İletişim süreci. etkili iletişim kurma

Yüzyılımızda iletişimin hızını ve kapsamını kolaylaştıran teknolojik yeniliklerin yüz yüze iletişimde de azalmaya yol açtığı bir paradoks.

Hayatımızın her alanında, etkili iletişim ekip çalışmasını desteklemekte, işbirlikçi hedeflere ulaşmakta, yanlış anlamalardan ve kişiler arası ilişkilere zarar vermekten kaçınmaktadır.

Bu makalenin amacı, ana Watzlawick teorisyenlerinden biri tarafından ortaya konulan temel aksiyomlar, iyi bir anlayışı engelleyebilecek engeller ve iletişimin başarısını kolaylaştıran bazı mütevazı yönelimler olarak iletişimin temel yönlerini açıklığa kavuşturmaktır.

Giriş

İletişim insanlığın en büyük başarılarından biridir. Günümüzde, iletişimin, elde edilen teknolojik ilerlemeler nedeniyle asla hayal bile edemediği sınırları aşmayı başardığı şaşırtıcı ve hatta endişe verici buluyoruz.

Hemen hemen her olay gerçekleştiğinde haber almayı başarıyoruz, internet, e-posta, faks, telekonferanslar, cep telefonları var ve sohbet etmek için alternatiflerimiz var. Tüm bu araçlar, yüksek hızda iletişim kurmamızı kolaylaştırıyor. Manuel Calviño'nun "İletişim Eylemleri: bağlılık ve umuttan" adlı kitabındaki alıntısı bu gerçeği çok net bir şekilde göstermektedir: "bir fiber optik bir koaksiyel kablodan iki yüz kat daha fazla bilgi taşıyabilir; Fiber optik tekrarlayıcılar, geleneksel elektrik sistemlerinde yaklaşık 1,5 km'ye kıyasla birbirinden 100 km'den fazla olabilir; Tek bir çift fiber optik kablo aynı anda binin üzerinde konuşmayı iletebilir; fiber optik ağlar 500 televizyon kanalına ev sahipliği yapabilir,34.000 gidiş-dönüş telefon hattı alabilirler ”(Calviño, 2004: 158).

Şimdi, Dorfles'in teknolojik gelişmeyi yansıttığı zaman, birkaç yıl önce "teknik araçlar insan egosundan ayrıldığında, yani tekniğin kendi kendine yetmesi veya insanı devralmak yerine insanı ele geçirmesi durumunda tehlike ortaya çıkmaya devam ediyoruz. onun için ”(Dorfles, 1969: 34, Calviño M., 2004 tarafından alıntılanmıştır) ve 21. yüzyılın paradokslarından biri, böyle bir büyüklükte iletişim kurabilmemize rağmen, bu etkinliğin erişilebilirlik açısından çok sayıda kanıt olduğudur. Ve hız kişilerarası iletişimin etkinliğini feda etti, buna interaktif iletişim veya yüz yüze dedi.

Kişilerarası iletişimden, belirli bir fiziksel yakınlığa sahip ve birbiriyle etkileşime giren, yani mesaj alışverişi, bilgi verildiğinde ve alındığında birden fazla katılımcımız olduğunda konuşuyoruz.

Kişiler, kişiler arası ilişkiler farklı düzeylerde ortaya çıkabileceğinden, önceden güçlendirilmiş bir ilişkiye sahip olmak zorunda değildir.

Her iletişimsel eylemimizin mutlaka derin kişilerarası iletişimi içermesi gerektiğini düşünmüyoruz, örneğin, sabahları rutin olarak selamlayabiliriz, nasıl olduğunuzu sorabilir miyiz? kişiliksiz olarak, bu bir sorun olmadan.

Bir çatışmayı yapıcı bir şekilde çözmek, daha başarılı bir şirketi yönetmek, çalışma ekibi işlevlerini koordine etmek, satış yapmak ve müşteri kazanmak istiyorsak, etkili kişilerarası iletişimin değeri inkar edilemez. Etkili iletişim kurmak, doğru kelimeleri söylemenin ötesine geçmek anlamına gelir ve aşağıdaki çalışmada özetlemeye çalışacağımız iletişimsel eylemin kendisinin önemli unsurlarını bilmeyi ima eder.

İletişimimizle ilgilenmemiz hepimiz için çok daha iyi ve yanlış anlamadan zarar gören ilişkileri ve projeleri onarmak için zaman ve enerjimize yatırım yapmak yerine, daha sonra net bir anlayıştan yanayız.

İletişim süreci

Çağdaş iş dünyası hepimize büyük zorluklar getiriyor. Küreselleşme sorununa, yukarıda belirtilen teknolojik yeniliklere, rekabete, istikrarsızlığa ve öngörülemezliğe maruz kalıyoruz.

Bu gerçekle yüz yüze gelen günümüz örgütleri, ortaya çıktıkları hedeflere göre daha etkili ve verimli sonuçlar elde etmeye çalışmakta ve sonuçta örgütün hayatı olan daha iyi insan kaynaklarına sahip olmaya çalışmaktadır. örgütün kendisi.

Geleneksel olarak, insan kaynakları yönetiminde, teknik nitelikteki mevcut yaklaşımlarla uyumlu olmak için beceri veya yeterlilikler aranıyordu ve "neredeyse asla asla demeyelim, son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre sosyal ve bireysel yeterlilikler (…) ile değerlendirildik. İsveç şirketleri arasında gerçekleştirdiklerinde, bir iş için mesleki profili oluşturan diğerlerine göre bireysel ve sosyal yeterliliklere% 70 ağırlık veriyorlar.

Modern şirketlerin üçüncül sektörde ürettiği, yani

hizmetler alanında, çalışanların en büyük teklifi (mevcut pozisyonların% 65'i) (…) değerlendirmelerin çoğu, sadece bilgiyi ölçen araçların uygulamalarından oluşmaktadır ”(Gordillo, 2005).

Gordillo'nun (2005) vurgulamaya devam ettiği gibi: “günümüz dünyasında bilgi ve teknoloji hızla değişiyor, ancak ilişki için tesislerine atıfta bulunmak, eylemlerinden sorumluluk almak, işyerlerinde işbirliği yapmaktan dolayı kişinin özü kendi mesleki gelişimleriyle ilgilenmek daha kalıcı bir karaktere sahip… ”

Bu önsözü, çağdaş dünyada sosyal becerilerin işgal ettiği yeri tanımak için sunmak istedik (Iruarrizaga, Gómez-Segura, Criado, Zuaco ve Sastre, 2002):

• İnsanların tezahür davranışları, yani çıplak gözle gözlemlenebilir, diğerleriyle yüz yüze etkileşim bağlamında, eğer duyularını kaybetmezlerse (bu onların termometresidir) Akıcı iletişimin gelişimi ile karakterize edilir, kendi düşüncelerinizi, duygularınızı ve duygularınızı durumla tutarlı bir şekilde ifade edebileceğiniz ve karmaşıklık düzeyi göz temasını sürdürmekten tüm satış konuşması sunmaya veya bir toplantıya öncülük etmeye kadar değişir.

