Birçoğumuz Stratejik Planlama sürecindeyiz ve soğukta şu ana kadar elde edilenlere ilişkin niyetlerimizi ve sayısal iddialarımızı ortaya koymaya çalışıyoruz.
Ancak, yaptığımız iş için SEVGİ'nin bir ürünü olarak pazarda kazanmamızı sağlayacak temel kavramın ne olduğunu asla masaya koymadık. “Bugün, AŞK kendimize borçlu olanlara hizmet etme ve yaptığımız işi yapma tutkusunu ortaya çıkarmak için şarttır.
Bu kavramın müşterilerimiz için algılanan yüksek bir değer haline gelmesi için yüksek düzeyde liderlik gerekmektedir.Rekabetçi piyasalarda yaşamaya yönelik karmaşıklık ve acil ihtiyaç arasında şüphesiz ki bu çok önemli konsepti unutmuşuz. örgütün ayağı.
Hiç personel gerçekten şirket SEVİYOR merak ettiniz mi?
Vizyonunuza? Onun işi? Müşterilerine? Sağladığınız Hizmeti seviyorsanız? Liderlerinizin çalışanlarını SEVDİĞİNİ hiç düşündünüz mü? Bu konuda bir şeyler yapıyor musunuz?
Bir arkadaşımın (Carlos Monsalvo) beni bu konuda düşünmesini sağlayan bir ifadesi var. "Elde edilen değer verilen tutkunun bir işlevidir" diyor. Ve haklı.
Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı gerçekten sevmiyorsanız, başkalarına VERMEK istediğinizi çok daha az yaşamda harika şeyler alamazsınız. İş terimleriyle, müşterilerimizin sadakatini elde edemeyiz çünkü onlar ve günlük işlerimiz arasında sayısız süreç veya gerçek sevgiyle yapmadığımız şeyler var.
Aşağıdaki bakış açısından bakalım. Siz ve Yönetici Ekibiniz şirketiniz için bir misyon, vizyon ve değerler yazdınız. Aynı ekibin yazdıklarında ifade edilen kavramlar hakkında ne hissettiğini hiç merak ettiniz mi? Cevabı bulmak kolaydır:
1. Yönetim Ekibinizin her üyesinin önceki kavramlarla koruduğu Uyum düzeyini gözden geçirin ve 2. Müşterilerinizin En Yüksek Seviyede HİZMET VERMEK için saplantı noktasına kadar Prac @ ca'yı kontrol edin.
Uzun zamandır söylüyorum, daha yüksek bir kategoride hizmet etmek için, size hizmet edenleri mutlaka SEVMELİSİNİZ, ancak bunu yapmak için, yaptıklarınızı ve bunu yapmanıza yardımcı olanları çok daha fazla SEVMELİSİNİZ.
Büyük kâr marjlarını veya pazar payını düşünemezsiniz, şirket içinde insanların potansiyeli ortaya çıkmadığında ve bunlara çok az yatırım yapılır.
Her seferinde daha fazla ve daha iyi şeyler yapmak için tüm yoğunluğu ve ezici tutkuyu alamadığınızda en yüksek kalite ve verimlilik standartlarına ulaşamazsınız. Gerçek şu ki, çalışanları bir rutini takip ediyor ve çok azı işlerini farklılaştırmanın bir yolunu arıyor.
"Başarı modellerimizi o kadar çok tekrarlıyoruz ki şimdi bizi başarısızlığa götürüyorlar" Bunu fazla düşünmeyin ve mümkün olan en kısa zamanda değiştirin: Rutin ölümcül! Eğer üyelerini SEVMİYORSA bir Ekibin gücünü nasıl ortaya çıkarabiliriz?
Bence her şey burada başlıyor. Eğer ODAK'ımız Müşteri ise, Liderliğimiz'in Mükemmellik düzeyinde ona hizmet eden insanlarla çalışmakla yükümlüyüz. Çalışanlarımız ve İşbirlikçilerimiz ilgi odağımız olmalıdır. Bunu yaparken, vizyonumuzu takip etmek için onları patlatabiliriz ve yukarıdakilerin bir sonucu olarak, Rakiplerimize karşı HİZMET ve FARKLILIK açısından almayı düşündüğümüz kursa yaptığımız kadar aşık olurlar.
Bu anlamda, şirketinizin ihtiyaç duyduğu Mükemmellik seviyesine ulaşabilmesi için çalışanlarınıza ne kadar yatırım yapıyorsunuz? Eminim ki, "DAHA AZ İLE YAPMAK, DAHA FAZLA VE DAHA İYİ ÜRETİM İLE DAHA İYİ YAPMAK" tanımları, küfür gibi görünen kavramlardır! en iyi bireylere sahip olduğumuzu ve onlara sahip olamadığımız sürece:
- En iyisini seçelim, potansiyellerini açığa çıkarabilmeleri için onları mümkün olan en yüksek seviyede geliştirelim, kendileri ve başkaları için yaptıklarını yapmaktan mutluluk duyacakları şekilde memnuniyet ve hareketlerine yatırım yapalım. bizimle kalmanızı mümkün kılmak için tutma.
Her ne kadar bugün süreçleri daha verimli hale getirmemize izin veren birçok araç olduğu doğru olsa da (Iso, Toplam Kalite Programları, 5'ler, 8D'ler, JIT, Kaizen, Yalın, sadece birkaçını belirtmek için) ne yaptığınızı SEVMİYORSANIZ, Müşteriye işimizin ve kendimizin en iyisini veremeyeceksiniz.
Sevmiyorsak, Mükemmellik seviyesinde bir şeyler nasıl yapabiliriz?
