Halkla İlişkiler: Genel hedefi, hedef kitlenin tutumlarını, inançlarını veya davranışlarını yaratmak veya değiştirmek olan, genellikle bilgilendirici nitelikte bir dizi iletişim eylemine dönüştürülen örgütsel felsefedir. Fiziksel (kişi) veya yasal (şirket) olabilecek hedef kitle.
Halkla İlişkilerde Tarihsel Model
Kurumsal iletişim, yalnızca şirketin imajını içeri ve dışarı yansıtmak amacıyla birbirleriyle birleştirilen faaliyetler kümesidir (bu nedenle iç ve dış iletişim olacaktır). Kurum, mesajların iletilmesinden sorumlu olacaktır.
Korporatizm Orta Çağ'da ortaya çıktı ve iletişim biçimi, diğer grupların işgal etmesini önlemek amacıyla üretken ve ticari toprakları korumak olan "hanedan marka" idi.
Rekabetten kaçınmanın ve kendini savunmanın bir yoluydu. Hanedan işareti zanaatkâr grup tarafından asimile edilecek ve tüketicinin ürünü üretici ile tanımlayabileceği andan itibaren iddia edebileceği için ürünlerin sahip olacağı ilk menşe garantisi olacaktır.
Hanedan markasına devlet kontrolü de eklenecekti. Her ne kadar böyle bir markadan söz etmek mümkün olmasa da, kayıtlı olmadığı için.
17. yüzyılda ticaret özgürlüğü ilan edildi ve sanayi İlk Devrimin şafağındaydı. Şirketler ve loncalar kaybolur ve ayırt edici ve zorunlu işaretler kaybolur.
Ticaret özgürlüğü, henüz kayıtlı olmadığı için istismar ve taklitler üreten ve tüccarların endüstriyel mülkiyet ve sömürü patentleri talep etmesini sağlayan bireysel markayı beraberinde getiriyor.
Bu taleplerin amacı girişimciyi ve ürününü korumaktı. Marka, rekabet arttıkça giderek önem kazanacak stratejik bir unsur haline geliyor. Bu marka beraberinde yeni bir konsept getirecek: marka imajı.
19. yüzyılda, ticari ve endüstriyel marka, görüntüler ve metinler, resimler ve retorik unsurlardan veya belirli bir eylemin temsili sahnelerinden oluşacaktır. Bu, belirleyici unsur veya marka olacaktır.
Yüzyılın sonunda, Amerikalı sokak tüccarları patent tıbbı için servet yapacaklar. Formülleri kaydedilmediğinden, satıcılar çare markasını tescil edecek ve daha sonra basın için en önemli gelir kaynağı olacak ilk kurumsal duyuru haline gelecektir.
Yüzyılın son yirmi yılında, üreticiye almaya başlayan para sayesinde reklama yapılan yatırımlar olağanüstüdür. İkna edici mesajın gücünü ve logosunu ürünlerinin belirleyici unsurları olarak tanıyan ilk Amerikan şirketleri olacak ilk Amerikan şirketleri kuruldu.
Tarihte ilk kez ve reklam sayesinde ürünleri sosyal bir cazibe haline geliyor ve imaj satışı bugün devam eden ürünün satışını aşıyor. Marka ürünü tanımlar ve tüketici ürüne verilen özelliklerle tanımlar.
Yeni kimlik ve bilgi kavramını (ikna edici) kabul edecek ürüne eşlik eden geleneksel etiketlere grafik unsurlar eklenir. Buna görüntünün duygusallığı da eklenecektir.
Etiket veya posterin başarılı olduğu an, bu marka şirketin kimliği haline gelir. Mevcut markanın öncüsüdür.
Markanın grafik özerkliğe kavuştuğu ve şu anki marka olarak kaldığı 20. yüzyılın ortalarında olacak.İkinci Sanayi Devrimi ve seri üretimin ardından seri üretimin gelişimi de yer alacak.
Ulaştırma devrimi sayesinde Avrupa ve Amerika'da dağıtım hızla artıyor.
Tüm bu faktörler birlikte bugün marka olarak bildiklerimize yol açacaktır. Mevcut marka, alım / satım pazarında ürün sattı ve satıyor, aynı zamanda onları iletişim pazarında övüyor ve övüyor.
Ürün pazarında şirket ciro, pazar payı ve sunduğu ürün çeşitliliği ile karakterize edildi. Öte yandan, iletişim pazarında şirket bir isim olarak görünür ve ürün veya marka hedef kitleye ulaşmak için aracı olacaktır. Bu nedenle iletişim pazarında, ürünler arasındaki rekabete ek olarak şirketler arasında rekabet olacaktır.
20. yüzyılın ilk yarısından itibaren marka kimlik işareti haline geldi ve o andan itibaren ilişkiler şirket (ürün değil) etrafında dönecek. Ve şirketin etrafında, markanın etrafında.
Kurumsal kimlik, görsel kimlik (marka), sözel kimlik (logo) ve şirket felsefesinden oluşur.
Logo.
Markanın adını alan özel bir yazımdır. Logo ile ilgili önemli olan şey yazım değil, ilettiği tanımlayıcı ve ayırt edici işlevdir. Logoda inançlar, kurumun davranışı ve şirketin değerleri devreye giriyor, böylece birey duygusal, duygusal ve rasyonel dernekler yaratıyor.
Şirket, tüm çabalarını iş kimliğini iş imajına eşit hale getirmek için harcamalıdır, çünkü kamuoyu bunu görmek istediği gibi görmezse, kötü çalışacaktır. İletişim sürecinde bir hata oluştu.
Bu tesadüfün gerçekleşmesi için Reklamcılık, Pazarlama ve Stratejik Plan çakışmalıdır.
- Reklamcılık: İnsanları bir hizmet veya ürün almaya ikna etmeyi amaçlayan iletişim eylemleri. Pazarlama: satışlarını sağlamak için ürün ve hizmetleri kendi pazarlarına yönlendirecek faaliyetler kümesi. Stratejik plan: belirli amaçlara ulaşmak için şirketin / kurumun izleyeceği iletişim ve eylem politikaları kümesi.
Marka.
Marka, çeşitli türlerde olabilen resim ve logodan oluşan ikonik bir temsildir:
- Analojik: görüntü ve neyi temsil ettiği arasındaki algısal benzerlik. Alegorik: görüntü olağandışıdır, ancak gerçekte tanınabilir unsurları temsil eder. Mantık: Entelektüel algılama süreci, markanın ilettiği bilgiler tarafından işletilen belirli bir determinizm gerektirir. Amblem: görüntü, markaya zaten kurumsallaşmış olan öğeleri aktarır.
Marka fonksiyonları.
- Tanımlayıcı: Teklifi yapılandıran ve basitleştiren, kalitenin garantisidir, arama maliyetini düşürür Kişiselleştirilmiş: Tüketicinin çevresi ile ilişki kurmasını kolaylaştırır, alıcıya memnuniyet getirir.
Lambin'e göre, markanın 7 iletişim işlevi var:
- Referans: tüketicinin seçim yaparken dikkate alacağı bir dizi unsuru birleştirir. Pratiklik: Tüketici, ürüne atfettiği özellikleri ezberler. Garanti: marka aracılığıyla, şirketler kalite sunmak sorumluluğuna sahiptir. Sorumluluk ve müşteri hizmetleri garantisidir. Kişiselleştirme: tüketicinin rekabet ile farklılıklar kurmasına ve benzer yaşam tarzlarına sahip insanlarla bağlantı kurmasına olanak tanır. Konumlandırma: Şirkete ürünlerini rekabete göre konumlandırma imkanı sunar. Oynak: alışveriş bir eğlence aktivitesidir.Büyük harf kullanımı: Marka iletişimiyle ilgili her şey marka imajını (kafamızda oluşturduğumuz) oluşturur ve yapılandırır.
