Ticari faaliyetin başlangıcından itibaren, süreçleri ile ilgili olarak mal ve hizmetlerin ticarileştirilmesi kavramı, her zaman tek bir yönde ve tek bir anlamda, Müşteriye, yani imalatından, paketlemesinden ve dağıtımından, tüketicinin eline ulaştığında tüketilmesine kadar tedarik eder.
Yıllar sonra ve daha geniş bir pazarı ele geçirmek için bir neden olarak, geri bildirim ve gelecekteki iyileştirmeler sağlamak amacıyla ürünün ürettiği etkinin izlenmesi başlatıldı. Bununla birlikte, çoğu şirketin ulaştığı en geniş izleme, ürünün tüketicide ürettiği memnuniyet derecesini araştırmaktır, ancak kullanım ömürlerini sona erdirdiklerinde bunların nihai hedefini tamamen görmezden gelerek neyin sorumluluğunu göz ardı ederler. Tüketici tarafından kullanıldıktan sonra ürüne ne olacağı.
Bazı şirketler, ürünlerini yeniden kullanmak için kaynak yatırmanın, müşterilerin ödemeye istekli olmayacakları daha yüksek maliyetler oluşturduğunu, bu nedenle, faydalı ömürleri sona erdiğinde yakıldıklarını veya atık sahasına aktarıldıklarını ve bu da çevreye ciddi zararlar verdiğini savunuyor. ortam.
Belirli şirket türleri için, ticari faaliyetin önemi, pazarlarına hızlı yanıt vermek, bu hedefe ulaşılmasını sağlayan optimum tedarik hatlarını sürdürmek ve şirketin tek olası görüşü, şirket için küresel genişleme olasılığıdır. bu aktivitenin iyileştirilmesi.
Daha sonra satış sonrası hizmet ve müşteri ile bağlantı kurulması gibi hususlar dikkate alınmaya başlandı. Halihazırda yapılmış bir satış için sorumluluk almak, herhangi bir ürünü tüketicinin algısı için daha çekici kılan bir katma değer haline gelmiştir. Satış sonrası hizmetin bir biçimi, iyi bilinen iadelerdir: Müşteriler tarafından yaptıkları yatırıma layık görülmeyen ve neredeyse hiçbir zaman müşteri-şirket ilişkisini etkileyen bir faktör olarak görülmeyen kalemler.
Bu sorun nedeniyle, bu makale, artık tüketici ihtiyaçlarını karşılamayan ürünleri kurtarma ve ekonomik olarak yararlanma olasılığını sunan bir sorunu ele alacaktır; Bu geri kazanım, tüketiciden üreticiye, geleneksel üretici-tüketici lojistik akışının aksine Ters Lojistik veya Ters Lojistik Fonksiyonu olarak adlandırılan bir malzeme ve ürün akışı oluşturur.
TERS LOJİSTİK TANIMI
Ters lojistik kavramı 1971'de E. Luttwak tarafından icat edildi ve satış sonrası hizmet yoluyla müşterilerinden ürünlerin geri kazanılması sürecini ana hatlarıyla ortaya koydu. Geleneksel olarak şirketlerin temel kaygısı, ürünü veya malzemeyi üreticiden müşteriye ulaştırmaktı.
Çevre için artan endişe, geri dönüşüm sürecini şöhrete getirdi. Doğal kaynakların refahı ve korunması için çevresel farkındalık ve endişe, zaman zaman tüketicilerde kendi anlaşmazlıklarından daha büyük bir memnuniyetsizliğe neden oluyor gibi görünmektedir. Her durumda, takdir edilen şey, Ters Lojistik olarak adlandırılan bir tür malzeme akışının birçok tezahüründen birkaçıdır.
Lojistik Yönetim Konseyi, Ters Lojistik kavramını "Hammadde akışının, üretim sürecindeki malzemelerin ve bitmiş ürünlerin etkin bir şekilde planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi süreci ve bunlarla ilgili bilgiler" olarak tanımlamaktadır. menşe noktasından tüketim noktasına kadar müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için ”.
Böylelikle Lojistiğin tek başına içerdiği tüm faaliyetler Ters Lojistiğe dahil edilir. Aradaki fark, bu faaliyetlerin ters yönde yürütülmesidir.