Mükemmelliği sevmek, onu her gün aramaktır, kendimize borçlu olduğumuz ve işimizin sonucunu ödeyenler için daha fazla ve daha iyi şeyler yapmak için ezici bir saplantı ve tutku ile aramak günlük performansımızın ortalamasının ötesine geçmek, ürün veya hizmet olarak adlandırın.
Kalite açısından işimizin içinde ve dışında yaşamımızı sevmezsek ya da yaşamazsak, müşterilerimiz tarafından farklı bir kalite olarak algılanan yüksek değere sahip bir ürün ya da hizmete sahip olduğumuzu nasıl düşünebiliriz?
Aradığımız şey piyasadaki en iyi olmaksa, ortalama bir yaşam sürmeye devam etmeyi düşünemezsiniz. Kendimizi başkalarından tamamen farklılaştırmak istiyorsak, günden güne çalışmaya gitme ve kendimizi en iyisine KATILMAYA gitme düşüncemizi değiştirmemiz gerekiyor.
Yüksek Performans Liderleri, çünkü yol boyunca kendilerine sunulan gerçeğin her anına gerçekten her şeyi ve daha fazlasını koyarlar. Daha iyiye doğru değişmek söz konusu olduğunda takıntılıdırlar. Onlar, "İyinin en iyinin düşmanıdır" olduğuna inanıyorlar ve her seferinde hevesle, etraflarındaki insanlarda sahip oldukları potansiyele güvenerek daha yüksek zorluklar aramaya çalışıyorlar.
Yeteneklerine güveniyorlar ve bedenlerini ve ruhlarını günlük olarak serbest bırakmaya adamışlar.
Direkt, Eğit ve Motive Et konusunda takıntılılar, bunu yapanların katkılarını ve yeniliklerini ödemede cömertler. “Sevgi, sizlere hizmet verenler için her şeyi ve DAHA FAZLA VERMEYİ ister.
Ondan kalite, verimlilik ve iş sonuçları geliyor ”. "AŞK söz konusu olduğunda, kalp teslim edilir."
Müşterilerinizin satın alma işlemini tekrarlamanız için size güven verebilmeleri için onlara vermenizi istemediği şey bu değil mi? Durma ve gerçekleşme! SEVGİDE ORTALAMALAR YOK Çocuklarıma, eşime, işbirlikçilerime ve hatta bir zamanlar vedalaştığımda sektörde çalışırken sahip olduğum patronlara “Ortalama bir gün geçir” dediğimi hatırlamıyorum. HAYIR!. Etrafımızdakiler için dileklerimiz her zaman en iyilerle, yenilerle yüklenir, değil mi?
Bu şekilde yaşamayı öğrenmeliyiz. Eğer halkımızdan üstün sonuçlar istiyorsak, onları en iyilerle donatmalı, yeteneklerimizin en iyisine motive etmeli, daha yüksek bir seviyeye yönlendirmeli, saygı duymalı, fikirlerini ve düşüncelerini dinlemeli, büyüme ihtiyaçlarını karşılamalı, her birinin bireysel kapasitelerinin kenarına getirmeliyiz. gün, yeni sorumluluklar vb. atayın, bu saygımızı ifade etmenin en iyi yoludur. Müşterilerimize en iyi olduğumuzu göstermek istiyorsak, onları tatmin etmek için elimizde olduğunda her şeyi yapalım. Ödemeniz için uygun fiyatları elde etmek için hizmeti, yanıt verebilirliği, verimliliği ve maliyeti geliştirelim.
Eksikliklerimizin bedelini ödemeye devam ettikleri fikrini geride bırakalım.Bu bize sadakat verecek ve onlara SEVGİMİZİ ifade etmenin en iyi yolu! Lider olarak davranışımızla, işbirlikçilerimizin MARKAMIZ ve ŞİRKETİMİZ için SEVGİSİ ile güvence altına almalıyız, sadece bu şekilde gömleği giyebilecekler ve bunu pahasına savunmak imkansız olacaklar. Halkımıza ait olma duygusu, tanıtım malzemesinin bir kısmını hafta sonları pazara verdiğimiz işimizin logosuna dağıtarak kazanılmaz. Her liderin halkı ile hareketleri ve tutarlı davranışı ile başarılır.
Her zaman iyi deyişi hatırlayın: "AŞKLA SEVGİ ÜCRETLİDİR" ve müşteriler, kuruluşunuz ve çalışanlarının bunun için yaptıkları açısından sizden gelen her şey için sizi damla damla ödüllendirecektir. Tereddüt etme! Size sahip olduğunuz en iyi ürünü sunmanın anahtarı, liderliğinizle, ürün ve hizmetlerinizi rakiplerinizin önüne tercih ederek sadakat ve karşılıklılığınıza ulaşabilmeniz olacaktır. Çalışanlarınızı SEVİN, onlara yatırım yapın, liderliğinizi çoğaltın ve Mükemmellik Tutkusu'nun kuruluşun her köşesinde serbest kalmasını sağlayın. Müşterileriniz size teşekkür edecektir. Lider olarak yükümlülüğünüz çevrenizdekilerin hayatlarını dönüştürmektir ve bu şekilde müşterilerine müşterilerine en iyisini vermelerini sağlayabilirsiniz.
Son yansıma
"Yaptığınız işi sevmiyorsanız, bunu sizinle birlikte yapan ve ürün veya hizmetinizin yönlendirildiği kişilere çok fazla yaklaşamazsınız." SEVGİ, yüksek derecede Mükemmellik elde etmenin en önemli bileşenidir.
