Herhangi bir şirkette kalite sisteminin uygulanması travmatik bir süreç haline gelmemeli, büyüme ve gelişme için büyük bir fırsat olarak anlaşılmalıdır.
Aşağıda, bir kurumsal kalite sistemini uygularken uygulanacak genel adımlardan bazıları verilmiştir:
Karar ve yönetim taahhüdü
Bu, elde edilmesi en zor koşuldur, çünkü normalde şirket, aynı yönetim tarafından oluşturulmuş ve teşvik edilmiş olduğu için değişmesi zor kökleşmiş bir kültüre sahiptir.
Bu taahhüt, günlük olarak yaptığınız tüm eylemlerde görünür olmalı ve gösterilmelidir. Bu adım o kadar önemlidir ki, üst yönetim bunun bir ihtiyaç olduğuna ikna olana kadar ISO 9000 kalite sisteminin uygulanmasına başlamak ve sürecin her aşamasına dahil olmak için bunu gerçekleştirmeye kararlı olduğunu hissetmek uygun değildir. süreci.
Şirket için geçerli sözleşme modelinin seçimi (ISO 9001, ISO 9002 VEYA ISO 9003)
ISO 9000 standartları esaslarına göre çalışma kararı verdikten sonra, uygulanabilir sözleşme modelinin belirlenmesi gerekmektedir.
Bu, işletmenin ana faaliyetlerinin ve işlevlerinin hangileri olduğunun belirlenmesini gerektirir.
- ISO 9000: Sattıkları ürünleri tasarlayan ve üreten firmalar. ISO 9002: Ürünleri üreten, kuran ve hizmeti sunan şirketler. ISO 9003: Tedarikçi kaliteyi yalnızca inceleme ve test yoluyla sağlamalıdır
Kalite sistemi teşhisi
Ardından, ISO'nun uygulanması için alınacak eylemlere başlangıç noktası olarak hizmet etmek için kalite sisteminin mevcut durumuna ilişkin bir çalışma veya teşhis yapılır.
Ortaya çıkabilecek engellerin yanı sıra güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesi amaçlanmaktadır.
Bilgi toplamak için aşağıdaki metodoloji izlenebilir:
- Mülakatlar: Örgütsel iklim hakkında bilgi edinmeleri için esas olarak üst yönetime ve şirket süreçlerine yönelik eğilimlerini ve tutumlarını öğrenmek için sendika temsilcilerine yönlendirilir. Süreçlerin gözlemlenmesi: Operasyonel süreçleri araştırmak için, departman tarafından gerekli minimum bilgilerin toplanmasını tasarlayan bir kılavuzun yapılandırılması önemlidir.
- Pazarlama ve satış Kalite güvencesi Üretim ve Bakım İnsan kaynakları Finans
- Kayıtların gözden geçirilmesi: önceki aşamalarda sağlanan bilgileri doğrulamak için. Görüş anketleri: Bilginin tamamlanması gerektiğinde.
Teşhis sonunda, sürekli olarak danışılması ve yapılan ilerlemenin gözden geçirilmesi için bir belge olan nihai rapor yapılır. Ayrıca bu, en büyük çabayı göstermenin gerekli olacağı alanların belirlenmesine olanak sağlayacaktır.
Yönlendirme komitesi oluşumu
Sürekli iyileştirme sürecinin ISO 9000 standardı esasları altında uygulanması, üstlenmek istedikleri tüm eylemleri planlayan ve yönlendiren bir organizasyon gerektirir. Bu komite, kendisine doğrudan bağlı olan tüm direktörlere ek olarak, başkan veya genel müdürden oluşmalıdır.
Eylem planlarının oluşturulması
Standardın her bir maddesinde izlenecek eylem planlarını oluşturmak ve sürecin izlenmesini ve ilerlemesini kolaylaştırmak için, sorumlu kişinin bulunduğu her madde için izleme faaliyetleri için bir belge kullanılması tavsiye edilir. etkinlik, başlangıç ve bitiş tarihi ve tahmini ilerleme.
Tavsiye edilen diğer bir belge, standardın her bir maddesinde geliştirilecek faaliyetler veya görevlerdir. Bu formatta, fıkranın uygulanmasından sorumlu kişi adım adım tüm bunların tam olarak uygulanana kadar geliştirileceğini belirtir.
Dikkate alınması gereken diğer hususlar, güvenlik düzenlemelerinin uygulanması ve şirkette mevcut olabilecek güvenli olmayan koşulların belirlenmesi ve ortadan kaldırılmasıdır.
Aynı şekilde, atık maliyetlerinin yanı sıra önleyici faaliyetlere ne yatırıldığını belirlemeye ve ölçmeye izin veren bir kalite maliyet sisteminin başlangıcı planlanmalıdır.
Sistem belgelerinin gözden geçirilmesi ve hazırlanması
Kalite sistemine karşılık gelen belgeleri hazırlamak için, ürün veya hizmetin kalitesini etkileyen tüm süreçler belirlenir ve her bir faaliyet için gerekli olan belgeler belirlenerek sürecin düzgün işleyişini garanti altına alan bir akış şeması hazırlanır.
Bu belgelerin içinde kalite planları, prosedürler, çalışma talimatları, kalite kayıtları ve diğerleri bulunmaktadır.
Yapılan analizlere dayanarak, mevcut ve eksik belgeler belirlenir ve hazırlanmaları için eylem planları oluşturulur.
Kalite güvence kılavuzunun hazırlanması
Bu, dokümantasyon sisteminde ayrıntılandırılacak son belgedir, bir pazarlama silahı olarak kullanılır; burada, şirketin ISO 9000 standardının gerekliliklerinin her birini karşılayan bir sistemi nasıl kurduğu belirtilir. sunduğu ürünler.
Kalite güvence kılavuzu, geçerli sözleşme belgesine karşılık gelen her bir maddeye göre yapılandırılmıştır.
Sertifikasyon süreci
Şirket yönetimi, kalite sisteminin geçerli sözleşme modelinin gerekliliklerine zaten yeterli olduğunu düşündüğünde, sertifika kuruluşundan sertifikasyon sürecini başlatmasını ister. Her ülkede bir onaylama kurumu vardır, ilgili prosedürler ondan önce yürütülür.
