Kalite modeli nasıl uygulanır ve değerlendirilir

Bir şirket çalışıp kaliteli bir model uygulamaya karar verdiğinde, şirketin pazarda kalma ve büyüme, rekabetçi olma, hissedarların çıkarlarını koruma, işin kaynağını koruma ve kalitesini artırma amacına sahip olduğunun bir işaretidir. personelinizin hayatı.

Kaliteli modellerin uygulanması, temel olarak şirketlerin sistematik olarak daha kaliteli ürünler, mallar ve hizmetler geliştirmeleri ve müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamalarıdır.

Şirketin misyonunu ve her alanın çabalarını, sonuçların rekabet gücü ve birinci sınıf kalite sinerjisinde birleştiren bir model gereklidir.

Tasarım, hammadde, üretim, dağıtım, teslimat ve müşteri memnuniyeti aşamalarından geçen çevik ve anlaşılır süreç ve prosedürlere sahip kaliteli bir model.

Çalışma grubunun amacı, söz konusu şirketin özellikleri için geçerli olan uygun kalite modelini uygulamaktır.

Kaliteli bir model tasarlamanın ve uygulamanın temeli, onu uygulayacak şirketin özelliklerini ve ihtiyaçlarını, mevcut ve potansiyel müşterilerinin istek ve taleplerini derinlemesine anlamaktır.

Kalite modelinin tüm unsurlarının, kalite ile ilgili tüm süreçlerin kontrolünü ve güvencesini sağlayacak şekilde yapılandırılması gerekir.

Kalite modeli, tüm faaliyetleri ve işlevleri, hiçbiri diğerlerine tabi olmayacak ve her biri resmi ve sistematik bir şekilde planlanacak, kontrol edilecek ve yürütülecek şekilde bir araya getirmekten ibarettir.

Kalite modelini uygulamaktan sorumlu yöneticiler ve kilit adamların, şirketlerin aynı amacı arayan birbirine bağlı ve birbirine bağlı bir dizi unsurdan oluştuğunu anlamaları gerekmektedir.

Şirketi, içeriden ve dışarıdan geri beslenen ve şirketle ilgili farklı aktörlerle etkileşimleri ve karşılıklı bağımlılıkları olan dinamik bir varlık olarak görmek gerekir. (Tedarikçiler, kredi kuruluşları, müşteriler, personel vb.).

Kalite modelinin uygulanmasında başarılı olmak için yöneticilerin şirkette aşağıdaki kavramları teşvik etme ihtiyacını anlamaları gerekir:

Şirkette kaliteli bir kültür oluşturmak. Maksimum değer yaratarak müşteri odaklı bakım sağlayın. Herkese doğru, ilk seferinde ve her zaman doğru yapma öncülünü aşılayın. Ürünleri ve hizmetleri geliştirmek için azim ve azim yaratın. Değer zincirinin etkinliğini artırmak için inovasyon önerileri yapın. Süreçlerin, yöntemlerin ve sistemlerin sürekli iyileştirme döngülerine tabi olması gerektiğini tespit edin. Kalite modelini oluşturan süreçlerin ve sistemlerin tasarımı ve uygulanması için bir program oluşturulması. Kalite değerlerini teşvik ederek ve toplumun refahına ve çevrenin korunmasına bağlılık sağlayarak topluma katkıda bulunun.

Aranan şey, iyileştirmenin otomatik olarak sürekli olması için kaliteli bir kültür yaratmaktır.

Kalite Yönetim Komitesi

Aşağıdakileri koordine eden, kuran ve ileten kalite yönetim komitesinin bir parçasını oluşturacak yöneticiler tanımlanmalıdır:

Hedefler ve kalite politikası. Modelin organizasyonu. Her pozisyonun ve kişinin sorumluluğu ve hiyerarşisi. Süreç liderlerinin, kilit adamların ve süpervizörlerin ve teknisyenlerin atanması Tüm ilgili kişilerin genel çalışma programı. Kalite modelinin uygulanması ve izlenmesi. Gerekli düzeltmeler ve uyarlamalar. Gerekli kaynakları yönetme.

Tasarımdan Kalite Modelinin uygulanmasına kadar süreç boyunca komitede kimin sorumlu olduğuna karar verilmelidir.

Şirketin büyüklüğüne ve karmaşıklığına bağlı olarak, kalite yönetim komitesinin yapısı uyarlanmalıdır.

