Nasıl iletişim kurulacağını bilmek, zekanın en önemli tezahürlerinden biridir, gereklidir:
ÖĞRENİN - GELİŞTİRİN - MÜKEMMEL (ANONİM) - «İNSAN İLETİŞİMİNDE EN ÖNEMLİ ŞEY, SÖYLENMEYENİ DUYMAKTIR»
iletişim kurma ve-onun-genelliklerİLETİŞİM
İnsanların sembolik mesajların iletilmesi yoluyla anlamları paylaşmaya çalıştıkları süreç.
- İki kişi arasındaki iletişim: Küçük gruplarda diyalog iletişim: Tartışma Büyük gruplar halinde iletişim: Konferans.
ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ÖNEMİ.
- İletişim, idari süreçler için ortak bir ipliği temsil eder Beceriler, yöneticilerin çok kültürlü organizasyon dünyasında var olan çok çeşitli yeteneklerden yararlanmalarına izin verir Yöneticiler iletişim kurmak için çok zaman harcarlar (Mintzberg'in üç yönetim rolünde iletişimin rolü))
KİŞİLER ARASI İLETİŞİM
- İnsanların katılımını içerir: bunu anlamak için insanların birbirleriyle nasıl ilişki kurduğunu anlamaya çalışmalısınız.Ortak bir anlam içerir: kullanılan tanımlar ve terimler üzerinde anlaşmaya varmak İletişim sembolleri içerir: jestler, sesler, harfler, sayılar vb.
Örgütsel iletişim
Açık ve etkili iletişim, bir Organizasyon için çok önemli bir değer olabilir.
Organizasyonlarda iletişimi etkileyen faktörler
- Resmi iletişim kanalları Otorite yapısı İşin uzmanlığı Bilgi sahipliği
KURULUŞLARLA İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİM.
Çatışmaları Yönetmek İçin Müzakereler
1.-İki veya daha fazla kişi arasında bir dizi ilgi alanı vardır
2.-Anlaşmazlıkları çözmek için sabit veya yerleşik bir dizi kural veya prosedür yoktur.
3.-Taraflar, en azından şimdilik, anlaşmazlığı çözmek için bir düzenleme aramayı tercih ederler.
FİKİR AYRILIĞI
Kıt kaynakların tahsisi konusunda bir anlaşmazlığı veya hedefler, statüler, değerler, algılar veya kişilik arasında bir çatışmayı içerir.
MÜZAKERE
- Her türlü çatışmanın taraflar için daha etkili ve tatmin edici bir şekilde ele alınmasına yardımcı olabilir.Farklı görüş ve deneyime sahip alıcılar tarafından anlaşılmalıdır. Alıcıdan mesajın temel noktalarını (terminoloji) tekrar etmesini isteyin. Farklı alternatifler bulma hassasiyeti Bir mesaj yayınlayın (formülasyonda değişiklik) Kuruluşun fiziksel ortamındaki değişiklikler.
Gönderdiğimiz ve aldığımız mesajlar, sözlü olmayan faktörlerin etkisine tabidir:
- Vücut hareketleri Giyim UzaklıkMesajlar Yüz ifadeleri Göz hareketleri Vücut teması
Gönderenin alıcının zihnindeki güvenilirliği ifade eder.
İhraç edenin güvenilirliği, mesajın gönderildiği bağlamın koşullarına bağlıdır.
Bir yöneticinin güvenilirliği, başkaları onu bilgili, güvenilir biri olarak algılarsa ve başkalarının iyiliğiyle gerçekten ilgilenirse büyük olacaktır.
MÜZAKERE SONUÇLARI
İki taraf bir anlaşmazlığı çözmek için bir müzakerede etkileşime girdiğinde, iki taraf neyi çıkarmak istediklerine dair fikir sahibi olur.
KARARLI SONUÇ'a ne sebep olur?
İki tür müzakere süreci vardır.
- ENTEGRASYON VE DAĞITIM SÜRECİ
YENİ "GRUP EŞYA" İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ
Geleneksel otorite hatlarına meydan okuyarak organizasyonların doğruluğunu geliştirdiler.
- E - POSTA VE MESSENGER
MÜZAKERE YAPMA KILAVUZU.
- Her nokta için sabit ve net hedeflere sahip olun Acele etmeyin Şüpheler olduğunda, zaman ayırın Tanımlanmış hedefleri destekleyen sağlam verilerle iyi hazırlanın Esnek bir pozisyon benimseyin Karşı tarafın neden istediğini öğrenin Takılıp kalmayın. Belirli bir noktada ilerleme yoksa, bir sonrakine geçin ve ona daha sonra geri dönün Karşı tarafın cephesine saygı duymanın önemini düşünün Adil ama sağlam olduğu için itibar yaratın Duyguları kontrol etme Müzakerede atılan her adımda güvende olun Her birini ölçün bunu hedeflerinizle karşılaştırarak adım atın Müzakere edilen her maddenin metnine çok dikkat edin Müzakerenin doğası gereği uzlaşılara varma süreci olduğunu unutmayın İnsanları anlamayı öğrenin Mevcut müzakerelerin gelecekte sahip olacağı etkiyi düşünün.
