılmaz derecede başarılı olmuştur. platform ve tanımlanmış gereklilikler, özel faaliyetlerinden bağımsız olarak şirketlerin yönetimi arasında karşılaştırma yapabilme. Aynı zamanda, ISO 9001, bir kuruluşun dünya ticaretini kolaylaştıran uyumlu ürünler sağlama yeteneğine minimum bir güven temeli oluşturmayı başardı.
Geleceğe baktığımızda, kalite yönetim sistemlerinin, ekonomik büyüme ve şirkette çalışan insan sermayesinin yaşam standardının yükselmesi üzerinde bileşenin temelinin oluşumu üzerinde ilginç bir etkisi olduğunu ifade etmek mümkündür. üretkenliği artırmada, maliyetleri azaltmada ve böylece şirketleri daha rekabetçi hale getirmeye, insan sermayelerinin daha kapsamlı bir şekilde gelişmesine ve pazarın daha büyük bir açılım elde etmesine olumlu katkıda bulunacak daha iyi fiyatlarla ürün ve hizmetler sunabilmek; Bütün bunlar, çevresel bütünlük ve sosyal eşitlik bileşenleri ile birlikte, Şekil 2'de özetlendiği gibi sürdürülebilirlik gündeminin bir parçasıdır.
Ekonomik büyüme ve sürdürülebilirliğe destek olarak kalite.
Ancak unutulmamalıdır ki ISO 9001, resmi bir yönetim sistemi uygulamak isteyen birçok kuruluşun giriş noktasıdır ve olmaya devam edecektir. Her ne kadar bir gereklilik olmasa da, üçüncü taraf bir kuruluş tarafından ISO 9001 sertifikası, sistemin sürekli iyileştirilmesine ve dolayısıyla şirketin yönetimine katkıda bulunacak önemli bir teşvik olmaya devam edecektir. Bununla birlikte, kurallar, hayattaki her şey gibi, yeni zamanlara uyum sağlamak için periyodik bir incelemeye ihtiyaç duyar. Sonuç olarak, ISO şimdi bu yılın Eylül ayında resmi olarak yayınlanması gereken yeni nesil kalite yönetimi standartlarının temelini atmakla çok meşgul.
DEĞİŞİKLİKLER
ISO 9001 standardının ilk baskısı 1987'de yayınlanmıştır. İlk yayınlanmasından bu yana, bu standardı tanımlayan bir kalite sistemi için gereksinimler ve özellikler üç kez revize edilmiştir:
1994 yılında seri standartları revize edilerek gereksinimler pratikte değişmedi, ancak bazı unsurlar (uygulamayı kolaylaştırmak için) ve bazı paragraflar (belirsizlikleri önlemek için) eklendi.
ISO 9000 Standartları ailesinin nasıl oluşturulduğunun bir özeti Şekil 3'te gösterilmektedir. Kalite Sistemi sertifikasyonu için belgesel temeli veya referans standardını oluşturan üç Kalite Güvencesi Modelinin varlığına bağlı olarak bu sertifikayı elde etmek isteyen kuruluş tarafından yürütülen spesifik faaliyet.
Daha sonra, 2000 yılında ikinci değişiklik meydana gelir. Bu durumda, standartların içeriğinde ve odağında derin bir değişiklik oldu. Bu gözden geçirmeden bu yana, belgelendirme amacıyla tek bir standart birleştirildi: ISO 9001. O zamana kadar, önceki paragrafta daha önce belirtildiği gibi, ISO 9001, ISO 9002 veya ISO 9003'e göre belgelendirme için üç standart kullanıldı. belgelendirilecek kalite sisteminin özellikleri.
2008 yılında, temel olarak bazı gereksinimlerin uygulanmasını açıklığa kavuşturmaya, uygulamalarını kolaylaştırmaya, çevre yönetimi konusunda ISO 14001 gibi diğer standartlarla uyumluluklarını artırmaya ve ISO 9000 ailesindeki diğer standartlarla tutarlılıklarını artırmaya odaklanarak yeni bir inceleme yapılmıştır. önceki sürümün ilk yapısı, bölümleri ve gereksinimleri.
