Endüstriyel gelişme
19. yüzyılın sonlarından günümüze kadar iş organizasyonlarında büyük değişiklikler olmuştur. Sonuç olarak, müşterilerin ürün anlayışı da değişti.
Zanaatkar üretim süreçlerinden, 20. yüzyılın başında F. Taylor tarafından geliştirilen ve oradan işbölümü, eşit ürünlerin detaylandırılması ve parçaların değiştirilebilirliği gibi kavramların ortaya çıkmasına, piramit örgütsel modellerin ortaya çıkışı ve işçinin çok basit görevlerin sadece bir yürütücüsü olarak rolü. İşçiyi üründen daha fazla kontrol eden müfettiş figürü de ortaya çıktı.
İkinci Dünya Savaşı'nın gerektirdiği muazzam seri üretim ihtiyacı, istatistiksel kontrolün kullanılmasına yol açtı. Bu, teftişin genişletilmesi ve organizasyonlarda daha fazla verimlilik elde edilmesi aşamasıydı. Müfettişlere örnekleme ve kontrol çizelgeleri gibi istatistiksel araçlarla araçlar verildi. Ancak bu tekniklerin kullanımı üretim alanlarıyla sınırlıydı ve büyümeleri nispeten yavaştı.
İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra, aşağıdaki aşamaların ayırt edilebileceği gerçek bir endüstriyel gelişme var:
- Önemli olanın, imalatçının ürünü tasarladığı ve özelliklerini belirlediği üretim olduğu ilk aşama. Kalite şirket için bir endişe değildir. Hataların anında giderilmesi doğal kabul edilir. Müşteriye her şey satılabilir, müşterinin seçici olmaya başladıkça daha fazla önem kazanmaya başladığı ikinci aşama. İlk kalite kontrol departmanları kuruldu ve özellikle Japonya'da 1950'lerden başlayarak kalite güvencesi hakkında konuşuldu. Üçüncü aşamada, 1970'lerden başlayarak, güçlü rekabetin ortaya çıkması tüm şirketler için müşteri memnuniyeti esastır. Kalite, kendimizi diğerlerinden ayırmamızı sağlayan ve uzun vadede rekabet avantajları sağlayan bir unsurdur.şirketin hayatta kalmasına izin verecek.
Bugün Miró, Morales ve Judrez'e (2001) göre şirketler, mümkün olan en düşük maliyetle memnun müşteri elde etmeye çalışmaktadır. Ancak müşteri daha bilgili ve daha talepkar olduğu için müşteriyi memnun etmek kolay değildir. Bu nedenle kalite konusunda yeni teknikler ve yaklaşımlar geliştirildi, bunlar artık sadece bir departmanın değil tüm şirketin sorumluluğunda.
Kalite kavramının temelleri
Padilla, G. (2002) 'ye göre, kalite sadece işleri iyi yapmakla kalmaz, aynı zamanda bir ürün veya hizmetin gerçekleştirilmesi sırasında yeterli bir kalite seviyesini korumakla ilgilidir. Kalitenin tanımı çok tartışılmıştır, ancak temellerini aşağıdaki yazarların eserlerinde bulabiliriz:
- Edward Deming: Ana katkınız, bir şirkete uygulandığında belirli bir sistem veya sürecin nasıl çalıştığını grafiklendirmenize, hataları kolayca tanımlamanıza ve söz konusu süreci iyileştirmenin yollarını bulmanıza izin veren istatistiksel teknikler geliştirmekti. Toplam Kalite (TKY, Toplam Kalite Yönetimi) kavramını geliştirdi ve Japonya'daki etkisi o kadar büyüktü ki, iş kalitesi için uluslararası ödül olarak kabul edilen Deming Ödülü yaratıldı Joseph M. Juran: Bu yazarın ana katkısı kalitenin insani yönünü vurgular. Kaliteye göre, teslimatlarda gecikme, hizmetler sırasında arızalar, yanlış faturalar, satış sözleşmelerinin iptali vb. Kalite kullanıma uyum sağlamaktır. (Padilla, 2002) Philip Crosby:Çalışmaları her şeyden önce kusurları önlemeye ve önlemeye ve ilk kez memnun bir müşteri bulmaya odaklanır. Kalite ölçülebilir ve iş sonuçlarını iyileştirmek için kullanılabilir, bu yüzden çok önemli bir araç haline gelir. Herhangi bir kuruluşun kalite açısından hedefi “Sıfır Hata” elde etmektir. Kaoru Ishikawa: Bu yazar endüstrilerde kaliteyi kontrol etmek için kullanılan istatistiksel yöntemleri basitleştirdi. Sorunların nedenlerini belirleme ve etkili grup çalışması için bir neden-sonuç diyagramı veya Ishikawa diyagramı kullanmanın yararlarını vurgulayın. Ayrıca kalitenin tüm şirkete ve hatta yaşamın kendisine kadar uzanan bir şey olması gerektiğini öne sürüyor.
Bu dört yazarın katkılarını göz önünde bulundurarak, kalite kavramının müşterinin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılamak, maliyetleri ve israfı azaltmak, hatasız ürün veya hizmet sunmak ve analiz ve iyileştirme için istatistiksel teknikler kullanmak olarak tanımlayabiliriz. üretim süreçlerinin ve ürünlerin kendileri.
Kalite hakkında dikkate alınması gereken önemli bir özellik, dinamizmidir. Müşteriyi bugün tatmin eden şey yarın olmayabilir.