Tüm markaların ürünle veya şirketle ortaklık kurması veya bir ortaklık kurması gerekir. Ya da şirketi ürünleri / hizmetleriyle ya da markayla tanımlıyoruz.
Marka, ürünün belirlenen özelliklerini daha hızlı ve sürekli olarak iletir. Ve ürün gelişirken, marka da gelişmiyor.
Bu nedenle marka, kurumsal kimliğin tarihsel modeli ve birincil ifade biçimidir. Bugün kimlik marka ile sınırlı değil, aynı zamanda yönetim, kamuoyu ve pazarlama da buna engel oluyor.
İlk başta, marka bir ürünü konumlandırırken görsel veya yön öğesi olarak hareket etti; Ancak daha sonra, reklam iletişimi dahil edildiğinde, kültürel değer kazanır ve şirketteki ikna etmenin en önemli unsurlarından biri haline gelir.
Teknolojik gelişmeden marka kavramı dönüşüyor. Şirketler artık sadece mal üretmiyor, aynı zamanda iletişim de yapıyorlar. Bu nedenle organize bir kimlik işaretleri sistemine ihtiyaç duyarlar. Görsel kimlik ürünün ötesine geçmeli ve iletişim pazarını fethetmelidir. Marka kavramı, başka bir ana marka tarafından aşıyor: kurumsal kimlik kavramı. O zaman, marka kurumsal ve ticari stratejinin bir parçası haline gelir.
Marka, bir ürünü diğerinden farklı kıldığından, kurumsal kimlik bir şirketi diğerinden ayıracaktır.
Kurumsal kimlik.
Kurumsal kimlik, şirketi rekabetten ayıran kimlik simgelerini iletir. Her türlü iletişim yoluyla ifade edilir: grafik, sözel, kültürel, çevresel… şirket, marka konsepti altında satılan ürünlere ek olarak kendini satar. Marka başarılı olduğunda, şirket onu özümser.
Marka şirket adıyla eşleşmezse, birinin resmi diğerininkiyle eşleşmez.
Bir şirketin kurumsal kimliği, farklı düzeylerde (reklamcılık ve halkla ilişkilerde) tüm iletişim eylemlerinin sentezinin sonucudur.
Görüntü.
İmaj, bir kurumdan / şirketten mesaj alırken hedef kitlende ortaya çıkan zihinsel temsiller dizisidir. Bir şirketin halka göre farklılık gösterecek nispi bir değerdeki görüntüsü.
İmaj zihninizdeki halk tarafından yaratılır ve bu nedenle mutlak değil göreceli bir değerdir. Sadece hedef kitle olarak algıladığımız şey değil, aynı zamanda rekabeti algılayan imaj da budur, bu nedenle marka imajı, halkın işleyeceği algı, dernek, hatıra ve önyargı kümesidir.
Marka imajı ve şirket imajı, hem genel imaj kavramına katıldığı hem de projenin kapsamı bakımından farklılık gösterdiği ölçüde örtüşmektedir, bu da şirketinkinde marka veya ürüne göre daha büyüktür..
Şirketin imajı, ürünün ve markanın hizmetinde olan stratejik bir unsurdur. Şirket, sapma olmadan kontrollü bir görüntü elde etmek amacıyla kişiliği veya kimliği yansıtır.
Açıkça tanımlanmış özelliklere sahip yapılandırılmış bir kimlik olmalıdır. Kurumsal kimlik iletişim yoluyla halka ulaşır, bu yüzden bir logo, marka, eylemler olacaktır…
Marka imajı ve şirket imajı birlikte hareket ederse, imaj aynı olduğundan ve ayrı ayrı daha karlı olduğu için popülerlik kazanacaktır, ancak esneklik kaybedilecektir, çünkü halk için sadece bir imaj olacaktır.
Aksine, şirketin birkaç markası olduğunda, her iletişim şirketin imajını güçlendirmelidir, ancak ürünler daha fazla sayıda farklı kitleye yönelik olacağından, uyum daha zor olacak ve esneklik kazanılacaktır.
Reklamcılık ve Halkla İlişkiler.
Halkla İlişkiler'in amacı ekonomik sonuçlarla sosyal, Reklamcılık ise ticari. Reklamcılığın bir PR tekniği olduğunu ve PR'nin bir Reklam tekniği olarak kullanılabileceğini doğrulayan yazarlar vardır.
Etkinlik bir ürünün iletişimi ise, reklamcılık geçerli olacak ve halkla ilişkiler onu destekleyecektir. Ancak stratejik bir iletişim öneriliyor, reklam PR tekniği olacak.
Halkla ilişkilerde, hedef kitle daha geniştir, çünkü medyayı, çalışanları, bir bütün olarak toplumu içerir… ve reklamcılıkta sadece tüketicidir.
Bir eylemi ve yaklaşımı takip etmek söz konusu olduğunda, reklam doğrudan ve PR dolaylıdır. Reklam (ticari yaklaşım) tüketiciye ve halkla ilişkiler (insancıl yaklaşım) bütün insana yöneliktir.
Halkla İlişkiler, genellikle bilgilendirici nitelikte bir dizi iletişim eylemine dönüşen bir yönetim felsefesidir. Halkla İlişkilerin ortaya çıkması için demokrasi ve kapitalizme ihtiyaç vardır. Reklam, bir şirketin toplam planlamasından belirli ürün veya hizmetleri yaymak için kullanıldığından, PR'ın bir aracı olarak anlaşılmalıdır.
Reklamcılığın, temel olarak kitlelerin ve ticari nitelikte, bir reklamverenin (şirket) mallarını veya hizmetlerini yaymaya, müteakip satışlarına veya sözleşmelerine ulaşmaya iten ikna edici bir iletişim olduğunu hatırlamakta fayda var.
PR ikna edicidir. Eğer olmasaydı, gazeteciliğe girerdi. Tüm stratejik nesnel planlama gibi, bu da ikna edicidir.
Bugün, gerçek reklam (ticari) kurumsal, yani halkla ilişkiler desteğine sahiptir.
Kurumsal reklamcılık ve ticari reklamcılık.
Kurumsal reklamlarda, eylemler kurumsal düzeyde ve çok nadiren ürün veya marka düzeyinde planlanmaktadır. Bu tür reklamlar, imaj ve şöhretten ve satın alma amacından daha çok ima edecektir.
Kurumsal reklamcılığın amacı genel ve geniştir, ticari reklamcılığın amacı ise daha belirgindir.
Hedef kitle ile ilgili olarak, alıcılar her iki durumda da aynıdır, ancak medyanın maliyeti ve kötü kontrolü, küçük ve elit gruplarda kurumsal reklamcılığı daha çok yönlü ve etkili kılmaktadır.
Medya ve desteklere gelince, farklılıklar var, çünkü ticari reklamcılıkta daha spesifik, tanımlanmış ve fiyatlandırılmış alanlar var, ancak kurumsal olarak bu her zaman gerçekleşmiyor çünkü iletişim eylemleri yapılandırılmamış, maliyet ve alan yok somut da değil.
Mesajla ilgili olarak, ticari reklamcılıkta açık ve açık bir mesaj iken, kurumsal reklamcılıkta (PR'a dayanan) ince ve gizlenmiş bir mesajdır (PR etkinliğinin temel bir özelliği).
Sonuçların değerlendirilmesi alanında, her ikisinde de teknik olarak mümkündür. Mümkün olmadığında uygulanan teknikler PR'ye uygulanır.
