İç ve dış iş ortamı, şirketlerin her gün karşı karşıya kaldıkları zorluklar, üretilen dinamikler ve sürekli değişiklikler nedeniyle çok karmaşıktır. Aşağıdaki grafik, bu büyük karmaşıklığın bir kısmını genel bir şekilde göstermektedir.
İş karmaşıklığı
Bu karmaşıklıkta, bilgilerin yakalanması, düzenlenmesi ve analizi, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli ürün ve hizmetlerin üretilmesine, tercihlerinin ve sadakatinin elde edilmesine yol açan kararların zamanında alınmasında belirleyici bir faktördür.
Her şey şirketin veya şirketin Müşterilerin ihtiyaçlarını, zevklerini ve tercihlerini nasıl algıladığı ve yorumladığıyla başlar. Bu ihtiyaçlar, iş kültürünü, inançlarını, pazar bilgisini, iletişim kanallarını vb. Oluşturan unsurların temsil ettiği filtre aracılığıyla algılanır ve yorumlanır.
Her rakip şirket, kendi kültürel faktörlerine ve piyasa bilgisine dayalı olarak aynı ihtiyaçlara ilişkin kendi yorumunu yapar.
Bu yorum, her firmaya özgü, kalite özellikleri ve diğer firmalardan farklı özelliklere sahip, aynı pazar segmentlerini hedefleyen ürün ve hizmet tasarımlarının ortaya çıkmasına neden olarak müşteri tercihine yönelik rekabeti başlatmaktadır.
Yukarıdakilerden, elde edilen bilginin kalitesinin, analizinin kalitesinin ve özlü, tutarlı, zamanında, ilgili ve güncel bilgilerin uygun şekilde kullanılmasının birçok kuruluş tarafından elde edilen başarıda fark yarattığı sonucuna varabiliriz.. İyi bilgiye sahip olmak, iyi bir analiz, strateji tasarımı ve zamanında karar vermenin temelidir.
İyi stratejilerin tasarlanmasında ve karar vermede bir diğer belirleyici faktör, piyasaların davranışları ve rekabet, olası riskler ile ilgili en olası senaryoların, kısıtlamaların, tahminlerin ve eğilimlerin girdilerini sağlayan, gerçekleştirilen analizin kalitesidir., tehditler ve fırsatlar.
Ancak şirketin bu zorluklarla yüzleşmek için hangi "hafıza ve zeka" kaynakları var?
Şirket, rakipler ve rekabet
Şirketlerin, ana varlıkları olan Çalışanlarının her birinde, her gün güçlendirmeleri ve içselleştirmeleri gereken bir Misyonu, Vizyonu ve İş Kültürü vardır. Ayrıca, bir dizi bilgi, beceri, yetenek, yetkinlik, güçlü ve zayıf yönleri olan bir Yapı, Süreçler, Teknolojiler ve Personele sahiptirler.
Yukarıda belirtilen hususlar bir bütün olarak analiz edilmeli, birbirleriyle uyumlu hale getirilmeli, ürün ve hizmetlerin kalitesini sürekli iyileştirmeye, müşteri memnuniyetine, mevcut müşterileri korumaya ve yeni müşteriler kazanmaya yönelik olmalıdır. Aynı şekilde, her hareketteki stratejileri oluşturmak için dış çevre de analiz edilmelidir.
Analiz, bir Dahili Analiz ve bir Harici Analizden oluşur. Dahili Analiz, güçlü ve zayıf yönleri, kuruluşun, şirketin veya şirketin çevrenin sunduğu zorluklar ve zorluklarla yüzleşmek ve hedeflere ulaşmada ilerleme sağlamak için sahip olduğu ayırt edici ve karşılaştırmalı yetkinlikleri belirlemekten oluşur.
Dış Analiz, ortamın sunduğu tehdit ve fırsatların analiz edilmesi ve tanımlanmasından oluşur. Bir önlemde hedeflere ulaşılmasına engel teşkil eden ve direnç oluşturan tehditler. Öte yandan, bu aynı ortam, şirketin, örneğin bir zayıflığı iyileştirmek ve onu güçlendirmek, rekabetçi konumunu iyileştirmek, piyasalardaki varlığını ve tüketicilerin tercihini iyileştirmek, yenisiyle rekabet etmek için kullanabileceği fırsatlar sunmaktadır. ürün veya yenilenmiş bir ürün vb.
Analiz sırasında, 3C'ler (Müşteriler, Rakipler ve Şirket), PEST aracı (Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik Faktörler) ve SWOT Matrisi (Albert Humphrey'in Zayıf Yönleri, Fırsatları, Güçlü Yönleri, Tehditleri) diğerleri arasında.
