Bu yansıma aynı yazarın kitabının bir parçasıdır: “Yöneticiler için Kavramlar ve Düşünceler”. Genişletilmiş ve Düzeltilmiş Sürüm ve gönüllü ve ücretsiz dağıtımdır, bu yansıma, söz konusu kitabı önceki sürümünde zaten edinmiş olanlar için; böylece meslektaşları ve öğrencilerle kalıcı deneyim alışverişinden içeriğinde zenginleştirme ve güncelleme taahhüdünü yerine getirmektedir.
Bahsi geçen kitabın başında, giriş bölümünde, gün geçtikçe etkileyici bir başlık ve kapakla çok sayıda metin içinde ithal edilen "modaların", yeni terimler ve "yeni kavramlar" ile sel gibi göründüğünü ve sel olmaya devam edeceğini söylemiştik. bu "üçüncü dünya" enlemlerinde yönetim ve liderlik dünyasına. O halde, büyük "guruları" ve "aydınlanmışları" neredeyse kayıtsız şartsız takip eden hataları biriktirmenin acı verici durumuna düşmemek için, kendi "altın cımbızımız" - okuyun: kendi katı kriterlerimizi - akıllıca seçip almamız gerektiğini tavsiye ettik, yani: Jack Trout'un "Basitin Gücü" kitabında belirttiği gibi, "guru" dan çok daha fazlası olan uluslararası uzmanlar ve ulusal din değiştirenler,onlar tarafından tavsiye edilen şirketlerden daha fazla para kazandılar.
Bu yansıma, konuyla ilgili bir makalede 08 / 31'de yayınlanan Yüksek Yönetim Araştırmaları Enstitüsü'nün (IESA) yıllardır en yüksek temsilcisi olan Ramón Piñango'nun endişesini dahil etme fırsatını değerlendirmemizi sağladı. 2000 yılında, "Entelektüellerin rolü" başlığı altında, görevdeki büyük "guru" nun arkasındaki "belirli koyunlara" atıfta bulunarak bir uyarı veya değişiklik amacı (veya "mea culpa"?) akıl yürütme yeteneğimizi iptal edenve sorma, düşünme istekliliği ”. Aslında, 1997'nin sonunda mükemmel bir dergi olan Debates IESA'nın bir sayısında bir makale yayınlandı: "Venezuela'da Yapılan Gelişmiş Bir Yönetim" (Cilt 3, Sayı 2) O üniversitenin araştırma çalışmaları, bazı Creole örgütlerinin ülkemize gelmeden önce bile kendi yollarıyla ve farkında olmadan, muhtemelen "yönetim modasına" dikkat çekmek amacıyla yapılan araştırma çalışmaları göreceli başarı ile başvurmak. Ne yazık ki, tek başına bir olay olarak, daha fazla ısrar etmeden, büyük bir etki olmaksızın uyandırma niyeti orada kaldı. "Kuzeyin modasının" neon ışıkları daha da "parlıyor"; "yönetim" dergilerinin ve benzerlerinin içeriğine bakın,En iyi "başarılı yönetici" takımıyla tam renkli olarak tasvir edildiğini görebildiğimiz yerde, "Son dakika… son dakika… moda…!"
