On yıldan fazla bir süredir çalışan ve e-ticaret konularında şirketlere danışmanlık yaptıktan sonra, genellikle yeni çevrimiçi işletmeler tarafından fark edilmeyen önemli noktalar olduğunu keşfettik. Bunun temel nedeni, e-ticarete girerken, doğal olarak, girişimciler ve yöneticilerin kullanılacak teknolojiye, kart doğrulamalarını yapacak bankaya, lojistik şirketine, pazarlamaya ve güvenliğe odaklanmasıdır. sistemleri. Bir e-ticaret web sitesinin başlatılmasından önce bu temeller kesinlikle ele alınmalıdır.
Zemini zaten kapladıysanız, ticari yönetime, özellikle Latin Amerikalı alıcılara karşı, elektronik yöntemlerle genellikle daha iyi sonuçlar veren aşağıdaki beş noktayı gözden geçirmeyi öneriyorum.
1- Ürününüzü tamamen tanımlayın.
İlk kataloğu çevrimiçi olarak yayınlarken, işletmelerin ürünleri fiziksel bir mağazada veya depoda yaptıkları şekilde, yani birkaç özellikle yayınlamaları yaygındır.
Bir şarap mağazasını düşünelim, normalde özellikler renk, üzüm türü, yıl, bölge, marka ve fiyat olacaktır. Ancak internette satış yaparken, ilgili anahtar kelimeleri, şarabın ticari tanımını, bağla ilgili bilgileri, kutu başına fiyatı, diğer alıcıların derecelendirmesini, uzmanların derecelendirmesini, şarabın öne çıktığı yayınları, ağırlığı ve boyutları da ilgileniyoruz. nakliye amacıyla, bazı verilerden bahsetmek için en iyi, benzer şarapları ve tamamlayıcı ürünleri birleştirdiği yiyecekler.
Tüm özelliklere sahip her ürüne sahip olmak, ürünün arama motorlarında daha iyi konumlandırılmasına, satın alma kararını kolaylaştırmasına, daha yüksek bir bilet ve kesinlikle müşteri hizmetleri görevlerini motive etmesine yardımcı olur.
2- Alıcınızı tanıyın.
Başlangıçta, işletmeler alıcılarından temel bilgiler ister (ad, soyadı, menşe yeri, doğum günü ve iletişim formları). Bu başlangıçta çok iyi, ancak müşteri veritabanı her alıcıyı tanımaya devam etmeye hazır olmalıdır. İkinci bir anda, en sevdiğiniz şarap markası, fiyat aralığı, satın alma sıklığı, şarap türü vb. Gibi satın alma alışkanlıklarınız hakkında veri girmeniz gerekecektir. Son olarak, artık her müşterinin sahip olduğu kapsamı bilmek gerekir. Şu anda her bir müşterinin sosyal ağlarda ne kadar popüler ve etkili olduğunu ve onlara iyi veya kötü davranırsak kaç kişinin onlara söyleyeceğini bilmek istiyoruz.
Müşteriye bu üç açıdan bilmek, daha fazla bağlılık, çapraz satış, daha iyi ortalama bilet ve daha iyi referanslar sağlayan daha iyi bir hizmet sağlar.
3- Verilerinizi koruyun.
Güvenlik söz konusu olduğunda, şirketlerin teknoloji personeli neredeyse her zaman konuşur ve ağlarının nasıl çalıştığını, güvenlik duvarlarını, veri şifrelemesini, yedekleme düzenini ve güvenlik sertifikalarını detaylandırır. Bütün bunlar gerekli ve vurgulanmayı hak eden profesyonel bir iş.
Ancak, elektronik ticaret platformu için güvenlik riski yaratan teknik olmayan kullanıcılardır.
Bu noktada bazı öneriler, çevrimiçi mağazanın yönetim paneline erişimi olan kişi ve bilgisayar sayısını sınırlamaya ve her kişinin güçlü ve periyodik olarak değiştirilmiş parolalara sahip olduğunu doğrulamaya yöneliktir. Ayrıca, bağlı her bilgisayarın güncelleştirilmiş bir virüsten koruma yazılımı olduğundan ve çevrimiçi mağazaya bağlanan bilgisayarlara hiç kimsenin harici ortama (örneğin USB Bellek sürücüleri) girmediğinden emin olun. Bu, mağazanın kurbanlara saldırılara ve virüslere düşmesini önler.
