Entelektüel sermaye, daha önce de söylediğimiz halde, kullanımla artar, kullanılmamasına neden olan durumlar vardır ve kullanılmazsa hafızada kaybolması çok yaygındır. Bu, kurumsal hafıza olarak bilinir. Kurumsal hafıza vücuttaki bir kas gibidir, egzersizlerle formda tutmalısınız, böylece zamanla tonlanır ve atrofi olmaz.
"Biliyorduk, ancak bundan sorumlu olan kişi istifa etti", "Pazarlama departmanından beyler: aynı sorun üretim departmanı tarafından 6 ay önce çözüldü !!!", "Bu bilgiye sahip olduğumuzu biliyoruz, ancak Şirket içinde bilgi aramak için dışarıdan satın almaktan daha fazla zaman harcıyoruz, bu yüzden bu konuda bize yardımcı olması için dışarıdan bir danışmanlık tuttuk.
Önceki cümleler organizasyonlarda yaygındır, ancak son cümlede kendi mezarımı kazıyorum, bunun "kurumsal amnezi" adıyla bilinen şeyden kaynaklandığından ve bir çözümü olduğundan emin olmalıyım (her ne kadar onlara çözüm verse de) Bu konuda yardıma ihtiyacınız olursa danışmama izin vermemenizi rica ediyorum, gelirim buna bağlı !!!).
Kurumsal hafızanın şirketlerin entelektüel sermayesi üzerinde muazzam bir etkisi vardır, eğer organizasyon bildiklerine göre piyasada değer taşıyorsa ve sahip olduğu bilgi, bildiklerini veya bildiklerini hatırlamadan hiçbir şeye eşit değilse, Başka bir deyişle, bilgiye günler, aylar veya yıllar önce yatırım yapmış olmak faydasızdı.
Şu anda düşünmemde sorun yok: bu çok açık. Ve sana bir şey söylememi istiyorsun: haklısın. Organizasyonlarda mevcut bilginin boşa gitmesinin iki nedeni olabilir: biri kasıtlı, diğeri koşullu, ancak her iki nedende de bir neden var.
Çalışanlar bilgiye sahip olsalar bile bunu kendi özgür iradeleriyle başkalarına sunmazlar, yani dikkati dağılmış gibi davranıp başka tarafa bakarlarsa kurumsal amnezi kasıtlı olabilir. İhtiyaç duyulan bilgiye sahipler, ancak bunu ortadan kaldırarak harcanabilir hale geldiklerinde savunmasız hale geliyorlar, yönetimin veya bilgi yöneticisinin görevi, insanların insan sermayelerini ifşa etmekten ve transfer etmekten korkmadıkları güven ortamları yaratmaktır. özel olarak ihtiyacı olan bir kişiye veya bir belge, veritabanı, intranet, grup yazılımı veya diğer yollarla genel olarak kuruluşun kullanımına sunmak.
Bu reddetme, bilginin zamanla unutulup insanların kafasında kaybolmasına neden olur ve eğer ölmezse bu bilginin başka bir şirkete götürülmesi muhtemeldir. Şirkette mevcut olan tüm bilgileri "masaya yatırmak" önemlidir, entelektüel varlıkların bu şeffaflığı ve netliği, onların hafızada kaybolmamasını veya unutulmamasını sağlar.
Dünyanın en büyük çelik tambur üreticilerinden birinin davası, elli yaşın üzerindeki düzinelerce çalışanı emekli olmaya teşvik etti; ne oldu, geleceğe yönelik ve yetenekli bir davul fabrikası tasarlamaya ve inşa etmeye karar verdiklerinde oldu. En modern kaynak tekniklerinden emekli olanların, kaynak teknikleri hakkında belirli bilgilere sahip olan ve yeni tekniklerin etkililiğini karşılaştırırken faydalı olduklarını keşfettiler. Sonuç, danışmanlık için büyük miktarda para ödeyerek yeniden işe alınmaları gerektiğiydi.
