"Bugün, değişim kavramı yürürlüğe giriyor ve bizi kendimizi yeniden keşfetmemize ve müşterilere Şirketin kalbini sunmamıza olanak tanıyan temel değişiklikler yapmaya davet ediyor" Her şeyi yarı yarıya verme ve yalnızca bizim satışla ilgileniyor.
Ya müşterilerinizle bağlantı kurarsınız ya da ölürsünüz. Basit! "Kendinizi yeniden keşfetmek istiyorsanız, kendi şeytanlarınızla savaşmalı ve sadece bir veya iki maç değil, tüm savaşı kazandığınızdan emin olmalısınız." Arka planı artık değil, daha azını değiştirmekle ilgili! İş dünyasındaki karmaşıklık, nezih veya kabul edilebilir bir rekabet konumunda kalmak istiyorsak, organizasyonlarımızda artık her zamankinden daha fazla derin değişiklikler gerektiriyor.
Tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında, zevklerinde ve tercihlerindeki baş döndürücü değişim, kendimize borçlu olduğumuz en iyisini vermek için zamanın geldiğini gösteriyor: Müşterilerimiz.
Bunun için firmamız bünyesinde çalışmak gerekmektedir. Şeytanlarımızı yenmek ve işimize değer katan şeylere odaklanmak ve ayrıca onları kalıcı olarak edinmemizi sağlayanlara kıyasla ürün ve hizmetlerimize katma değer sağlayanlara odaklanmak gerekir.
Kendinize şu soruyu sorun:
Satışlarınızın ne kadarını işletmenizde gerçek bir Hizmet Kültürü oluşturmak için harcıyorsunuz?
Şirketinizin liderliğini adım adım inşa etmek için bütçenizin ne kadarını ayırıyorsunuz? Gerçek şu ki, iş ve iş ortamında yaygın görünen bu ihtiyacı çözmek için zaman ve çaba harcayan çok az şirket var.
Departman tartışmalarının günün sırası olduğu, uyum düzeyinin en iyi olmadığı ve departmanlar arasındaki düşünce farklılıklarının iş vizyonuyla uyumlu olmadığı ve bu nedenle değerlerin uygulanmadığı açıktır. ve önderlik edenler tarafından felsefe. Sonuç, müşteriler bunu hizmet aracılığıyla veya tükettikleri ürünleri satın alırken alırlar. İşletme başkanı bu konulara müdahale etmeli, bu onun işi gerçekten.
Çalışmaları ilham vermek, orkestrayı yönetmek, tüm organizasyonu birleştirmek ve hizalamaktan ibarettir ve İş Planında beklenen sonuçları elde etmek için hepsinden önemlisi yüksek hedefler elde edebilmek için. Liderlerinin organizasyon genelinde yansıtılması gereken yer burasıdır, etki seviyelerinin çarpan faktör olması gerekir, böylece liderler yapı boyunca ortaya çıkar ve bu anlamda insanların iç güçleri ve yetenekleri enerji ile serbest bırakılabilir. asla hayal etmediğim bir seviye.
Lider, şirketi hayal ettiğinin ötesine taşıyan bir Hizmet Kültürü yaratmalıdır. "Bir Hizmet Kültürü, Şirkette yüksek bir bağlılık ve değer ortamı yaratır, çünkü Müşterilerinin aldığı her şey, organizasyonlarında deneyimlenenlerin yalnızca bir yansımasıdır, bu yüzden Hizmet Etmek, her ne olursa olsun, amacıdır. Ya da değil ”Şirketlerin büyük çoğunluğu için Aşil topuğu şimdilik müşteri hizmeti olmaya devam ediyor, ancak şirket içinde enerji rezervleri varken nasıl farklı bir muamele görecek? Organizasyon içinde, bir ve diğer departmanlar arasında el sıkışmak için hala en ufak bir istek yok mu?
Müşteriler, bir organizasyonun kendi içinde yaşadığını alır, şüphesiz! Ancak hizmet sorunu, gerçek ve gerçek liderliğin eksikliğinden başka bir şey değildir; doğru şeyi kalıcı olarak yapmak için başkaları üzerinde yeterli etkinin olmamasıdır. Başın ve insanlardan sorumlu olan herkesin sorunu! Kuruluşun değerlerine ve felsefesine örnek olarak liderlik etme isteksizliğidir, teklif edersek Mükemmelliğe ulaşmanın mümkün olduğu inanılırlık eksikliğidir.
Şirketler ve liderleri, şeytanlarına karşı savaşmalı, değişim karşısında davranış şekillerini ortadan kaldırmaya ve tamamen değiştirmeye karar vermeli, hedef arama konusunda çekingen olmayı bırakmalı ve yalnızca onları gerçekten temsil edenlere odaklanmalıdır. rekabet avantajı, değişimin kendisi için daha fazla çaba ve acı anlamına gelse bile.
Çalışanlarımız, sonuçlar açısından liderlik sınırımızın karşılığını verir, İş Planınızda beklenen sonuçlara ulaşamadığınızda artık bahane veya mazeret aramayın. Sorun liderlerde, PERIOD! Değişime nasıl yaklaşmalı? Kendinizi rakiplerinizden farklı kılmak istiyorsanız, değişim kurallarına uymaya ve sürekli iyileştirmeye ilgi gösterin.