Bir dereceye kadar hepimiz, sosyal varlıklar olarak kendi özümüzden ötürü başkalarıyla iletişim kurabiliyoruz, ancak işyerindeki etkinliği, oynadığımız statü ve rol ile iş ve işbirliğinin önemi ile örtüşüyor. ekip olarak ısrar ediyorlar.

Kişilerarası becerilerdeki eksiklikler, kendini kamusal olarak ifade etme, üstlerle yüzleşme ya da sadece üstlerle konuşma, övgü ödemeyi ve almayı reddetme, ret alma kaygısı, başkalarının ifade ettikleri konusunda aşırı endişe, fikir ifade etme korkusu olarak ifade edilebilir. ve kendi haklarını, sıkıntıları ve anlaşmazlıklarını ifade etme güçlüğünü, diğerlerinin yanı sıra savunmak.

Yaşamın erken evrelerinden bazı insanlar kişilerarası temas için olanaklara sahip olsalar da, geliştikleri ortam buna katkıda bulunduğundan, yaşlandıkça güçlense de, bu beceriyi ima eden ve tazeleme kursları, mesleki eğitim, bilimsel bibliyografya ve hatta ampirik olarak kullanılan, olumlu bir sonuç veren ve dahil edilen tekniklerle edinilen bir iş veya görev geliştirmek.

Kişilerarası becerileri tanımlayan yönlerden biri de akıcı iletişimdir.Onları etkili iletişimden ayıramayacağımız sonucuna varabiliriz. Ne zaman etkili iletişim var?

Söylendiği zaman, uygun cevapları sunmak için iletişim kuranlar tarafından düzgün bir şekilde duyulur ve anlaşılır.

Herhangi birimizin, bir kereden fazla bile, başka bir kişiyle konuşurken, sanki çok farklı diller veya diller konuştuğumuz gibi hissettiğimiz ve neredeyse yanlış anlaşılmaların sonuçlarının kendimizi açıkça ifade etmemenin rahatsızlığından yaşadığımız neredeyse kesin. veya gerekli açıklamaları istemediğinde, bu etkisiz iletişimi örneklendirir.

İletişimsel süreç, mesajların, bir içeriğe ve duygusal-duygusal unsurlara sahip mesajların alışverişi sürecidir. Bu santral, gönderen ve alıcı arasında gerçekleşir. Her birini açıklayacağız.

Bir denir veren kuruluşu, iletişimi başlatır. Bu kişi bir (niyet olması gerekir ben için iletişim ben ne (o demek istediğini ayrıntılı) Ben iletişim kurmak için ne gidiyorum bir için) ve göz bunu yapacak ne. Bu çok hızlı bir şekilde gerçekleşir ve üç unsur birbirine karışır.

Alıcı da, deşifre, mesajı alır onu. Aldığınız mesajı yeniden yapılandırın. Onun için vazgeçilmez bir yönü, gönderenin anladığı şeyi hemen geri göndermek için mesajın aktif olarak dinlenmesi, bu da gönderenin söylediklerini netleştirmesine ve yanlış anlamalardan kaçınmasına yardımcı olur. Bazen bir mesaj çekeriz ve ne istediğimizi gerçekten söylemeyiz veya en iyi şekilde söylemeyiz.

Olumlu tutum da olumlu bir faktör olarak işaret edilir, çünkü duyacağınız şeye yatkınsanız, mesajı okumak aşırı duygusal bileşenlere sahip olur, bu da hatalı ve çok objektif olmayan bir yoruma yol açar.

İletişim süreci karmaşıktır ve sadece birkaçından bahsetmek için çok sayıda değişken içerir: katılımcıların bireysel ihtiyaçları, diğerinin sahip olduğum algısı, her birinin durumu, sürecin gerçekleştiği yer, daha fazla insanın varlığını ya da olmamasını seçin.

Ancak iletişimin karmaşıklığına rağmen, düzgün çalışmadığında, bir çatışma, yanlış anlama kaynağıdır ve motivasyon, verimlilik ve iş hedeflerine ulaşılmasına müdahale edebilir.

Profesör Lirios Alos Simo, iletişim kavramını, organizasyondaki işlevleri ve iletişim sürecinin yanı sıra, aşağıdaki videoda bireylerin iletişimde karşılaştığı ana engelleri geliştirir:

İletişim aksiyomları

İletişim teorisi üzerine yapılan araştırmalar, tüm davranışları ilişkisel bir şekilde ve bir tür iletişim biçimini temsil eden sistemik bir yaklaşım benimsemektedir.

İletişim, insan ilişkileri için temel sonuçları olan aksiyomatik doğanın bazı özelliklerine atfedilir. Bir aksiyom kanıt gerektirmeden kurulan temel bir ifadedir.

Kendi içlerinde doğru ya da yanlış değiller, bir teorinin diğer ifadelerinin türetme ilkeleri olarak kullanılan sözleşmelerdir.

Bahsettiğimiz 5 iletişim aksiyomu Watzlawick ve işbirlikçileri tarafından belirtildi (Watzlawick, 1993):

1. İletişim kuramazsınız.

Davranmamak imkansızdır, davranışsızlık yoktur.

Bir etkileşim durumunda, tüm davranışlar bir iletinin, yani iletişimin değerine sahiptir. Etkinlik veya hareketsizlik, kelimeler veya sessizlik, diğerlerini her zaman bir iletinin değeriyle etkiler ve bu iletiyi anladıklarına yanıt verir.

Bazı durumlarda insanlar iletişim kurmaya zorlanır, ancak tüm iletişimin doğasında var olan bağlılıktan kaçınmak isterler, bu nedenle aralarında tutarsızlıklar olan değişiklikler olan diskalifiye tekniklerini (kendi iletişiminin veya diğerinin geçersiz kılınacağı şekilde iletişim kurma) kullanırlar. tema, teğetlemeler, eksik cümleler, yanlış anlamalar, mecazın gerçek yorumları veya gerçek ifadelerin mecazi yorumu.

2. Tüm iletişimde bir içerik ve bir ilişki düzeyi vardır.

Her iletişim süreci ne dediğimizi - içerik - ve kime ve nasıl söylediğimizi - bir ilişkiyi içerir.