Bazı şirketlerde, bir çalışan işten çıkarıldığında entelektüel sermayede yaşanan kaybın farkındadırlar ve bunun için insanlar işten çıkarıldığında karşılıklı işbirliği planları tasarlarlar, bu kalıcı işten ayrılma anlaşması, bir tekme atmanın yanı sıra Sırtın sonu ve bağlarını koparan insanların artık çalışmadıklarında bile deneyimlerine ve bilgilerine katkıda bulunmaya devam ettiği takdir plaketi. Bu alternatif aynı zamanda güveni ve dolayısıyla kalan insanların bilgi birikimini artırmaya da hizmet eder.
Örneğin İsviçre'deki ABB Danışmanlık'ta, "yaşlı" insanların bilgi ve deneyimlerinden yararlanmak, onları dışarı atmak yerine, uluslararası temaslarının ve deneyimlerinin bulunduğu diğer ülkelerdeki ofislerde harici danışman olarak görevlendirilirler. belirli alanlarda, bu yolla "gençleri" tanıtma fırsatı da verir.
Öte yandan, organizasyonda insanların bilgi arama ve yeniden kullanma iradesi varken kurumsal hafıza eksikliği durumsaldır, ancak seçimi, depolanması, yönetimi ve güncellenmesi için uygun bir yöntem eksikliği vardır, bu şekilde, ilgilenenler, onları bulamamak, var olmadığını düşünürler. Kurumsal hafızanın entelektüel sermayenin değerini oluşturan veya bozan bu dört yönüne daha yakından bakalım.
seçim
Yapısal sermayenin ürettiği tüm bilgiler entelektüel sermayeye katkıda bulunmaz. Aslında, koşullar altında tam tersi bir etki yaratabilir, sonuçta, çok şey kaplayan bir şey sıkıştırmaz. Doğru !!!, entelektüel sermaye yöneticisi, kullanıcıların yoğuramayacakları ve dolayısıyla en sevdikleri yemeği hazırlayamayacakları kadar kalın bir hamur yapmaktan kaçınmak için örgütün hafızasında var olan bilginin bir seçimini yapmalıdır.
Size bilgi seçimi hakkında söylediklerim hakkında bir fikir vermek için, internette var olan hafızaya ne olduğuna bakın, bir arama motoruna girip bir kelime koyarsak, sonsuz bir bağlantı dizisi ile sonuçlanır. aradığımız bilgilerle ilgisi olmayan sayfalar. Yaptığımız şey iki şeydir: ya bağlantıların her birinde arama yaparız ve ona zaman ayırırız ya da hemen aramayı bırakıp başka bir alternatifi değerlendiririz.
Aynı şey organizasyonların hafızasında da olur, daha sonra hafızada var olan bilginin seçimi, ilgili tarafa bağlantılar, belgelere veya insanlara mümkün olduğu kadar kesin bir şekilde sunulacak şekilde yapılmalıdır. Ve bunun için, bilginin bellekte depolanma şekli önemli bir rol oynar.
CIGNA İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Tom Valerio'nun sözleriyle, "Her şirketin veri tabanında pek çok bilgi vardır, ancak avantajlarının anahtarı her bir önemli bilgiye erişim sağlamak değil, hangi bilgilerin önemli olduğunu ve ihtiyaçlara nasıl uyarlanacağını belirler ”.
Depolama
Bu önemlidir, çünkü seçim etkili ve verimli olsa bile, bilgi doğru şekilde depolanmazsa, iyi bir seçim işi yapmak faydasız olacaktır. Açıkçası, yönetim kitaplarının en iyi koleksiyonuna sahip olmak ve onları hangi kütüphaneye koyduğumuzu bilmemek gibidir.