Porter'ın 5 kuvveti gibi piyasaların yapısını belirlemek için çok faydalı başka araçlar da var. Stratejiden türetilen göstergeleri dört kritik alana entegre etmek için kullanılan Dengeli Karnesi: Finansal performans, Müşteri içgörüsü, Dahili iş süreçleri, Öğrenme ve büyüme.
Bu yazıda sadece şu araçlarla ilgileneceğiz: 3C'ler, PEST ve SWOT
3Cs aracı, Müşterileri ve pazar segmentlerini tanımlamak ve karakterize etmek, Rakipleri karakterize etmek ve analiz edilen şirketi veya şirketi karakterize etmek için çok kullanışlıdır.
STEP olarak da bilinen PEST aracı, şirketin veya şirketin faaliyet gösterdiği ortamı karakterize etmeye izin verir. Siyasi bakış açısından, vergi ve gümrük vergileri politikalarını, faaliyet gösterdiği bölgedeki iş kanunlarını, çevresel düzenlemeleri ve siyasi istikrarı belirlemeye izin verir.
Ekonomik olarak, potansiyel müşterilerin satın alma gücünü ve şirketin sermaye maliyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesine olanak tanır. Bölgenin ekonomik büyümesini, faiz oranlarını, enflasyon oranını ve para biriminin döviz kurunu belirleyin.
Sosyal alanda, nüfus artış hızı, ikamet edenlerin yaş dağılımı, meslekler ve profesyonellerin dağılımı, nüfusun güvenliği ve sağlığına vurgu gibi demografik ve kültürel yönler yer almaktadır.
Teknolojik açıdan, giriş engellerini, üretim seviyelerini, verimliliği ve dış kaynak kullanım kararlarını bilmeye izin verir. Araştırma ve geliştirme faaliyetleri, otomasyon, teknoloji teşvikleri ve teknolojik değişim oranı gibi faktörleri dikkate alır.
SWOT Matrix, Stratejik Planlamada yaygın olarak kullanılan bir araçtır. Zayıf yönler, bir gücün yokluğu olarak görülebilir, örneğin “müşteriler arasında kötü itibar”, “yüksek üretim maliyetleri”. Güçlü yönler, rekabet avantajı veya ayırt edici yetkinlik geliştirmek için kullanılabilecek kaynaklar ve yeteneklerdir, örneğin "iyi marka itibarı", "dağıtım ağlarına uygun erişim". Hem Zayıf Yönler hem de Güçlü Yönler, şirketin veya şirketin Dahili Analizinin bir parçasıdır.
Fırsatlar, çevrenin büyümeye, geliri iyileştirmeye, müşteri memnuniyetini ve piyasalardaki rekabetçi konumunu iyileştirmeye sunduğu uygun koşullardır. Örneğin, uluslararası pazarlama engellerinin kaldırılması, müşterilerde karşılanmamış bir ihtiyaç, yeni teknolojilerin girişi vb.
Tehditler, dış ortamdaki bazı değişiklikler, şirketin sunduğu ürün ve hizmetleri tercih etmeyen müşterilerin tercihlerinde ve zevklerinde değişiklikler gibi şirket için tehditler ve olumsuz zorluklar oluşturabilir. Yeni düzenlemeler, artan pazarlama engelleri, ikame ürünlerin girişi vb.
Güçlü ve zayıf yönlerin tehditler ve fırsatlarla kesişmesi, bir Fırsattan yararlanmak veya bir tehdidin riskini veya etkisini azaltmak için bir güç kullanımının kullanılabileceği bir dizi stratejiye sahip bir matris oluşturmaya izin verir.
SWOT analizi
Bu araçlar, şirketin performansını değerlendirirken, karar vermek için gerekli tüm ilgili bilgileri organize ederken ve analiz ederken çok kullanışlıdır.
Hiçbir araç diğerinden daha iyi değildir, hepsi analiz için mükemmel faydalar sağlar, kullanımları birleştirilir ve özel değildir
Sorunları analiz ederken ve çözümler oluştururken yaygın olarak kullanılan ve çok faydalı başka araçlar da vardır. Bunların arasında Ishikawa veya Fishbone Diyagramının bir problemin potansiyel veya gerçek nedenlerini tanımlamak için kullanılan bir neden-sonuç diyagramı olduğundan bahsedebiliriz.
Diğer çok kullanışlı araçlar şunlardır: Süreç haritası, İş akışı şeması, süreçlerin ayrıştırılması için kullanılan değer akışı eşlemesi.