Ticari reklamcılık imajı etkiler, ancak şirketin kimliğini ifade etmez. Sadece ürün veya bu durumda marka hakkında konuşuyor.
Kurumsal reklamcılık, şirketin imajını aktarmanın en iyi ve en ucuz yollarından biridir.
İletişim.
- Ticari iletişim: bir şirketin ürünlerini alma ve satma faaliyetlerini kolaylaştırmayı ve teşvik etmeyi amaçlayan mesaj sistemi. Şu anda, tamamen ticari iletişim kurumsal iletişim tarafından engellenmektedir. Kurumsal iletişim: Bir işletmenin, bir şirketin iç faaliyetlerini düzenlemeyi ve kamu imajını geliştirmeyi amaçlayan mesaj sistemidir. Sosyal iletişimin şirkete dayatacağı yeni koşulların bir sonucudur.
Üç iletişim seviyesini ayırt edebiliriz.
- Hedefi her şirkete fayda sağlamak ve şirket hakkında yeterli kamuoyu bilinci oluşturarak stratejinin uygulanmasını sağlayacak yolu hazırlamak olan kurumsal iletişim (imaj hedefi). Ticari ağda ve pazarda kurmayı amaçlayan marka iletişimi. Ürünün tasarımına, ambalajına müdahale ettiği ürünün iletişimi…
Marka ve şirket imajı aynı ise, farklı iletişim seviyeleri çok daha az çaba sarf etmek zorunda kalacaktır. Öte yandan, şirketin birkaç markası varsa, iletişim seviyeleri, uyum daha zor olsa bile, şirketin imajını güçlendirmek için çaba göstermelidir.
Farklı ürünler ve farklı markalar olarak, şirket imajıyla tutarlı ve her marka arasında yaygın olan bir mesaj iletmek daha zordur. Her markanın tüm iletişimleri şirketin imajını güçlendirmeli ve daha fazla hedef kitleyi kapsamalıdır.
Halkla İlişkiler ve Propaganda.
İlk şey her iki terimi de tanımlamak olacaktır.
PR, temel amacı hedef kitlenin tutumlarını, inançlarını veya davranışlarını yaratmak veya değiştirmek olan, genellikle bilgilendirici nitelikte bir dizi iletişim eylemine dönüştürülen bir yönetim felsefesidir. Halkla ilişkilerde, eylemlerin çoğu kolektif ve kitlesel olmayan kişilerarası tipte ikna edici bir iletişimdir ve genel olarak ağırlıklı olarak bilgilendirici olarak sunulur.
Öte yandan propaganda, doğrudan ya da dolaylı olarak bir birey tarafından yürütülen ya da teşvik edilen ideolojik nitelikteki ikna edici bilgilerdir ve gerçek ya da görünür amacı bu ideolojiyi yaymak ve onu takip etmek.
Çoğunlukla, Propaganda kavramı her zaman siyasetle ilişkili görünür, ancak gerçekte, o siyasi dünyayla en çok ilgili olan halkla ilişkiler olacaktır. Propaganda sadece siyasetle ilgili olmayacak fikirleri yayan bir iletişim sürecidir, çünkü dindar da olabilirler. Propaganda'nın özellikleri, her zaman tek yönlü bir anlamda ve demokratik olmayan ülkelerde meydana gelmesidir. Demokratik ülkelerde politik fikir yoktur. Adaylar artık fikirleri temsil etmiyor ve belirli ihtiyaçlara en iyi yanıt veren fikirler oylanacak
Propaganda ve tanıtım.
Propaganda, Trent Konseyi'nde Katolik dinini Luther ve Calvin'e karşı yaymak için doğdu. Farklı reklam ve reklam dışı teknikleri (reklam ve halkla ilişkiler) benimseyen bir iletişim sürecidir.
Propaganda, takipçileri veya alıcıları çekmek için bilinir hale getirme eylemi veya etkisidir: bilgi artı ikna.
Bu nedenle, propaganda fikirleri ve öğretileri reklam ve reklam dışı iletişim biçimleriyle yayırken, reklam ürünleri, markaları ve şirketleri noktalar, iddialar, reklamlar aracılığıyla yaymaktan sorumludur… propaganda politik alana, reklamcılığa yönlendirilirken bunu iş dünyasına yapar.
Halkla ilişkilerin doğuşu.
1837'de PR için önemli bir an olan Girişimci Çağı başlıyor.
İlk New York-San Francisco demiryolu hattı 1870 yılında açıldı. Bu açılışla şirket, bir ürünün ve markanın reklamını yeni bir iletişim biçimiyle değiştirerek bir adım daha atacak: 150 Kuzey Amerika şahsiyetini (görüş) ve tren arabalarından birinde mevcut olmayan diğer fikir liderlerine yönelik bir gazete yayınlanacaktır. Bununla, sezgisel ve ampirik olarak yapılmamasına rağmen, bilinen ilk PR eylemlerinden biri önerilmektedir.
Daha sonra 1889'da Westingh House, alternatif akım sistemini Edison'un doğru akım sistemine dayatmak amacıyla ürün ve marka ile ilgisi olmayan bir kampanya başlatacak. Westing'in iletişim planı, şirket olarak kendi kimliğini yansıtır.
1883, 1884 ve 1907 yıllarındaki krizler, halkla ilişkilerde bir adım daha atarak gazetecilerin yararlandığı güçlü sosyal gerilimleri kışkırtır: gazeteciler 20. yüzyılda işçilerin çalıştıkları korkunç koşullar hakkında bilgi yayınlamaya başlar. Sonuç olarak, işçinin şirketinde neler olduğu konusunda bilgilendirilmesi gerektiğini savunan Pulitzer ile hiçbir şey bilmemeleri gerektiğini söyleyen işadamı Vaderbilt arasında bir tartışma yaşanacaktı.
1906'da, tüm bu yaygaraların ortasında, bir madencilik şirketi PR'nin öncülerinden biri olan Ivy Lee'yi işe alıyor. İşe alımının nedeni, şirketin güçlü eleştirisini ifade eden madencilerin grevi. Şu anda, iş alanı ilk kez ifade özgürlüğüne kapı açıyor. Ivy Lee, halkla ilişkiler halkının medyası olan tüm soruları cevaplamaktan sorumlu olacaktı.
1914'te Lee'nin hizmetlerini isteyecek olan Rockefeller olurdu. İki şirketi grevlere devam etti. Lee, reklam vermeden önce yine iletişimsel şeffaflık (gerçek veri) koyuyor ve her bir şirketin ekonomisini çalışanlarının ücretlerini haklı gösterecek şekilde yayınlıyor.Bu verileri verdikten sonra bir iş ekonomik yatırımı olan Rockefeller Vakfı'nı yaratacaktı. bu da kamuoyu önünde olumlu bir imaj olarak çevriliyor.
Bilgi şeffaflığı için büyüyen modaya bir başka örnek de Coca-Cola markasının ortak sahibi Asa Candler'da. Atlanta gazetesi, içmenin kokain için bir alışkanlık oluşturduğunu ve bunun bileşenlerinden biri olduğunu iddia ediyor. Candler, bir reklam aracılığıyla (PR'ye tanıtım hizmeti) onları göstermeye davet eder ve 4 litre şurup yapmak için ihtiyaç duydukları koka yaprağı miktarı ile ilgili verileri verir, böylece bir litrelik içeceğin artık olmadığını gösterir. gramın yüzde biri koka.
Bu andan itibaren iletişim bir şirketin organizasyon şemasının bir parçası haline gelir.
Özetle, XIX'in sonunda ve XX'nin başlangıcında, girişimciler, zamanın sosyal çatışmaları sayesinde, olumlu bir imajın temelini anlayacaklar ve bu nedenle kriz durumlarına ve bunların içine teknikler ve yeni iletişim biçimlerini dahil edecekler. stratejileri.