Gelecekteki sürümü aşağıdaki genel hatlara dayandırarak, Eylül 2015'te gelecekteki bir yayın için ISO 9001 standardı için yeni bir revizyon planı geliştirilmektedir:
- Önümüzdeki on yıl için temel bir gereklilikler kümesi sağlayın Her büyüklük ve sektörden kuruluşlar tarafından uygulanabilecek genel bir standart olarak kalın Organizasyonlar için istenen sonuçları elde etmek amacıyla süreç yönetimine yönelik mevcut yaklaşımı sürdürün. 2000 revizyonundan bu yana kalite sistemleri ve kalite sistemleri ile ilgili teknolojinin gelişimini dikkate almak Organizasyonların faaliyet gösterdiği giderek daha karmaşık ve dinamik ortamlara uyum sağlamak. Diğer ISO yönetim sistemi standartlarına uyum ve uyum İlk, ikinci ve üçüncü taraflarca etkin uygulama ve uygunluk değerlendirmesini kolaylaştırmak.Kuruluşların uygulamalarının yanı sıra denetimlerin gerçekleştirilmesi için ihtiyaçların yorumlanmasını kolaylaştırır.İhtiyaçlarının tutarlı bir şekilde anlaşılmasına ve yorumlanmasına yardımcı olan basit bir dil ve yazma stilleri kullanın.
Kalite Güvence Modeli
ISO Standardının belgesel ve metodolojik uyumunun sentezi: 1994
Kalite yönetiminin 8 ilkesi, zamanın testini açıkça iyi yapmış olmalarına rağmen iyice gözden geçiriliyor ve gelecek nesil kalite yönetimi standartları için bunları güncellemek için sadece küçük ayarlamalar gerekli olacak.
İlkelerle ilgili olarak, değişikliğin, ISO 9001: 2008 versiyonunun 8 ilkesinden, standardın yeni versiyonunun sadece 7'ye dayanacağını ifade etmemize izin veren Tablo 1'de gösterildiği gibi olması öngörülebilir..
Mevcut değişimin derinliği ve titizliği, öncekiler gibi, Ekim 2010'dan bu yana ISO'nun 122 ülkede ISO 9001 ve ISO 9004 standartlarının mevcut ve potansiyel kullanıcıları hakkında önemli bir çalışma başlattığı göz önüne alındığında açıktır. Amaç, kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve uzun vadeli stratejik kalite yönetimine rehberlik etmekti.
Küresel bir ankete dayanan çalışmanın sonucu, toplam 11.722 katılımcıdan 4.222 müşteri memnuniyetini, uygulama ve sertifikasyon için kilit bir faktör olarak belirtmiş ve "pazar gereksinimi" olduğunu belirten 3.689'dan önce olduğu sonucuna varmıştır. "En iyi müşteri memnuniyeti", 5.886 yanıt ile 5.886 katılımcı tarafından, "standartlaştırılmış iş süreçlerinden" biraz daha önce standardın ana yararı olarak belirtilmiştir.
Katılımcıların “geliştirilmiş müşteri memnuniyetini” ISO 9001 sertifikası almak için ana sebep ve standardı uygulamanın en önemli yararı olarak gördükleri açıktır.
Yazarlar, incelemeyi yönlendiren temel hedeflere ek olarak, diğer konular için dikkate alınması gereken öneriler olduğunu yorumlamanın uygun olduğunu düşünmektedir:
'Risk temelli düşüncenin' entegrasyonu
- Kalite yönetiminin sekiz ilkesine daha fazla vurgu (mevcut olanlardan bile farklı olabilir!) İş yönetimi süreçlerine daha iyi uyum Bilgi yönetimi Yaşam döngüsü yönetimi İyileştirme ve yenilikZamanlar / Hız / ÇeviklikTeknoloji ve BT değişiklikleri 6 Sigma, QFD, kıyaslama ve diğerleri gibi "Kalite Araçları".