Yukarıdakilere bakılmaksızın, "Yöneticiler için Kavramlar ve Düşünceler" adlı kitap 1997'den kalmadır ve bu düşünceye abone olan yazarın uzun yıllara dayanan deneyimleri (hatalar ve başarılar, belki de daha fazlası) ve ulaşılması için çok fazla düşüncenin olduğu açıktır. İçinde yaptığı özel giriş ve " yönetim modası " üzerine bu tez de dahil olmak üzere, içinde ne ifşa ettiği" Öte yandan, Piñango'nun yukarıda bahsedilen makalesi, kitabımızdan daha yenidir ve tam olarak (geç mi?) Ünlü "IESA ERKEKLER" veya "Yuppies" in önemli bir temsilcisinden geliyor. yönetimin "son çığlıklarını" birlikte ve yankı içinde tekrarlamak için görevlendiriliyorlardı, onlara: Toplam Kalite, Yeniden Yapılandırma, Dış Kaynak Kullanımı, Bench Marking, "Yetkilendirme", Yönetici "Koçluk", "Tam Zamanında", "Basit Tutun" diyorlardı., Kaizen, Altı Sigma… ve siz saymayı bırakırsınız; Kreol sözcülerimize ve destekçilerimize göre bu "modaların" her biri (dürüst olmak gerekirse sadece "yuppies" değil), "öncekinden daha iyi"; ya da daha basit ve hatta cüretkar bir tavırla, hatta abartılı kendi kendine yeterlilik havasıyla "diğeri artık işe yaramıyor… şimdi dalga…" Ama bu gerçek! İnanmasan da,INCE'nin modernizasyon zamanlarında (1990 ve 1992 arasında), bu düşüncenin yazarı Stratejik Planlama Müdürü olarak çalıştığında ve kurumda bir yönetici meslektaş olan Toplam Kalite felsefesini asimile etmek, ekmek ve pekiştirmek için inatla savaştılar. PDVSA'dan kuruma ödünç verildi ve IESA'daki ileri düzey bir yönetim kursundan yeni mezun olduğunda (açık nedenlerden dolayı adı saklı tuttuk), sanki korkunç bir sır söylemek ve sonra kimsenin onu duymayacağından emin olmak için yaklaştı. Kendinize "bu inciyi düşürdü" ifadesine izin verin: "Francisco, toplam kaliteyi unutun, zaman kaybediyoruz, bu artık yararlı değil, yeniden yapılanma ile yüzleşmek zorundayız, bu artık dalga, kardeşim! UNUTMAK!" Yaptığımız uzun - ve ekşi - tartışmayı hayal edin…"Yaşadığımız uzun ve ekşi tartışmayı hayal edin…
Ve son zamanlarda, danışma faaliyetlerinde bulunarak ve farklı kursların ve profesyonel güncelleme atölyelerinin kolaylaştırıcısı olarak, ünlü bir yayıncılık şirketi tarafından işe alınan arkadaş arkadaşlarla işbirliği yaparak, birkaç kez onların yöneticilerinden bazılarıyla tanıştık.Kalabalık ofislerinde, masalarının üzerinde göze çarpan bir yerde yepyeni "son dakika" yönetim kitapları ve dergileri olan ve her zamanki selamlamadan sonra, sanki "bir şey üzerindeydik" veya "hiçbir şey yapmadık" gibi bir ipucu verdiler: " Meslektaşlarım, daha önce okudunuz mu?: »EMPAUERMEN»! Ve diğerleri: «Değerlere Göre Yönetim», Çatışmalarla Yönetim… Bilgi Yönetimi… (gringoların kendilerinin de söylediği gibi tüm bu çöpleri veya "çöpleri" listelemeyeceğiz) Bu iyi, "onları bıçaklıyorum!" Bütün bunlara, hala geçmişte meslektaşlarımıza, bunu temin ediyoruz ve kabul etmeye direniyoruz, onlar organizasyonlarını, çevrelerini ve insanlarını tam olarak anlamadılar! Aslında, şirketlerinin yönetiminin iyileştirilmesini desteklemek için tasarlanmış atölyelere hiç katılmamışlar (veya ortak çalışanlarıyla paylaşmamışlardı):Önemsiz şeyler için endişelenmek için "çok meşguller" mi? şirketin yönetim felsefesinin gözden geçirilmesi gibi, yani Misyon, Vizyon, Politikalar ve Kurumsal Değerler, Stratejik Hedefler; Ve sanki bu yeterli değilmiş gibi, zayıf yönlerinin, güçlü yanlarının, kritik faktörlerinin gözden geçirilmesi… ”bırakın personel (“ astlar ”) gitsin, buna ihtiyacımız yok, biz profesyoneliz; ayrıca, danışmanlar bunun için var, bize tarifi söylesinler, biz onlara para ödüyoruz ve onlar gidiyor ”. Sonuç?: Beklenen değişikliğe harcanan çaba ve para kaybedildi. Tabii ki, yepyeni ¿nueva ile tanıtım broşürleri ve broşürler? Söz konusu şirketin yönetim felsefesi basında yer aldı. Ek yorumunuz var mı?: Sevgili okuyucu, sizi bilginize ve anlayışınıza bırakıyoruz. Bize inanıniş dünyasında ve kamu yönetiminde her gün yaşadığımız bu gibi şaşırtıcı durumlar.