Aşağıdaki tabloda fonksiyonel yapı pozisyonlarının kalite yönetim komitesi yapısının pozisyonlarını işgal etmekten sorumlu olduğu ileri sürülmektedir.

Şirketin üst düzey yöneticileri kilit süreçlerin liderleri, orta düzey yöneticiler destek süreçlerinin liderleri olmalı ve kilit kişiler departmanların başkanı ve güvenilir personel olmalıdır. Teknik süpervizörler kaliteli modellerde uzmandır.

Her vaka şirketin faaliyet gösterdiği yapıya uyarlanmalıdır

Kalite modelinin uygulanmasında yer alanların temel işlevleri

Kapsamlı tanı

Kalite modelinin uygulanmasına başlamanın en iyi yolu, mevcut durumunuzu, güçlü yanlarınızı, fırsatlarınızı, zayıflıklarınızı ve tehditlerinizi bilmemize ve sonuca dayanarak, kolaylaştırmak için stratejiler ve mekanizmalar oluşturmamıza izin veren kapsamlı bir değerlendirme yapmaktır. kalite modelinin uygulanması.

Modelin implantasyonu sırasında, sistemlerin ve süreçlerin, ilgili kişilerin ve gözlemlenen kalitatif ve kantitatif sonuçların değerlendirilmesi, kalite modelinin implantasyonu sırasında neyin sapmalara ve sınırlamalara neyin sebep olduğunu bilmek gerekir. öngörülen iyileştirmeler.

Kalite modelinin uygulanmasında şirketin kapsamlı bir teşhisinin önemini vurgulamak gerekir.

Kalite modelinin periyodik değerlendirmesi, kalıcı iyileştirme süreçlerine izin verir.

Süreçler

Kaliteli bir model uygulamak için, ilgili personelin bir süreçle anlaşıldığından çok açık olmalıdır.

Bir sürecin, bir hizmet elde etmek veya girdileri bir müşteri için katma değerli ürünlere dönüştürmek için birlikte kullanılan yöntemler, bilgiler, malzemeler, makineler, insanlar, çevre ve ölçümlerin kombinasyonu olduğu söylenebilir.

Süreç, dahili veya harici bir müşteriyi tatmin eden bir ürün veya hizmet elde etmek için bir dizi faaliyettir. Bunlar, her zaman öngörülebilir ve ölçülebilir oldukları aynı sonucu sunmak için sürekli tekrarlanan bir dizi etkinliktir.

Geleneksel olarak şirketler, organizasyonu müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunan birbiriyle ilişkili bir süreçler sistemi olarak gören süreç yönetiminin aksine fonksiyonel alanlara göre yapılandırılır.

Süreç yönetimi geleneksel olandan farklı bir vizyona sahiptir ve fonksiyonel yönetim ile bir arada bulunur, liderleri kilit süreçlere atar, müşteri için değer yaratan çapraz fonksiyonel yönetimi mümkün kılar.

Süreçler fonksiyonel organizasyonun farklı alanlarından ve pozisyonlarından geçer.

Hangi süreçlerin iyileştirilmesi veya yeniden tasarlanması gerektiğini belirler, öncelikler belirler ve belirlenen hedeflere ulaşılmasını sağlayan iyileştirme planlarını tanımlar.

İş süreçlerinin nasıl yapılandırıldığını, güçlü ve zayıf yanlarını anlamayı mümkün kılar.

Sürekli iyileştirme süreçleri

Gelişme, işlerin her zaman daha iyi yapılabileceği öncülüyle rekabet etmek isteyen herhangi bir kişi veya şirket için bir zorunluluktur.

Sürekli iyileştirme bir kültürdür, iyileştirmenin oyunun adı olduğu insanlar ve şirketler olma yoludur.

Bir şirketin rekabetçi olması için, yalıtılmış veya kazara iyileştirmeler yapmak yeterli değildir, ancak sürekli ve stratejik olarak yapılması gerekir. Bu, sürecin sürekliliğinin ve iyileştirilmesinin sırrıdır.

Sürekli iyileştirme süreçlerinin temeli, bu unsurları döngüsel olarak tekrarlamak, geri bildirmek ve elde edilen başarıları kaybetmemek için elde edilen başarıları ayarlamaktır.

Amaç, uygulamada aksiliklerin değil, gerçekten de ilerlemelerin olmasını sağlamaktır.

Ortaya çıkan her iyileştirme projesi, uygulanabilir olması için mevcut kaynaklara uygun olmalıdır.

