Önceki yazımızda Çevrimiçi İtibar konusunu tartıştık. Ancak, bu konu bugün tüketici satın alma eylemi için en belirleyici unsur olacak şekilde genişletildi. Günümüzde tüketiciler bir ürünü duyduklarında ilk tepkileri "İnternette arayacağım."
Çok uluslu toplu tüketim şirketlerine göre, satın alma kararını etkileyen en kritik anlar (gerçeğin ilk anları), önce tüketici süpermarket raflarının veya raflarının önünde olduğunda ve hangi ürünün satın alınacağına karar vermesi gerektiğinde gerçekleşir. sunulan çeşitlilik arasında (örneğin, rafta büyük bir çeşitliliğiniz olduğunda ne tahılın satın alınacağına karar vermek) ve ikincisi ürünü tüketip memnun kaldığınızda veya memnun olmadığınızda.
Şimdi, İnternet kullanım kültürü sayesinde, tüketiciler bugün satın almak istedikleri ürünler hakkında satın almak için mağazalara gitmeden önce ellerinden geleni araştırıyorlar. Kendilerini ilgilendiren markalar ve ürünler hakkında birçok kaynaktan gelen bilgileri incelerler. Yapacakları satın alma işlemlerinde kendilerini güvende hissetmek için bilgileri gezer, araştırır, keşfeder, hayal eder ve uygun hale getirir. Buna karşılık, edindikleri bilgilere ek olarak, forumlarda, bloglarda, videolarda ve sosyal ağlarda görüşlerini ve bilgilerini çevrimiçi olarak diğer insanlarla paylaşırlar.
Google'ın bugünlerde " Gerçeğin Sıfır Momenti " olarak adlandırdığı budur ve etkili bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden çok önce İnternet'te gerçekleşir.
İnternet üzerinden tüketici büyük ölçüde alışveriş listesinin bir parçası olacak markaları, sıkça ziyaret edecekleri mağazaları ve sonuçları paylaşacakları kişileri belirler. Karar verme sürecinin bu yeni anında mevcut olmak ve alıcılara doğal olarak ihtiyaç duydukları bilgileri ve mümkün olan her şekilde sağlamak, bugün markalar ve tedarikçi şirketleri için zorunludur.
El nuevo consumidor es una persona que no se conforma con aceptar lo que la publicidad tradicional le dice acerca de las marcas, productos y servicios, sino que decide ir en búsqueda de la verdad haciendo uso de todas las herramientas que conoce a través de Internet e interactuar con otros acerca del tema. Esto está cambiando las reglas del mercadeo y se repite millones de veces al día desde cualquier lugar en el que el consumidor se encuentre usando teléfonos móviles, tablets, laptops, computadoras personales, y en general cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Birden fazla ankete göre , Amerikalıların% 70'i satın almadan önce ürünlerin yorumlarını okuduklarını söylüyor. Tüketicilerin% 79'u alışveriş yaparken karar vermek için akıllı telefon kullandıklarını söylüyor. Annelerin% 83'ü televizyonda reklam gördükten sonra ilgilerini çeken ürünleri internette aradıklarını söylüyor.
Markalar, pazarlama uzmanları aracılığıyla, yukarıda belirtilen gerçeğin ilk iki anında geleneksel olarak muazzam miktarda enerji ve para yatırmaktadır, ancak şu anda sorulan soru şudur: Sıfır Gerçeği Anını kazanıyorlar mı? ?
Geleneksel pazarlama, tüketicinin zihinsel modelini üç önemli anda tanımlar: Teşvik (reklam yoluyla), Satın Alma (mesajın güçlendirildiği ve birden çok seçeneğin elde edildiği mağazada ürün edinme eylemi: gerçeğin ilk anı)) ve Deneyim (satın alınan ürünün kullanımı: ikinci gerçek anı).
Şimdi, internet kullanımı ile, tüketicinin zihinsel modelinde, Stimulus ve Satın Alma aşamaları arasında ortaya çıkan yeni bir aşama var.