İletişimsel bağda, sahip olduğumuz varlık biçimini ve diğer kişinin ilişki vizyonunu ifade ederiz.

Bir iletinin içerik düzeyi bilgiyi iletir ve ilişkisel, muhatapımla elde etmek istediğim ilişki türünü iletir, istenen ilişkinin türünü sınırlar.

İletişimdeki alıcı, alınan mesajı reddedebilir, diskalifiye edebilir veya kabul edebilir. Sağlıklı ilişkilerde, iletişimsel ilişkisel yön kaybolur, hasta ilişkilerinde Watzlawick, ilişkinin doğası için içeriği önemsiz bir yer işgal etmek için sürekli bir mücadele olduğunu belirtir.

Etkili iletişimde, iletişim kurma yeteneği hayati kabul edilir, bu iletişimden bahsetmek anlamına gelir, çünkü bazen sadece yanlış anlaşmazlıklar vardır.

3. Bir ilişkinin doğası, her katılımcının kurduğu iletişim dizilerinin nasıl noktalanacağına veya yönlendirileceğine bağlıdır.

İletişim, kesintisiz bir mesaj alışverişi dizisi olarak anlaşılabilir, ancak, bu sürece katılanlar her zaman insan iletişim teorisyenlerinin "olgu dizisi puanlaması" ile adlandırılan şeyi sunarlar.

Örneğin bir değişim veya etkileşimde, birisinin inisiyatif, egemenlik, bağımlılık vb.

Belli bir davranışı olan bir kişi liderdir, başka bir kişi usta olarak kabul edilir ve hangisinin önce geldiğini veya diğerinin hangisi olmadan hangisinin olacağını açıklamak zordur.

Önemli bir çatışma kaynağı, olay dizilerini puanlama konusunda anlaşmazlık olmamasıdır.

Birinin belirgin çekilme ile diğeri sürekli eleştiriyle yanıt verdiği iki iş arkadaşı arasında bir sorun olduğunu varsayalım.

Her iki davranışı da açıklarken, geri çekilme, bunun diğerinin sürekli eleştirisine karşı savunmadan başka bir şey olmadığını ve ikincisi onu pasifliği için eleştirmeyi ifade eder. Başka bir deyişle, aşağıdaki mesajların değiş tokuşu vardır: Çekiyorum çünkü beni eleştiriyorsunuz ve sizi eleştiriyorum çünkü çektiğiniz için; Kuşkusuz karşılıklı suçlamalar getiren ilişkiye rehberlik etmenin çok farklı yolları vardır.

Tutarsızlıklar sorunu birden çok durumdadır çünkü katılımcılardan biri diğeriyle aynı bilgiye sahip değildir, ancak bunu bilmez ve iletişimin kendisi merkeze dönüşmesi dışında kırılması zor bir kısır döngü yaratılır dikkat (meta-iletişim).

Başka bir açık örnek, bazı iş sorunlarını açıklığa kavuşturmak için şirketimin belirli bir bölümünün başkanına bir e-posta gönderdiğimde, bu ikinci yanıt veriyor ancak cevap sunucudaki sorunlardan kaynaklanmıyor.

Sorularını gönderen kişi başlangıçta ona cevap vermediklerini, onlardan kaçtıklarını, sorunuyla ilgilenmediklerini ve durumdan ayrılarak rahatsız olduğunu düşünüyor.

Ne olduğunu bulmaya karar vermedikçe sessiz rahatsızlık sonsuza kadar sürebilir, çünkü bu durumda olayların puanlanmasını engelleyen sıradan bir dış olaydı.

4. Tüm iletişimde dijital seviye ve analog seviye vardır.

Analog dil sözel olmayan davranışlarla belirlenir ve ilişkinin aracı olacaktır.

Dijital dil, dilsel veya yazılı sembollerle iletilir ve iletişim içeriği için bir araç olacaktır.

Her iki dili birleştirme ihtiyacı içinde, insan, alıcı ya da verici olarak, sürekli olarak birinden diğerine çevirmek ya da kodunu çözmek zorundadır ve bu kod çözme işleminde doğal bir zorluk vardır.

Verilerin analogdan analog moda kaybolması gibi, analogdan dijitale aktarılması da zordur.

Yayıncının kendi analog iletişimlerini sözlü olarak ifade etmesi zor olmakla kalmaz, aynı zamanda belirli bir analog iletişimin anlamı hakkında kişilerarası bir tartışma varsa, taraflardan herhangi birinin dijital çeviri modunu sürece dahil etmesi muhtemeldir.

Bir hediye getirmek tartışılmaz bir analog iletişimdir, ancak onu sunanla olan ilişkinin vizyonuna dayanarak, alıcı tarafından bir sevgi veya rüşvet göstergesi olarak anlaşılabilir.

Her iki dil arasında pek çok tutarsızlık örneği var, bağıran patron ve üzgün olmadığını söylüyor.

5. Tüm iletişim alışverişleri, eşitlik veya farklılığa dayalı olmalarına bağlı olarak simetrik veya tamamlayıcıdır.

Tamamlayıcı ilişkiler, katılımcılardan birinin davranışının diğerinin davranışıyla ilişkili tamamlayıcılığına dayanır.

İki farklı pozisyon vardır, biri birincil veya üstün pozisyonu diğeri ikincil veya düşük pozisyonu işgal eder.

Bu pozisyonları iyi, kötü, güçlü veya zayıf gibi diğer terimlerle tanımlamamak önemlidir. Böyle bir ilişki bağlamdan kaynaklanabilir: doktor-hasta, öğretmen-öğrenci, ebeveyn-çocuk, patron-bağımlı ilişki ve her birinin diğerinin davranışını desteklemesi, bir tür karşılıklı uyumdur.

Her iki katılımcı da diğerine tamamlayıcı bir ilişki göstermez, ancak diğerinin davranışının öngörüldüğü şekilde davranır ve bunun nedenleri vardır.

Kendi paylarına göre, simetrik ilişkiler eşitliğe dayanır ve bir bağlamın (kardeşler, kocalar, arkadaşlar, aynı takımdaki işçiler) ve belirli bir ikili tarzın sonucu olabilir.

Bu ilişkide bir rekabet veya rekabet tehlikesi vardır, bu özellikle istikrarın bozulduğu ve üyelerden birinin simetri bıraktığı çalışma takımlarında kendini gösterir, bu da dengeyi yeniden kazanmaya çalışarak yanıtlanır kayıp.

Simetri ve tamamlayıcılık, iletişim alışverişinde temel kavramlardır.