Toplumun kurumun amaçlarını ve kültürünü algılaması gerekir, çünkü eğer öyle değilse, değişim olmaz.
Yeni slogan "Doğru yap ve bilin." Olacak.
On dokuzuncu ve yirminci yüzyılın başları arasında, Amerikan şirketleri ve kurumları halka kapı açar ve onlar hakkında toplumu ilgilendiren bilgiler verir.
Dağıtılan bilgiler doğrudan olmalı ve şirketin dürüst, samimi, erişilebilir ve açık bir imajını yansıtmalıdır. Bu bilgi ile, alıcıların ihtiyaçlarına cevap verilecek, ancak bireysel olarak değil, iletişimi bir şirket aracı haline getirecek bir grup olarak verilecektir.
Bütün bunlardan, kurumsal kimliğin farkındalığı ve bununla birlikte, şirketin kimliğini kamuoyunun oluşturduğu kurumsal imaj üzerinde bir etkiye sahip olmak amacıyla şirketin kimliğini iletmekten sorumludur.
Daha önce, şirketlerin istediği üretim görevlerini vurgulamaktı, ancak bugün daha fazla satış elde etmekle ilgili, çünkü tedarik pazarından satmanın daha zor olduğu bir talep pazarına gitti. Bunun için, ürünün fiyatı esastır, aynı zamanda kalitesi ve halkın şirket ve organizasyonun yaptığı imajı da önemlidir.
Arz pazarında şirket imajı bir hedef değildi, ancak talep pazarında temel şey satışları artırmak ve bunun için iyi bir imaj gerekli.
Böylece, 20. yüzyılın ilk yarısında, kamuoyu ve medyaya yönelik eylemler gittikçe önem kazandı.
Yüzyılın ikinci yarısından itibaren yeni bir yaşam biçimi uygulandı ve imgenin uygarlığı ortaya çıktı. Toplum, mal ve hizmetlerin tüketicisi olmaktan, imaj ve bilgi tüketicisi olmaktan geçer.
Klasik sosyal iletişim modellerinde halkla ilişkiler.
Bugün eski uygarlıklar hakkında sahip olduğumuz verilerin çoğu, kralların, rahiplerin ve halk figürlerinin rolünden kaynaklanmaktadır.
Çalışma dünyasının gelişiyle birlikte toplumda grup olarak ortaya çıkma ihtiyacı tesis edilir. Kurumsal iletişim ve ticari iletişim iki çıkarla ilişkilidir: kendi ve tüketicilerinki.
Louis XV, lehine madalya, amblem, elçi şeklinde bir PR türü yaratan ilk hükümdarlardan biri olacak…
18. yüzyılda, Fransız Propaganda Bakanlıklarında, PR alanının avantajlarının ne olduğunu anlayan liderler ortaya çıktı ve bunu en iyi anlayanlardan biri, askerlerinin sadakatini desteklemeye özen gösterecek Napolyon'un kendisi oldu.
Fransız Devrimi sırasında kamusal iyilik (çok etkili) kazanmak için sözlü ve yazılı yöntemler kullanılmıştır. Devrim taraftarları, Eski Rejimi hatırlattığı için peruk ve şorttan vazgeçeceklerdi.
Devrimin zaferiyle milliyetçilik yayıldı ve ayrıca bireyin özgürlüğünün ve demokratik ifadenin yüceltilmesi de olacak. Tüm gücün kaynağı olan ulus, diğer vatandaşların meşruiyet kazandıkları bir azınlık tarafından yönetilecektir.
PR üçlü bir temel ile doğar:
- İnsanları bilgilendirin İkna et Bazı insanları başkalarıyla bütünleştirin
Bunları başarmak için tarih boyunca çeşitli yöntemler ve araçlar verilir, ancak başlangıç fikrini ve uygulanmasını haklı kılan bir metodoloji yoktur. Halkla ilişkiler için politik, sosyal ve ekonomik şartlar yoktur (endüstriyel gelişme neredeyse hiç yoktu ve siyasi sistem yoktu).
Bu nedenle halkla ilişkilerin demokrasinin politik ve ahlaki ilkeleriyle yakından bağlantılı olduğunu bilmek önemlidir.
Halkla ilişkilerin uygulanması için temel ihtiyaçlar.
- Siyasi özgürlük, vatandaşların iradesinin ifade özgürlüğünü kısıtlayan engellerin veya engellerin olmaması olarak anlaşıldı. Parti çoğulculuğu: özgürlük rejimi ve demokratik kurallara uygun alternatifler sunma hakkını kullanma olasılığı. Ekonomik-sosyal durum: yeterli olmalıdır (kapitalizm ve demokrasi).
Tüm bu gereksinimler olmadan, PR = 'nin bir yönetim felsefesi olarak söz edilmesi mümkün değildir.
Mevcut demokrasi kavramı, mümkün olan azami yapışma sayısı ile özgürlük ve adalet arasındaki tesadüfün içinde yer alıyorsa, PR'nin temel konsepti, kamu yararının (vatandaş-tüketici), belirli bir tür davranışta en uygun memnuniyeti bulmasıdır. toplumu oluşturan organizmalar.
Politik model kitle kavramıyla bağlantılıdır ve daha sonra yüzyılın başında çok zayıf olan kitleselleşme fenomenlerinde halkla ilişkilerin kaynaklarını aramak gerekir.
1940'lara kadar, günümüz toplumunu belirleyen özellikler ortaya çıkmadı ve kitleselleşme süreci, tarımsal zanaatkâr toplumdan dağıtıcı bir endüstriyel topluma gittikçe daha hızlı geçişle belirlendi. Diyaloğun ne izin verildiği ne de tolere edildiği sistemlerde, PR yoktur ve PR modelinin iletişim alanında bir model olmasının bir nedeni de budur.
BİZE.
Halkla ilişkiler 1900 itibariyle tarihsel zorunluluktan dolayı orada gelişmeye başladı. Bazı tarihçiler Amerikan Devrimini halkla ilişkilerin kaynağı olarak görüyorlar.
Bu savaşta, her iki tarafın liderleri halkla ilişkilerde PR'nin birincil ajan olarak kapasitesini ifade ettiler. Halkla İlişkiler'in (kanaat önderleri) önemini ilk gösteren kişiler onlardı.
Bununla birlikte, Samuel Adams'dan daha iyi kimse, halkla ilişkilerin yaratılmasını teşvik etme ihtiyacını daha net göremedi. İnsanlar yapılandırılmış bir şekilde seferber edilmeliydi ve Franklin, Jefferson, Dickson ve Paine ile birlikte örgütü, hitabeyi, yazılı kelimeyi ve gerçekleşen olayları kullanacaklardı. Birlikte binlerce broşür, isimsiz makale, miting ve en etkili araçlardan birini dağıtıyorlar: söylentiler yoluyla gayri resmi iletişim.
Halkla ilişkilerin bir diğer öncüsü, cumhurbaşkanının konuşmalarını yazacak ve Kuzey Amerika yönetimini organize edecek ve ona hayat verecek olan Almos Kendall. Aynı zamanda yönetim dergisi "The Globe" u yaratacak ve mevcut planlarla kırılan yeni basın toplantıları yöntemleri oluşturacaktı.
Basının kamuoyunu etkileme gücünü algıladı. Kendall, insanların ne istediğini bulmaya ve iletişim araçlarıyla onlara verdi, böylece Amerikan toplumunun başkanının lehine bir coşku elde etti.
1880'den 1900'e kadar stratejik planlama yöntemleri bugünküyle hemen hemen aynı olacak: broşürler, reklam panoları, fikir parçaları… Tek değişiklik medyanın doğuşu ve gelişmesinden kaynaklanıyor.