Örnek olarak bir cep telefonu satın alalım. İlk olarak, tüketici televizyonda veya bir dergide telefon için bir reklam görür, ardından İnternette "X modeli cep telefonunun özellikleri" ifadesiyle arama yapmaya devam eder ve çeşitli ortamlardan (ör. dijital dergiler), bloglar ve diğer web sitelerinin yanı sıra ilginizi çeken tüm yorumları okuyabilirsiniz. Sonra Twitter ve Facebook üzerinden "Model X cep telefonunu satın alan biri daha ucuz olduklarını söyleyebilir mi?" Buna karşılık, YouTube'a gidin ve istediğiniz telefonun demo videolarını arayın.Tüm bunlardan sonra, söz konusu telefon modelini satın alıp almayacağını ve nereden satın alacağını (doğrudan çevrimiçi satın almazsa), Gerçeğin Sıfır Anının üretildiği kararını yaratır..
Tüm bunlar hakkında komik olan şey , genel davranış, tüketicilerin internette sörf yaparken televizyon izlerken aynı miktarda zaman harcamasına rağmen, internetteki markaların reklam yatırımlarının bütçelerinin% 15'ini aşmamasıdır.
Gerçeğin Sıfır Anının sadece tüketim için değil, aynı zamanda eğitim (bir ders veya üniversite derecesi kararı), politika (kimin oy kullanacağı kararı) dahil olmak üzere tüm sektörler için de geçerli olduğunu vurgulamak önemlidir. diğerlerinin yanı sıra tüketici düzeyinde (B2C) ticarete ve şirketler arasındaki ticarete (B2B) ek olarak.
Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ortalama bir alıcı bu yıl bir karar vermek için 10.4 bilgi kaynağı kullanıyor (TV reklamlarından ve dergi makalelerinden arkadaşlardan ve ailenin önerilerinden, web sitelerinden, oylardan ve çevrimiçi bloglardan Bu rakam, bir yıl içinde neredeyse iki katına çıktı ve pazarlamacıların bugün tüketicilerin dikkatini çekmesinin ne kadar zor olduğunu gösteriyor. Buna karşılık, alıcıların% 84'ü internet araştırmalarının satın alma kararında belirleyici olmasını sağladı (% 76 ile Stimulus ve% 77 ile hala Doğruluk İlk Anı ile aynı derecede önemli).Buna karşılık,% 54'ü çevrimiçi ürün karşılaştırmasına başvurdu. Genel olarak, değişen şey, uyarıcının artık tüketicileri alışveriş yolunda ek bir durak yapmaya itmesidir.
Sıfır Gerçeğin Moment'in özellikleri nelerdir?
• Çevrimiçi olarak gerçekleşir: Genellikle Google, Bing, Yahoo, YouTube veya başka bir arama motoru veya aracıyla yapılan bir arama ile başlar.
• Günün herhangi bir saatinde gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Bir yerden bir yere gittiğimizde daha sık oluyor: Google'da mobil aramalar geçen yıl iki katına çıktı.
• Tüketici kontrol altında, yani istediği bilgileri pasif olarak diğer insanlardan almak yerine çıkarıyor.
• Duygular tarafından belirlenir: tüketici bir ihtiyacı karşılamak ister ve en iyi çözümü bulmak için duygularını dahil eder.
• Etkileşim çok yönlüdür: Pazarlama uzmanları, arkadaşlar, yabancılar, web siteleri ve uzmanlar fikirlerini dile getirir ve dikkat çekmek için rekabet eder.
Bu eğilimin büyük potansiyeli, markanız veya şirketiniz, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve arzularını karşılamak için istedikleri değeri katmak için çalışmaya isterse, İnternet üzerinden bilgi ve etkileşimin yayınlanmasıyla, tüketicilerle yakın ilişki. Bu da son gerçeğe yol açacaktır: müşteri ürününüzü satın almaya döndüğünde.
Ayrıca, İnternet üzerinden her gün müşterileri dinlersek, bize ne istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını söyleyeceklerini unutmayın.
Herkes için başarı…