Sürekli iyileştirme süreçleri, kalite ve mükemmellik arayışı kendi başlarına değil, şirketlerin her gün daha başarılı bir konuma sahip olmalarını sağlayan araçlardır.

Bir politika olarak sürekli iyileştirme oluşturulmalı ve bunu uygulamak için stratejiler oluşturulmalıdır.

Amaç, sistem ve süreçlerin ve şirketin sunduğu ürün, mal ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesiyle müşteriler ve tüketiciler için maksimum değer yaratmaktır.

Yeni süreçler

Yeni bir sürecin uygulanması aşağıdakilere uyulmasını gerektirir:

Tanımlanmış bir faaliyet programına sahip olmak. Personelin organize bir katılımını sağlayın. Uygulamaya katılmak için yeterli zamana sahip eğitimli personel bulundurun. Gerekli finansal kaynaklara sahip olun. Yeni ve farklı etkinlikler oluşturun. Ne yaptığınızı söyleyin ve belgelendirin. İlgili tüm personelden özgün ve kalıcı bir taahhüt oluşturun.

Proses özellikleri

Dahili ve harici bir müşteriyi tatmin edecek şekilde tasarlanmıştır. Bir işlemin bir veya daha fazla dahili ve / veya harici istemcisi olabilir Tüm işlemlerin bir lideri olmalıdır. Belgelenmelidir. Ölçülebilir giriş ve çıkışları vardır. Bir başlangıcı ve bir sonu var, yani sınırları var. Her çıktı için bir müşteri var ve her girdi için bir sağlayıcı var. Girdilerin tümü diğer işlemlerin çıktılarıdır. Bunlar önceki sürecin çıktılarıdır. Kalıcı olarak ölçülebilir ve geliştirilebilir.

Anahtar veya maddi süreçler

Şirketi oluşturan onlar. Sunulan ürün ve / veya hizmetlerin değerini ve teknik ve ekonomik fizibilitesini belirlerler. Piyasaların ve müşterilerin beklediği değer özelliklerini desteklerler. Her hizmet veya ürün, birkaç önemli sürecin birleşiminin sonucudur. Anahtar süreç diğer destek süreçlerinden oluşur.

Anahtar süreçlerin özellikleri

Müşteriler üzerinde en büyük etkiye sahip süreçler, aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gereken süreçlerdir:

Net hedeflere sahip olmak ve şirketin olanakları ile tutarlı olmak. Her süreçte uygulanacak belirli stratejileri açıkça tanımlayın. Anahtar süreç liderleri olarak, iş tanımında istenen gereksinimlerin çoğunu karşılayan kişilere sahip olun. Süreç liderlerinin etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak için rollerini ve sorumluluklarını belirleyin, belirleyin ve belgelendirin. Şirketin etkin ve verimli çalışmasını garanti edecek şekilde yapılandırılmalı ve sistemleştirilmelidir. Tesisi yeniden tasarlayın ve değiştirildikten sonra nasıl görünmek istediklerini görün. Yeniden tasarlandıklarında, kapsamlı bir değişiklik elde etmek için şirketin tüm süreçleri üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olmaları gerekir.Süreçlerin kendilerinin sürekli iyileştirilmesi spiralini tetiklemek için kesin olarak tanımlanmalı ve tanımlanmalıdır • İyileştirme döngülerini müşteri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak süreçlere dahil edin. Süreçleri uyarlamak ve iyileştirmek ve değişen pazar ihtiyaçlarına cevap vermek için araştırma ve geliştirme faaliyetlerini dahil edin. Sonuçları ölçme ve süreçleri doğrulama olanağına sahip olun. Süreçleri teknolojik yenilikler ve güncelleme yoluyla basitleştirme ve rekabet edebilirliğe doğru yönlendirin. Ürün ve hizmetlerin dahili ve harici müşterileri kalıcı olarak tatmin etmesini sağlayın. Şirketin performansı üzerindeki etkisi.Süreçleri uyarlamak ve iyileştirmek ve değişen pazar ihtiyaçlarına cevap vermek için araştırma ve geliştirme faaliyetlerini dahil edin. Sonuçları ölçme ve süreçleri doğrulama olanağına sahip olun. Süreçleri teknolojik yenilikler ve güncelleme yoluyla basitleştirme ve rekabet edebilirliğe doğru yönlendirin. Ürün ve hizmetlerin dahili ve harici müşterileri kalıcı olarak tatmin etmesini sağlayın. Şirketin performansı üzerindeki etkisi.Süreçleri uyarlamak ve iyileştirmek ve değişen pazar ihtiyaçlarına cevap vermek için araştırma ve geliştirme faaliyetlerini dahil edin. Sonuçları ölçme ve süreçleri doğrulama olanağına sahip olun. Süreçleri teknolojik yenilikler ve güncelleme yoluyla basitleştirme ve rekabet edebilirliğe doğru yönlendirin. Ürün ve hizmetlerin dahili ve harici müşterileri kalıcı olarak tatmin etmesini sağlayın. Şirketin performansı üzerindeki etkisi.Şirketin performansı üzerindeki etkisi.Şirketin performansı üzerindeki etkisi.