Sergio Rubio (2003) için Reverse Logistics, “Tüketim noktasından menşe yerine malzeme, ürün ve bilgi akışının planlanması, geliştirilmesi ve verimli bir şekilde kontrol edilmesi, böylece tüketicinin ihtiyaçlarının karşılanması sürecidir, elde edilen atığın geri kazanılması ve tedarik zincirine yeniden girmesinin mümkün olacağı şekilde yönetilmesi, katma değer elde edilmesi ve / veya yeterli bir şekilde bertaraf edilmesi ”.
Rogers, Tibben-Lembke'ye (1998) göre “Hammadde akışının, devam eden envanterin, bitmiş ürünlerin ve bunlarla ilgili bilgilerin tüketim noktasından menşe noktasına kadar verimli bir şekilde planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi sürecidir. onları yeniden ele geçirmek, değer yaratmak ya da atmak amacıyla ”.
REVERSE LOJİSTİK TARAFINDAN SAĞLANAN TEMEL HEDEFLER
Lojistiğin başlıca iki amacı vardır: geri dönüşüm yoluyla çevresel olarak daha verimli olmak, ürünlerin yeniden kullanılması, kullanılan hammaddelerin azaltılması ve kullanım ömrü dolan ürünlerin ekonomik olarak geri kazanılması. Son amaç göz önüne alındığında, değerin geri kazanımı iki bakış açısıyla yapılabilir:
- Talep: Kullanılmayan ürünlerin geri kazanılması ve tedarik zincirine yeniden sokulması, üreticinin pazardaki imajını iyileştirmesi için ticari bir araç haline gelebilir ve kendisini üreten ve çevreye duyarlı bir şirket olarak tüketicilere sunabilir. çevreye saygılı, atık emisyonunu ve kirlilik seviyelerini azaltan ürünler Teklif edilen: kullanım dışı malzemelerin ve ürünlerin geri kazanılması, bu geri kazanılan ürünler için hammadde ve orijinal bileşenlerin ikame edilmesi anlamına gelir, bu da üretim maliyetlerini ve satış fiyatınız.
TERS LOJİSTİĞİN ÖNEMİ
Tersine lojistik, çevreye yönelik artan endişeler göz önüne alındığında yeni bir konudur ve bu konseptin kullanım ömrü dolan ürünlerin geri dönüştürülmesini ve yeniden kullanımını ve ayrıca üretim süreçlerinde hammaddelerin azaltılmasını içerdiği düşünülürse.
Tersine lojistik, aşağıdaki faktörlerden dolayı organizasyonlarda giderek daha önemli hale gelmektedir:
- Birkaç ülkede onaylanan çevre mevzuatının baskısı Ürünlerin giderek kısalan yaşam döngüsü Toplumun yeşil üretime olan talebi. Geri dönüşümün profesyonelleşmesi.
Yukarıdaki faktörlere ek olarak, tersine lojistik, müşteriyle önemli bir bağ kurar ve onda bazen tüketicinin üreticiyle doğrudan bir ilişkisi olduğu zamandan daha yüksek bir memnuniyet ve sadakat duygusu yaratır.
TERS LOJİSTİĞİN FAYDALARI
Dagerty'ye göre Ters Lojistik programını uygulamanın potansiyel avantajlarından veya faydalarından bazıları şunlardır:
- Kullanılmayan Ürünlerin (PFU) gelişindeki "sürprizin" veya belirsizliğin azaltılması. Bazı malzemelerin yeniden kullanılması. Şirketin diğer pazarları kapsama olasılığı. Satın alma kararını verirken müşteriye daha fazla güven. Kayda değer gelişme Tüketiciler nezdinde şirketin imajının alınması Ürün hakkında geri bildirim bilgisi alınması Çevresel etkinin azaltılması İade nedeniyle kayıpların azaltılması.
BAŞLICA ZORLUKLAR
- Konuyla ilgili politikaların oluşturulması için önceki çalışmalara ihtiyaç duyulmaktadır.Bu, ürünün basit bir manipülasyonu değildir.Şirketin tüm departmanları, kurmayı amaçladığı tersine lojistik faaliyetleriyle ilgilidir. Ters bir lojistik sürecine girdiler “öngörülemez”. Denetimler her ürün üzerinde ayrı ayrı ve derinlemesine yapılmalıdır.Yeni (ters) zincir, doğrudan lojistikte var olmayan bir dizi süreci içerir.Şirketin farklı faaliyetleri kendi kaynakları ile mi yürüttüğüne veya Aksine, uzman bir operatörün hizmetlerini gerektirecektir Küçük miktarlardaki iadeler, sisteme entegre edildiğinde daha yüksek maliyetleri temsil etme eğilimindedir.