Her ikisi de önemli işlevleri yerine getirir ve farklı alanlarda veya işlevlerde değişmesine rağmen mevcut olabilir.

İletişimin önündeki engeller.

İnsan iletişimi geri çevrilemez, söylenenler söylenir, bu yüzden başlangıçta iletişim yollarına dikkat etmenin önemi konusunda çok ısrar ettik.

Bu şekilde, hataları ve yanlış anlamaları düzeltmek için yatırım yapmamız gereken zaman ve kaynakları ciddi şekilde kurtarıyoruz.

İletişim kurduğumuz muhatap üzerinde sonuçları olacak, sadece bilginin iletildiği bir araç değil, fakat iletişimcilerin kişisel kimliğinde rol oynar, birinin kişisel saygısına zarar verebilir veya saldırabilir ve aralık modellenmiştir. iletişim sürecindeki diğer veya diğer katılımcıların tepki gösterdiği, izin verilen ve izin verilmeyen ilişkiler.

İletişimde, farklı gelenek, değerler, inançlar, kişisel tarih, akıl yürütme yolları ve kişisel özellikler ile birden fazla kişinin ihtiyaçları devreye girer.

Her insan, benzersiz ve tekrarlanamayan karakterinde, kişisel kodu ile iletişim kurar, örneğin basit bir günaydın… nasıl? bazılarımız için sadece rutin bir selamlama gösterebilirken, diğerleri için tweet atmaya daha alışkınken, sınırların net çerçevesini gösterebilir.

Buna zihinsel okuyucu olmadığımız insan bilişsel sınırlamasını ekleyebiliriz, bize iletilen her mesajın gerçek niyetini yeterince okuyacak bilişsel kapasitemize sahip değiliz.

Mesaj ve ekstra sözler, arkasındaki şey değil, okunur. Pek çok şeyi şüphe içinde bırakma eğilimi vardır ve olan şey, diğerinin söylenmemiş olanın alanlarını, kararına ve kişisel koduna göre kast edildiği ile doldurma eğilimindedir.

Bu, belirli ilişkilerde, özellikle yakın bağlantıların olduğu yerlerde işe yarayabilir, ancak en uygun olan bu değildir; Hem ailede hem de işte duygusal olarak yakın insanlarla kaç çatışmamız yok, çünkü diğeri söylemek istemediğim şeyleri okudu, çünkü Watzlawick'e göre iletişimde meydana gelen olayların sırasını yönlendirirken uyumsuzluklar var.

Mesajların kendileri bir anlamı yoktur, anlam tarafımızca verilmiştir. Dil çok zengindir, esnektir ve bize kendimizi ifade etmek için çok çeşitli yollar sunar, ancak bu bir Mors kodu değildir. Söylediklerimiz kişisel bir anlam yüklüyoruz ve diğeri bunu kendi anlam sistemi ile yorumlar.

İletişimi gördüğümüz gibi, karmaşık bir süreç olmasının yanı sıra, buna müdahale eden değişkenler açısından da zengin bir zenginliğe sahiptir. Şimdi iletişim engelleri olarak adlandırılanları özetlemeye çalışacağız (Picard Ch, 2002), çünkü etkili iletişimin gerçekleşmesini engelliyorlar:

• Alınan mesajların bozulması.

(Dakikada 400 ila 500 kelime) konuştuğumuzdan daha hızlı (dakikada 125 ila 150 kelime) düşünüyoruz, bu nedenle bazen bir mesaj gönderebiliriz ve sahip olduğumuz kelimeler ve bunu yapmanın yolu aklımızdan çıktı.

İhraççıya mesajlarından anladıklarım hakkında geri bildirimde bulunmayabilirim ve yanlış bir yorumla bırakılmış olabilirim.

Mesajların birimiz için sahip olduğu çok farklı anlam, niyetimi netleştiremezsek, boşluklardan kaçınamaz ve sistematik olarak geri bildirim sağlayamazsam farklı dillerde konuşmamıza yol açabilir.

• Uyarıcı girişim.

Yanlışlıkla birçok uyarana dikkat ediyoruz, bu bilinçli olarak gerçekleşmeyen bir süreçtir. Çalan telefonlar, kapılar, yakınlarda ne duyabildiğimi konuşuyorum, hepsi bizi rahatsız ediyor ve mesajın daha az alınmasına neden oluyor.

Ayrıca, sözlü iletişimin% 75'i hızlı bir şekilde unutulabilir.

Ne kadar çok müdahale (istemeden dikkat ettiğimizde), mesajdan daha fazla bilgi kaybolur ve netliği o kadar çabuk unutulabilir.

• Farklı kılavuz kanallı verici ve alıcı.

Her insan duyusal bir kanaldan daha iyi iletişim kurar: görsel, işitsel veya kinestetik.

• Alıcı duymak istemediklerini duyar (kötü haber, eleştiri ve hatta basit bir yorum). Uygunsuz bir alanda, bağlamda veya zamanda gerçekleşirse bu daha kötü bir çağrışım alır.

Stres ve anksiyete bilişsel stres veya katılık, artıklığa neden olur, bu da bilgi işleme kapasitesinin azaldığı anlamına gelir. Kişi mesajın içeriğine bakış açısını kaybeder ve duyduklarından kaynaklanan duygusal tepkilere odaklanır.

Mümkün olan tüm alternatifleri üretmeden ve daha alakalı bilgi talep etmeden veya talep etmeden, sizin için gerçekleşen ilk şeyi ifade ederek ve iletişimi sonlandırarak erken bir çıkış yapabilirsiniz.

Hissettiği şeyin ötesini göremez, düşüncesi duygusaldır ve uzun vadeli sonuçları göz ardı eder.

• Alıcı gönderenin durumunu değerlendirir.

Mesajın içeriğinden daha fazla, mesajı veren kişi dikkate alınır ve yorumu belirleyen şey budur, örneğin bana söylediklerine yatkınım çünkü patron o.

• Sözel ve sözsüz arasındaki tutarsızlık.

Dünya dışı kanal, mesajımın içeriği olarak önerdiğimi gözden kaçırıyor.

• Çok farklı kişilikleri ve stilleri ile verici ve alıcı.

İnsanların kişisel özelliklerini, stillerini ve ihtiyaçlarını göstererek iletişim kurduklarını, bazılarının pragmatik, objektif, doğrudan, kararlı ve hızlı olduğunu tekrarladık, bu yüzden iletişimlerindeki dinamizm ve sabırsızlığın damgasını vuruyorlar; diğerleri yorucu, temkinli, sistematik, çok sabırlı, prosedürleri ve detayları katı bir mantıksal sırada tartışmaktan zevk alıyor.