Depolamadaki etkinlik ve verimliliğin yanı sıra, ana ve belki de en önemli hususlardan biri, bilginin şirketin hafızasında açık bir yer kaplayabilmesidir. Depolama işi ile bilgi birikiminden çok daha fazlasını yaparsınız. Neredeyse bilmeden yapılan iş, sadece bireyler ve şirket tarafından değil, belirli çalışma grupları, departmanlar, yan kuruluşlar, geçici ekipler tarafından oluşturulan beşeri sermaye ve yapısal sermaye hakkındaki örtük bilgileri açıklığa kavuşturmaktır. vb.
Başka bir deyişle, depolamak istediğimiz bilgi seçildikten sonra, onu belgelemek ve organizasyonun hafızasına koymak için yapılandırma ve kod çözme gereklidir, bunun için onu yüzeye çıkarmak esastır. Bu nedenle, bu "mazeret" insanların bildiklerini açıklığa kavuşturmalarına hizmet eder ve hafızada belgelendikten sonra, bu deneyimle ilgilenen başka biri tarafından kullanılabilir.
Kurumsal hafızada bu tür belgelerin saklandığı yer (fikri varlıklar), bunlara erişmek isteyen her kişi için erişilebilir ve pratik olmalıdır. Teknolojinin alanları sıkıştırdığı ve faydaları çoğalttığı doğrudur, ancak teknolojinin her şeyi çözeceğine güvenmemek önemlidir, çünkü böyle düşünürsek, kullanışlı ve erişilebilir olmayan teknolojilere devasa miktarlarda para yatırdığımızı göreceğiz. seçilen bilgiyi çıkarmak için.
Tándem Computers'ın 11.000 çalışanı, e-postayı iş arkadaşlarından yardım istemek ve herkese açık bir dosyada saklanan eklemeler, çözümler ve değişiklikleri içerebilen önerilerle yanıtlar ve böylece diğer herkesin erişim sağlamak.
Kullanılan teknoloji şirketin tüm kullanıcıları için ortak olmalı ve ayrıca istenen bilgi arayışından çıkan sonuçlar olabildiğince açık, sentetik ve somut olmalıdır. Bilgiyi bellekte aramak ve onu bulduğumuzda on beş sayfalık bir belgeyi garip ve çok az ilişkili kelimelerle görselleştirmek için faydasızdır.
Bunun için, bilginin kurumsal hafızada saklanma şekli, teknolojinin kendisinin ötesine geçer (yine de önemlidir). Saklanan dokümanları yapılandırma şeklimiz kullanıcıyı iade edip etmeyecek, buna bağlı.
yönetim
Ayrıca kullanıcının doğru kurumsal bellek yönetimine dönmesini veya geri dönmesini sağlamayacaktır. Yöneticinin temel işlevi, hafızanın şirket üyeleri tarafından yararlı ve kullanılabilir kalmasını sağlamaktır.
Hafızamızın yöneticileri olduğumuz gibi, hangi görüntülerin, hatıraların, seslerin vb. Kalması gerektiğini seçiyorsak, örgütsel hafıza yöneticisi de benzer bir rolü yerine getiriyor, işlevselliğinden sorumlu. Belki de görev, birden fazla zihnin olması nedeniyle daha karmaşık hale gelir, ancak görev kavramı aynıdır.
Yöneticinin profili, diğer daha belirgin yönlerin yanı sıra, teknoloji ve yayıncılığı içermelidir. Kullanılacak en iyi teknolojik sistemin hangisi olduğu seçilecek teknoloji. Bu teknoloji, yukarıda da söylediğimiz gibi, çoğu kişi için değil, herkes için yeterince tanıdık olmalıdır. Bu çok zor bir görev, ama bunun için para alacaksın, öyleyse: bırak çalışsın, ona bunun için para ödüyorlar !!!