Her halükarda, bir şirkette uygulanan bir Tersine Lojistik programının olumlu ve olumsuz yönü, niteliğine ve uygulanma şekline bağlı olacaktır, bu nedenle yukarıda belirtilen faktörler tüm durumlar için kolayca geçerli olmayabilir.
ŞİRKETLERİN PARADİGMALARI
Genel olarak Reverse Logistics'i yaygın olarak uygulama imkanı daha yüksek olan orta ve büyük şirketler konu ile ilgili şu inançlara sahiptir:
- Rekabet avantajı elde etmenin bir etken olmaması, Müşterinin ürünleri satın almasıyla üreticinin sorumluluğunun sona ermesi Yeniden çalışma sürelerinin geleneksel lojistikten daha uzun olması İadelerin potansiyel maliyet ve kar açısından fayda sağlayamaması.
Bir şirketin yukarıda tanımlandığı gibi sağlayacağı faydalar göz önüne alındığında bu türden bir sistem kurmaya karar verdiğini varsayarsak, bunu gerçekleştirmenin yolunun ne olacağını ve bunun için hangi araçlara sahip olacağını sormaya değer.
KARAR VERME ARAÇLARI
Tersine lojistikte matematiksel modellerin kullanılması, kullanımlarında zorluklar ortaya çıkarmaktadır. Geleneksel lojistik çözümlerin sahip olduğu matematiksel çatışmalara ek olarak, tersine lojistikte aşağıdaki gibi belirsizlikler vardır:
- Niceliksel belirsizlik: kullanım sonu ürünlerin miktarı ile ilgili Niteliksel belirsizlik: kullanım ömrü dolan ürünlerin kalitesi ile ilgili. Zamansal belirsizlik: iyileşme anıyla ilgili Mekansal veya konum belirsizliği: iyileşme yerine ilişkin.
Tersine bir lojistik sistemi kurmak için, sürecin her bölümünde önemli kararlar alınmalı ve bazı seçeneklerin diğerlerine göre avantajları veya faydaları dikkate alınmalıdır. Kullanılan ana araçlar:
Kaynak: Iniestra, JG (8 Mart 2012). Reverse Logistics ikinci bir iş fırsatı. 18 Şubat 2017 tarihinde http://www.endamientos.com/Presentaciones/LS/2012/Talleres/Gaytan adresinden erişildi.
THIERRY METODU
Martijn Thierry, kullanım ömrü dolan ürünlerden değer elde etmek için beş seçenek önerir:
- Onarım: Amaç, kalitesi genellikle yenilerinden daha düşük olmasına rağmen, kullanılmış ürünü tekrar çalışır duruma getirmektir. Örnekler: ev aletleri ve elektrikli ve elektronik cihazlar Restorasyon: kullanılmış ürünün belirli kalite seviyelerine (genellikle orijinallerinden daha düşük) geri döndürülmesini ve böylece kullanım ömrünün uzatılmasını içerir. Bu geri çağırma seçeneğinin örnekleri sivil ve askeri havacılık endüstrisinde bulunur. Yeniden Üretim - Bu seçenek, kullanılmış ürüne orijinaller kadar titiz kalite standartları sağlar, böylece daha düşük üretim maliyetleri elde edilir. Bu seçeneğin örnekleri fotokopi makineleri, ev aletleri ve tek kullanımlık kameralardır.Yeniden kullanılabilir bileşenlerin yalnızca küçük bir kısmı geri kazanılır ve bu da onarım, restorasyon ve yeniden üretim seçenekleri için kullanılır. Örnekler: elektronik bileşenler, entegre devreler, değerli metaller, diğerleri arasında Geri dönüşüm: Kullanılmayan ürünün üretim malzemesini yenilerini yapmak için kullanmak üzere geri kazanmayı içerir. En iyi bilinen ve en çok uygulanan seçenektir: diğerleri arasında cam, kağıt, karton, teneke kutular.diğerleri arasında kağıt, karton, kutular.diğerleri arasında kağıt, karton, kutular.
