Özet:
Bu çalışma sayesinde, Kübalı 33 birimde yürütülen çalışmaların sonuçları kamuoyuna duyurulmakta ve bu, karar alma sürecine katılım olanakları ile personelin katılımı arasındaki korelasyonun derecesini göstermektedir.
Personel memnuniyetinin herhangi bir şirket için bir rekabet avantajı olduğu ve onları fikir, bilgi ve deneyim zenginliğine katkıda bulunarak katılmaya teşvik etmenin, iş mükemmelliğine ulaşmanın en iyi yollarından biri olduğunun kabul edilmesi, çok az uygulanmasına rağmen, halihazırda oldukça kabul görmüş bir gerçektir. Bu çalışma, çalışanların memnuniyet ve katılımının sadece başarıya götüren değişkenler olmadığını, aynı zamanda her ikisinin de birbiriyle yüksek oranda bağlantılı olduğunu gösteren bazı araştırma sonuçlarını paylaşmayı amaçlamaktadır, yukarıdakileri doğrulamak amacıyla, anketler her iki değişkeni farklı olarak ölçmek için uygulanmıştır. varlıklar.
Personel memnuniyetini ölçmek için aşağıdaki yöntem kullanılmış, cevaplayıcılardan birimi kritik bir durum ve 5'i tam memnuniyetin tezahürü olarak düşünerek 1'den 5'e kadar bir ölçekte değerlendirmeleri istenmiştir. memnuniyetlerini etkiler. Değerlendirilen boyutlar aşağıda açıklandığı gibi 5 gruba ayrıldı.
Anahtar Sözcükler: Memnuniyet, Katılım, Yön, İnsan Kaynakları Yönetimi.
• İş içeriği: İş içeriğiyle ilgili her şey gruplandırılır, şunları içerir:
• Özerklik: işyerinde karar verme olasılığı.
• Çeşitlilik: pozisyonda farklı beceriler geliştirme olasılığı.
• Anlam: görev tarafından sunulan sosyal tanınma düzeyi.
• Tanımlama: hangi parçanın bütün içindeki bireysel katkıyı temsil ettiğini belirleme olasılığı.
• Geri bildirim: işin, işçiye görevi yerine getirmedeki ilerleme hakkında bilgi sağlama yeteneği.
• Grup çalışması: grup çalışmasıyla ilgili her şey dahildir.
• Uyum: Grup üyelerinin birlik hissetme derecesi.
• Cazip: Grup üyelerinin gruba ait olma eğiliminin derecesi.
• İklim: grup içinde hakim çevre.
• Operasyonların Dağılımı: grubun her bir üyesinin kalan üyelerin diğer rollerinde gerçekleştirebileceği derece.
• Özerklik: grup içinde karar alma olasılığı.
• Geri bildirim: Grubun çalışmalarının sonuçlarını ve bunlarla ilgili yeni kararlar alma kararlarını bilme derecesi.
• Tanımlama: Grubun her üyesinin nihai sonuç içindeki katkılarını belirleme derecesi.
• Stimülasyon Sistemi: Varlıkta kullanılan stimülasyon biçimleriyle ilgili her şey dahildir.
• Yeterlilik: mevcut uyarının işçilerin ihtiyaçlarını karşılayabildiği düzey.
• Yazışma: her işçinin ne olduğu ve ne aldığı arasındaki yazışma düzeyi.
• Bağlantı: her işçinin ne yaptığı ve ne aldığı arasındaki yazışma seviyesi.
• Algı: stimülasyon sisteminin çalışma yöntemlerini herkes tarafından anlama düzeyi.
• Adillik: Teşvikin adil olarak algılandığı düzey.
• Çalışma Koşulları: kurumdaki mevcut çalışma koşulları ile ilgili her şeyi ifade eder.
• Güvenlik: risksiz olma derecesi.
• Hijyen: hijyenik olarak algılanma derecesi.
• Estetik: göze çekici gelme derecesi.
• Ergonomi: şoklardan ve yorgunluktan kaçma konusunda rahat oldukları derece.
• Refah Koşulları: varlıkta değer verilecek ve ihtiyaçlarına bağlı olarak bir varlıktan diğerine farklılık gösterdikleri için öncekilere dahil edilmeyen başka bir özellik kümesini kapsar.
• Gıda:
• Çalışma saatleri:
• Ulaşım:
Memnuniyet anketi için tarif edilene benzer bir işlem kapsamında, aşağıdaki niteliklerle değer verilen işçilerin kriterlerine göre işletmelerde katılım olasılıklarının algılanmasıyla ilgili yönleri ölçmek için bir anket uygulanmıştır.
• Hedef belirleme: işçilerin planlama sürecine ve hedeflerin kontrolüne katılma olasılığı.
• Pozisyonda özerklik: işçilerin yüksek derecede özgürlükle karar verme imkanı.