Dokümantasyon düzenleme, kurumsal bellek yönetiminin dikkate alması gereken kritik bir husustur. Bilgi biriktirenlerin bir belgeyi özetlemek veya ilgili taraflar için çekici kılmak için zamanları olmadığını muhtemelen göreceksiniz, çünkü bunun için idare belgelerin düzenlenmesi, kodlarının çözülmesi ve en önemli yönleriyle özetlenmesi için insanlarla işbirliği yapmalıdır.
Hafızada depolanan belgelerin veya bilgilerin diline dikkat etmeliyiz, çünkü bu bilgiyle ilgilenen herkes için ortak olmalıdır, kod kullandıkları aynı alandaki çalışanlar arasında bilgi alışverişi yapıldığında ve ortak bir dil onlar, ancak diğerleri ile ilgili değil, bu idare tarafından yapılacak bir görevdir.
Yönetimin ölçütü de hafızada biriken hangi bilginin dışarı çıkarılıp bilinemeyeceğini belirleyen kriterdir. Çeşitli nedenlerle yatırılmaması gereken, ancak esas olarak güvenlik nedenleriyle, idarenin hâkim rolünü yerine getirdiği raporlar veya bilgiler vardır.
Yükselt
Hafızada depolanan bilgi varlıklarını güncellemek, şirketlerin entelektüel sermayesini güçlü ve hayati tutan şeydir.
Hafızada var olan bilgi, eğer güncelliğini yitirmişse, sadece yararlı olmayabileceği için değil, aynı zamanda ilgili tarafların güvenilirliğini de azaltmaktadır, «Var olan şey güncel değilse ve bugün uygulamama bana hizmet etmiyorsa neden kurumsal hafızaya bakayım? günde". Bu tür yorum zamanla kullanıcılar arasında çoğalırsa, etkin olması artık yararlı olmayacaktır.
Var olan bilgileri güncellemenin yolu, açık etkinlikler, eğitim oturumları, gayri resmi toplantılar, uygulama toplulukları yoluyla veya coğrafi konum ve bütçe bu şekilde belirlendiğinde sanal koşullar aracılığıyla insanları bu amaç için davet etmektir. Sanal forumlar, moderatörlerle yapılan sohbetler, video konferanslar veya diğer bazı teknolojik yollarla gerçekleştirilebilir. Örneğin Accenture'da bilgi varlıklarının hafızada güncel tutulma şekli, farklı kıtalardan danışmanların katıldığı çevrimiçi forumlardır. HP Laboratories'de, tüm çalışanları veritabanındaki bilgilerini güncellemeye teşvik etmek için bir "kınama" içeren bir İnsan Bilgi Kaynakları Kılavuzu yayınlandı.
Hafızayı güncel tutmak, bir uzmanın ayrılması veya tatile gitmesi durumunda bilgi kaybını önlemeye de hizmet eder, deneyime ve güncellenmiş bilgiye sahip olmak, danışmanlar, eğitmenler, danışmanlar ve diğer piranalar gibi harici bilgi sağlayıcılara başvurmaktan kaçınır. dış.
Dış bilgi sağlayıcıları ile ilgili olarak, bunlar mevcut bilgileri güncellemenin önemli bir kaynağıdır, ne olur, bilgileri şirket içinde korunmaz, şirket dışından bilgi için ödeme yaparsak, bunu bir Yatırım ve yatırım, entelektüel varlıklar şirkette kaldığında gerçekleşir, böylece hafızanızdaki bilgileri öder, kaydeder ve / veya güncellerim.
© Pablo L. Belly Tüm hakları saklıdır. İçeriğini değiştirmediğiniz ve ticari amaçlarla kullanmadığınız sürece bu makaleyi yeniden dağıtabilir, iletebilir, kopyalayabilir, yazdırabilir veya alıntı yapabilirsiniz. Bu notun yanı sıra Belly Knowledge Management International şirketinin adını ve yazarı Pablo L. Belly, [email protected] e-postası ve www.bellykm.com adresini eklemelisiniz.