Ayrıca, sürekli olarak büyük fırsatlardan bahseden ve iletişim için çok zamana ihtiyaç duyan idealistler, yaratıcı, karizmatik, hayalperestler de var ve bazen dürüstlükleriyle muhatapların gelişimini frenleyen samimi ve aceleci iletişimcilerden söz edemiyoruz..

• Manipulatif övgü.

Sen çok zekisin… yapabilir misin?

İnsanların davranışlarını değiştirmelerini sağlamak için övgüyi bir kanca olarak kullanarak ya da dış güdüler için insanları şüpheli ve savunmacı hale getirebilirsiniz.

Bu, olumlu davranışları ve karakteristikleri güçlendirmekten veya muhataplara sağlıklı bir amaç için güvenlik sunmaktan farklıdır.

• Teşhis.

Bu şekilde hissediyorsunuz çünkü uyaran planına dahil edilmediniz.

Duygusal dedektif çalınır, gizli motivasyonları araştırır ve bu öfkeye, reddedilmeye neden olur, muhatabın güvenini baltalar.

• Etiketler ve alay.

Soğuk kanı ya da baskı altında kalmazsınız.

İnsanlar saldırıya uğrar, kötüleşir ve bu şüphesiz kızgınlık ve hayal kırıklığına neden olur.

• Emir.

Bu kararı kabul etmeli ve hayatınıza devam etmelisiniz.

Yetkili olarak diğerinin ne yapması gerektiği söylendiğinde, onu eşit görmediğimizi, kararlarının sağlamlıktan yoksun olduğunu ve bu nedenle aciz olduğunu gösterebilir.

Tekrar ediyorum, bazı durumlarda emirlere uymak ve bizi sevmeyen şeyler yapmak gerekli değildir, ancak kesinlikle gerekli olduğu zaman, örneğin sürekli otoriteye direnen bir subayım varsa, belirli bir anda siparişe itiraz etmem gerekir..

Örnekte, iş düzenine ek olarak, davranışın duygusal bakış açısıyla varsayılması emredildiğini görüyoruz, bunu asla kullanmamalıyız.

• Tehdit. Yapmanız gerek… veya…

Değiştirilecek bu ültimatom, cezayı vurgular. Belki de aynı mesaj, istenen davranışı sorarak başka bir şekilde ifade edilebilir.

• Yaklaşım.

Sorumlu herhangi biri benim görüşüme katılırdı.

Fikrinizi veya çözümünüzü ahlaki veya sosyal otorite ile destekleyin.

• Dolamıyorum.

Endişelerin olduğunu söylüyorsun. Ben ne…

Bana bir şey ifade etmeye geldiklerinde dikkat odağını bana yöneltmek, insan ilişkilerinde saygı ve etik eksikliğini ifade etmek, dinleme zorluğunun klasik bir örneğidir.

• Mantıksal argümanlar ve duygusalları görmezden gelin.

Bu rapordaki verilere göre, ona saygı duymak için hiçbir nedeniniz yok.

Stresli bir durumda bir insanı çok rahatsız edebilir, çünkü duyguların, yerleşik etkilerin bir şeyden geçmesini ister.

• Kesintiler.

Mesajı gönderene kesin.

Bu saygısızlığı gösterir, söylediklerine katılmıyorum ya da itiraz ettiğimizde bile insanların duyulması gerektiğini hatırlayalım.

• İlgisizlik.

İhraç edenin gündeme getirdiği sorunu önlemek için söylediklerine hiç bağlı olmayan bir cevap verin.

Etkili iletişim kurma stratejileri

Şimdiye kadar tartışılan unsurlar bizi, özellikle çalışma zamanlarımızda olduğu gibi, özellikle zamanımızın önemli bir bölümünü harcadığımız yerlerde, geliştirdiğimiz alanlardan herhangi birinde etkili iletişimi kolaylaştıracak şekilde düşünmeye yöneltiyor.

Etkili iletişim kurmak tüm insanlar için büyük bir zorluktur, bu yüzden bazı temel iletişim zorlukları tarafından iyi iletişim stratejileri çağrılmıştır (Rivers, 2004):

1. Aktif ve yansıtıcı dinleme: Alınan mesajın geri bildirimi, Niyetin açıklanması, Açık ve eksiksiz ifade, Basit dil kullanımı, Özel isteklerde şikayetlerin çevrilmesi, Açık ve yaratıcı sorular, Eylemlerle kelimelerin pekiştirilmesi, Çeşitli kanalların kullanımı.

Alınan mesajda aktif ve yansıtıcı dinleme ve geri bildirim.

Nasıl dinleyeceğini bilmek çok önemli bir beceridir, ancak bazen pratik, özellikle aceleci, pragmatik ve acil insanlarsak, uygulamaya koymamız için bize çok fazla iş maliyeti vardır.

İletişim için sağlıklı değil, bakış açımı hemen sunmaya çalışıyorum, her şeyden önce diğerinin bana söylediklerine katılmam gerekiyor, bu da kendimi dinlememi kolaylaştırıyor. Birleştirme eğiliminde olduğumuz iki unsuru ayırmalıyız: nasıl dinleyeceğini ve kabul edeceğini bilerek, bunlar tamamen farklı iki soru, bazen diğer konuşmayı bitirmeden önce, tamamen farklı oldukları için görüşümü kırıyorum.

İnsanlar olarak her ikisinin de (dinlenmemizi ve önerdiğimiz şeyle aynı fikirde olmalarını) istediğimizi biliyoruz, ancak başlamak için ilgilerini çeken şeylerin diğer yarısını anladıklarını hissettik.

Gönderenin önerilerini dinleriz ve ona önerileri hakkında geri bildirimde bulunuruz.

Ancak o zaman danışmanlık, rehberlik, itiraz vb.'ye müdahale etmek mümkündür.

Duyduğum şeyleri nasıl geri besleyebilirim?

Mesaj benim için açıksa, kendi sözleriyle döndürebilirim, örneğin: "bu yüzden dün toplantıda ne söylemek istediğimi hiç anlamıyorsun", sanki bir yankı gibiydi. Sözlerimi çok basit bir şekilde kullanabilirim, kodların son derece farklı olması durumunda çok dikkatli bir şekilde yapılmalıdır.

Mesaj belirsizse, sorgulama ve açıklama yoluyla daha fazla bilgi almalıyım. Örneğin, "Sana dün söylediğimden daha fazlasını açıklamamı istediğini anlıyorum."