• Bilgi Düzeyi: İşçilerin temelde fikirlerini verebilecekleri, analiz edebilecekleri veya karar verebilecekleri ilgili bilgilere sahip olma olasılığı.
• Alandaki ekip çalışması: alandaki ekibin ekip çalışmasını gerçekleştirme becerisi.
• Alan içindeki ekip çalışması: ekiplerin varlığı, alanı etkileyen sorunların analizini gerçekleştirmek için alanlar arası.
• Toplantılarda özerklik: insanların fikirlerini verme, analiz etme, karar alma ve bunları toplantılarda uygulama imkanı.
• Toplantılarda psikolojik iklim: toplantıların düzenlenmesi sırasında uygun ve çekici bir çalışma ortamının varlığı.
• Organizasyondaki esneklik: işletmenin içsel veya dışsal değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlama ve bunlara yanıt verme yeteneği.
• Çeşitli beceriler: işçilerin kuruluşta farklı rolleri yerine getirme olasılığı.
• Geri bildirim: Çalışanların uygulama düzeyi ve yapılan öneriler ve alınan kararların sonuçları hakkında bilgi sahibi olma derecesi.
• Teşvik: Teşvikin çabalar ve Faydalar, kar paylaşımı veya diğer herhangi bir benzer sistem arasındaki bağlantı temelinde gerçekleştirilme derecesi.
• Seçme gücü: işçilerin patronun, diğer işçilerin, tedarikçilerin vb. Seçimini etkileme yeteneği.
33 kuruluşta anket uygulanarak elde edilen sonuçlar aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.
| Nr Varlık | İç Müşteri Memnuniyeti | Katılım düzeyi. | Nr Varlık | İç Müşteri Memnuniyeti | Katılım düzeyi. | Nr Varlık | İç Müşteri Memnuniyeti | Katılım düzeyi. |
| bir | 4.32 | 4.15 | 12 | 4.51 | 4.23 | 2. 3 | 3.89 | 3.51 |
| iki | 3.97 | 4.01 | 13 | 2.91 | 3.00 | 24 | 3,82 | 4.12 |
| 3 | 3.99 | 3.88 | 14 | 3,82 | 3.45 | 25 | 4.63 | 4.21 |
| 4 | 4.56 | 4.32 | onbeş | 4.21 | 4,02 | 26 | 3.04 | 3.02 |
| 5 | 3.04 | 2.89 | 16 | 4.11 | 4.12 | 27 | 2.78 | 2.56 |
| 6 | 3.77 | 3.55 | 17 | 4.11 | 3.99 | 28 | 3.45 | 3.32 |
| 7 | 4,43 | 4.10 | 18 | 3.54 | 3.48 | 29 | 3.84 | 3.61 |
| 8 | 4.78 | 4.31 | 19 | 3.89 | 3.76 | 30 | 4.38 | 4.11 |
| 9 | 4.01 | 3.77 | yirmi | 4.36 | 4.14 | 31 | 3.67 | 3.23 |
| 10 | 3.66 | 3.71 | yirmi bir | 4.55 | 4.13 | 32 | 4,43 | 4.03 |
| on bir | 3.39 | 3.03 | 22 | 3.04 | 2.79 | 33 | 4.22 | 3.99 |
Korelasyon katsayısı R2 her iki değişken arasında hesaplanırsa, anketin boyutuna karar verirken varsayılanlara ek olarak anketlerin tasarımına, uygulamasına ve yorumlanmasına özgü hatalar dikkate alınarak yeterince yüksek olan 0.896 değerini alır. örneklem olarak, gerçekte bu iki değişkenin ilişkili olduklarında bile, bazı benzer faktörlerden etkilenmiş olsalar bile, diğerinin mutlak nedeni olmadığı da dikkate alınmalıdır.
İki değişken arasındaki korelasyon derecesi garip değildir, çünkü değerlendirilen boyutlarda görülebileceği gibi, özerklik, grup çalışması, uyarım sistemleri, bilgi ihtiyaçları ve bilgi ihtiyaçları gibi birçok durumda çakışırlar. / veya geribildirim.
Sonuç olarak, her iki değişken arasında bulunan korelasyon derecesine göre, işçilerin daha fazla katılımı sağlandığı ölçüde, daha memnun olacaklarını ve tam tersi, ne zaman daha memnun çalışanlar olacaklarını doğrulamanın boşta olmadığı tespit edilebilir. katılmaya ve tüm bilişsel zenginliklerine katkıda bulunmaya daha istekli. Başka bir deyişle, katılım ve memnuniyet, her zaman herkese dokunmanın başarıya götürdüğü bir sayının iki noktasıdır.
Kaynakça:
1. Müşteri memnuniyeti bir verimlilik göstergesidir. Noda, Marcia. 1997, Holguín, Küba
2. Tarımsal işletmelerde katılımcı bir yönetim modelinin uygulanması. Pérez Campdesuñer, Reyner. 2000, Holguín. Küba,
Orijinal dosyayı indirin