Amerika'daki nüfus artışından dolayı, şehirlerdeki insanların yoğunlaşması ve bu da seri üretimi ve makinelerin kullanımını başlatır. Zaten yoğun bir karasal iletişim ağı var, dergiler çoğalıyor ve mükemmelleşiyor ve tarım kralı yerini endüstriyel olanla değiştiriyor, bu da ABD'yi 19. yüzyılın en güçlü ülkesi yapıyor. Yüzyılın sonunda, ticaret ve sanayi ülkede baskın güçler haline gelir, ancak insanlar şirketin olumsuz bir imajına sahiptir. PR'nin müdahalesi gereklidir.
1882'de sansasyonelcilik moda oldu, yolsuzluk hüküm sürdü ve gazetecilikte üç kilit adam ortaya çıktı: şirketler ve hükümet arasındaki yasadışı ilişkileri araştıran Baker, Pulitzer ve Hearst. Medya tutumları değiştirmez ve halkla ilişkiler ilk kez politik ve iş dünyasına entegre edilir.
Halkla İlişkiler, zamanımızın ihtiyaçlarına cevap veren tarihsel bir durumda ortaya çıkar: demokratik siyasi sistem ve endüstriyel gelişme.
Halkla İlişkiler Yüzyılı (1900-1980).
1900'den beri ticari reklamcılık toplumda belli bir güvensizlik yarattı. Sorun, tek yönlü tekniklerin kullanılmasıdır. O zaman, basının aktif bir araç olarak etkisi kendini hissettirmeye başladı ve reform ve başlangıçta sosyal sorumluluk için bir araç olarak hareket edecek gazete ve dergilerin sürekli dolaşımı olurdu.
Şimdiye kadar, işadamları düzenleme olmaksızın özgürce hareket ettiler, ancak bundan böyle Amerikan toplumunun protestoları ve kamu reformları sayesinde kontrol edilecekler, bu yüzden yanıtları savunmacı olacak.
Şirket kamuoyu ile temasını kaybeder ve aleyhinde yayın beklerken hareketsiz kalır. Ve ana saldırıları alan demiryolu şirketleri olacak, ancak aynı zamanda ilk tepki gösterecek. Siyasi partiler tarafından kullanılan ikna edici prosedürleri örnek alarak, halkla iki yönlü iletişim kurmak için bir basın ofisi veya iletişim ofisi düzenlediler ve bunun için bağlantı haline gelen bilgi teknikleri hakkında bilgi sahibi gazetecileri işe aldılar. şirket ve izleyicileri arasında. İkisi arasındaki yayın kanalı.
Ancak bu basın mensuplarının gazetelerde sakladığı gizlilik açıktır. Savunmacı bir tutumu sürdürürler ve yöntemsiz hareket ederler, sezgisel olarak, kronizm ve kıdeme öncelik verirler.
Bu nedenle, halkla ilişkilerden bahsetmek henüz mümkün değildir, çünkü onları destekleyen ilkeler ve etik kurallar yoktur. Oluşturulan iletişim süreci, bir şirketin kamuoyuna verdikleri ve bunlardan yanıt alma imkanı olmayan bir mesajdan oluşan tek yönlü bir yapıdadır.
Şimdiye kadar bunlar gayri resmi gözlemlere dayanan eylemlerdir. Halkla İlişkiler teorisi ve tekniği, yirminci yüzyılın başlarında Ivy Lee ile doğdu.
Bu adamın yaptığı şey, şirketi (iç iletişim) ve topluluğun (dış iletişim) alt düzeylerini bilgilendirmek, şirket / çevre ilişkileri kurmak olan iletişim kanalları kurarak şirketi kişiselleştirmek.
İkincisi, Lee personelin katılımını ve desteklerini teşvik eder, üst yönetimin kişisel olarak katılması gereken bir basın ofisi oluşturur ve basın temsilcilerinin gizliliği ve sessizliği politikasına ulaşır. Girişimcilere hitap etmenin gerekli olduğu sonucu, basın toplantısı ve basın toplantısı ile sorunlarını kamuoyuna açıklamak zorundadır.
Tüm bunlara bir örnek, Pennsylvania Demiryolu Şirketi güzergahında korkunç bir kaza meydana gelen 1906 yılında. Acil karar tüm bilgileri bastırmaktı, ama Lee her türlü imkânı olan gazetecileri felaket sahnesine taşımak için bir ana taşıma düzenledi. Sonuç optimaldi, çünkü bir nakliye şirketi hiç bu kadar olumlu yorumlarda bulunmamıştı. Bu kriz durumlarında mevcut halkla ilişkilerin temel ilkelerinden bazıları vardır: bilgilendirici şeffaflık, yanıt verme ve çeviklik sağlamada çeviklik.
Bu şekilde Lee, PR için teknik bir temel olarak ücretsiz bilgileri açar ve bağımsız konseptini Pazarlama ve Reklamcılıktan ayırarak teşvik eder. Ayrıca bunun sonucu olarak basın mensuplarının savunmasına karşı saldırgan bir iletişim anlayışına yol açacaktır. Ve son olarak, girişimcinin hayırsever kavramlar aracılığıyla müşteriyle olan bağlantısına, işin insan yönünü göstermeye çalışarak bugüne kadar devam eden bir teknik yaratıyor.
Ivy Lee'nin modeli ile seleflerinin modeli arasındaki fark (I modeli ve II modeli).
- Öncüllerinden biri, propagandacı kavramlarda (geribildirim olmadan) kendini gösteren tek yönlü bir iletişim modeliydi. Gerçekleşen olaylar: Bu süre zarfında daha önce herhangi bir soruşturma yapılmamıştır ve bu model Halkın Bilgilendirmesi olarak bilinir.
Halkla ilişkiler farklı sosyal sektörlerde artar ve İlk GM'den sonra şirketler, siyasi partiler, hükümetler için artacak danışmanlar oluşturulur…
Birinci Dünya Savaşı sırasında ABD çatışmaya katılarak iş dünyasının kamuoyu ile daha fazla iletişim kurma ihtiyacını doğurdu.
1920'de, savaştan sonra, Asimetrik Çift Yönlü PR Modeli olarak bilinen üçüncü PR modeli ortaya çıktı.
GM'den önce, George Creell, Başkan Wilson'un rızasıyla, en parlak gazetecileri, araştırmacıları, reklamverenleri, gazete direktörlerini ve iletişim ve kamuoyu alanındaki diğer uzmanları içeren PR danışmanlığını yarattı. Bugüne kadarki en önemli reklam ajansı rakipsiz doğuyor
Totaliter modeller ortaya çıkana kadar.
Creell'in ekibi, Amerikan kimliğine ilk Halkla İlişkiler danışmanı oldu, kurumsal kimliğini tüm Amerikalılara aktardı ve ülkenin savaşa girmesine izin vermeyen tipik geleneksel izolasyonist zihniyet sorunuyla karşılaştı.
Ekibinin yardımıyla Creell, kamuoyunu soyutlanmaya karşı harekete geçirecek ve nihayetinde çatışmaya katılımı destekleyecek ve böylece beklenmedik bir nitelikli insan altyapısı ile hedeflere ve yeterli zamana uygun bir bütçenin halkla ilişkiler uygun kamuoyu oluşturulmasını etkileyebilirler.
Bu yeni modelin ana özelliği, Crell'in reklam tekniklerini mesajların hazırlanması ve sunumuna dahil etmesidir. Ivy Lee ikna edemedi ve Crell bunu reklamla yapıyor.