Her halükarda, temel yaklaşımımızı benimsemek, en sağlıklı, en mantıklı şey, kalifiye ve hevesli Creole sözcülerimizin, burada her zaman bize "düşecek" farklı "modaların" her tanıtımının sonunda olmasıydı. ya tanınmış ulusal ve ithal "yönetim" dergilerinde ya da sayısız ve pahalı konferanslar, video konferanslar, konuşmalar ve çalıştaylar aracılığıyla, bunlar ayrıca önemli bir sloganla ilan ettiler:
«UYARI: BU BÜYÜLÜ FORMÜLÜN KOŞULSUZ DURUMUNU YAPMAK İÇİN BELİRLENMİŞTİR… (söz konusu modanın adını buraya yazınız)… VE ŞİRKETİNİZİN KARMAŞIKLARINDA İNSANLAR DAHİL AKILLI ŞEKİLDE YERLEŞTİRMEDEN OLDUĞU GİBİ UYGULAMAYA YÖNELİK! (SİSTEM) VE ÇEVRESİ (MAKRO SİSTEM), ORGANİZASYONUNUZUN SAĞLIĞINA CİDDİ ZARARLARA NEDEN OLABİLİR ».
Önerimiz fazlasıyla ironik ve hatta saygısız görünüyor, değil mi? ancak, örneğin, şirketlerimizden kaçının başarılı bir şekilde yeniden yapılandırıldığını bulmakla meşgul olun. Bunu ilk elden deneyimlemiş olan İşletme Bölümü yüksek lisans öğrencilerimizden bazıları tarafından incelenen diğer pek çok vakanın arasında, ısrar ederek en azından modadan en iyi şekilde yararlanan bir televizyon kanalı olduğunu tahmin edebiliriz. Basında tam sayfa görsel-işitsel ve yazılı reklam, YILLIK REKLAM ALANI SATIŞI FIRSATINDA: “Yeniden Yapılandırıyoruz, Sizin İçin Değişiyoruz!”.Söylemeye gerek yok, yatırılan milyonlar ve harcanan zaman ve enerji, hayal kırıklığına uğramış ve şaşkın öğrencilerim de dahil olmak üzere kuruluşun üyelerinde başlangıçta yaratılan beklentiler açısından çok ileri gitmedi, ancak reklamverenlerine ne kadar yer satmadıkları!: Çift grev stratejisi mi? başka bir bağlamda analiz etmek ilginç bir durum olurdu.
Atıf etmeye değer olduğunu düşündüğümüz bir başka örnek vaka, birkaç yıl önce (tüm medyada çok pahalı bir reklam kampanyasıyla) en iyi şekilde "gevezelik eden" bölgemize dağılmış ünlü bir bankanın ISO Sertifikasyonunu almış olduğu vakadır. 9000! İle "Mükemmelliğe" ulaştı. Büyük bir yalan, bu tür bir sertifikasyonun tam olarak ne hakkında olduğunu ve uygulama ve başarma sürecinin karmaşıklıklarını, örtük maliyetlere ek olarak (dolar cinsinden!) Gerçekte, yukarıda bahsedilen uluslararası "ödül", yalnızca bir finansal ürüne (veya daha kesin olmak gerekirse, araca) atıfta bulunulmuştu: bankaların düzenli olarak işlediği ve ticaret yaptığı birkaç düzineden biri (bir tasarruf defteri); organizasyonun geri kalanı, sistem ve tüm süreçleri ve son olarak, tüm temel yönleri,(daha önce bahsedilen kitabın IV. Kısmındaki "Yeniden Yapılandırma, Yeniden Yapılandırma ile aynı değildir" konusuna bakın) geliştirilecek… Pekala, teşekkürler!. Siz de bizim gibi o tanınmış bankanın uzun süredir acı çeken bir müşterisi olmayacak mısınız? Hakkında konuşma şansın oldu muo bankanın bir çalışanıyla verimlilik, kalite ve liderlik ? Her halükarda, televizyon kanalında olduğu gibi, "kalite tarzı" olan bu bankayı şüphesiz kaç tane kurtarıcı yakalamadı? Ek yorumlar da burada.