Belli bir değişiklik yeni yapıdır. 2012'den bu yana, ISO tarafından yayınlanan veya revize edilen tüm Yönetim Sistemleri standartları, Ek SL'de (eski ISO Kılavuzu 83) ISO'nun nasıl çalıştığını tanımlayan bir belge olan ISO Direktifleri tarafından tanımlanan özdeş bir yapıya uymalıdır. İş Sürekliliği Yönetim Sistemleri'nin (ISO 22301: 2012) veya Yol Güvenliği'nin (ISO 39001: 2013) yeni standartları zaten bu yapıya uyar.
Ek SL, tüm yeni ISO yönetim sistemi standartları ve mevcut standartlardaki revizyonlar için ortak yapı ve formatı tanımlamaktadır. Her bir yönetim sistemi standardı arasında en az% 30 ortak metin olmasını sağlar ve onu teşvik ederek elde edilir.
Örgütlerde mevcut kalite yönetim sistemi anlayışındaki önemli değişiklikleri motive edebilecek ilginç değişikliklerin varlığı dikkat çekicidir. Tablo 2'ye bakılması tavsiye edilir.
Tablo 1. Prensiplerdeki değişiklikler.
| ISO 9000: 2005 ve ISO 9004: 2009 | ISO / DIS 9001: 2014 |
| Liderlik | Liderlik |
| Personel katılımı | Personel bağlılığı |
| Süreç tabanlı yaklaşım | Süreç tabanlı yaklaşım |
| Yönetime sistem yaklaşımı | - |
| Devamlı gelişme | Gelişme |
| Karar vermede gerçeklere dayalı bir yaklaşım | Kanıta dayalı karar verme |
| Karşılıklı faydalı tedarikçi ilişkileri | İlişkileri yönetimi |
Tablo 2. Yapıdaki değişiklikler.
| ISO / DIS 9001: 2014 (ISO 9001: 2015) | ISO 9001: 2008 |
| Önsöz | Önsöz |
| Giriş | Giriş |
| 1 erişim | Amaç ve uygulama alanı |
| 2. Normatif Referanslar | Normatif referanslar |
| 3. Terimler ve tanımlar | Terimler ve tanımlar |
| 4. Kuruluşun bağlamı | Kalite yönetim sistemi |
| 5. Liderlik | Yönetim sorumluluğu |
| 6. Planlama | Kaynak yönetimi |
| 7. Destek | Ürün gerçekleştirme |
| 8. Kullanım | Ölçme, analiz ve geliştirme |
| 9. Performans değerlendirme | (Madde 8'de) |
| 10. Geliştirme | (Madde 8'de) |
| Ek A - Kalite Yönetim İlkeleri | Orada değil, ISO 9000 veya ISO 9004'e gitmelisiniz |
| kaynakça | kaynakça |
Yeni ISO 9001: 2015 standardının ayrıntılı yapısı
Bilindiği gibi gelecekteki ISO 9001: 2015 standardı, Ek SL'de ISO tarafından kurulan yeni üst düzey yapıya cevap verecektir.
13 Mayıs tarihinde, ISO 9001 DIS (Taslak Uluslararası Standart) ISO / TC 176 tarafından yayınlanmıştır. Yayın, bir standart geliştirme sürecinin sondan bir önceki aşamasını teşkil etmektedir, bu nedenle bunun oldukça içerdiği teyit edilebilir. Gelecekteki standardın ne olacağından ve yorumlar ve değişiklikler yapılmasına rağmen, standardın ana hatları zaten çizilmiştir.
Bu çalışmada, ISO 9001: 2015 standardının tüm yapısına aşina olmayı kolaylaştırmak için her bölümün içeriğini detaylandırma girişimi yapılmıştır.
- Dürbün
Ana yenilik, dışlama yapma olasılığının artık bölüm 4.3'te yer alan buraya dahil edilmemesidir.
