Taşımacılık hizmetleri sağlayan kuruluşlar, kapsamlı bir ilgi, niyet ve ilişkiler ağının ortasında gelişir; kendilerini koşullandıran ve hareket özgürlüklerini kısıtlayan bir topluma dalmış.
Bu nedenle, kuruluşun amaçlarına, yani güvenerek yapılması uygun olan faydaların elde edilmesinde başarıya ulaşmak için firmaların dış durumu, içinde bulundukları ortam dikkate alınmalıdır. kalitede.
Hizmetler, kargo veya yolcu seferberliğini talep eden kullanıcılara sattığı nakliye şirketinden, ancak aynı zamanda tedarikçilerinden (araç sahipleri) faaliyet için girdi göndericilerinden, sigortacılardan vb. Ürün ve hizmetlere giriyorsunuz.
Sosyal ve ekolojik koşullandırma faktörleri olan başka dış etkiler olmasına rağmen, bu nedenle şirketler sosyolojik, teknik, ticari ve ekolojik zorluklarla yüzleşmek zorundadır.
Bu kuruluşların karşılaştığı zorluklar, onları destekleyen bir ideoloji ile hayati bir fikir sistemi olarak kalite kültürüyle ele alınmalıdır; Planlarla gündem oluşturma yeteneği arasında denge sağlamayı başaran yöneticiler tarafından geliştirilen, özünde kurumsal felsefeyi oluşturan kurumsal vizyon, misyon ve değerlerde ideolojisini oluşturan fikir, tutum, duygu seti ifade edilmektedir (yönetimsel) ve vizyonlar (liderlik); iyi organize edilmiş bir hiyerarşi, pratik uygulama yeteneğine sahip ağlar (yönetsel) ve hizalanmış ilişkiler (liderlik) yoluyla kuran insanlar; liderlik, esasen bir vizyon ve stratejilerin geliştirilmesidir,Şirket, engellere rağmen bu vizyonu gerçeğe dönüştürmek için bu stratejileri destekleyebilecek kişileri seçmeli ve gücü bireylere devretmelidir.
Liderlik, öncelikle sağ beyin enerjinizi çeken, çok gösterişli ve felsefeye dayalı bir faaliyettir. Yönetim, parçalanma, analiz, sekans, özel uygulama, zamana bağlı sol beyin yönü, etkili özyönetimdir.
Liderlik sorunu çok önemlidir çünkü değişimin arkasındaki birincil güçtür. Yeterli olmazsa hata yapma olasılığı artar, başarı olasılığı orantılı olarak azalır.
Liderlik, mükemmelliğe, şirketin uyumlu ve verimli çalışmasına giden yolu, maksimum faydayı elde etmek için organize edilen tüm bireysel davranışların toplamını, bir çerçeve dahilinde oluşturulan gereksinimlere optimum uyum düzeyinde kolaylaştırır. ISO 9000-2000 standartları bağlamında ilgili tüm taraflarca uluslararası referans: ulaşım kullanıcıları, mal sahipleri veya ortakları, çalışanlar, tedarikçiler ve toplum.
Kalite için pratik rehber
Aşağıdaki ilkeler, uzun vadede performansını sürekli iyileştirmeyi hedefleyen, müşterilerine odaklanan ve diğer tüm paydaşların ihtiyaçlarına hizmet eden bir organizasyonun yönetilmesi ve işletilmesi için temel olan kalite yönetim standartlarına dayanmaktadır.
İlke 1 organizasyonu nakliye kullanıcısına, müşteriye odaklanmıştır:
Taşıyıcılar müşterilerine bağlıdır ve bu nedenle mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, taleplerini karşılamalı ve beklentilerini aşmaya çalışmalıdır.
İlke 2 liderlik
Liderler, bir şirkette amaç ve yön birliği kurarlar. İnsanların örgütsel hedeflere ulaşmada kendilerini tamamen dahil hissedebilecekleri iç ortamı yaratmalı ve sürdürmelidirler.
İlke 3 personelin katılımı
Her seviyedeki insan kaynakları, organizasyonun özüdür ve tam katılımları, becerilerinin bundan faydalanmak için kullanılmasını sağlar.
İlke 4 süreçlere göre yönetim
Kaynakların ve ilgili faaliyetlerin bir süreç olarak yönetilmesi ile istenen sonuca daha verimli bir şekilde ulaşılabilir.
İlke 5 sistemler aracılığıyla yönetim
Belirli bir hedef için birbiriyle ilişkili süreçler sistemini belirlemek, anlamak ve yönetmek, ulaştırma organizasyonunun etkinliğini ve verimliliğini artırır.
İlke 6 sürekli iyileştirme
Her şirkette kalıcı bir hedef olmalıdır.
7. İlke gerçeğe dayalı karar verme
Etkili kararlar, bilgi amaçlı verilerin analizine dayanır.
İlke 8 Karşılıklı yarar sağlayan tedarikçi ilişkileri
Bir şirket ve tedarikçileri birbirine bağlıdır ve karşılıklı fayda sağlayan bir ilişki, her ikisinin de değer yaratma yeteneğini artırır.