Bazı öneriler:
- Yüksek hedefleyin ve korkmayı bırakın: Gerçekten önemli sonuçlar elde edin ve onlara ulaşacak en iyi kişilere odaklanın, aksi takdirde ulaşmazlar Yeteneklerini sınayın: Eğer onlara fırsat vermezseniz, en iyiye sahip olmanın bir faydası yoktur. büyüklüğünü kanıtlamak için. Size önemli projeleri üstlenebileceklerini gösterebilmeleri, ancak bunu yapmalarına izin vermeleri için onlara yolu kolaylaştırmalısınız.Önderlik, son derece iyi: Bunlar artık yalnızca yönetme zamanları değil, tüm kuruluşu Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde çevirme zamanları Ya bunu yapar ya da kaybolur. Bu kadar basit! Hizmetkâr liderleri kuruluş genelinde eğitin: Onlar,Çalışanlarınızın yeteneklerini ve potansiyelini ortaya çıkarırken, onları vizyonunuza ulaşma hevesini sürdürmeye teşvik eden yegane kişilerdir. Örnek olarak liderlik edin: Yöneticileriniz ve patronlarınız, kendi insanlarında yüksek düzeyde etki elde etmek için çok az şey yapacaklardır. Vizyonlarını ve şirketin değerlerini model alarak hareket etmezlerse. Unutmayın, performansınız bir uygunluk meselesidir. Cesaret: Konfor durumunuzdan çıkın ve şimdiye kadar cesaret edemediğiniz şeyleri yapın, günlük rutini yapmayı bırakın, bu sadece size rahatlık sağlar ve YENİLİK alanına girsin ki Kendinizi yol boyunca diğerlerinden FARKLAŞABİLİRSİNİZ.Performansınız bir uygunluk meselesidir. Cesaret: Konfor durumunuzdan çıkın ve şimdiye kadar yapmaya cesaret edemediğiniz şeyleri yapın, size sadece rahatlık getiren günlük rutini yapmayı bırakın ve FARKLILIK YAPMAK için YENİLİK alanına girin diğerlerinin yolda.Performansınız bir uygunluk meselesidir. Cesaret: Konfor durumunuzdan çıkın ve şimdiye kadar yapmaya cesaret edemediğiniz şeyleri yapın, size sadece rahatlık getiren günlük rutini yapmayı bırakın ve FARKLILIK YAPMAK için YENİLİK alanına girin diğerlerinin yolda.
"En iyi olasılıklarınız, her zaman yaptığınız şeyi çok iyi yapmak değil, kimsenin yapmaya cesaret edemediğini olağanüstü ve mükemmel bir şekilde yapmaktır": İş dünyasının yeni kuralı budur! DEĞİŞİM VE DEĞİŞİM Piyasada gerçekten bir fark yaratmak istiyorsanız, şirketiniz bir sürekli öğrenme modeli haline gelene kadar sürekli değişmeyi öğrenmelisiniz.
Değişim tek seferlik bir mesele değil, sürekli bir meseledir. Artık çevrenizin koşullarına uyum sağlamayı düşünmek zorunda değilsiniz, başkaları sizi ele geçirmeden önce çevrenin kendisi olmayı düşünmeniz gerekiyor. Tahmin etmeyi öğrenin ve bunu gerçek bir özveri ile yapın, bu sizin en büyük taahhüdünüzdür.
Ve formda değil özünde olan bir değişikliği denediğinizde, sizi pazarın zirvesinde tutacak olan logonuzun veya ambalajınızın yeni bir tasarımı değil, performansınız, Mükemmellik ile bir şeyler yapma yöneliminizdir. bu size rakiplerinizin üzerinde kalmanızı sağlayacak. Değişim aşığı olmalısın. En iyi şansınız yaptığınız şeyi çok iyi yapmak değil, kimsenin yapmaya cesaret edemediği olağanüstü derecede iyi yapmaktır. İş dünyasının yeni kuralı budur.
Ancak değişmeyi sürdürmek için yatırım, bir öğrenme kültürü, sürekli iç hizmet uygulaması, gelişimi ve bireysel ve kolektif bağlılığı teşvik etme, yol boyunca yaptığımız başarısızlıklardan öğrenme zamanı, başarı seviyelerinin ötesinde sonuçlar elde edenlerin tam olarak tanınması gerekir. talep, insanların üzerine dökün. Bu sizin rekabet avantajınızdır! Şunu iyi düşünün: Şirkette var olan iletişim düzeyini analiz edin, maliyetleri temsil ediyor mu? Takımları. Bağlılar mı? Vizyonunuzu, ona ulaşana kadar saplantılı bir şekilde takip ediyor musunuz? Değilse, daha fazla düşünme, onu tersine çevirmenin ve köklü bir değişiklik önermenin zamanı geldi. Lider olun ve onları bu alanda sürekli eğitmeye devam edin.
Unutmayın: "Şeytanlarınız şirketinizin dışında değil, onlar onun içindeler ve onları yenmeniz gerekiyor", bu nedenle gelişmek ve büyüme alanına girmek istiyorsanız, iş içe dönüktür, alt düzeydeki bahaneler veya mazeretler aramayın. verim.
Her zaman liderliğin lokomotif olduğu inancına sahip oldum ve bu nedenle, beklediğimiz sonuçlara ulaşmayı mümkün kılan insanları geliştirmeye odaklanıyoruz. "Görevi, onlara servetinden bahsetmek değil, kendi servetini keşfetmelerini sağlamaktır." Her zaman olduğu gibi bu çabanızda sizlere destek olmak için hizmetinizdeyiz.
Nihai yansıma
"Şeytanlarınız şirketinizin dışında değil, içerdeler ve rakiplerinizin önüne geçmek istiyorsanız onları yenmeniz gerekiyor." Kazanmanın en iyi yolu, çalışanlarınıza büyüklüğünüzün değerini göstermektir!
