Gelişim Kalite kavramı, insanın göçebe olduğu ve yaşam tarzının meyveyi avlamak ve hasat etmek olduğu en eski medeniyetlerden beri kullanılmaktadır.O zaman, kalite en iyiyi denetlemeye ve seçmeye dayanıyordu.
Fakat kalite kavramı, kalite çalışmasında en önemli olan EDWARDS DEMING'in ortaya çıktığı 50'lerde daha önemli hale geldi, Japonların zihniyetini kalitenin "stratejik bir silah olduğunu anlamalarını sağlayarak değiştirmeyi başardığı kabul ediliyor. "
Bir şirketin kalitesini yönetmek için planlanmış bir süreci olmadığında, yani reddedilen malzeme ve ürünlerin israfı, kusurları ortadan kaldırmak için ürünlerin iki veya daha fazla kez çalışma maliyeti veya ödenen değiştirme ve tazminatın ürettiği yüksek maliyetleri göstermek müşteriler başarısızlıkları için.
Deming, Shewhart'ın önerdiği ve sorunu kökten saldıran, "Planla, Yap, Doğrula ve Hareket Et" olmak üzere 4 aşamadan oluşan kalite çemberini geliştirdi.
Kalite Çemberi sürekli bir iyileştirme sürecine dönüştürülür, çünkü sürecin her bir kısmı sorunun ne olduğunu görmek için analiz edilir ve bu daha iyi bilmemize ve gelecekteki hatalardan kaçınmamıza yardımcı olur ve ilk çaba hedeflerine ulaşıldığında onu kurmaya devam etmelisiniz ve süreci takip etmekten vazgeçmeyin.
DEMING, küçük, orta veya büyük olsun, bir şirket için bir yaşam felsefesi olarak benimsememiz veya bunları günlük yaşamınızda geliştirmeniz ve böylece daha iyi bir yaşam kalitesi elde etmemiz gereken bir dizi nokta sağlamıştır. İşte DEMING'in sunduğu 14 puan
1. Amaç sabitliği oluşturun.
Bu, ürün veya hizmetleri geliştirmek içindir. Bu, kısa, orta veya uzun vadede işte kalmak için bir plan oluşturmak anlamına gelir.
2. Yeni felsefeyi benimseyin.
Değişime yönelik liderlik kurarak yeni ekonomik döneme girebilmek. Bu, hata kültürüyle yaşayan şirketlerin, şirkete piyasadaki kalıcılığını garanti edemeyeceği anlamına gelir. Kusurlu ürünler ücretsiz değildir ve bir hatayı düzeltmek yeni bir ürün üretmekten daha pahalı olabilir.
Kültür değiştirmenin kolay olmadığını ve zaman aldığını biliyoruz, ancak sadece üst yönetim bunu başarabilir.
3. Teftişe olan bağımlılığı sonlandırın.
Muayene her zaman geç, etkisiz ve pahalıdır. Teftişin yeni amacı, süreçteki değişiklikleri tespit edebilmek ve önleyici tedbirleri kontrol edebilmektir.
4. İşletmelere fiyatlara göre karar verme uygulamasını sonlandırın.
Bir ürünün rekabetçiliğinin sadece fiyatına dayanmasına izin verilmez, daha az müşterinin ihtiyaçları ürünlerin güvenilirliğine dayanır.
5. üretim ve hizmet sistemini Geliştirmek.
Bu, kaliteyi ve verimliliği arttırmak, maliyetleri düşürmek ve aynı zamanda ürünlerdeki hataları ve israfı azaltmak için sürekli ve kalıcı bir şekilde yapılmalıdır.
6. İş eğitimi.
Eğitim ve denetimdeki temel sorunlardan biri, kabul edilebilir işin ne olup olmadığını ölçmek için herhangi bir standart belirlenmemesidir. Çünkü bu standart, denetim otoritesinin kalitesinden bağımsız olarak belirli bir miktarda üretim elde etme ihtiyacına bağlıydı
7. Liderliği benimseyin ve kurun.
Denetim idarenin sorumluluğundadır ve işçinin faaliyetlerini gururla yürütmesini engelleyen engelleri kaldırmalıdır.
8. Korkuları ortadan kaldırın.
Yönetim, hatta yöneticiler bile çalışanlarına destek olur ve onlara güvenirken korku ortadan kalkacaktır.
9. Bölümler arasındaki engelleri yıkın.
Bu bize departmanlar arasında birbirlerini çok yaygın olarak bilmeleri ve bir departmanı neyin etkilediğini bilmeleri gerektiğini söyler.
10. Sloganı silin.
Mükemmelliği ima eden her türlü sloganı veya yeni bir üretim seviyesini nasıl başaracağınızı teklif etmeden ortadan kaldırmak çok önemlidir, Hedeflere ulaşmak, onlara ulaşmak için bir yöntem olmadan, olumlu etkilerden daha olumsuz olacaktır.
11. Standartları ortadan kaldırın.
Normalde bu sayısal standartlar ve hedefler liderliğin yerini alır.
12. Çalışanların gurur duymasını engelleyen engelleri kaldırın.
Bir işçi işinden gurur duymayabilir, ancak ne zaman iyi ve ne zaman iyi olmadığının farkındadır.
13. Aktif bir eğitim programı oluşturmak.
Çalışanların günlük kontrolünü sürdürebilmeleri için bazı basit yöntemler dahil etmek amacıyla, istatistik kullanımı konusunda personel yetiştirmek gerekir. Eğitim süreci basittir ve tüm seviyelerde yapılabilir.
14. Tüm personeli dönüşüme dahil edin.
İdarenin bir uzmanın rehberliğine ihtiyacı olacaktır, ancak bu idareye karşılık gelen sorumluluğu üstlenmeyecektir.
Sonuçlar
Sonuç olarak, DEMING'in kaliteyi şirketi kurtaran her şey olarak adlandırdığı ve bunun karşılığında ürünün müşteriye zamanında teslim edilmesine uyduğu ve bunun tüm yöneticilerin onlara söyleyerek düşünme şeklini tamamen değiştirdiği söylenebilir. zaman ve çaba kaybına yol açtığı için yeni bir ürün üretmenin daha ucuz olduğunu, DEMING ayrıca sorunun nerede oluştuğunu ve nedenini gözlemlemek için üretim hatlarını gözlemlemede ve böylece neyin başarısız olduğunu ortadan kaldırmak için de vurguladı. Bu da sistemi daha iyi ve daha iyi tanımamıza ve sürekli bir iyileştirme biçimine uygulamamıza ve müşteri memnuniyetine katkıda bulunmamıza yardımcı oldu.
