İş başarısı, pek çok küçük gücü biriktirmek ve yönetmekte yatar, ancak bazı şirketlerin müşterileri çekmesinin en önemli nedeni, “farklı değer” sağlama kararlılıklarıdır; Bazı şirketler, hizmet sunumunda mükemmellik yoluyla müşterilerine değer katmayı tercih ederken, diğerleri müşteri hizmetlerinde mükemmellik yoluyla değer yaratmayı seçmektedir.
Üç değer disiplini tanımlanırsa: ulaşım kullanıcısı için en iyi toplam maliyet, en iyi hizmet ve en iyi toplam çözüm; İlk durumda firma olarak en az zorluk ve sıkıntı ile ekonomik oranda iyi bir hizmet sunmaya çalışıyoruz. Daha iyi hizmet, hizmetlerin sürekli olarak kendi alanlarındaki en yenileri yeniden tanımlaması ve kullanıcıyla yakın olmanın yalnızca bir hizmet değil, toplam bir çözüm satması anlamına gelir.
Seçilen değer disiplini tüm organizasyonu etkiler ve şirketin sonraki tüm planlarını ve kararlarını şekillendirir; Şirketin doğasını tanımlamaya eşdeğerdir, böylelikle vizyon, misyon ve iş değerleri ile tanımlanması uygun bir "kurum kültürü" oluşturmak, bulaşıcı bir coşkuya nüfuz etmek ve yüksek üretmek için tüm organizasyon içinde metodik ve dikkatli bir şekilde geliştirmek. çalışanlara aidiyet ve ekip çalışması derecesine sahip olmak ve böylece müşterilere etkin ve güçlü bir şekilde aktarılmak, sadakatlerini güçlendirmek.
Olduğu gibi, önemli olan kişi değil ekip çalışmasıdır.
Şirketin tüm unsurları savaş planını ve kuralları bilir; Ve eyleme geçtiklerinde, herkes tam olarak ne yapacağını bilir. Bu nedenle, eğitilebilecek yüksek eğitimli ve deneyimli personelin birbirine bağlanması gereklidir. Şirketin tüm seviyelerinde, ulaşım organizasyonunun değer önerisine adanmış yüksek motivasyonlu bir işgücünün yetiştirilmesi gerekmektedir.
Net hizmet hedefleri olan stratejik bir plan uygulamak, nakliye hizmetleri pazarının fırsatlarını ve tehditlerini değerlendirmek ve diğer yandan şirketin iç güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmek, her birinde bir şeyler yapmanın yolunu belirleyen bu değer önerme sürecini büyük ölçüde kolaylaştırır. şirket, stratejileri, hedefleri ve politikaları uyumlu hale getirerek her zaman nakliye hizmeti sağlayıcısının varlık nedeni olan kullanıcı açısından düşünerek:… nakliyeci…!
Stratejik yönetimin pratik bir örneği, IITSA Teknoloji Enstitüsü'nün mevcut durumu ve yeni rekabet planının zorluğuyla yüzleşmek için iş organizasyonunda değişimi teşvik etmek için acil gereksinim göz önüne alındığında kentsel ulaşımın evrimine katkıda bulunmak amacıyla yaptığı öneridir. Eylül 2001'de gerçekleştirilen son ankette elde edilen sonuçlar gibi geleneksel kentsel toplu ulaşım kullanıcılarının sahip olduğu endişelere özel dikkat gösterilmesini gerektiren çeşitli cephelerde akıllıca hareket etmemizi sağlayan rekabet avantajlarıyla birlikte, transmilenio'nun dayattığı pazar tarafından ITTSA pazar araştırma grubu tarafından, 95 güven seviyesi ile Bogotá'nın toplu taşıma araçlarının 599 kullanıcısından oluşan bir örneklemde,% 5 ve% 4 hata payı aşağıdaki gibidir:
İlk olarak, sadece% 27,7'si iyi olarak değerlendirirken hizmetlerin kalitesine ilişkin görüş olumsuzdur; % 54.1 normal ve% 18.2 kötü. Ankete katılan kullanıcıların% 72,5'i her gün mobilize oluyor ve diğer hususların yanı sıra aşağıdakilerden hoşlanmadıklarını düşünüyor:% 44,2'si araçların sert bir şekilde kullanılmasından hoşlanmadığını söylüyor; % 46,7'si aşırı kalabalıktan rahatsız; % 30,4'ü hız yapmaktan ve sürücülerin dikkatsizliğinden hoşlanmıyor; Araçların kirliliğinin% 30,6'sı,% 48,1'i kültür eksikliği ve operatörlerin kullanıcıya saygı göstermemesi nedeniyle rahatsızlık duymaktadır.
Toplu taşımacılık kullanıcılarının% 43,4'ü, kendilerine mükemmel bir ulaşım hizmeti sunulduğu sürece, mevcut ulaşımdan daha yüksek bir ücret ödemeye istekli olacaklarını bile belirterek, yeni ulaşım tekliflerine açık olduklarını ifade etmektedir; Öte yandan,% 74,7'si belediye binası tarafından belirlenen tepe ve levha normuna uygundur.
O halde yukarıda belirtilenler, talebin nicel analizine ek olarak, güzergahların ve koridorların proaktif olarak yeniden yapılandırılması yoluyla yeni teklifler oluşturmayı içeren hizmetler düzenleyerek onları tatmin etmek için yolcuların endişelerini ve beklentilerini derinlemesine bilmenin önemi anlamına gelir. ulaştırma, yüksek sinerjiye sahip stratejik iş dünyası ittifaklarını pekiştirmek, Devlet kurumlarının resmi tespitlerini ihtiyatlı ama etkin bir şekilde öngörmek, kendi zayıflıklarını kabul etmek, sorumluluklarını üstlenmek, işlerinin günlük yönetimine müşteri ibadeti felsefesini incelikle dahil etmek, çalışanlarınıza ortak bir kader fikrini aşılamak,Ne yaptıkları ve neden yaptıkları konusunda derin bir anlayış ve kişisel ve profesyonel tatmin duygusu.
Değer tekliflerinin konfigürasyonuna derhal başlamalıyız, ilk aşama, böylesine önemli bir zorlukla yüzleşmek için pekiştirmenin gerekli olduğu alanlarda insan yeteneğinin hazırlanması ve eğitilmesidir; kurumsal düzeyde sonuçlara ulaşmak için üniter iş eylemi ve ulaşımın geleceğine ve şehirdeki yaşam kalitesinin iyileştirilmesine karar vermek için politik çalışma.