TERS LOJİSTİĞİN KURULMASI İÇİN METODOLOJİ
İş koluna ve süreçlerinde kullandıkları teknolojiye bağlı olarak var olan şirketlerin heterojenliği nedeniyle, hepsi için homojen ve ideal bir metodoloji oluşturmak zorlaşmaktadır. Ancak genel anlamda Ters Lojistiğin kurulması için hepsinin aşağıdaki aşamalardan geçmesi gerektiği kesindir.
- Durumun Tanınması. İlk aşamada, Ters Lojistik süreci durumun kabul edilmesiyle başlar; Dahili veya harici bir müşteriden ürün almak üzere olduğunuz gerçeğinin resmi hale geldiği aşamadır Ters Dağıtım. Daha sonra, söz konusu ürünün geri kazanımı veya tersine dağıtımı gerçekleştirilir, fiziksel olarak şirketin kendileriyle ilgili herhangi bir işlem yapıldığını ima etmeden onu elden çıkarabileceği bir yere aktarır. Öğeyi aldıktan sonra, incelemeye devam edebilir ve böylece onunla ne yapacağınız konusunda uygun kararı verebilirsiniz. Bu aşamada aşağıdaki faktörleri dikkate almak gerekir: Sınıflandırma. Malın varış noktalarının sayısını azaltmak için Konsolidasyon.Ürünlerle ilgili olarak en iyi varış noktasını bulmak.
Bulabileceğiniz karar seçenekleri arasında:
- Remanufacturing. Bileşenlerinin kombinasyonundan, özellikle seri ve mekanik yollarla Yenileme. Pazara geri sunulmak için. Yeniden kullanın. Kendi kullanımını sağlamak veya başka bir ürünü tamamlayıcı olarak kullanmak için Hammadde Eliminasyon. Çevresel şartlar altında onu parçalamak için. Ekonominin analizi ve yeniden tasarımı ve temel yeniden algılama Ürün Tasarımı. Ters Lojistik faaliyetleri ürün tasarım aşamasından itibaren başlamalıdır. "Kaynak azaltma", Ters Lojistik faaliyetlerini etkin bir şekilde yürütmeyi amaçlayan herhangi bir programın temel amacı olmalıdır. Dikkate alınması gereken ikinci seçenek, söz konusu öğelerin birbirini dışlamadan sırasıyla geri dönüştürülerek yeniden kullanılmasıdır.veya diğer seçeneklerle ilgili olarak Yeniden Kullanım. Son seçenek olarak, yine de bazı faydaların elde edilebileceği ürünün bertarafı düşünülmelidir; örneğin, bazı enerji türlerini geri kazanmanın mümkün olduğu. Müşterinin elinden gelen bir maldan elde edilebilecek faydalar sadece maddi değildir, dikkate alınması gereken diğer hususlar arasında bilgi, müşteri ile ilişki ve sonuç olarak bir güven ilişkisi oluşturulması yer alır.Müşterinin elinden gelen bir maldan elde edilebilecek faydalar sadece maddi değildir, dikkate alınması gereken diğer hususlar arasında bilgi, müşteri ile ilişki ve sonuç olarak bir güven ilişkisi oluşturulması yer alır.Müşterinin elinden gelen bir maldan elde edilebilecek faydalar sadece maddi değildir, dikkate alınması gereken diğer hususlar arasında bilgi, müşteri ile ilişki ve sonuç olarak bir güven ilişkisi oluşturulması yer alır.
KEPNER TREGOE YÖNTEMİ
Kepner Tregoe karar verme yöntemi, bilgiyi elde etmek, önceliklendirmek ve değerlendirmek için yapılandırılmış bir metodolojidir. 1960'larda Charles H. Kepner ve Benjamin B. Tregoe tarafından geliştirilmiştir.Ayrıca Kepner Tregoe matrisi veya rekabetçi profil matrisi olarak da bilinir.
Dolayısıyla fikir, mükemmel bir çözüm bulmak değil, aslında en az olumsuz sonuçlarla sonuca ulaşmaya dayanan mümkün olan en iyi seçeneği bulmaktır. Dikkatleri sonuçlardan uzaklaştıran bilinçli ve bilinçsiz önyargıları sınırladığı söylenen tarafsız kararlar almanın bir yolu olarak pazarlanmaktadır.