Burada sunduğumuz neşeli yönetim modasını örneklendirmek ve daha da pekiştirmek için, yazarın yıllar önce yaşadığı, 1983 yılında, bir danışman olarak ülkemizi ziyaret ettiği ve uzun süre kaldığı, ülkemizde tanınmış bir Stratejik Planlamanın Güney üssü (isminden bahsetmek alakasızdır). Bu yönetim aracıyla ilgili giriş kursuna katılan on beş meslektaşıyla birlikte ilk öğrenci grubunun aşağıda imzası bulunan bir parçasıydı. O dönemde pek çok kamu ve özel kuruluşun, özellikle de eski kuruluşun, kendisi tarafından önerilen metodolojiyi uygulamaya hazır olduğunu; diğerlerinin, planlama ve yönetim kontrol süreçlerini iyileştirmek amacıyla iyi yaptıklarına inandıkları şeyleri gözden geçirmeye başladığını belirtmek gerekir.O zamanlar, çalıştığım kamu kuruluşu olan Cordiplan için OAS (şimdi MPD) için danışman olarak çalışan eski stratejik danışmanından bir sivilin, her gün sınıf arkadaşlarıma bir başlangıç olarak sistem teorisi verip vermediklerini sorduğunu hatırlayın. Stratejik Planlama kursuna, o zamana kadar cahil ve konuyla ilgilenmeden hayır cevabı verdiler. Adamın ağıt, çok güney tonunda beklemedi: "… ama bu nasıl mümkün, adamım?… stratejik planlama ve sistemlere bakmıyorlar… size sistemlerden bahsetmediler mi?!"O zamana kadar cahil ve konuyla ilgilenmeden hayır cevabını verdiler. Adamın ağıt, çok güney tonunda beklemedi: "… ama bu nasıl mümkün, adamım?… stratejik planlama ve sistemlere bakmıyorlar… size sistemlerden bahsetmediler mi?!"O zamana kadar cahil ve konuyla ilgilenmeden hayır cevabını verdiler. Adamın ağıt, çok güney tonunda beklemedi: "… ama bu nasıl mümkün, adamım?… stratejik planlama ve sistemlere bakmıyorlar… size sistemlerden bahsetmediler mi?!"
Zaman zaman, bu düşüncenin yazarı yıllar geçtikçe şaşkınlık ve cehaletle, OAS danışmanının "sistemik" konunun çerçevesine dahil edilmemesine ilişkin ısrarlı sorusunun ve endişesinin nedenini hatırlamaya devam etti. stratejik planlama metodolojisi. Sonuçta, stratejik planlama hakkında bilinmesi gerekenleri bildiğimizi düşündük. Uzun zaman sonra, 1990'ların başlarında, yazar C. West Churchman'ın sistem teorisi ve analizi üzerine bir kitabı olan "Sistem Yaklaşımı" elimize geçti ve bu da bizi sistem teorisinin babası hakkında araştırma yapmaya yönlendirdi: Ludwig Von Bertalanffi. Daha sonra, konuya gerçekten ilgi duyan ve büyülenen, sistem yaklaşımı ve bunun organizasyonlarda uygulanması üzerine oldukça açıklayıcı ve pratik iki çalışmayı okuduk:Simón Bolivar Üniversitesi'nde mükemmel bir profesörden biri. Milan Juranovic maalesef ülkemizde çok az yayıldı ve diğeri Peter Senge tarafından, Sistemik Düşüncenin değerini "akıllı kuruluşların" geliştirmesi gereken becerilerden biri olarak vurguladığı "Beşinci Disiplin". Nihayet yıllar sonra endişeli OAS danışmanının neyi kastettiğini anladık: Strateji hakkında ne kadar az şey biliyorduk! Temellerden ne daha fazlasını ne daha azını görmezden gelerek "binayı inşa