1940'lara yaklaştıkça, kitle iletişim araçlarının büyük bir inandırıcılığa sahip olduğu düşüncesiyle kamuoyu araştırması ilerlemektedir ve iki tarihsel koşul bunu tekrarlayacaktır:
- Totaliteryanizmin Rusya, Almanya ve İtalya'da doğuşu, teknolojik ve ticari ilerlemelerin gazeteler için izin verdiği muazzam izleyicilere eşzamanlı ve acil ilerleme.
Bu savaşlar arası dönemde Bernays, Watson ve Mayo isimleri, kamuoyunun nasıl etkilendiğini ve bunu yapmak için bilimsel ve psikolojik çalışmaların kullanımını araştırdıklarından öne çıkıyorlar.
Şirketler medyanın devasa kapasitesiyle giderek daha fazla ilgileniyor, psikolojik savaşın olanaklarına ilgi duyuluyor. Politika alanında, yeni ortama yönelik bir hayranlık ve terör karışımı hakimdir: radyo.
Roosevelt, medyayı kullanan ilk politikacılardan biri olacak ve gazetelerin sayfaları ve radyo sayesinde hedeflerine ulaşıyor ve 1929 civarında iktidara geliyor. Oradan bir iletişim politikası kullanacak.
Daha sonra, Theodore Roosevelt gibi, Franklin Roosevelt de amaçlarına ulaşmak için araçları kullanır ve kendisini gazetecilerin bilgi talebi karşısında en iyi bilgi kaynağı olarak tanımlar. Aynı zamanda, vatandaşların ona, bazıları şahsen cevaplanabilecek mektuplar gönderebilme ve Beyaz Saray'ın iç dergisini başlatma ve kişilerarası iletişim kanalları kurma olasılığını da içerecektir.
Roosevelt, yönetiminin politikasının bir konuşma şeklinde değil, hükümetin reklamcılık aparatını arttırmak için haber şeklinde kamuya iletilmesi gerektiğine karar veriyor.
33'ün sonunda, Avrupa totaliter rejimlere düştükçe, Amerikan yönetimi sosyal araştırma sonuçlarını kullandı ve kurumlar ve sanayi alanında yeni bir trend yarattı.
Özetle, şimdi PR'nin maksimum etkinliği tanınacaktır. 1920'lerin başında, ikna ana hedeflerinden biriydi ve sadece sezgi kullanıldı, ancak bundan sonra ikna bilimsel olarak Sosyoloji, Psikoloji gibi diğer sosyal bilimlere dayanarak yapılacak…
İkna etmenin bilimsel ruhu ve diğer sosyal bilimlerin desteklenmesi, önceki ikisine radikal bir şekilde karşı çıkan yeni bir modelin geliştirilmesini destekledi: Çift Yönlü Asimetrik (III modeli).
Şimdiye kadar üç modelimiz var:
- Tanıtım Modeli Genel Bilgi Modeli İki yönlü Asimetrik Model
Bu üçüncü model çift yönlü bir modeldir (sosyal bilimlerin bilimsel desteği nedeniyle) çünkü halkı dikkate alır ve dengesizdir, çünkü şirketler ve siyasi partiler kamu tutumlarını etkilemeye çalışırken, kurumlar etkilenmez, çünkü kurumlar şirketlerin ve tarafların herhangi bir değişiklik yapmadan taşınmaz bir konumda kalmaları. Asimetriktir, çünkü şirket değişmez, sadece halkın yaptığı gibi.
Bu modelin özellikleri, tüketici ürünlerine adanmış ve güçlü rekabete sahip ticari şirketler tarafından kullanılmaktadır.
1930'larda halkla ilişkilerin ilk olgusal doğası aşıldı ve idari veya psikolojik süreçlerin uygulanması yoluyla karşılıklı anlayışı teşvik ederek kamuoyu araştırmak ve kamu davranışlarını etkilemek için tasarlanmış sosyal bir doğanın pratik bir tekniği haline geldi., sosyolojik ve sosyal.
II. Dünya Savaşı sırasında ve sonrasında.
1940 yılında İkinci Dünya Savaşı patlak verdi ve savaşlar arası dönemde görülen iletişim ve halkla ilişkilerdeki dönüşümleri hızlandırdı. Kuzey Amerika hükümeti, örgütlü bir bilgi kampanyasının uygulayabileceği gücü gösteren inisiyatif alıyor ve kurum ile toplum arasındaki bilgilendirici-ikna edici kanala "Savaş Bilgi Bürosu" deniyor ve büyük iletişim yeteneğine sahip Elmer Davis tarafından yönetiliyor. Crell'i sadece bir girişimde bırakarak yeni teknikler ve iletişim biçimlerini içerir.
Elmer Davis her yöne hareket eder:
- Endüstride, üretimi hızlandırmak ve böylece devamsızlıkla mücadele etmek için PR'ye öncelik verilir, savaşçıların ve arkada çalışanların moralini ve coşkusunu sürdürmek için eylemler kurulur.
Şirketin kamuoyunun önünde iyi bir isme sahip olma ihtiyacı ile birleştiğinde, mal yetersizliği, vergi ve gıda kısıtlamalarındaki artışı bildirmek için Davis'in aracı haline gelecek olan reklamın kullanımında bir artışa neden olmaktadır. Müttefik ülkeler tarafsızlık ve güvenilirlik kültünü korurken, totaliter ülkelerde, toplumun tutumlarını ve inançlarını değiştirmeye çalıştıkları ancak mantıksızlıktan başlayarak, mekanistik adlı bilgilendirici bir strateji oluşturuldu.
Savaştan sonra, ürün sunmanın imkansızlığı ile karşı karşıya kalan şirketler, ürünün yerini imalat şirketinin iletişimiyle değiştiren başka bir iletişim türü kuracaklar. Böylece şirket ürünü sunmak yerine reklam teknikleri ile topluma sunulmaktadır. Ürün sunulmaz çünkü yoktur.
Ayrıca savaştan sonra, Avrupa demokratik siyasi modelini alır ve onun içinde medya ve siyaset arasında yeni bir ilişki doğar. Amerika Birleşik Devletleri, stratejik planlama ve yapmanın yolları açısından siyasi alanda takip edilecek bir örnek haline gelir.
50'lerin on yılı.
Televizyon ortamının gelişmesiyle, PR dünyasında bir devrim var. Philadelphia belediye başkanı gibi karakterler bunu “Digaseló al Alcalde” gibi programlarla kullanırlar. Ve 1952'de başkanlık kampanyası sırasında TV diğer medyayı arka plana düşürür. Seçim propagandasında ilk kez reklam teknikleri ve stilleri kullanılacaktı.
Reklamların tanıtımı, eski propaganda yapmanın yollarını kırarak yeni bir aşamanın başlangıcı oldu. Cumhuriyetçiler Nixon ve Eisenhower seçim kampanyalarını BBDO reklam ajansından görevlendiriyorlar. Strateji, sorunlara yaklaşım, kampanyanın finansmanı ve geliştirilmesi, iletişim profesyonellerinin siyasi alana gelişini ortaya çıkaracaktır.
Bunun aksine, demokratlar bu yeni yöntemleri uygulama konusunda daha az isteklilik gösterirler ve seçimlerde daha az başarılı olurlar.
1956 seçimlerinde, daha önceki seçimlerde reklamla elde edilen başarı göz önüne alındığında, danışmanların ve bütçelerin rolü artmaktadır. Bu seçimlerde televizyon kullanılır ve ikna edici mesajın içeriği, aksini bozma yönlerinde aranır.
Televizyon siyasal reklamcılığının en büyük öncülerinden Roser Reeves, adayın 39 yılında kazanacağı 40 eyalette yayınlanan "Eisenhower Yanıtlayıcıları" programını oluşturdu.
