Dinamik ve rekabetçi bir bağlamda, Kalite günümüz kuruluşlarının başarısının temel taşlarından biri haline gelmiştir. Küreselleşmiş dünya rekabetin ve bilgi akışının baş döndürücü bir hızda artmasına neden oldu, bu da bugün geçmiş zamanlardan çok daha talepkar olan müşterinin evrimine neden oldu.
Bu panorama göz önüne alındığında, kuruluşlar Kaliteyi, kendilerini buldukları çevreye bir yanıt olarak, rekabet gücünü korumanın ve verimliliği artırmanın, karlılıklarını en üst düzeye çıkarmanın bir yolu olarak benimsemişlerdir. Mükemmellik, Toplam Kalite, Sürekli İyileştirme, Müşteri Memnuniyeti ve diğerleri gibi terimler bir örgütün parçası olanların olağan kelimeleri haline gelmiştir.
Farklı yazarlar kaliteyi farklı şekillerde tanımlamışlardır, ancak büyük çoğunluk temel bir nokta üzerinde hemfikirdir: Bir kuruluştaki kalite, müşterinin ihtiyaçlarına göre belirlenen belirli gereksinimlere uyumu ifade eder. Kalite Sistemini yöneten bir kuruluş, müşterinin ihtiyaçları hakkında bilgi toplar, kaydeder ve işler, ürün / hizmetini gerçekte ihtiyaç duyduğu şekilde uyarlamak için mevcut uygulamalarının değiştirilmesine ilişkin kararlar almasına izin verecek gerekli sonuçları elde eder. müşteri.
Bu uygulamalar, kuruluşun sonuçlarını çeşitli süreçlerinde ölçen endeksler kullanılarak değerlendirilir, çünkü Kalite'nin temel prensibi, ölçemediğiniz şeyi geliştiremezsiniz.
Sürekli İyileştirme ve Kalite konusuna tanıtılan bir organizasyon, bunun için bir organizasyon yapısı tanımlar. Bu şekilde, Kalite Bilincinin üretimi için bir başlangıç noktası olan bir Vizyon anlayışı ile başlar. Bu, kurum içinde karar vericilerin taahhüdüne sahip olmanın temel gereksinimini ortaya çıkarır. Başka bir deyişle, üst kalite yönetimi üstlenilmezse, Toplam Kalite Yönetimini benimseme çabaları boştur.
Yönetim taahhüdü ile kuruluş, Kalite Vizyonunu, organizasyonun tüm seviyelerine aktaracak ve kaliteli bir Misyon, politikalar, sistemler ve programlar tanımlayacak bir konumdadır. Bu, herhangi bir kuruluşta bu özelliklerin bir yönetim modelini kurmak için önemli bir faktör olan değerleri aktararak insan kaynaklarını "eğitme" ihtiyacını doğurur. Bu nedenle, Kalite bir örgütün beşeri sermayesi ile yakından ilişkilidir: Kaliteli insan kaynağı olmadan kalite olamaz.
Başka bir deyişle, bir kuruluş kaliteli ürün elde edemeyecek veya hizmet sağlayamayacak, insan kalitesine sahip olacaktır.
İnsan kalitesinden bahsettiğimizde, bir örgütün parçası olan her insan kaynağının sahip olması gereken temel bir unsur olan Yeteneğe atıfta bulunuruz. İnsan kaynaklarının yeteneği, eğitim, değerleri, potansiyeli, sorumluluk duygusu vb.Gibi bir dizi faktör tarafından verilir. Bu şekilde kaliteli beşeri sermayeye (yetenekli insan kaynakları) sahip ve aralarında kaliteli bir vicdan yaratan bir organizasyonun çok önemli bir rekabet avantajına sahip olduğu söylenebilir.
Bir kuruluş ancak bu özelliklerin insanlardan oluştuğunda, ekip çalışmasının değerlerini uygulayan, önleme ile hareket eden, daha iyi yürütmeyi iyi planlayan, öğrenen ve geliştiren, etkili bir şekilde iletişim kuran, müşterilerine hizmet etmeye odaklanan ve sürekli iyileştirme. Bu özelliklerin bir organizasyonu, çalışma ekiplerinin güçlendirilmesi ve kendi kendini yönetmesi gibi yönetim sistemlerini benimsemesini sağlayan, güven kültürüne sahip bir insan sermayesine sahiptir.
Kısacası, Kalite, gerçekleştirilmesi gereken faaliyetlerin belirlenmesi, yerine getirilmesi gereken şartların bilgisi, bu gereksinimlerle ilgili eğitim, bunlara sıkı sıkıya uyum, çalışmaya bağlılık ve olumlu yatkınlık ve son olarak da hizmet mesleklerini ifade eder. bir örgütün tüm insan sermayesi. Bu nedenle kurum içinde Kalite Bilincinin, bilgi yoluyla elde edilen müşterinin ihtiyaç ve taleplerinin analiziyle belirlenen gereksinimlere dayanarak kuruluşun dönüşümünün temelini doğrulayabiliriz (Vizyon Paylaşılan), müşteri anlayışı ve süreç iyileştirme.
(*) Yazar hakkında: Matías Sales, Champagnat Üniversitesi'nden mezun olan İnsan İlişkileri Lisansı ve İnsan Kaynakları Analisti'dir. Halen UCh tarafından onaylanan ve İnsan Kaynakları'ndaki öğrencilere ve genç profesyonellere üniversite dışı hizmetler sunmak olan UCh RRHH - HR Öğrenci Portalı Genel Müdürü olarak görev yapmaktadır.
Orijinal dosyayı indirin