Son olarak, idari bir bakış açısıyla, satış, veri veya alıcıların güven.
4- Kuruluşunuzu bilgilendirin.
Birkaç yıl önce, kataloglarını çevrimiçi yayınlamak için bir kuruluşla işbirliği yaptık. Şirket 1980'lerde popüler olan tasarımlarla tanıtım gömleklerini kataloğa koyuyordu. Şirketin pazarlama ekibi, bu çevrimiçi mağazanın markayı "çağdaş yetişkinler" ve yurt dışındaki yurttaşlar arasında canlandıracağından emindi.
Mağaza bir "beta" modunda yayınlandı ve 24 saatten kısa bir süre içinde sonsuza kadar kapandı. Sebep: Bir kişi artık çevrimiçi olmayan bir ürün satın almıştı ve ürünü tekrar üretmek pazarlama departmanına bağlı değildi.
Elektronik ticaret projesinden sorumluysanız, sonuçlarınızı olumlu veya olumsuz etkileyebilecek tüm bu alanlarda lojistik akışına ve bilgi akışına entegre etmek sağlıklıdır. Bazı kilit oyuncular depo insanları veya hammadde tedarikçileri, muhasebe, satış ve müşteri hizmetleri içerir. Bu alanlar söz konusuysa (ideal olarak taahhüt edilmişse), projenizde dahili arıza olasılığı ve web üzerinden her müşterinin iyi muamele görme olasılığı daha yüksektir.
5- Müşteri hizmetlerine yatırım yapın.
Her kültüre bağlı olarak, Latin Amerikalıların daha fazla veya daha az hizmet beklentisi ve çevrimiçi satın alma konusunda daha fazla veya daha az endişe vardır. Bunun bir nedeni, bağımlıya istediğimiz tüm soruları soramamak ya da elde etmek istediğimiz iyiliğe dokunamamaktır.
Bu noktada, üç dokunuşlu bir strateji öneriyoruz.
İlk dokunuş çevrimiçi satış danışmanları tarafından canlı sohbetler ve çağrı veya e-posta yoluyla takip yoluyla yapılır. Çevrimiçi sohbet, bir kişi web sitesinde olduğunda ve ürünü bulmak veya satın almak için yardıma ihtiyaç duyduğunda kullanılır. Arama veya e-posta yoluyla takip, kişi satın alma işlemini başlattığında ve işlemi bitirmediğinde veya bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi isteyen bir e-posta gönderdiğinde yapılır. Bu dokunuş, kapanış komisyonu olan satış odaklı bir kişi tarafından yapılmalıdır.
İkinci dokunuş bir müşteri hizmetleri personeli tarafından yapılır. Bu kişi, satıştan sonra her müşterinin durumunu ele alır, verileri ve teslimat koşullarını onaylar ve müşteriyi teslimata kadar satın alma işlemlerinden haberdar eder. Müşterinin satın almasıyla ilgili şikayetleri veya şüpheleri olması durumunda, bu kişi onlara katılmalı ve deneyimin iyi veya mükemmel olduğundan emin olmalıdır.
Üçüncü dokunuş, topluluktan sorumlu kişi tarafından verilmelidir. Bu kişi, alakalı tüm alıcıları ve ürün veya endüstri anahtar kelimelerini "takip etmelidir". Kişi, iyi hizmet alan müşterilerin halka açık konuşabileceği ve sorun yaşayan veya mutlu olmayanların doğrudan şirkete iletebilmesi ve mümkün olan en kısa sürede çözülmesi için çalışmalıdır.
Üç dokunuşlu bir stratejiyi takip etmek, daha sadık, yakın ve istekli müşterilerin ürünlerimizi veya hizmetlerimizi tanıtmasını sağlar.
Umarız önceki puanlar, çevrimiçi satış konusunda daha iyi sonuçlar elde etmen için bir şekilde işbirliği yapar ve şimdi, evet, çevrimiçi satış yapacağız!