- Normatif referanslar
Şimdilik, ISO 9000: 2005 referansı korunmaktadır.
- Terimler ve tanımlar
Bu basımın bazı yeniliklerinin anlaşılmasını kolaylaştıran yeni terimler ve tanımlar ortaya çıkıyor. Bu nedenle, risk veya belgelenmiş bilgilerin tanımları vardır.
İlgili değişikliklerin bazıları Tablo 3'te gösterilmiştir.
Tablo 3. Terim ve tanımlardaki değişiklikler.
|
ISO 9001: 2008 |
ISO / DIS 9001: 2014 |
| Ürün | Ürünler ve servisler |
| İstisnalar | Kullanılmıyor (başvurusunun açıklığa kavuşturulması için Ek A.5'e bakınız) |
| Belgeler, kayıtlar | Dokümante edilmiş bilgi |
| Çalışma ortamı | İşlemlerin yürütülmesi için ortam |
| Satın alınan ürünler | Harici olarak sağlanan ürün ve hizmetler |
| Sağlayıcıları | Harici sağlayıcılar |
- Organizasyonun kapsamı.
Kurumun amacı ile ilgili olan ve misyonunu yerine getirme ve istenen sonuçları elde etme yeteneğini etkileyebilecek iç ve dış bağlamın (çevrenin) analizi. Müşterinin gereksinimlerinin ve geçerli yasal ve düzenleyici gereksinimlerin memnuniyetini etkileyebilecek ihtiyaç veya beklentileri anlamak için ilgili tarafları ve onların gereksinimlerini belirleyin.
4 bölüme ayrılmıştır:
4.1 Örgütü ve bağlamını anlama
4.2 Paydaşların ihtiyaç ve beklentilerini anlama
4.3 Kalite yönetim sisteminin kapsamının belirlenmesi
Aşağıdakileri göz önünde bulundurarak sınırları ve uygulama kapsamlarını belirleyin:
- dış ve iç bağlam 4.1; ilgili paydaş gereksinimleri 4.2; kuruluşun ürün ve hizmetleri.
4.4 Kalite yönetim sistemi
Kaliteli bir el kitabına sahip olmak zorunlu olmasa da, KYS (planlama, işletme ve süreç kontrolü) için gerekli belgeler zorunlu olmaya devam etmektedir.
Aşağıdaki bölümlere ayrılmıştır:
4.4.1 Genel
4.4.2 Süreç yaklaşımı
- Liderlik
Üst yönetimin taahhüdü ile ilgili gereklilikler güçlendirilmiştir.
- KYS gerekliliklerinin kurumun iş süreçlerine entegrasyonunun sağlanması KYS'nin beklenen sonuçlara ulaşmasını sağlamak, Süreç yaklaşımı bilincini artırmak, Sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek.
Kalite Yönetim Sistemi için bir yönetim temsilcisinin atanmasından açıkça bahsedilmemiştir.
3 bölüme ayrılmıştır:
5.1 Liderlik ve taahhüt
5.1.1 Kalite yönetim sisteminin gerekliliklerine liderlik ve bağlılık
5.1.2 Liderlik ve müşteri ihtiyaç ve beklentilerine bağlılık
5.2 Kalite politikası
5.3 Roller, sorumluluklar ve yetkililer
Bu yeni sürüm, “Üst yönetim, ilgili işlevlerin sorumluluklarının ve yetkilerinin kuruluş içinde atanmasını ve iletilmesini sağlamalıdır.” Daha önce de belirtildiği gibi, Kalite Yönetim Sistemi için bir yönetim temsilcisinin atanmasından açıkça bahsedilmemesine rağmen, bu sorumluluk kararlaştırıldığı gibi çeşitli şekillerde ele alınabilse de, bu olasılığı reddetmediği şeklinde yorumlanabilir. kuruluşun kendisi. Her halükarda, bir kez daha vurgularsanız, yönetim sistemine ilişkin olarak üst yönetimin sorumluluğu.