ediyorduk"! Bugün bile, en azından söylemek gerekirse, stratejik planlama ve yönetimle ilgili o kadar çok kurs, kısa kurs ve çalıştay var ki, BASE'i böyle büyük harflerle açık bir şekilde görmezden geliyorlar. Aynı şey her derde deva ortaya çıkan "Altı Sigma" için de geçerli: destekçileri,temelde süreçlere uygulanan istatistiklerin, toplam kalitenin modasının geçtiği yönlerine dayalı; Bu nedenle, onlara göre, modern kalite kavramının tartışılmaz değerli ilkeleri, kitaplarında bahsedilmediği için hiçbir işe yaramayacaktır. Hayal etmek! Başarılı bir organizasyonun anahtarının yattığı yer burası olduğunda: ilk olarak, toplam kalitenin tüm sistemden daha fazla ve daha az hiçbir şeyden ödün vermediğini anlamak: organizasyon ve müşteriler, tedarikçiler (iç ve dış) dahil olmak üzere çevre, rekabet ve hepsinin merkezinde: bireysel, Kişisel Nitelik, tüm niteliklerin anası! Yaşam biçimi, kültür olarak kalite! Bununla birlikte, bu tür modaların sonucu: hala çok sayıda yönetici görüyoruz ve elbette liderlerin iddiasına sahip çıraklar,örgütlerini tam olarak bilmeyenler, çevrelerini çok daha az; Öyleyse, YÖNETİM MODALARI ve başarısızlık için kolay bir av olmalarına şaşırmayalım!
Daha önce belirtilen her şeye dayanarak, o zaman ne yapmalı? Gözlerinizi kapatın ve kulaklarınızı kapatın, böylece "başarı için sihirli formüllerin" pek çok dürüst insan için ürettiği kafanız karışmasın? Daha önce de belirttiğimiz gibi, tüm bu yönetim modası geçmiş gerçekten "çöp" müydü? Şuna bağlıdır: UYARI, BU ŞEKİLDE VEYA HERHANGİ BİR ŞEKİLDE GERÇEK ESASI AKILLI ŞEKİLDE ANALİZ EDEMEZSENİZ, UYARI'yı görmezden gelirseniz çöp. Aslında bununla - bu tür yönetimsel "heveslerin" ayrım gözetmeksizin teşvik edilmesi ve "satın alınması" ile - hem kamu hem de özel, büyük ve orta ölçekli kuruluşlarımızın çoğu zaman, enerji ve para kaybetti; Hepsinden kötüsü: Üyeleri, özellikle de küçümsenen operasyonel seviyeler, örgütün liderliğine olan güvenini kaybetti,yanı sıra üst yönetim, organizasyonu harekete geçirmek için acilen bir “Gerçek Değişim” önerdiğinde gereken motivasyon ve coşku.
Kuşkusuz sevgili meslektaşım, çevremizde olup biten her şeyle "akıllı uyum" içinde olmalıyız. Elbette, güncel kalmalısınız. Satış için ne kadar yönetimsel "formül" olduğunu internetten okuyun, indirin, öğrenin ve kendinizi sürekli güncelleyin. Ancak şunu unutmayın: Yakın tarihimiz boyunca üzücü ve sapkın bir sabit olan "dışarıdan" gelen her şeye (tekrarlayıcı olalım) "boyun eğdirilmenize" izin vermeyin. Gelecek için iyi bir Akıllı Vizyon dozu, Proaktivite, Takım Çalışması ve Öğrenme, Yaratıcılık, Risk Ruhu, Stratejik Düşünme (yani: Sistemik, unutma) için şu andan itibaren kendi sonuçlarını olgunlaştır.), daha az önemli olmayan beceriler ve tutumlar arasında,Örgütünüzün gerektirdiği ve ülkemizin haykırdığı değişimlere, "hakikat-hakikate" liderlik etme, günlük ve zahmetli görevi kolaylaştıracak (veya en azından daha az zorlaştıracak!).