Kalite ile ilgili diğer kavramlar
Japonca "kaizen" veya sürekli iyileştirme, olası arızaları veya kusurları önlemek ve iyileştirmeler sağlamak için her zaman analiz edilebilecek ve kontrol edilebilecek süreçlerin değişen ve dinamik yönünü ifade eder. Bu, dört aşaması ile sürekli iyileştirme dairesi veya Deming dairesi olarak bilinen şemaya yansır: planla, yap, kontrol et ve harekete geç.
López'e göre, C. (2001) beş "S": Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu ve Shitsuke, sürekli iyileştirme süreçlerinin ayrılmaz bir parçası olan Japon kökenli kavramlardır. Bu kavramlar daha temiz, daha düzenli ve daha güvenli çalışma alanlarının yaratılması ve sürdürülmesi anlamına gelir. 5'S'in temel amacı, daha sağlıklı ve daha güvenli bir ortam yaratarak işyerinde insanların en verimli ve tek tip çalışmasını sağlamaktır. Dağınık ve kirli bir çalışma alanı verimlilik kaybı yaratır ve motivasyonu azaltır.
Tam Zamanında (JIT) konsepti, ürüne değer katmadığı için her türlü depolama alanını veya envanteri azaltma mücadelesini ifade eder. Bu, ortak sorunların çözülmesinde ve anlaşmaların imzalanmasında hız sağlayan tedarikçilere yakınlık gerektirir.
Kalite ilkeleri
ISO 9000-2005 standardına göre, bir organizasyonun başarılı bir şekilde yönetilmesi ve işletilmesi için sistematik ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Başarı, paydaşların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak performansını sürekli iyileştirmek için tasarlanmış bir yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesinden kaynaklanabilir. Bir kuruluşu yönetmek, diğer yönetim disiplinleri arasında kalite yönetimini kapsar. Kalite hedeflerine ulaşılmasını kolaylaştırmak için sekiz kalite yönetimi ilkesi belirlenmiştir:
- Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır ve bu nedenle mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri gereksinimlerini karşılamalı ve müşteri beklentilerini aşmaya çalışmalıdır Liderlik: Liderler amaç, yön ve örgütün iç çevresi. İnsanların kuruluşun amaçlarına ulaşmalarına tam olarak katılabilecekleri bir ortam yaratırlar.İnsanların katılımı: her seviyedeki insanlar bir organizasyonun özüdür ve tam katılımları, Süreç Odak: İlgili kaynaklar ve faaliyetler süreç olarak yönetildiğinde istenen sonuç en etkin şekilde elde edilir.Yönetim Yaklaşımı: belirli bir amaç için birbiriyle ilişkili süreçlerden oluşan bir sistemin tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi kurumun etkililiğine ve verimliliğine katkıda bulunur Sürekli İyileştirme: organizasyonun kalıcı bir hedefi sürekli iyileştirmedir. Karar Verme Gerçekleri: Etkili kararlar, veri ve bilgilerin mantıklı veya sezgisel analizine dayanır: Tedarikçi ile karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler: Kuruluşun ve tedarikçilerinin değer yaratma yeteneği, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler tarafından vurgulanır.Karar almada gerçek tabanlı yaklaşım: etkili kararlar veri ve bilginin mantıksal veya sezgisel analizine dayanır Sağlayıcı ile karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler: kuruluşun yeteneği ve Değer yaratan tedarikçiler, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler tarafından vurgulanır.Karar almada gerçeklere dayalı yaklaşım: etkili kararlar veri ve bilginin mantıksal veya sezgisel analizine dayanır Sağlayıcı ile karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler: kuruluşun yeteneği ve Değer yaratan tedarikçiler, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler tarafından vurgulanır.
Kalite yönetimi ve ISO standartları
Örgütler, bu kadar rekabetçi bir dünyada hayatta kalabilmek için kalitenin önemini kavramışlardır. Bugün hepimiz ürünlerin kaliteli olması gerektiği konusunda hemfikiriz. Ancak bu kavram ürünle sınırlı değildir, aynı zamanda tüm organizasyonun performansına ve yaşamlarımızın gelişimine de uzanmalıdır.
Kalite yönetim sistemleri, her zaman kalitelerini sağlamak için bir kuruluşun tüm süreçlerini ve faaliyetlerini yönetmeye, yönlendirmeye ve kontrol etmeye çalışır.
1980'lerden itibaren kalite yönetiminde iki önemli eğilim ortaya çıktı. Birincisi ISO 9000 standartlarına dayanıyor ve kalite güvencesi istiyor. İkincisi, Kuzey Amerika kökenli Malcolm Baldrige veya Avrupa iş mükemmelliği modeli (EFQM) gibi modellere dayanan şirketlerin yönetimini ve sonuçlarını hedefleyen toplam kalite yönetimi (TKY).
Bu yönetim modelleri arasındaki ortak özellikler, kuruluşun süreçlerine ve insan kaynaklarına verdikleri önemdir.
Uluslararası Standart Örgütü (ISO), elliden fazla ülkeden üyelerden oluşan ve kuruluşların kalite yönetim sistemlerini resmileştirmelerine yardımcı olmak için ISO NORM ailesini oluşturan bir kuruluştur. Bu standartlar ailesi içinde, her tür kuruluş için kalite yönetim sistemlerinin uygulanması için gereksinimleri oluşturan ISO 9001 standardı bulunmaktadır.