"İlgili işlevlerin kuruluş içinde nasıl atandığı ve iletildiği" nin nesnel ve öznel koşullarına bağlı olarak kendi başına bir karar olduğu açıktır.
Şüphesiz, kalite el kitabının ve bir Yönetim Temsilcisinin ortadan kaldırılması, üst yönetimin artık denetim ekiplerinin doğrudan denetimi altında olacağı konusunda motive etmektedir.
- Planlama.
Yeni ISO 9001: 2015 taslağı, risklerin ve fırsatların belirlenmesi için kuruluşun vizyonunu ve misyonunu temel alarak iç ve dış ilgili yönlerini, kapasitesini etkilememek amacıyla tanımlaması ve değerlendirmesinin gerekli olduğunu belirtir. beklenen sonuçları elde etmek.
Yönetim Sisteminin uygulanmasından önce aşamalarda belirlenen riskler bu bölümde dikkate alınmalı ve ayrıca Yönetim Sistemindeki her değişiklikle birlikte yönetilmelidir.
Doğru Risk Yönetimi; riskleri bilmek, başlamak ve tanımlamak, ortaya çıkma olasılığını ve sonuçlarının ne olacağını tahmin etmekten oluşur. Daha sonra, bunları ele alan eylemler geliştirmek için sınıflandırılmalıdırlar.
Bu versiyonda Önleyici Faaliyetler terimi geçmemektedir. Herhangi bir yönetim sisteminin uygulanmasının kendi başına bir önleme aracı olduğu kriteri kabul edilirse, önleyici duyum, bir organizasyon içindeki risklerin tanınmasından oluşacak yeni Risk Yönetimi kavramı ile daha da vurgulanmaktadır. oluşmasını önlemek için eylemler gerçekleştirin. Böylece iyi üretim ve müşteri memnuniyeti elde edilebilir.
ISO 31000, belirli organizasyon bağlamlarında uygun olabilecek bir kılavuz olarak adlandırılır.
Son olarak, 3 bölüme ayrılmıştır:
6.1 Riskler ve fırsatlarla yüzleşmek için yapılacaklar.
Kuruluş, risklerini ve fırsatlarını daha ayrıntılı ve titiz bir şekilde ele almalıdır. Risklerinizin analizini ve yönetimini ele alırken, aşağıdakileri dikkate almalısınız: Risk analizi, Risk sınıflandırması, Risk yönetimi, Risk azaltma, diğer ilgili unsurların yanı sıra.
"Risk" (standartta 18 kez görünür) ve "etkinlik" (13 kez görünür) terimlerine yapılan vurgu, standardın önleyici niteliği ve uygulanan sistemin sistematik ve sistematik olarak değerlendirilmesine duyulan ihtiyaç için bir neden daha oluşturmaktadır.
6.2 Kalite hedefleri ve bunların başarılması için planlama.
Hedeflere istinaden belirtilir:
- Politika ile uyumludur. Ölçülebilir Uygulanabilir gereksinimleri göz önünde bulundurun. Ürün ve hizmetlerin uygunluğu ile ilgili.
Yazarlar, standardın yeni versiyonunun, belirli çevrelerde belirli bir "trend" haline geldiği için ölçülebilir terimin aksine, hedeflere atıfta bulunurken Ölçülebilir terimini nasıl koruduğunu yorumlamak istiyorlar. Bu, bizim görüşümüze göre, algılanan tatlar, tercihler, inançlar, algılar, tatlar ve kokular, güzellik gibi ölçülebilir her şeyin zorunlu olarak ölçülebilir olması gerekmediği (maddi olmayan, nitel) bir saygı ve tanıma oluşturur. çirkinlik, sevinç, üzüntü, dayanışma, alçakgönüllülük, ahlak (bugün ahlaki olan yarın ahlaksız ve tersi olabilir), basitlik ve tevazu (ikiyüzlü olanı gerçekten ayırmak mümkün değilse, aynı eylem yorumlanabilir bazıları için tevazu ve basitlik, diğerleri için ikiyüzlülük,alıcıya ve yorumladığı kime yüksek bağımlılık gösterir). Ayrıca, diğerleri arasında da söz edilebilir: üzüntü, sevinç, acı, hoşgörü, anlayış, güven, kaygı, umut, inanç ve sevgi, hepsi sosyal, psikolojik ve diğer araştırmalarda çok yararlıdır.