1950'lerin sonunda şirketler, gittikçe karmaşıklaşan bir toplumda izleyicileriyle nasıl ilişki kuracağını bilen ve Pennsylvania'daki Amerikan üniversitelerinde yeni uzmanlık kursları oluşturan yöneticiler hazırlamak için adımlar atmaya başladı.
60'lar.
Mayıs '68 krizinin bir sonucu olarak, çalışanların taleplerini dikkate almalarını sağlayan şirketlerde önemli bir değişiklik meydana geldi ve iç iletişim fonksiyonu doğdu.
Yüzyılın ilk yarısında iki halkla ilişkiler okulunun ayırt edilebileceğini unutmamalıyız: esas olarak kurumların imajıyla ilgilenen Kuzey Amerika ve şirketler ile kurumlar arasında dayanışma ve güven ilişkileri kurmayı amaçlayan Avrupa okulu. toplum.
Şimdi topluluğun ilgisini savunan Latin Amerika Okulu ortaya çıkıyor. Bu, halkla ilişkilerin, şirket / halkla ilişkinin ABD ve Avrupa'da sahip oldukları indirgemeci vizyondan çıktığını ve topluluklarını rahatsız eden ana sorunlara cevap vermeye başladığını belirledi.
1960'lı yıllardan başlayarak, iş planlaması ve iletişiminin çeşitli temelleri rekabetçi mücadeleye uyum sağlamaya başladı. Vatandaşların tutumlarını ve davranışlarını örgütler veya iktidar sahibi kişiler lehine etkilemek için bir dizi tekniktir.
Bu yeni teknikler, politik alana girer ve propaganda olarak adlandırılan siyasal reklama kadar, iş için temeldir.
1960 yılında Nixon, ABD başkanlığı için Kennedy ile birlikte hareket eder. Propaganda, reklam iletişim biçimlerine uyum sağlayacak ve gazeteciliğin kullandığı nesnel bilgi biçimlerini ve tekniklerini de içerecektir. Bu seçimler, bilgiyi nesnel olarak ileten TV oyununa giriş ile gelen büyük dönüşle çakışıyor. Adayların gazetelere, mitinglerdeki veya radyodaki hitabet ifadeleri… artık alıcı için yeterli değil. Bir seçim kampanyasının ilk kez Amerikalıların evine girmesi ve adayın ekranı baştan çıkarması gerekiyor. İçinde iyi yapmak, partinin kimliğini iletmek ve konumlandırma elde etmek gerekir.
İki adaydan, Kennedy bunu nasıl yapacağını en iyi bilen kişi olacak. Mesajları basit ve parlak bir hitabet ve herhangi bir aksilik kontrol edebilen sert ve zarif bir görüntüye sahip. Nixon, aksine, TV'nin seçimleri kaybedebileceğini gösterecekti, çünkü en önemli anlarda medyayı unuttu.
Ayrıca 1960 yılında, bilgisayar oyları tahmin edebilecek bir programla IBM sayesinde seçim kampanyalarına dahil edildi. On yılın ortasında, Deisy spotu ile işaretlenmiş bir kampanya olan Cumhuriyet Glodwater kampanyasında bilgi işlem gerekli olacaktır.
1968'de Nixon, Beyaz Saray'a yönelik saldırıyı tekrar dener ve bunun için, kampanya boyunca TV'ye başvuracak, ancak takip etmesi gereken stili ayarlayacaktır.
70'lerin on yılı.
1960'ların sonlarında Nixon, olası tüm seçmen kategorileriyle bağlantı kurmak amacıyla Sürünme Komitesi'ni oluşturdu.
'72'de Watergate skandalı ortaya çıktı, ancak Vietnam'daki muhteşem bir halkla ilişkiler stratejisi ve politikası sayesinde cumhurbaşkanı suçu Sürünme Komitesi'ne koymayı başardı ve oyların% 61'ini aldı.
1976'da Jimmy Carter'ın yönetimi altında, fikir liderleriyle kişisel ilişkiler geliştirerek yeni bir unsur tanıttı.
80'ler.
1980'lerde halkla ilişkiler sosyal alana girerek çok daha geniş alanlara dönüşmeye başladı. Bundan böyle, halkla ilişkiler anlayışına ulaşmak amacıyla programlar oluşturmak için halkla ilişkiler uygulaması artık organizasyon-kamu ilişkisine indirgenmiyor.
1980'lere kadar hiçbir siyasi veya ticari kuruluş PR teknikleri hakkında konuşmayacak. Daha önce, 1950'den beri, reklamcılık, kamuoyu bilgisi, iletişim yönetimi… gibi terimler Halkla İlişkiler'e atıfta bulunmaktan bahsedilirdi.
Daha önce bahsettiğimiz PR eylem, anlayış ve yürütme modelleri ile ilgili olarak, hem siyasi hem de ticari alanlarda yarım asırdan fazla bir arada var olacaklardır. Her üçü de aynı özelliklere sahiptir, çünkü asimetriktirler: asimetrik olanlar şirketler ile kamu arasında ve şirketler ile medya arasında, yani şirketler ve çevreleri arasında çatışmalar yaratırlar. Her üç durumda da, mesajları taşınmaz tekniklere dayanmaktadır.
- İlk model (Tanıtım) ABD'de 19. yüzyılın sonlarında ve 20. yüzyılın başlarında geliştirilmesine rağmen, Avrupa'da İkinci Dünya Savaşı'nın sonuna kadar resmileştirilmeyecekti, çünkü o zamana kadar PR demokratik sistemi için hiç kimse gerekli olmayacaktı. (Kamusal Bilgi) yirminci yüzyılın başlarında, o tarihten itibaren Avrupa'da gelişen Ivy Lee ile doğdu, ancak hükümet ve kamu kurumlarında George Creel'in eliyle ve tekniklerin birleştirilmesiyle bir öncekiyle devam etti. ikna etme, üçüncü model (Çift Yönlü Asimetrik) geliştirilecektir ve son olarak ve Grunnig aracılığıyla, Çift Yönlü Asimetrik'in Çift Yönlü Simetrik ile değiştirileceği bir PR modeli daha tarif edilecektir. Bu şimdi olacak,
1952 ve 1956 seçim kampanyaları sırasında görsel-işitsel ortam, ABD nüfusunun büyümesi nedeniyle ikna edici bir teknik olarak kullanılmıştır. Avrupa'da, tüm bunlar daha sonra 80'lerde ortaya çıkacaktı.
Bu dördüncü model iknadan vazgeçmez, ancak karşılıklı anlayışa, müzakereye tabi kılar. Bu durumda ikna, tutum, niyet ve davranışta değişiklikler sağlar, sadece halk için değil, aynı zamanda örgüt için de.
Bu dördüncü model çift yönlü ve simetriktir: şirket hareket ediyor. Çifte ikna vardır (şirket halka ve halka şirkete). Bu model halkla ilişkiler faaliyetlerini kullanır ancak araştırmaya dayanır. Kitleleriyle anlayışı geliştirmek için tüm entelektüel iletişim süreçlerini kullanacaktır.
İlk iki model ile temel ayrım, basın ajansı ve basın modelinin tek yönlü olmasıdır. İlk model, kuruluşun veya sunduğu ürünün tam bir portresini sunmak zorunda değildir ve bunun yerine, ikinci modelin uzmanları kuruluşun ve ürünün tam bir portresini sunar.
Grunnig'e göre, dört modelin hiçbiri münhasır değildir, çünkü hepsi aynı PR modelinde uygulanabilir.
Haberleşme dolapları.