Gönderen bağırıyorsa, uyum sağlamak için enerjisini korumaya çalışırım, ancak sesimi kademeli olarak düşürerek yanıt veririm, böylece sesinin tonunun farkına varır veya kavrar.

Daireler halinde dönerse, yani bana sonsuz gibi görünen bir tür konuşma sunar. Örneğin, "bana söylediğiniz her şeyden, dengeyi bitirmek için daha fazla bilgiye ihtiyacınız olduğunu çıkarabilirim" mesajını özetlemeye çalışmalıyım.

Aksine, mesaj çok kısaysa, muhatabı daha fazlasını açıklamaya teşvik ederim: "Bana tam olarak ne istediğini anlayabilmem için daha fazla ayrıntı verebilirsin."

Bu süreç tersine çevrilirse, yani mesajdan ne anladığımı dinlemeden ve açıklığa kavuşturmadan önce, bakış açımı sunarım, iletişim sürecinin kalitesi büyük ölçüde etkilenir, bu da kişi bize hassas bir konuyu iletmeye gelirse daha da kötü etkilere ulaşır. O, bir çatışma ya da olumsuz bir duygu.

Bu gibi durumlarda insanların dinlenmesi büyük bir ihtiyaçtır ve kesintiye uğradıklarında, ifade etme ihtiyaçları ne kadar ısrarcı olur, herhangi bir olumsuz duygu veya deneyimi güçlendirir, iletişimdeki sonraki herhangi bir öğeyle ilişkili olarak dinleme yeteneklerini neredeyse tamamen kaybeder., defansif hale gelir ve ilişkiye olan güvenini kaybeder.

Eğer dinlersem, dinlerken izlerim ve geri bildirim veririm, rahatlar ve duygu yoğunluğu azalır.

Niyetin açıklığa kavuşturulması.

Her mesajın bir niyeti olduğunu hatırlayalım. Niyetim açıkça ifade edildiğinde:

• Daha fazla işbirliği alabilirim çünkü onun ne yapmasını istediğim, yani oynamasını istediğim rol açık, yanlış anlamalardan ve hatalı okumalardan kaçınırım; diğeri tedavi edilecek öznenin arka planına sahip olabilir.

Niyet mümkün olan en basit şekilde ifade edilir, örneğin, size tavsiyede bulunmak istiyorum, size talimat vermek istiyorum, planlamayı yapacağız, müzakere etmeye ilgi duyuyorum, bana destek olmanı istiyorum, sana sormak istiyorum…

Konu ne kadar önemli olursa, iletişimin niyeti o kadar net olmalıdır.

Eğer konuşmada neyi kastettiğimi açıklığa kavuşturmanın yanı sıra, rızaya davet ediyorum, yani bunu yapmaya davet ediyorum, bu iletişimsel başarı olasılığını artırır.

Diğeri, özellikle daha yüksek bir statüye sahipsem, daha sonraki bir kaçınmaya yol açabilecek ve neredeyse her zaman benimle nöbet tutacaksa, sürpriz veya yorumlama tarafından hissedilmez.

Onayınızı istediğimde, size zamanınıza ve mekanınıza saygı duyduğumu söylüyorum, hassas bir konuya değineceğimde size hazırlık fırsatı veriyorum ve size hayır deme fırsatı veriyorum, bu yüzden mesaj aşağıdaki gibi olacaktır: Size talimat vermek istiyorum Ayın raporu için bana yarım saat ayırabilir misin?

Sadece mesajın amacı açıklığa kavuşturulmamalı, aynı zamanda iletilenlerin geri kalanı da açıklığa kavuşturulmalı, bu nedenle açık, eksiksiz ve basit bir dil ifadesi önemini korumaya devam etmektedir. Teknik kelimeler önemlidir çünkü profesyonellik ve belirli anlarda, konunun ustalığı ifade ederler, ancak sadece doğru ölçülerde kullanılmalıdırlar, aşırı kullanımları tamamen soyut bir konuşmaya yol açabilir.

Kendimi iyi ifade ettiğimde, söylemediğim alanın, söylemek istediğim diğerine benzediğinden kaçınırım.

Uzun ve orta vadede zaman tasarrufu anlamına gelir, ne demek istediğimiz açık olduğu için, çözülmesi zaman ve çabaya mal olabilecek daha fazla çatışma ve yanlış anlamadan kaçınırım. Açık ve eksiksiz ifade, ayrıntılarla dolu olduğu ve asla konuşmayı bitirmediğimiz anlamına gelmez; Bu, belirli kişilerle ve belirli zamanlarda dilin ihmalinin işe yaramadığı anlamına gelmez, örneğin, bir doktor, bir diş hekimi veya bir yöneticiyle randevuları koordine eden resepsiyonist… diyebilir: Öğleden sonra iki kişi için çağrılan kişi sizi bekliyor.

Bu örnekte, ihmaller bir sorun değildir, ancak ciddi değişim durumlarında, yüksek duygusal yükte, aktarılan deneyimin mümkün olduğunca sadakatle anlaşılabileceğini tanımlamakta ısrar ediyoruz.

Açık ve eksiksiz bir ifade için, ilk kişide bir dil kullanılması, yani benlik ve genellemelerin ortadan kaldırılması önerilir: her zaman sen, burada kimse, asla sen, herkes.

İletişimciler için şiddetle tavsiye edilen bir kaynak boyutlardır:

Ben- gerçek

Doğrudan görebildiğim, duyduğum şey hakkında konuşmayı ifade eder. Belirli eylemi tanımlamanız ve diğer sorularda spesifik olmanız gerekir: yer, an, sıklık.

Her türlü teşhisi ve aşağılık, gurur verici, nevrotik, iğrenç, sorumsuzluk gibi eylemleri yargılayan kelimelerin kullanımını tanımlamak, hariç tutmak söz konusudur.

Misal:

"Büromun rollerini değiştirdiğinizde" olarak "Rollerin onları bıraktığım yerde olmadığını gördüğümde, beni bütün gün mahvediyor ve hayatımı saygısızlığınızla mahvediyorsunuz" olarak büyük farklılıklar var.

II- duygu

Bu boyut için duyguların çok spesifik tanımlayıcılarını kullanmanız önerilir: hissediyorum… üzgün, üzgün, tahriş olmuş, kırgın, mutlu, depresif olmak yerine çok genel olanlar yerine, kendimi kötü hissediyorum.

Diğerinin hareketini yargılayan tanımlayıcılardan kaçınılmalıdır: Hissettiğim… görmezden gelinmiş, manipüle edilmiş, kötü muamele edilmiş, kullanılmış, hakim, reddedilmiş.

