İşyerinde empati ve ihtiyat

"Gri argümanlar eski ve ihtiyatlı değil." Eflatun.

Mohandas K. Gandhi: "Dünyadaki sefaletlerin ve yanlış anlamanın dörtte üçü, insanlar kendilerini rakiplerinin yerine koyup bakış açılarını anlarlarsa sona erecekler" Mohandas K. Gandhi.

Empati: Öznenin ruh hali ile öznenin zihinsel ve duygusal olarak tanımlanması. Kraliyet İspanyol Akademisi.

Müşterilerimize, bize verdikleri hemen hemen tüm eğitimlerde iyi bir hizmet önerisi: empatik bir tutum sergilemek, yani empatiyi aklımızda tutmamız gerekir, kendimizi hizmet verdiğimiz kişinin yerine koymalıyız, ama bence Sadaka ve / veya sadaka gibi empatinin bir limit olduğunu ve bunun ihtiyatlı olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm erdemler gibi, yaşlı insanlar için değil, iyi yargıya sahip insanlar için benzersizdir.

Basiret: dikkat, ılımlılık, sağduyu, iyi yargı.

"İhtiyat, adil, uygun ve dikkatli davranmanın erdemidir…" (1).

İyi bir bakım için, işbirlikçilerin konumlarına ilişkin becerilerini ve mizacını hesaba katmak, örneğin rasyonel ve duygusal arasındaki farklarını düzgün bir şekilde değerlendirmek ve mizaçlarına göre pozisyonlara yerleştirmek gerekir. Rasyonel, başıyla düşünür, mantığa değer verir, neyin doğru neyin doğru olduğunu dikkate alarak çatışmaları çözer; ve duygusal özneldir, kalple düşünür, uyum ve yardıma değer verir, her ikisi de bir kurumda gereklidir.

Örneğin, bir finans kurumunda, kredi vermekle yükümlü çalışan, çalışana açıkladığı bir krediyi yönetmek için umutsuzca gelen bir kişiye katılır, bir akrabanın acil tıbbi operasyonuna katılır. Bunu kredi vermek için gereklilikleri incelerken, bunların hiçbirini karşılamadığınızı fark edersiniz; Eğitmenlerin önerdiği gibi, kararlı bir şekilde hareket etmeli, yani kendinizi müşterinin yerine koymalı ve ona kredi vermelisiniz.

Empatinin karşılıklı olması gerektiğini, kendimizi müşterinin yerine koymalı ve müşterinin kendisini bizim yerimize koymasını sağlamalıyız. Bu şekilde, sahip olabileceğiniz ihtiyacı ve müşteri bakım gereksinimlerinizi dikkate alacaktır.

Stephen R. Covey, Yüksek Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı adlı kitabında bize beşinci alışkanlığı anlatıyor: önce anlamaya çalışın ve sonra anlaşılmaya çalışın, eğer beşinci alışkanlığın yarısının anlaşılmasını, eğer sadece böyle bir empati düşünürsek, Eğitmenlerin çoğunun söylediği gibi, bu beşinci alışkanlığın sadece ilk yarısında kalıyoruz: İlk önce, mevcut düzenlemelerin bir kenara bırakılmasına izin verecek olan anlamaya çalışın, bu yüzden ifadenin ikinci yarısını dikkate almak önemlidir: ve anlaşıldıktan sonra, müşterilerimize veya kullanıcılarımıza her kurumda her süreci gerçekleştirmek için gerekli şartları düzenleyen kurallar olduğunu da anlamaları gerektiğini açıklayan kısımdır.Dikkatin bir kazan / kazan olarak görülmesi için, bu önemli alışkanlığın her iki bölümünün de mevcut olması gerekir.

Aynı zamanda Yunanlıların bir ya da daha fazla insanla iyi iletişim kurmak için kullandıkları felsefesini açıklar, üç kelime sıralı olarak sunulur: Ethos, başkalarının bizi algıladığı güven ya da inançtır Pathos, kendimizi kişinin yerine koymaktan gelir veya konuştuğumuz veya önemsediğimiz insanlar, başka bir şekilde ifade edilirler, empatik hizalama ve bu tedavinin rasyonel kısmı olan Logolar, bu rasyonel kısım, kendimizi bunalmamıza ve hareket edebilmemize izin vermemek için empatimizi düzenlememiz gereken şeydir. basiret, böylece mevcut düzenlemelerin geçişini önler.

İyi veya mükemmel bakım için eğitime veya tavsiyeye çok önem verilmelidir, çünkü müşterilerin bize istediği her şeye erişmek gerekli değildir, her zaman son derece etkili insanların beşinci alışkanlığını aklınızda bulundurun (2).