A. Daha İyi İletişim Kurmak:
"Ben" i kullanın. Kendi düşünce ve hislerinizin tekilinde konuşun. "Ben", söylediğiniz her şeyi kişiselleştirir. Diğerine ("siz" içeren ifadeler) gönderme yapan ifadeler çoğunlukla karşı saldırıları veya gerekçeleri otomatik olarak tetikleyen sitem veya suçlamalardır.
Somut bir durumda konuşuyor: her zaman genellemelerden kaçınmak için somut, tekil olaylar. "Her zaman" ve "asla" neredeyse her zaman belirli bir durum hakkında konuşmanın gerçek içeriğini yönlendiren bir abluka veya karşı protestolar yaratır. Bu kural ile ifadeleriniz açık, şeffaf, kabul edilebilir.
Bu tanımlanmış durumda belirli bir davranış hakkında konuşun. Olumsuz gerçekte veya olguda kalırsanız, olumsuz özellikleri diğerine atfetmekten kaçınacaksınız. Olumsuz yargıda bulunmak (onu diskalifiye etmek) de protestolara yol açar. Bu genel iletişimin tipik ifadeleri şu tür kelimelerdir: "tipik olan", "başarısız", "sıkıcı", "asla aktif değil"… Belirli bir davranıştan bahsediyorsanız, ifadeleriniz bu durumla sınırlı ve daha kabul edilebilir olacaktır.
Konuyu değiştirme. Konuşmak istediğiniz konunun gerçekten önemli yönlerinden daha fazlasına dokunmayın ve bu, muhatabınızın sizi neyin endişelendirdiğini daha iyi anlamasına yardımcı olur. Bu olmadan, iletişiminiz ilginizi çeken sorundan kaçma riski taşır.
Kendini göster. İçinizde neler olup bittiğini açıklayın, duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı net bir şekilde konuşun, böylece suçlamalardan ve sitemlerden kaçınabilirsiniz; sık sık başarısızlığa düşmeyeceksiniz. “Düşüncenin olumsuz okunması”, ötekinin tepkilerini öngören olumlu ifadelerle, örneğin: “seninle böyle konuşamazsın”, “Bana ne söyleyeceğini zaten biliyorum” ya da “Yalnız yapacağım, çünkü zaten istemeyeceksin ”. Kim bu şekilde konuşursa kendini önceden korur ve diğerinin tezahürünü veya tepkisini engeller.
B. Dinlemenizi geliştirin:
Rahat dinleme. - Muhatapınıza sözlü olarak (kelimeler olmadan) onu dinlediğinizi ve küçük bir nod hareketiyle veya "uğultu", "ahja", "evet". Göz temasına ek olarak, vücuda yönelmesi esastır. Ayrıca, "Senden daha fazlasını duymak istiyorum" ifadeleriyle devam etmesini de teşvik edebilirsin.
- Sözcünüzle, onu iyi anladığınızı göstermek için muhatabınızın temel onaylarını mümkün olduğu kadar tekrarlayın. Kelimelerinizi koymakta zorluk çekiyorsanız, kelimelerinizi kelimenin tam anlamıyla tekrarlamaktan çekinmeyin.
Açık sorular. - Muhatabınızın duygularını ve arzularını sadece dolaylı olarak ifade ettiği izlenimine sahipseniz ve ne deneyimlediğinden emin değilseniz, ona doğrudan sorun: Gerçekten nasıl hissettiniz? Yargılar değil, sadece öneri yapmanız önemlidir: örneğin, güvensizliğinizden dolayı "Güvensiz misiniz? İlk durumda, onaylamak ya da reddetmek ya da düzeltmek zorunda kalacak; ikincisinde kendini savunmak zorunda kalacak. En iyisi, açık soru: "Nasıl hissettin?"
Övgü. - Muhatabınızı açık ve anlaşılır ifadeleri için övün, böylece cesaretlendirilmiş hisseder, örneğin: "Benimle böyle açık ve açık bir şekilde konuştuğunuz için çok mutluyum"; veya "Benimle böyle iletişim kurduğunuz için teşekkür ederim" vb.
"Duyguya geri dön" - Anlayışla dinlemenin zor olacağı durumlar vardır, çünkü tezahürü size derinden "dokundu". Bu durumda, savunma veya saldırı önerileriyle tepki vermekten kaçınmalısınız. "Bu doğru değil"; "Sen olduğunu…". Bunun yerine, duygularınıza doğru çalışmaya çalışın ve bunları kendi kelimelerinizle ve karşılaştırmalarınızla kendinize "geri gönderin". Konuşma sırası size geldiğinde, kişiliğinizi gösterin, örneğin: "Böyle bir şey gördüğünüz veya hissettiğiniz için tamamen şaşırdım." Dinlerken karşınıza çıkan olumlu duyguları geri döndürmek çok önemlidir, örneğin: "Bunu benimle, düşüncelerinizle, açıklığınızla yapmak istediğiniz için mutlu hissediyorum."
Bizi daha iyi iletişim kurmak ve dinlemek için bu "kuralların" dikkat ve kullanımı, yaşam kalitemizi ve ilişkimizi, memnuniyetimizi ve kişisel, evlilik, aile ve iş mutluluğumuzu önemli ölçüde kolaylaştıracak ve artıracaktır.