Senin tarafından tamamen göz ardı edildiğimi hissediyorum, muhtemelen üzgün / üzgün hissediyorum çünkü seninle konuştuğumda bana daha fazla dikkat etmeni istiyorum.

III- yorumlama.

Sahip olduğum ve duygularımı doğrulayan yorumlar ve arzular (II'de ifade edilmiştir).

Üzülüyorum çünkü beni reddettiğinizi, bu durumu çözmekten kaçındığınızı, ilişkimize öncelik vermediğinizi, çünkü diyalogda daha fazla zaman geçirmeden ve benimle tartışmadan önce (bunun yerine söyledin, yapmadın, yapmadığını…) hatırlıyorum.

IV- ne istiyorum ve gelecekteki eylem.

İstediğiniz belirli eylemi isteyin, bir duygu istemeyin (rahatsız etmenizi, çığlık atmanızı istiyorum).

Talep edilen eylemin somut eylem fiilleri ile talep edildiğini (düşün, anlama, destek, yardım, saygı gibi genel sorular yerine söyle, dinle, otur, adan, gel).

Olumlu terimlerle söyleyin (geç kalmak yerine 8: 00'e varmanızı istiyorum)

Gerekirse, tam olarak sunulması gereken neyin detaylarının açıklığa kavuşturulması gerekir: nerede, ne zaman, nasıl.

Gelecekteki eylem, sorulanları yerine getirmenin olumlu eylemine odaklanmaktadır. (Bu, çalışma ilişkisinin gelişmesine, erken yerine getirilmesine izin verecektir…)

Şikayetlerin belirli taleplere çevrilmesi.

Eleştiri bizi savunmaya geçiren, karşı saldırıya, eleştiriye cevap vermemize, konuşmayı bir suçlama sarmalına dönüştürmemize neden olan bir unsurdur ve bu genellikle sahip olduğu gerçekliğe bakılmaksızın gerçekleşir.

İş hayatımızda (yaşamın diğer alanlarında da aynı şey olursa) hedeflere ulaşmak başkaları ile ve başkaları ile gerçekleşiyorsa, onları düşmanlardan ziyade sorun çözmede ortak olarak kullanmak uygundur.

Eleştiri, insana saldırmak, kimliğini eleştirmek, benlik saygısına zarar vermek yerine, onları gerçekleştirildiğinde, sorunun çözümü haline gelen belirli bir eyleme götürmeyi başarırsak, bu iyi yolda bizi yönlendirebilir.

Kişisel özellikleri eleştirmek, istikrarlı, değişmez değil olması gereken sabit özellikleri eleştirmektir, bu yüzden sürekli ne kadar yavaş olduğunuzu, her zaman bu kadar aşağılayıcı vb.

Özel istekleri eleştirmek istenen eylemi ifade eder, örneğin "yarından itibaren 12 öğleden önce doldurulması gereken formlara ihtiyacım var" olurdu, ki bu hiç şüphesiz, her zaman formları bitirdiğinizden çok daha verimlidir. ne kadar yavaş olduğunuza geç ”.

Bazı durumlarda, bu talebin veya talebin (özellikle bunu hak eden kişiler veya durumlarla) bir açıklama ekleyebilirim, bu da bu kaynağın etkinliğini daha da artırır.

Bunun nedeni, isteklerin dilsel olarak belirsiz olması, bunun bir istek olduğu ve emir gibi göründüğü açık olmayabilir.

Açıklama, diğerinin eşit muamele gördüğü anlamında değer taşımaktadır, çünkü patronun statüsünden, engellerden söz ederken, bu durumdan kendi içeriğinden daha çok söylediği gibi mesajlara genellikle değer verilir.

Açıklama ile, kişisel bir hevesle değil, organizasyonun bir grup hedefi ile, bir amacı ile yerine getirmenizi istiyoruz.

Yararlı ve yaratıcı sorular.

Soruların kalitesinin ve sorduğumuz soruların türünün nadiren farkında olduğumuzdan iletişimdeki sorulara atıfta bulunulur, ancak muhatabın bize verebileceği yanıt türüne karar verirler.

Konuşmayı belirli yönlere odaklarlar ve etkileşimi yönlendirirler.

Bunu neden yaptınız gibi bazı sorular? herhangi bir yararlılığı bildirmezler ve tüm soruların aynı değere sahip olmamasıdır.

Soru aralığı, baskı altındaki durumlarda (diğerini belirleyici bir ikileme sokan) yaygın olarak kullanılan evet veya hayır cevabına izin veren çok dar sorulardan, odak dışı ve aşırı genel hale gelen sorulara kadar değişebilir. Örneğin, her şey nasıldı, her şey neydi?

Soruları iletişimin amacına uyarlamak, bir raporu bitirip bitirmediğinizi bilmek önemlidir, soru geçerlidir: raporu bitirdiniz mi? Veya kişi sessizse, çok değerli olabilir: şimdi ne olacak? Ya da o zaman bunlar kısa ama bilgiye erişmeme izin veriyor.

Çatışma durumlarında, karar vermek, alternatif aramak, problemleri çözmek için daha fazla ve daha tatmin edici bir sohbetin gelişmesini istediğim durumlarda, açık sorular daha kullanışlıdır, yani iki uçlu uç.

Ve bunu, diğerinin mahremiyetini istila eden soruların bombardımanı ile karıştırmamalıyız, çünkü değerlerini hemen kaybederler.

Etkili sorular şunlar olabilir:

• Birlikte nasıl çalışabiliriz… Durumunu çözmek için ne yapabilirim… Bu deneyimden ne öğrenebilirim… Göstermeme yardımcı olabilir misiniz… Mantıksal bir sonuca götürdü, ne elde etmeyi umuyorsunuz…? Ne zaman hazır olacaksınız… Tartışmaya başka kimler katılıyor?

Onun yerine:

• :::? Neden hep bir embesil rolünü oynuyorum…? Bana öğretmeyecek misin…? Bir şey kazandığını mı düşünüyorsun…? Hazır mısın…? Herkes… olacak mı?

Kelimelerin eylemlerle pekiştirilmesi

Bu nokta, bir mesajı oluşturan tüm unsurların tutarlılığı anlamına gelir. Tutarlı olmak, tek olmak, tek parça olmak demektir; beden dilimiz, ses tonumuz ve sözlerimiz aynı mesajı veriyor.

Sözlü (sözel, sözel) ve sözlü olmayan (üst iletişim, sözlü) mesaj arasında uyum gereklidir.

Birincisi sadece giyinme, duruş, yüz ifadesi, jestler, eylemler ve sesin tonu ve netliği ile ilgili oldukları bilgilerin geri kalanını iletmek için sadece% 12 ile iletişim kurar. Kelimelere güç ve anlam veren bu unsurlardır.