Karar vermek için Kepner Tregoe yöntemini kullanırken dört temel adım vardır:
- Durum Analizi: durumu netleştirmek, konunun genel bir çizgisini belirlemek ve bir yön seçmek için kullanılır Problem Analizi: problemlerin tanımlandığı ve nedenlerinin belirlendiği yerdir Karar Analizi: alternatifler belirlenir ve analiz edilir Her birinin riski.Potansiyel sorunların analizi: Alternatiflerin en iyisi olası sorunlara ve olumsuz sonuçlara karşı incelenir ve riski en aza indirmek için eylemler önerilir.
İlgili analizi seçmek için aşağıdaki metodoloji izlenmelidir:
- Karar hakkında bir açıklama hazırlayın: sadece istenen sonucu değil, aynı zamanda gerekli eylemi de dahil edin. Tanımlayın: stratejik gereksinimler, "sahip olmalıyım", operasyonel hedefler, "sahip olmak istiyorum", kısıtlar "sistemdeki sınırlamalar" Hedeflerin listesi ve göreceli değer tahsisi
- Alternatiflerin listesi: İlk başta uygulanabilir olsun ya da olmasın, mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel eylem yolu oluşturun Her bir alternatifi puanlayın: ilk olarak, "sahip olunması gerekenler" e uymayan herhangi bir alternatif ortadan kaldırılmalı, her alternatif düşünülmelidir. 1'den 10'a kadar bir ölçekte "arzu" a karşı. Ardından, değer puanını elde etmek için hedef değeri memnuniyet puanıyla çarpılır. Bu daha sonra her alternatif için tekrarlanır.
- İki veya üç daha yüksek alternatif seçilmiştir: potansiyel sorunları ve her bir alternatifin olumsuz etkilerini tüm olumsuz etkilere karşı değerlendirmek için: Alternatifleri olumsuz etkilere karşı karşılaştırma, olasılık ve önem için puanlama.
- Değer puanını analiz edin: her birinin olumsuzluk sınıflandırmasına göre en yüksek puan seçilir.Kazanan seçenek her olumsuz sonuca karşı değerlendirilir ve olumsuz etkileri en aza indirmek için bir eylem planı önerilir.
E-TİCARETTE TERS LOJİSTİK
E-ticaret odaklı tersine lojistik, özellikle son yıllarda bilgi ve iletişim teknolojileri alanında kaydedilen ilerlemelerin bir sonucu olarak gelişen bir kavramdır. Sosyal ağların ve internetin gelişmesi, sektördeki şirketlerin olabildiğince hızlı, etkili ve verimli bir şekilde karşılaşması gereken yeni ve neredeyse sınırsız iş fırsatlarının yanı sıra çok somut ve özel lojistik ihtiyaçların ortaya çıkmasına neden olmuştur.
Tersine lojistik, pazardaki itibarını olumlu bir şekilde artırırken müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan yeni teknolojilerle desteklenen e-ticaret faaliyetleri için kilit ve temel bir unsurdur.
Günümüzde elektronik ticaret için ve yerine getirdikleri amaca göre iki tür tersine lojistik vardır:
- Dağıtım noktasından ürünün menşe merkezine iadeleri yönetmekten sorumlu iade lojistiği Atıkların geri kazanımı, geri dönüşümü veya ilgili işlemden geçirilmesini içeren atık lojistiği.
Tahmin gibi geri dönüş lojistiğinin karşılaştığı büyük zorluklar arasında maliyetlerin ve sürelerin azaltılması vardır: tüketiciler, iadelerin ücretsiz olması gerektiğini (maliyetlerin şirket tarafından karşılanması) ve dolayısıyla halihazırda mevcut olan teklifin önemli bir kısmında yansıtılmıştır; Buna ek olarak, ürün değişiklikleri söz konusu olduğunda aciliyet için artan bir ihtiyaç vardır.