1980'den itibaren ve İspanya'da demokrasinin kurulduğu zaman, şirketler ve siyasi partiler tarafından önerilen stratejiler değişecek. Korku ya da tehdit desteği kazanmaz. Fayda elde etmek için tüketicileri ve seçmenleri kazanmaya çalışmalısınız
80'li yıllar boyunca (özellikle ikinci yarıda), İspanya'daki şirketler, bankalar ve devlet kurumları çok özel bir amaç ile ilk halkla ilişkiler departmanlarını veya İletişim ofislerini oluşturacaklar: kriterlerde kurumsal imajı geliştirmek İspanyol genelleştirici.
İkinci bir amaç olarak, şirketlerin, bankaların, kamu ve özel kuruluşların iç ve dış iletişim ihtiyaçlarını karşılamak olacaktır.
90'larda idarenin 5 büyük iletişim grubunu ayırt edebiliriz:
- Kurumsal İletişim Kabini. Siyasi partiler ve sendikalar Kabinesi.İşletme hareketine bağlı İletişim Kabini. Toplumsal hareketler ve STK'lar İletişim Kabini.
Siyasi partilerin iletişim büroları yeni kurumsal yapıya paralel olarak geliştirilmektedir.
Haziran 1977'de ilk demokratik seçimler İspanya'da yapıldı. Partilerin çoğunun henüz dolapları yoktu, ancak o zaman bilgi kaynakları artacak ve gelişecekti.
Moreno ve Vilar'a göre, iletişim ofisi iki temel işlevi yerine getiriyor: iç ve dış iletişim. İkincisi içinde, çoklu iletişimsel yönleri ayırt eder:
1. Sosyal medya ile iyi ilişkiler seçim kampanyası öncesinde ve sırasında dikkatli olun.
2. Seçim oylamasının soruşturmalarını veya anketlerini sözleşme ve kontrol.
3. Medyaya kampanyanın gelişimi hakkında bilgi veriniz.
4. Adayların değerlendirmeleri ve görüşleri ile günlük basın açıklamaları düzenleyin.
5. Röportajları kolaylaştırmak ve politikacılarla doğrudan temas kurmak için moderatör olarak hizmet edin.
6. Günlük bülten ve periyodik dergiler oluşturun.
Günlük yüksek ve dakik ifadelerle onurlu ve yeterli bir varlığı sürdürün.
8. Radyo ve televizyonda basın toplantıları, seçim düzenlemeleri ve kamuoyu tartışmaları toplayın.
9. Sloganlar, destekler, mesajlar vb. İçeren seçim reklamları oluşturun ve seçin.
10. Seçim kampanyaları ve lojistik planlama tasarlamak ve düzenlemek.
İki mesaj seviyesi vardır:
Yukarıdan yayılması gereken genel mesaj ve bölümlerden yapılacak sektörel mesaj. Sonuç küresel olmalı ve bunun için sektörel içeriğin uyması gerekecek. Söylem merkezileştirilmeli ve bunu başarmak için ortak bir konu oluşturacak bir iletişim ofisi olmalıdır.
İletişim Kabininin Joan Costa'ya Göre İşlevleri:
- Şirketin gerçek önemini yansıtın, şirketin gerçek kimliğini vurgulayın, ününü ve prestijini iletin. Kamuoyuna olumlu bir fikir edinin Şirketlerin evrimini yansıtın.
Costa'nın kendisine göre, şirketin medya ile iletişim kurması için en iyi zamanlar:
1. Farklı ürünleri ortak bir imaj altında gruplamak uygun olduğunda.
2. Bir şirketin kamu imajı gerçeklikle çakışmazsa.
3. Mevcut görüntü şirketin yaşadığı evrimlerle tutarlı olmadığında.
4. Ürün liderliği şirketin imajını gölgede bıraktığında.
5. Bir görüntü çok sınırlı olduğunda, şirketin genişlemesini sınırlar.
Olumsuz bir görüntünüz olduğunda.
7. Dış negatif faktörler görüntünün bütünlüğünü tehdit ettiğinde.
Liderlik tarzında bir değişiklik olduğunda.
9. Yasal nedenlerden dolayı görüntüde bir bozulma olduğunda.
10. Yeni bir şirket kurulduğunda.
11. Teknolojik yenilemeler olduğunda.
12. Olumsuz söylentileri nötralize etmek gerektiğinde.
13. Bir şirket kendi girişini yansıttığında.
14. Şirketler arasında birleşme olduğunda.
Ancak, bugün görüntü danışmanlarının yaptığı en büyük hatalardan biri, çalışmalarını dış iletişime, medya ile iletişime düşürmektir. Bir organizmanın, partinin veya şirketin iletişimi bireysel mesaja değil, farklı sistemlere, desteklere ve zamanlara dayanır. Farklı stratejilerde. Belirli bir süre için koordine edilen eylemler olmalıdır.
Bu nedenle, demokratik ülkelerin izlediği iletişim politikası iç ve dış olmalıdır.
İç iletişimin ana işlevleri:
- Organizasyonun katılımını teşvik etmek, sözcülerinin kurum içi eğitimi, özel bültenlerin hazırlanması, dokümantasyon, analiz ve araştırma departmanında maksimum verim elde etmek.
İletişim Kabininin örgütün en yüksek yürütme organının bir parçası olması esastır, çünkü bu koordinasyonu, insan kaynaklarının kullanımını ve yatırılan zamanın karlılığını sağlar.
İletişim yöneticisi, şirketten kaynaklanan ortak imajı yönetmekten sorumlu olduğu için şirketin karar alma sürecine katılmalıdır.
İletişim Direktörünün İşlevleri:
- Düzenlemeler: İşletmenin birleşik olumlu imajının oluşturulmasına katkıda bulunan her şeyi koordine eder. Bir sözcüdür: çünkü farklı izleyicilerin muhatabıdır. Hizmet: fonksiyonel strateji ve politikaları koordine etmek amacıyla diğer departmanlara yardımcıdır. Gözlemevi: İşletmenin kamuoyundaki imajını tespit etmek ve belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli araçları kullanmakla sorumludur. Kültürel: kurum içi imajına entegre etmek için iç ve dış faaliyetlere rehberlik eden kurumsal değerleri tanıtmakta ve gözden geçirmektedir.
Bunlardan türetilen belirli işlevler olarak, Dir Com şirketin CEO'su, personeli ve çevre arasında bir bağlantı olarak örgütün üst yönetimi ile doğrudan iletişimi sürdürmelidir; Ayrıca üst yönetim personeline imaj ve iletişim konusunda tavsiyede bulunmalı ve son olarak departmanı yönlendirmeli ve ait olduğu organizasyonu koordine etmelidir.
İmaj Komitesinin iş hedefleri:
- Kamusal bir imaj veya kendi kurumsal kimliğini tanımlayın ve geliştirin, kaliteyi yakalayın, kurumsal kültürü yenileyin, insan kaynaklarının motivasyonu, entegrasyonu ve katılımı, verimliliği artırın ve karlılığı sağlayın, rekabet gücünü artırın..
İletişim hedefleri.
- Şirketin iletişim planını ve stratejisini koordine etmek ve kanalize etmek: Kamusal imaj ve iletişimin açık, şeffaf, hızlı ve doğru olmasını sağlamak Genel yönetimi bilgilendirmek. genel aşkın konularda ve kurumun faaliyet alanına giren diğer konularda, kamuoyunun yakın ilişkisini, işbirliğini ve motivasyonunu, bilgilendirme ve teşvik faaliyetlerini kurmak ve sürdürmek.
Mercedes Martín García.
Domingo de Soto Üniversite Koleji, Segovia.
1998/99 öğretim yılı.
Öğretmen: Carmen.
Başlık: halkla ilişkiler
Katkıda bulunan: Mercedes M. García
Orijinal dosyayı indirin
