Üçünün hepsiyle yüzleşin veya ikna edin
Karımla Chosica'da bir ülke kulübünde tatildeydim ve bazı ata binmeye karar verdik. Harika bir öğleden sonraydı, bir gün önce toplanmıştı ve yol oldukça çimenliydi.
Biz biraz dörtnala ama eşim onu "en iyi gün" sahip değildi. Ona yardım etmenin daha iyi olduğunu hissettim, yoksa daha sonra öfkesini riske atabilirdim. Bu yüzden bekledim ve aşağı yukarı şu diyaloga
girdim: Luis… ben neyi yanlış yapıyorum? Dönemiyorum! O zamanlar John Gray'in "Erkekler Mars'tan, Kadınlar Venüs'ten" kitabını okumamıştım ve bunun doğrudan bir cevap gerektiren basit bir soru olduğunu düşündüm.
_ Dizginler üzerindeki baskıyı azalttım -Yanıtladım- dizlerini daha fazla hayvana yapıştırarak, kuyruğunu daha fazla kaldır ve döndüğünde vücudunun ağırlığını bacağına kaydır ve…
_ Aman Tanrım! Unut bunu! Beni eleştirmeden bir şey yapamaz mısın? Sanki hiç yanılmamışsın!
_ ……………..
Birkaç metre aşağıda, eşimin bir yabancıyla konuştuğunu ve aynı soruyu sorduğunu görüyorum…
_ Eh, "mükemmel yabancıya cevap verdi," Bence dizginler üzerindeki baskıyı azaltırsanız, dizlerinizi hayvana daha fazla esnetir ve yapıştırırsanız, kuyruğunuzu daha fazla kaldırır ve döndüğünüzde vücudunuzun ağırlığını bacağına kaydırır, hareketlerine daha fazla odaklanır ve hayvanda değil, eminim çok daha iyi olur.
Ona teşekkür etti ve yürüyüşüne çok mutlu bir şekilde devam etti… Kendimi attan atmak mı yoksa toprağa gömmek mi bilmiyordum!
Bu makaleyi okuyan erkeklerden kaçının benzer bir deneyimi oldu? Ya kadınlar? Her zaman kocalarına (veya erkek arkadaşlarına) araba kullanırken veya daha da kötüsü, bir araç kullandıklarında yardım etmeye çalıştıklarında, aldıkları tek şey bir tepki… Neden?
Çünkü mesaj dinleyicinin habercinin algıları ile filtrelenir. Çoğu koca kendilerini ortaklarına eşit görmek ister. Bu, birinin egosunun diğerinin tavsiyesini kabul etmesini çok zorlaştırır, çünkü her ikisinin de aynı şeyi bilmesi gerekir.
Bu "alıcı yanlılığı" genellikle ortaklarımızdan daha fazlasını bildiğimizi düşündüğümüz belirli alanlara ayrılmıştır. Eşim hangi dekor tarzı evimiz için en iyi olduğunu söyleyemedi, o beni cihaz onarımında düzeltebildiğinden daha fazla.
Bazı alanlardaki fikirlerinize çok açık davranıyorum; diğerleri bir kulaktan girer ve diğerinden çıkarlar ve ben onları daha yüksek bir otorite ile doğrulamam gerektiğini hissediyorum.
Ama… neden bütün bunları söylüyorum? Çünkü bu şirketlerde de her zaman olur. Bizim için, bizimkini aşan (veya eşit olan) bir "güvenilirliğe" sahip olanların tavsiyelerini kabul ediyoruz ve genel olarak algıladığımız insanların "entelektüel seviyemizde" olmayan önerilerini görmezden geliyoruz.
Bu büyük bir hata! Tahmin et işimi geliştirmek için fikirlerin çoğunu nerede bulabilirim? Evet, doğru, şirketin ön saflarında, ön tarafta, müşteri hizmetlerinde çalışanlar.
Yönetim daha önce bu fikirlerin çoğunu duymuş, ancak hiyerarşideki alt düzey çalışanlardan geldikleri için duymamıştı… Şimdi, eğer "yüksek ücretli" bir uzmandan geliyorlarsa, aynı kavramlar aniden mükemmel. Bazı habercilere duyulan bu güvensizliğin örgütü incittiği ve insanları demoralize ettiği açıktır!
Her insanın konumu, bilgisi veya itibarı ile ilham verdiği güvenilirliğin ötesinde, bir fikir hakkında ikna etmede, öğrenmesi zaman alan, ancak hepimizin geliştirebileceği bir "yetenek" vardır. Bu makale tam olarak budur. Öyleyse, bir çalışma ortamında, işyerinde nasıl iletişim kurduğunuzu etkileyen üç yaygın ikna kanalı hakkında konuşalım.
Astlar
Bu en kolay ikna kanalı. Astlar yanıtlara sahip olmanızı bekler ve eğer değilse, çoğu sizi dinler, çünkü doğrudan veya dolaylı olarak çalışma koşullarını etkileyebilirsiniz.