Daha spesifik olarak ve normlara göre, diğerleri gibi Yeterlilikler, Örgütsel Bilgi, Örgütsel Davranış, Farkındalık ve İletişim gibi bazı soyutluklardan bahsedilebilir. Kuşkusuz, ölçülebilir niteliksel ya da niceliksel, ölçülebilirden daha kapsamlı bir kavram olabilir.
6.3 Değişikliklerin planlanması.
KYS'deki değişikliklerin planlanması ve kontrolü sistematik ve planlı olmalı ve farklı faktörlerden kaynaklanabilir:
- Dış veya iç çevre Mevzuat Operasyon yöntemleri Yeni teknolojiler İlgili tarafların yeni beklentileri.
Şunları göz önünde bulundurmalısınız:
- değişikliğin amacı ve potansiyel sistem bütünlüğünün kaynakların kullanılabilirliği ve sorumlulukların yeniden tahsisi ile sonuçlanır.
- Destek
Bu maddede, süreçlerin işleyişi için gerekli bilginin belirlenmesi ve ürün ve hizmetlerinin uygunluğunun sağlanması için bahsedilmiştir. Kuruluşların maddi olmayan duran varlık olarak bilgilerinin önemi vurgulanmaktadır.
İletişim ile ilgili olarak, neyin iletildiğini, ne zaman, kiminle ve iletişimin nasıl gerçekleştirileceğini belirtmek gerekir.
Belgelere ve kayıtlara referans yoktur, bunun yerine daha da esnek olmasını sağlayacak olan “Belgelenmiş Bilgi” terimi kullanılacaktır. KYS için Dokümante Edilmiş Bilgilerin kapsamının aşağıdakiler nedeniyle kuruluşlar arasında farklılık gösterebileceği belirtilmektedir:
- Faaliyetlerin, süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin boyutu ve türü Süreçlerin karmaşıklığı ve etkileşimleri İnsanların yeterliliği
5 bölüme ayrılmıştır:
7.1 Kaynaklar.
7.1.1 Genel
7.1.2 Altyapı
7.1.3 Proses ortamı
7.1.4 İzleme ve ölçüm ekipmanı
7.1.5 Bilgi
7.2 Yarışma
7.3 Farkındalık
7.4 İletişim
7.5 Dokümante edilmiş bilgi
7.5.1 Genel
7.5.2 Oluşturma ve güncelleme
7.5.3 Dokümante edilmiş bilginin kontrolü
- Operasyon
Tedarikçi, ister tedarikçinin satın alınması, ister ortak bir şirketle yapılan anlaşma yoluyla, kuruluşun süreç ve işlevlerinin dış kaynak kullanımı yoluyla veya başka herhangi bir yolla her türlü dış hükmü ele alır. Kuruluşun, her bir dış sağlayıcıya uygun kontrol türünü ve kapsamını ve herhangi bir dış ürün ve hizmet sunumunu belirlemek için risk temelli bir yaklaşım benimsemesi gerekmektedir.
8 bölüme ayrılmıştır:
8.1 Operasyonel planlama ve kontrol
8.2 Pazar ihtiyaçlarının ve müşteri etkileşimlerinin belirlenmesi
8.2.1 Genel
8.2.2 Mal ve hizmetlerle ilgili gereksinimlerin belirlenmesi
8.2.3 Mal ve hizmetlerle ilgili gereksinimlerin gözden geçirilmesi
8.2.4 Müşteri ile iletişim
8.3 Operasyonel planlama süreçleri
- Tasarım ve geliştirme planlaması, girdiler, kontroller, sonuçlar ve tasarım ve geliştirmedeki değişiklikler
8.4 Harici olarak sağlanan ürün ve hizmetlerin kontrolü.
8.4.1 Genel
8.4.2 Dış tedarik için kontrol türü ve kapsamı
8.4.3 Harici sağlayıcılar için belgelenmiş bilgiler
8.5 Üretim ve hizmet sunumu.