TERS LOJİSTİK UYGULAMASINDA BAŞARILI DURUMLAR
- Üreticiler, kullanılmış ürünleri doğrudan müşterilerden toplar. Xerox Corp., kartuşlarınızı müşterilere ücretsiz olarak iade etmeniz için posta ücreti önceden ödenmiş paketleme sağlar. Bu, parçaları ve malzemeleri yeniden kullanarak şirkete üretim maliyetlerinde% 40 ila% 65 tasarruf sağlar. (Ginsburg 2001) Tek kullanımlık kameralar ve cep telefonları gibi tüketim malları üreticileri ürünlerini toplamak için priz kullanırlar. Örneğin, Eastman Kodak Co., büyük mağazalardan tek kullanımlık fotoğraf makineleri alır; Ortalama olarak, tek kullanımlık bir kameranın toplam ağırlığının% 76'sının yenisinin üretiminde kullanıldığı tahmin edilmektedir.Otomotiv endüstrisinde, kullanılmış ürünlerin orijinal üreticilere (OEM'ler) gönderilmesi için toplanmasından bağımsız üçüncü şahıslar sorumludur.
SONUÇ
Şüphesiz müşteri en önemli şeydir, bu, kendileri ile şirket arasındaki ilişkiyi veya ürünle etkileşimlerini etkileyen politikalar oluşturmaya çalışırken en etkili faktördür. Yukarıdakilerin bir sonucu olarak, Ters Lojistik, ürünün üretiminden tüketimine kadar uzanan süreçte yer alan her bir taraf için çalışmasında ve uygulamasında hayati önem taşımaktadır.
Ters lojistik, geri dönüştürülmüş malzemenin miktarını ve kalitesini artırmak için bir gereklilik ve fırsattır. Bu makalede, elde edilebilecek faydalar detaylandırılmıştır, bunlar sadece çevresel değil, aynı zamanda ekonomik olarak da ölçülebilirdir.
Tersine lojistik, şirketlerin distribütörler ve müşterilerle daha yakın bir ilişki sürdürmesine izin verir, atıkları azaltarak çevresel etkiyi azaltarak marka imajını destekler ve yeniden kullanıma izin vererek endüstriyel ambalaj maliyetlerini azaltır.
Ters Lojistik faaliyetleri, günümüzde kuruluşların "rekabet edebilirliği" en önemli terimlerinden biri için bir destek aracı olarak hizmet etmektedir, çünkü uygulanması, onlarla müşteri arasındaki bağları güçlendirmeye ve ikincisini hissettirmeye izin verir. sağlayıcı için önemli. Tersine lojistik, kelimenin her anlamıyla iyi bir hizmet anlamına gelir, yani müşteriyle tüm iletişim olasılıklarını hesaba katar, müşteriye gereksinimlerini karşıladıklarını hissettirir ve bu nedenle, şirket pazarda iyi bir konumda kalır.
KAYNAKÇA
- Bautista, JC (25 Ocak 2015). Güvenle kararlar alın. 18 Şubat 2017 tarihinde https://www.decision-making-confidence.com/tomar-decisiones.html Córdoba, JJ (6 Ağustos 2014) adresinden erişildi. Atıkların geri kazanımı ve kullanımı. 17 Şubat 2017 tarihinde https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/6983/4/T05024.pdfIniestra, JG (8 Mart 2012) adresinden erişildi. Reverse Logistics ikinci bir iş fırsatı. 18 Şubat 2017 tarihinde http://www.endamientos.com/Presentaciones/LS/2012/Talleres/Gaytan.pdf Lacoba, SR (5 Mayıs 2003) adresinden erişildi. Library.unex.es. 17 Şubat 2017 tarihinde http://biblioteca.unex.es/tesis/8477236135.PDF Martijin Thierry, MS (1995) adresinden erişildi. Ürün kurtarma yönetiminde stratejik sorunlar. California Yönetimi, 114. Porter, M. (2001). Rekabet avantajı:Üstün bir performansın yaratılması ve sürdürülmesi. Mexico City: Vatan.
ŞÜKRAN
Orizaba Teknoloji Enstitüsüne, mesleki eğitimimizin ana yurdu haline geldiği ve hüküm sürmeye devam ettiği için içten teşekkürlerimizi sunarız. Bizi daha iyi bir gelecek aramaya teşvik ettiği için Lisansüstü Çalışmalar ve Araştırma Bölümü'ne (DEPI). Bize verdiği destek ve destek için Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'ne (Conacyt). Son olarak ve özel bir şekilde, farklı bir vizyon ve sonuçların oluşturulmasında öncü olan Dr. Fernando Aguirre y Hernández'e.
Orijinal dosyayı indirin
