ISO 9001 2000'e göre etkili eğitim
Son zamanlarda, uluslararası serbest ticaret anlaşmaları, ekonomilerin küreselleşmesi, pazarların genişlemesi, rekabet edebilirlik vb. Oluşturulan bu yeni senaryoda başarılı olmak için, etkili bir şekilde hareket etmenizi sağlayacak bazı stratejiler benimsemek gerekir. Bu stratejiler arasında, şirketin sağladığı ürün ve hizmetlerin sertifikalandırılması, böylece erişmeye çalıştığı farklı pazarlarda tanınması ve kabul edilebilmesidir. En iyi bilinen ve en yaygın kullanılan standartlardan biri, birçok ülkede şirketlerde giderek daha fazla dikkate alınan ISO 9000'dir. Şimdi, eğitimin bu standartla ne ilgisi var?
Kalite yönetim sistemlerinin yeni sürümüne (ISO 9001: 2000) "işgücü yeterliliği" kavramının dahil edilmesiyle, daha önce göreceğimiz gibi, personelin yeteneklerini güvence altına almak için önceki sürümlerin sahip olduğu boşluk doldurulmuştur. aşağıdaki paragraflar.
ISO 9000 standardının 1994 versiyonunda, ISO 9004'ün 5.2.4 maddesinde yer alan standardı tamamlayan yönergeler ve yönelimler, standartların çalışma kapasitesini sağlamak için gerekli yeterlilik, deneyim ve eğitim düzeyini belirlemenin uygun olacağını göstermiştir. kişisel. Ancak bu norm, faaliyetleri kaliteyi etkileyen personelin "kalifiye olması ve eğitilmesi gerekeceğinin" belirlenmesi ile sınırlıdır. Şimdi bu yeni versiyonda, organizasyonun aşağıdaki koşulları talep ederek personelin "yetkin" olması gerektiği öngörülmektedir: a) gerekli yetkinlik profillerini belirlemek, b) yetkinlikleri geliştirmeye yönelik eğitimi gerçekleştirmek, c) kanıtlanmış yeterlilikler,d) Personelin faaliyetlerinin öneminin ve uygunluğunun ve kalite hedeflerine nasıl katkıda bulunduğunun farkında olmasını sağlamak, e) verilen eğitimin etkinliğini değerlendirmek ve f) eğitim, öğretim, yeterlilik ve personel deneyimi.
ISO 9001: 2000'in İK ile ilgili tüm yönleri önemli olmakla birlikte, önceki versiyona göre temel farkı yaratan iki tanesini vurgulamanın gerekli olduğunu düşünüyorum:
- Nitelikli olmak ve yetkin olmak. Yalnızca antrenmana karşı antrenman Eğitimin etkinliğini değerlendirin.
Bu farklılıklar, kalite sistemine önemli ve temel bir unsur olarak insan kaynaklarını dahil ederek yönetim modelinde önemli bir değişikliği temsil etmektedir.
Örtülü ve açık unsurlarıyla bu küreselleşmiş ekonomiye başarılı bir şekilde katılmak isteyen herhangi bir kuruluş, en azından personelinin verimli yönetimi için gereken asgari seviyeye ulaşmasını sağlayacak stratejileri geliştirmelidir;:
- Oryantasyonu ve kapsamı ile ilgili gerekli yetkinlik modelini tanımlayın. Yetkinlik profillerini hazırlayın. Bir beceri geliştirme ağı oluşturun. Bireysel yeterlilikleri değerlendirin. İhtiyacı olan insanları eğitin. Eğitimin etkinliğini değerlendirin.
Yukarıdakilerin tümü, sistematik olarak gerçekleştirilmeli, örgütlenmeli ve kuruluşta bulunması gereken bir kalite kültürüne dayanmalıdır.
Bu ISO kalite standartlarının yönetiminde ortaya çıkan yeni bir karmaşıklık anlamına gelir. Süreçleri tedavi etmek ve değerlendirmek bireylerle aynı değildir. Bir bireyin planlanan ve planlanmayan durumlarda yetkin olduğunu göstermesi gerekenler arasındaki ilişki, süreçteki kalite kurallarına uymaktan daha az belirgindir. Ve her birey, bir organizasyonda, sadece teknik düzenin değil, aynı zamanda sosyal tipin de hızlı bir şekilde süreçlerin çoğalmasına dönüşen, bu şekilde ele alınması gereken bir durumdur. Sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyeti sağlamak için aranan öğrenme, fiziksel süreçlerden (beklentiler, duyarlılık, güç ilişkileri, diğerleri arasında) diğer kurallar ve mekanizmalar tarafından yönlendirilen birçok sosyal etkileşimi içerir.
Dahası, rekabet kişinin yetenekli olmasını sağlayabilir, ancak gösterilen yetkinliği izlemek için tamamlayıcı araçlar gerektiren bu kapasiteyi her zaman uygulayacağını garanti etmez. Bu bizi başka bir önemli soruya getiriyor, hangi noktada bir kuruluşun yetkinlik değerlendirme ve eğitim modelinin yüklü olduğunu söyleyebiliriz? Belki de şu temel hususların tamamına veya bir kısmına uyduğunuzda mıdır: profiller, performans kriterleri, değerlendirme ve eğitim araçları, doğrulama ve / veya sertifika formatları ve ilgili prosedürler?
Standardın gerekliliklerini karşılayan bir yönetimin işgücü yeterliliği ile nasıl uygulanacağının belirlenmesi çok açık değildir. Bu, rekabet standardının yönetiminde ve ilgili ISO standardında öğrenmeyi gerektirir. Talep edilenlere veya daha ziyade talep edilenlere cevap vermek için insanların gelişimi veya eğitimi alanını daha da profesyonelleştirmenin zamanı geldi.
Sonuç olarak, zorluk, insan kaynaklarını bir 'blok' olarak ele almayan esneklik ve aktarılabilirliğe dayanan basit ve aynı zamanda önemli modeli ile işgücü yeterliklerine stratejik yaklaşımın gözden kaybolması değil, kendi kalkınma ihtiyaçları ve hedefleri olan ve şirketin ihtiyaçları ile eşleşmesi gereken birçok birey gibi.
Şimdiye kadar açıklanan her şey, insan kaynakları yönetimine ISO 9001: 2000'in 6.2 numaralı noktasında yer alan hususları acil olarak dahil etme ihtiyacını doğurmaktadır. Yani soru şu: Hazır mıyız?
Orijinal dosyayı indirin