Anahtar veya maddi süreçlere örnek

İnsan Kaynakları Yönetimi. Muhasebe. Finans. Üretim. Operasyon. Lojistik. Devralmalar. Pazarlama. Satış Bakım Yönetimi bilgi sistemi.

Bazı destek süreçlerine veya sıfatlarına örnek

Bordroyu hazırlayın. Personel yönetimi (Personel alımı, seçimi, işe alınması ve teşvik edilmesi) Bir sağlayıcı seçin. Sarf malzemeleri, ürünler ve hizmetler satın alın. Bir ürün üretin. Bir hizmet sunun. Makineyi en iyi koşullarda tutun. Kitle iletişim araçları için bir plan hazırlayın ve sözleşme yapın. Deponun giriş ve çıkışlarını kontrol edin Fiziksel envanteri hazırlayın. Bir pazar araştırması veya araştırma yapın. Önemli bir süreç için bir kontrol sistemi tasarlayın.

Muhasebe ve bütçe alanındaki bazı destek süreçlerine örnek

Muhasebe süreci: Nakit, alacak hesapları, ön ödemeler, dönen varlıklar, sabit, ödenecek belgeler, ödenecek işletme hesapları, vergiler, diğer birikmiş giderler, sermaye hesapları, gelir ve giderler, vb. Bütçe kontrol süreci: bütçe planlaması, bütçe uygulaması, bütçeleme ve alan bütçesinin dağılımı, mali kontrol süreci, maliyet kontrol süreci, mali raporlar hazırlar.

Süreç değerlendirmesi

Anahtar ve destekleyici süreçler, anormallikler ve olası iyileştirmeler için periyodik olarak değerlendirilmelidir.

Değerlendirilecek süreçleri tanımlamak için şunlar gereklidir:

Anahtar ve destek süreçlerinin sayısını düşünün ve karmaşıklıklarını değerlendirin. Değerlendirilecek süreçleri tanımlar ve tanımlar. Her işlemin sınırlarını tanımlayın. Proseslerin girdi ve çıktılarını tanımlar. Seçilen süreçleri analiz eder, tanımlar ve belgelendirir.

Bir süreç değerlendirmesi yapmak için aşağıdakiler gereklidir:

Değerlendirmek istediğiniz temel süreçleri belirleyin. Girişleri ve çıkışları, yani işlem sınırlarını tanımlayın. Müşterilerin özelliklerini ve ihtiyaçlarını tanımlar. Müşteri beklentilerini karşılamak için stratejiler belirleyin. Süreç için gerekli girdi ve sarf malzemelerini tanımlayın. Girişlerin özelliklerini ve özelliklerini belirleyin. Proses çıktılarını ve gerekli kalite spesifikasyonlarını tanımlayın. Tüm alanların ve personelin süreçlerin ve prosedürlerin güncellenmiş sürümlerinden haberdar olduklarını doğrulayın. Tüm model süreçlerinin ve prosedürlerinin gözden geçirildiğini ve güncellendiğini doğrulayın. Üst yönetimle belirli iyileştirmelerin gerekli olduğu süreçleri ve alanları belirleyin. Anahtar veya önemli işlemlerin değişkenliğini doğrulayın.Destek süreçlerinin önemli süreçlere değer sağlayıp sağlamadığını doğrulayın. Anahtar ve destek süreçlerinin tasarımını, sınırların tanımlanması ve resmileştirilmesini, sonuç göstergelerini, performans standartlarını ve destek süreçlerinin kritik değişkenlerini değerlendirir.