- Operasyonel ve değişim kontrolü
8.6 Ürün ve hizmetlerin serbest bırakılması.
8.7 Proseslerin, ürünlerin ve hizmetlerin uygunsuz sonuçlarının kontrolü
- Performans değerlendirmesi
3 bölüme ayrılmıştır:
9.1 İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme
9.1.1 Genel
9.1.2 Müşteri memnuniyeti
9.1.3 Veri analizi ve değerlendirmesi
9.2 İç denetim
9.3 Yönetimin gözden geçirmesi
- Gelişme
İyileştirme farklı şekillerde gerçekleştirilebilir, bunlar arasında aşağıdakiler belirtilebilir: reaktif (örn. Düzeltici eylem), arttırıcı (örneğin sürekli iyileştirme), kademeli (örn. İlerleme), yaratıcı (ör. Yenilik) veya yeniden düzenleme (örn. Dönüşüm)
2 bölüme ayrılmıştır:
10.1 Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet
10.2 İyileştirme
Yeni standart sadece uygunsuzlukların ve düzeltici faaliyetlerin döngülerinin geliştirilmesi, İç ve Dış Denetimler, müşteri memnuniyeti ve göstergelerinin değerlendirilmesi ile sınırlı kalmayacak, aynı zamanda kurumları daha fazla araç kullanmaya teşvik edecek iyi yapılacak eylemleri organize ederek iyileştirme fırsatlarını yönetmek.
Escambray Pazarlama Şirketi için olası zorluklar.
Uluslararası standartlara uygunluk ve kalite sistemlerinin benimsenmesi, tüm kuruluş içinde bir değişim unsuru ve ulusal ve uluslararası ticarette vazgeçilmez bir faktör olarak görülmelidir.
Comercializadora Escambray'deki her çalışanın bir KYS'nin uzun vadede yürürlükte kalacak bir yatırımı temsil ettiğini ve bu nitelikteki bir sistemi uygulamadan, Kalite, yıllık maliyetlerinizin önemli bir bölümünü temsil edebilir. Bu anlamda, yazarların kendileri tarafından hazırlanan “Comercializadora Escambray'de Kalite Maliyetlerinin implantasyonu için bir öneri” çalışmasının okunması önerilebilir.
Buna dayanarak, Escambray Pazarlama Şirketi, önlemenin nerede olduğunu, riskleri ve nasıl yönetileceğini anlamak için risk konularına özel önem vermelidir. Bununla birlikte, Süreçlerin risklerini belirleyerek ve prosedürlerinde belirlenen sıklıkta analiz yaparak bu konuda yaptığı sürekli çalışma.
Öte yandan, bu yeni baskıda Comercializadora Escambray üst yönetiminin iki alana odaklanması daha da önemlidir: risk önleme ve sistemdeki görünür iyileştirmeler. Aynı uzmanlar, gözle görülür iyileştirmeler kısmına uyduklarını gözlemlemelerine rağmen, risk önleme yönleri daha fazla dikkat ve sürekli iyileştirme konularını oluşturmaktadır. Önleyici tedbirleri organize bir şekilde almakta sundukları zorluklar tanımlanmış olsa da, liderlik açısından iyi oldukları ve riskin nasıl yönetileceğini bildikleri halde, tutarlı sistemin bir parçası olarak entegre edilmesi mümkün olmamıştır. kalite Yönetimi.