Astlarınızla konuşmak için kullandığınız yöntemler değişebilir. Göreviniz astlarınıza saygılı davranmak, böylece gönderdiğiniz mesajı duymaktır. Eğer saldırgansanız, dinleyici muhtemelen alıcınızı kapatır ve ne demek istediğinizi anlamadığınız bahanesiyle ilerlemeyi önleyerek (genellikle kasıtlı olarak) tepki verir.
Bir sonraki eyleme geçmek için mesajınızın önemini vurgulamalı ve fikre olan bağlılığınızı göstermelisiniz. Astlar, şirketlerinde yıllarca, bir süre sonra terk edilmiş karar yığınları ve projeler görmüş olabilirler. Her şey, inisiyatifleri yavaşça ölünceye kadar beklemeye çalışacaklarını gösteriyor. Tekrarlama tüm yeteneklerin anasıdır; eylem istiyorsanız, mesajı çok sık çekmelisiniz.
Çiftler
Burada işler biraz daha zorlaşıyor… Daha önce tarif ettiğim medeni durumda olduğu gibi, “akranlar” egolarının işitme tavsiye ve fikirlerini engellemesine izin verecek. Belirli bir disiplinde şirketinizin uzmanıysanız, o alanda fikirlerinizi sunmakta sorun yaşamazsınız. Bununla birlikte, en iyi fikirlerin çoğunun, bu tür fikirlerin işitilmesini zorlaştıran "gayri resmi organizasyon" dan geldiğini biliyoruz. Eşitlerle uğraşırken ve onları bakış açınızdan ikna etmeye çalışırken, size yardımcı olabilecek birkaç cümle var: "Bunun hakkında çok şey bilmiyorum, ama eğer mantıklı olabilir…"; ".. »; "Sen uzmansın, ama ne düşünüyorsun…"
Fikri anladın mı? Dinleyiciyi evcilleştirin, onlara alçakgönüllülüğünüzü gösterin ve fikirlerini sorarak fikre dahil edin. Böylece, ona bir şeyler ekleyebilir, mükemmelleştirebilir, çözümün bir parçası olabilir. Daha da iyisi, konseptinizi destekleyecek ve gerçekten istediğiniz şey bu. İyi bir satış elemanı gibi fikirlerinizi nasıl soru formunda sunduğunuzu fark edin. Onları sadece bir açıklama olarak dikte etmek değil. Dinleyicilerinizi dahil ederek, sizden satın almalarını sağlayacaksınız!
Akran ikna kanalında özel bir durum "Eşit Olarak Algılanıyor" olarak adlandırılabilir. Çok yaygın bir örnek, bir promosyonun önceki akranlarından sorumlu bir kişiyi yerleştirmesidir. Yeni "Halk Komiseri" iseniz, silahınızı çok hızlı bir şekilde dışarı çekmeyin… Geri kalanları önceki paragraflarda açıklanan yöntemlerle tedavi ederseniz çok daha fazla destek alacaksınız.
Superiors
Bu en zor kanal. Patronunuzu etkilemek için dikkatli değilseniz, fikirleriniz için sağır kulaklar bulacaksınız ve yakında çok sinirli olacaksınız. Tıpkı akranlarınızın önünde olduğu gibi, amirlerinizle konuşmak için uygun alçakgönüllülüğü göstermeniz gerekecektir. Fikirlerinizi, patronun herkesin, amirinizin ve süpervizörlerin gözünde iyi görünmesini sağlayacak şekilde belirtin.
Şirketteki hiyerarşiniz ne olursa olsun, çoğu süpervizörün bütçe ve çalışan performansı için sorumlulukları vardır, bu yüzden bunu konuşmanızda aklınızda bulundurun: “Bölüm giderlerimizi yüzde on azaltabilecek bir fikrim var.
Ne düşünüyorsun… »; Diyerek şöyle devam etti: "Takım üretimini daha kısa sürede geliştirebilirsek nasıl hissedersiniz…?" Herhangi bir üstün, bu şekilde yaklaşan birini dikkatle dinlememelidir.
Şirketinizin "öneri kutusuna" bırakılırsa, dünyadaki en büyük iyileştirme fikirleri işe yaramaz. Fikirlerinizin gelişmesi için fikirlerinin değeri konusunda ikna etmelisiniz. Ama dikkat et! Amacınız, üç ikna kanalını kullanarak ve her bir dinleyici türüne odaklanarak, kuruluşunuzun tüm seviyelerinde mümkün olduğunca etkili bir şekilde iletişim kurmak ve ikna etmek olmalıdır. Fikirleriniz hak ettikleri etkiye sahip olabilir, konumunuzu ve tanınmanızı geliştirebilirsiniz…. Ve bir gün belki de karımın sürüşünü geliştirmesine yardım edebilirim ve o yolda kaybolmama yardım edebilir.
… yakında görüşürüz sevgili dostlarım