Proses ölçümü

Anahtar ve destek süreçlerini ölçmek için gereklidir:

Süreçlerdeki ilerlemeyi, sapmaları, aksilikleri ve başarıları bilmek için ölçüm kriterlerine ve bilgi toplama sistemlerine sahip olmak. Gerçeklik, şirketin olanakları ve ihtiyaçları ile tutarlı, zamanında, nesnel kararlar almak için bir ölçüm ve bilgi kültürünü teşvik edin. Nihai sonucun kalitesini sağlamak için destek süreçlerinin performansını belirleyin, sınıflandırın ve ölçün.

Bazen ölçümler ve bilgiler eksiktir ve göstergeler% 100 doğru değildir, ancak yanlışlık genel sonuçlar açısından çok ilgili değilse, iyi bir referans olabilir.

Kalite modellerinin temel amacı şirketlerin sistematik olarak daha kaliteli ürünler, mallar ve hizmetler geliştirmeleri ve müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamalarıdır.

Kalite modelini müşteri memnuniyetine dayandırmak önemlidir, çünkü her türlü iyi işin başarısını garanti eder.

müşteriler

Şirketlerin müşterilerini memnun etmek için sahip olması gereken stratejiler, bilgi ve tutumlar şunlardır:

Stratejiler

Müşteri beklentilerini karşılamayı amaçlayan bir şirket felsefesine sahip olun.Müşterilerle kalıcı ilişkiler geliştiren aksiyonlar oluşturun.Müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını temel alan süreçleri, ürünleri ve hizmetleri sürekli yeniden tasarlayın. Şikayetleri ve tavsiyeleri iyileştirme eylemlerine dönüştürmek için prosedürler oluşturun.

soruşturma

Şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerinin istek, ihtiyaç ve beklentilerini derinlemesine anlamak için etkili araştırma stratejilerine ve sistemlerine sahip olmak. Pazar segmentlerini açıkça tanımlayın. Müşteri memnuniyetini segmentlere göre kalıcı olarak ölçün. Müşterilerin şirketin hizmet ve ürünlerinin kalitesi hakkında ne düşündüğünü bilin. Sunulan ürün ve hizmetlerde uluslararası standartları bilir ve belirler.

İletişim

Müşterilerle etkili iletişim kurun, sorunları ve şikayetleri zamanında çözümleyin.% 100 güvenilir bilgi verin.Müşterilere tarafsızlık ve geçerliliklerini sağlamak için verilen bilgileri hazırlamaktan sorumlu bir kişiyi atayın. Hedeflerin, politikaların, başarıların ve rekabet avantajlarının yaygınlaştırılması için açık, etkili ve açık bir iletişime sahip olun, katma değeri olan ürün ve hizmetler sunmak.

Dikkat

Personeli nazik, güleryüzlü, özenli, saygılı, zamanında ve samimi olmaya teşvik edin.Müşteri ve hizmetlerin kalitesi hakkında müşteri görüşlerine, önerilerine ve şikayetlerine derhal katılmaları için eğitimli personel atayın.

Sağlayıcıları

Tedarikçilerin derin bilgisi ve onlarla mükemmel ilişkiler, kalite modelinin gereklilik ve standartlarına uymak için gereklidir.

Aşağıdaki eylemler gereklidir:

Tedarikçilerle değer zincirleri tasarlayın, geliştirin ve yapılandırın. ISO sertifikası, coğrafi konum, verimli dağıtım lojistiği, yeterli satın alma politikaları, yeterli üretim kapasitesi ve kararlaştırılan zaman ve niteliklerde mal teslimi gibi şirket tarafından istenen profile göre tedarikçileri seçin. Tedarikçilere ürünlerini, hizmetlerini ve süreçlerini nasıl geliştirecekleri konusunda geri bildirimde bulunun. Müşteri ihtiyaçlarına göre stratejiler, destek eylemleri ve ortak gelişim oluşturun. Tedarikçi firmalarda sürekli iyileştirme süreçlerinin geliştirilmesini teşvik etmek. Ortak planlama, lojistik anlaşmalar, stratejik ittifaklar, anahtar bilgi alışverişi vb. daha iyi koordinasyon, organizasyon ve etkinlik sağlamak.

Devralmalar.