SONUÇ VE ÖNERİLER
- 2015 ve sonrası, Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili yaklaşımlar açısından şirketler ve kuruluşlar için devrim niteliğinde yıllar olacaktır. Bunlar, gelecekteki değişikliklere uygun olarak organizasyonlarda çok iyi çalışmalı ve uygulanmalıdır.Çalışma, yorumların hala yayınlandığı ve yapıldığı bir standart geliştirme sürecinin aşaması göz önüne alındığında, kesin olmasa da. modifikasyonlar, standartların hizmetlere daha fazla odaklanan bazı sektörler için daha kolay ve anlaşılır olacağı düşünülse bile, şirketlerin değişikliklere daha iyi uyum sağlamak için kendi vizyonlarını ve iş perspektiflerini önleyici bir doğa ile şekillendirmelerine olanak tanıyacaktır. Eğitimleri ne olursa olsun herhangi bir okuyucu tarafından daha akıcı ve anlaşılması kolaydır.liderlik ve risk ve fırsat yönetimi önemli eksenlerdir KYS'nin tasarımında, uygulanmasında ve etkin bakımında üst yönetimin rolüne daha fazla önem verilmektedir Risk yönetimine uyumlu önleyici nitelik de çok olumlu bir değişiklik olacaktır. Ürün ve hizmetlerin tasarımında ve geliştirilmesinde müşterinin ve diğer ilgili paydaşların rolünün görünürlüğünün artırılması, sürece dayalı yaklaşım süreç performansı ve performans göstergeleri, sorumlulukların tahsisi ve Yetkinlikler, Organizasyonel Bilgi, Farkındalık ve İletişim için özel bölümlerin dahil edilmesi, bir KYS içindeki maddi olmayan maddelerin rolünü vurgular.Risk ve değişim yönetimi ile ilişkili kavramların dahil edilmesi, dış kaynak kullanımının son zamanlarda olduğu sürece dahil olmak üzere, önleme konusunda ilginç ve belirgin bir yaklaşım sunmaktadır. Sadece müşterinin değil, kuruluşun kontrolü altındaki dış tedarikçilerin malları için gereklilikler “İlgili taraflara” vurgu ve değişiklik yönetiminin dahil edilmesi, Mükemmellik modelleri ile yakından ilişkilidir.“Paydaşlara” vurgu ve değişiklik yönetiminin dahil edilmesi, Mükemmellik modelleri ile yakından ilişkili.“Paydaşlara” vurgu ve değişiklik yönetiminin dahil edilmesi, Mükemmellik modelleri ile yakından ilişkili.
KAYNAKÇA.
- Irulegui, Rodríguez A. "YENİ ISO 9001: 2015 STANDARDI ISO / DIS 9001: 2014'ten bir taslak". Ulusal Standartlar Ofisi Sertifikasyon kuruluşunun Denetçileri için Mesleki Gelişim Günü. Havana. Küba. Temmuz 2014.ISO / TC 176 / SC 2 / N 1147. ISO / TC 176 / SC Sekreterliği 2. Haziran 2013 Luis, Romero A. “ISO 9001: 2015. 2025 yılına kadar projeksiyon, değişiklikler ve perspektifler ”. Ulusal İşletme Yönetimi Çalıştayı'nda düzenlenen Yüksek Lisans Konferansı. Havana Tarım Üniversitesi. Küba. Nisan 2014. Luis, Romero A. “ISO 9001: 2015'in geleceği. Değişime hazırlanıyor. ” Kalite Yönetimi Ulusal Çalıştayı'nda düzenlenen Yüksek Lisans Konferansı. Escambray Pazarlama Şirketi. Havana. Küba. Mayıs 2014.Oriol, Martín Martín, A. “Yeni ISO 9001: 2015 standardının ayrıntılı yapısı.” TOP Kalite Danışmanlık. "ISO 9001:2015 ve sonrası - Gelecek 25 yıl kalite yönetim standartlarına hazırlanmak. ” Nigel H. Croft, ISO / TC 176 / SC 2 Başkanı, KALİTE SİSTEMLERİ - 28 Ağustos 2012.Viegas, M. Yeni ISO 9001: 2015 taslağı. [email protected]. www.bsigroup.es