Karşı mesajlar, yapmamamı söylediğim şeyi yapmaya atıfta bulunuyor. Bağırarak çığlık atmayın, beni uzun süre aralıksız konuşmayı dinliyorsunuz, ofiste yürürken barış içinde konuşmak için oturun, mesajı da diskalifiye edebilirler.

Birden fazla kanal kullanma.

Çağdaş dilbilimciler ve mühendisler, beyin yapısına dayanarak insanların daha iyi iletişim kurabilmeleri için modeller oluşturmaktan oluşan NLP veya nörolojik programlama olarak bilinenleri yaratmak için bir araya geldiler.

Muhatapımızla iletişim kurarak, temel iletişim kanalınızı ayarlayabilirsem süreç daha etkili olacaktır. Bir toplantıda, bir sınıfta veya bir konferansta aynı anda birden fazla kişiye hitap edersek, bilgilerin herkese eşit olarak ulaşması için birkaç kanal kullanmamız gerekir.

Tüm insanlar aynı 5 duyuya (dokunma, görme, işitme, koku, tat) ve aynı nörolojik temele, yani beynimizdeki aynı yapıya sahiptir, ancak gerçekliğin pasif alıcıları değiliz, yani gördüğümüz şeylerin evrensel fotoğraflarını çeken bir kamera ama her birimizin kendi gerçeklik haritası (perspektifi) var ve buna cevap veriyoruz, bu aynı şeye bakabileceğimiz ve farklı izlenimlere ve farklı görüşlere sahip olabileceğimiz anlamına geliyor.

Bu bireysel farklılıklar yol gösterici temsil sistemine dayanmaktadır: görsel-işitsel-kinestetik (dokunma, tat, koku). Her birimizde duyulardan biri dünyayı algılamaya hakimdir.

Öğrenmeyi, başkalarıyla nasıl ilişki kurduğumuzu ve iletişimdeki anlayışımızı yönlendiren rehber sistemimizdir.

Kanalınızın veya temsil sisteminizin yönlendirdiği kişiler (ana, diğerleri hariç tutulmadığı için) görseldir.

1. Grafikler, renkler, şekiller, diyagramlar kullanırsak mesaj onlara daha iyi ulaşır. Olayların ve durumların görüntüleri çok hızlı bir şekilde oluşur.Görünüm, görüntü arayışında yukarı veya sonsuzluğa doğru yönlendirilir.Bu aramada bile, boyun kasılabilir veya alın buruşabilir. Her şeyi sırayla gözlemlemeyi severler, yerinde, temiz, başkalarının kişisel yönleri, hediyeleri severler.Onlar için görünüm, duyguların ifadesinde vazgeçilmez bir unsurdur.Giller, çünkü resimler hızlıdır Çok hızlı bir şekilde oluştururlar (Bu durumda tahminler olarak adlandırılır) kelimeleri sık sık kullanırlar: Bak, odakla, gör, tasarla, fark et, farket, örnekle, perspektif, bakış açısı…

Kulak kanalı baskınsa:

1. Konuşmalar, sınıflar, müzik, kaydedilmiş kasetlerle daha iyi algılarlar. Bakışlar yanlara yönelir, başın sallanması, başın sanki telefonda konuşuyormuş gibi ya da sanki konuşuyormuş gibi dudak hareketi yapması olabilir Sevgi, olumlu ifadeler duymaktan hoşlanırlar, konuşurlar, tartışırlar ve kötü bir kelimeyi affetmek konusunda çok isteksizdirler, gürültüden rahatsız olurlar, ses tonlarını modifiye ederler, nasıl hissettiklerini ifade ederler, konuşurken genellikle melodiktirler. Kullanılan: söyle, yorum yap, tartış, konuşmasız, sessizlik, dinle, uyum, sağır, ses…

Kinestetik kanal baskınsa, duyumlar:

1. Çok fazla deneyime, deneyime, provaya, uygulamaya ihtiyaç duyuyorlar.Görünüm aşağı iniyor, görüntülerle ilgili kesinlikle uzun zaman alan duyumlar arıyor, böylece kinestetik bir görseli umutsuzluğa düşürebilir. fiziksel, yakınlık, rahatlık, rahatlık, duruş düzensizdir, konuşmaları genellikle yumuşaktır, yavaştır, ecstasy sanki gibidir, Tahmin eder: Dokunma, sıcak, soğuk, pürüzsüz, yumuşak, pürüzlü, ağır, sağlam, bekle, bekle, ısıtılmış, hareket, acı, tat, koku, kıyameti…

Sonuçlar

Etkili iletişim kurmak istiyorsak iletişim kurmak çok zor ve çok daha fazlasıdır.

İyi iletişimin yeri doldurulamaz olduğu gösterildiğinden, kaçamayacağımız bir zorluktur, ayrıntıları netleştirmemize ve yanlış anlamaları önlememize yardımcı olur, bizi çatışma durumlarında kurtarır, çevremizdekilerden geri bildirim almamızı kolaylaştırır, önemli bir memnuniyet ve zenginlik kaynağı olan en yakın ilişkilerimize zarar vermekten kaçının.

Bu nedenle, onları tamir etmek için harcayacağımız zamandan tasarruf etmek için çevremizdeki ve etrafımızdakilerle ilgilenelim, ki bu her zaman mümkün olmayacaktır.

kaynakça

• Calviño M. (2004), “İletişim eylemleri: bağlılık ve umuttan”, Ediciones Logos Küba Sosyal İletişimciler Derneği Gordillo H. (2004), Ocak ayında www.gestiopolis.com adresinden çıkarılan “işgücü yeterliliklerinin değerlendirilmesi” 2005. Iruarrizaga I., Gómez-Segura J., Criado T., Zuaso M. Y Sastre E. (2002), Elektronik Motivasyon ve Duygu Dergisi, Cilt, “Sosyal becerilerde eğitim yoluyla kaygının azaltılması” 2. No.2.Picard CA ((2002), “Kişilerarası ve küçük grup çatışmalarında arabuluculuk”, Ediciones Watercolor Centro Félix Varela.Rivers D. (2004), “Yedi zorluk: daha işbirliği içinde iletişim hakkında bir çalışma kitabı ve okuyucu ”, Elektronik versiyon. Watzlawick (1993),“ İnsan iletişimi teorisi ”, Editora Herder.

__________

İletişim uzmanı Natalia Gómez del Pozuelo, etkili iletişim için temel bileşenleri aşağıda sunar. (3 video, 16 dakika)