Kalite sisteminde başarılı olmak için hayati önem taşıyan ürün ve hizmetlerin özelliklerini izleyin. Sürekli bir geliştirme programına girmek ve kalite farklılıklarından kaçınmak için alımları planlayın, kontrol edin ve kalıcı olarak doğrulayın. Müşterilerin beklentilerini ve gereksinimlerini karşılamak için planlanan zamanda gerekli olan malzeme, ürün veya hizmetlerin satın alınmasını düşünün. Tedarikçilerin hizmet ve davranışlarını ve ürün ve hizmet standartlarını kalıcı olarak analiz edin ve değerlendirin.

bilgi

Verimli bir bilgi sistemi, daha iyi iletişime olanak tanıdığı, operasyonları ve karar almayı kolaylaştırdığı için kaliteli bir model uygulamak için önemli bir araçtır.

Bilgi sistemi aşağıdakilere uymak zorundadır:

Doğru, zamanında, güvenilir ve etkili karar verme, süreçlerin iyileştirilmesi ve yeniliği ile şirketin etkin yönetimi ve işletimi için gerekli verileri sağlayın. Güvenilir, zamanında, tutarlı ve doğru bilgiler vererek, müşterilerle üretim, idari, ticari ve iletişim süreçlerinde karar vermede yararlı olun. İç ve dış kullanıcılar için bilgilere kolay erişim. Sistemlerin, süreçlerin ve göstergelerin söz konusu iş alanında en iyi uygulamalara sahip şirketlerle karşılaştırılmasına izin verin. Bilgi sistemi kaynaklarının güvenilirliğini kalıcı olarak doğrulayın. Bilgi sisteminin etkinliğini ve etkinliğini değerlendirmek için ölçüm kriterlerini tanımlamak.

teknoloji

Doğru teknolojiye sahip olmak ve kalite modelinin gereksinimlerini karşılamak için:

Şirketin teknolojiye yatırım yapmasının finansal olanaklarını bilir. Şirketin bilgi ve teknolojik ihtiyaçlarını tanımlamak. Şirket tarafından üretilen bilgi, teknoloji ve deneyimi teşvik etmek, yönetmek ve korumak. Teknolojiye yatırımı müşteri memnuniyetine yöneltmek. Şirketin ihtiyaç ve olasılıklarına göre ekipman ve araçların değiştirilmesini ve / veya güncellenmesini düşünün. En son teknolojik gelişmeleri araştırmak, piyasanın değişen ihtiyaçlarına cevap vermek ve rekabetçi olmak. (ihtiyaç duyulabilecek yeni ekipman, programlar ve materyaller). Güncellenmiş teknolojik bilginin gerekli olduğu süreçlerde uzmanlara sahip olun.Yenilikler ve bilgi alışverişi yapmak ve işteki veya benzeri diğer şirketlerle paylaşmak için bir yöntem tanımlayın. Teknolojinin yönetimi, kullanımı ve güncellenmesinin etkinliğini ve etkinliğini değerlendirmek için ölçüm kriterlerini dahil edin.

Çevresel Etki

Kalite modelinin uygulanmasında, şirketin tüm eylemlerinde çevrenin korunmasını ve korunmasını gerektirir, bu nedenle aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:

Kesin ve net çevre politikaları oluşturun. Şirketin farklı süreçlerinin üretebileceği çevresel etkiyi kalıcı olarak en aza indirin. Düşük çevresel etkiye sahip teknolojiyi kullanın. Çevreye özen gösteren tüm yönetimsel, idari, operasyonel ve destek personeli için bir eğitim programı oluşturun. Bölgenin ekosistemlerinin korunmasına ve kurtarılmasına toplumla katılın.

Kalite modelinin değerlendirilmesi

Bir kalite modelinin kapsamlı bir değerlendirmesini yapmak için aşağıdaki hususları dikkate almak gerekir:

Kalite modeli felsefesinin tüm şirket personeli tarafından takip edildiğini doğrulayın. Tüm faaliyetlerin sistematik bir şekilde yapılıp yapılmadığını ve bunu doğrulamak için nesnel kanıt olup olmadığını kontrol edin. İyileştirme ve yenilik için fırsatları belirleyin ve öncelik verin. Belirlenen ölçüm kriterlerinin geçerliliğini değerlendirin ve bunları taslakta kullanılanlarla karşılaştırın. Spesifikasyonların karşılanmadığı tüm durumların çözülüp çözülmediğini kontrol edin. Çalışma yöntemlerinin oluşturulduğunu ve bunları desteklemek için onaylanmış prosedürlerin geliştirildiğini doğrulayın. Sunulan ürün ve hizmetlerde kalite kayıpları olup olmadığını belirleyin. Sonuçları alanlara, programlara ve süreçlere göre değerlendirin. Verimliliği değerlendirin,kaynakların kullanımında ve şirketin bir bütün olarak yönetiminde ve işletilmesinde verimlilik ve ekonomi. Önemli veya somut süreçlerin ve destek veya sıfat süreçlerinin performansını ve rekabet gücünü değerlendirin. Sürekli iyileştirme için özel bir amaç ve yönünüz olup olmadığını bilin. En iyi uygulamaları bulmak için periyodik kıyaslama çalışmalarının yapılıp yapılmadığını öğrenin Yeni projelerin etkisini değerlendirin Şirket personelinin gelişimini ve yaşam kalitesini değerlendirin. Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.Önemli veya somut süreçlerin ve destek veya sıfat süreçlerinin performansını ve rekabet gücünü değerlendirin. Sürekli iyileştirme için belirli bir amaç ve yönünüz olup olmadığını bilin. En iyi uygulamaları bulmak için periyodik kıyaslama çalışmalarının yapılıp yapılmadığını öğrenin Yeni projelerin etkisini değerlendirin Şirket personelinin gelişimini ve yaşam kalitesini değerlendirin. Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.Önemli veya somut süreçlerin ve destek veya sıfat süreçlerinin performansını ve rekabet gücünü değerlendirin. Sürekli iyileştirme için özel bir amaç ve yönünüz olup olmadığını bilin. En iyi uygulamaları bulmak için periyodik kıyaslama çalışmalarının yapılıp yapılmadığını öğrenin Yeni projelerin etkisini değerlendirin Şirket personelinin gelişimini ve yaşam kalitesini değerlendirin. Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.Sürekli iyileştirme için özel bir amaç ve yönünüz olup olmadığını bilin. En iyi uygulamaları bulmak için periyodik kıyaslama çalışmalarının yapılıp yapılmadığını öğrenin Yeni projelerin etkisini değerlendirin Şirket personelinin gelişimini ve yaşam kalitesini değerlendirin. Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.Sürekli iyileştirme için özel bir amaç ve yönünüz olup olmadığını bilin. En iyi uygulamaları bulmak için periyodik kıyaslama çalışmalarının yapılıp yapılmadığını öğrenin Yeni projelerin etkisini değerlendirin Şirket personelinin gelişimini ve yaşam kalitesini değerlendirin. Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.Kalite modelini uygulamadan önce ve sonra finansal sonuçları karşılaştırın. Şirketin sahip olduğu pazarın geçmiş yıllara göre yüzdesini karşılaştırın Müşteri sadakatini ve memnuniyetini değerlendirin. Süreçlerin stratejik noktalarında teftiş ve testler yapın.

Kalite modelinin doğru çalışmasını kalıcı olarak denetlemek ve değerlendirmek gerekir.

Kalite modellerini uygulamanın avantajları

Kalite modellerinin uygulanmasının avantajları aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Zamanla boğuşan süreçleri düzeltme fırsatına sahip olun. Şirketleri dünya sınıfı olarak sınıflandırın. Tüm pazarlarda rekabet edebilmek için gereken uluslararası rekabetçiliği onaylayın. Şirket personelinin tutumunu değiştirin. Personelin yaşam kalitesini ve seviyesini geliştirmek ve iyileştirmek. Müşteri gereksinimlerini karşılamaya odaklanmış bir organizasyon kültürü oluşturun. Kullanılan süreçlerin, hizmetlerin ve ürünlerin kalitesinde sürekli iyileştirme. Şirketi daha rekabetçi hale getirin. Tüm süreçlerde maliyetleri azaltın. Şirketin verimliliğini, verimliliğini ve faydasını artırın. İç ve dış müşterilerin memnuniyetini sağlamak. Katma değerli ürün ve hizmetlere sahip olmak. Tam müşteri kabulüne sahip olun. Kalıcı olarak daha iyi süreçlere sahip olun.ürünler ve servisler. Şirketin faaliyet gösterdiği derste kullanılan ölçütlere ve göstergelere sahip olmak ve şirketin güçlü ve zayıf yönlerini öğrenmek ve bunları geliştirmek için gerekli stratejileri belirlemek için bunları en iyi uygulamalarla karşılaştırabilmek.

____

Jack Fleitman:

www.ciemsa.mx profesyonel danışmanlar

@jackkmex