1. Müşterilerinizle her şeyin ötesinde tanışacaksınız.
Firmanızın ve işinizin sebebi müşteriler olduğu için tüm çalışanlarınızda bunlara uyma bilinci yaratacaksınız.
2. Dürüstlüğü temel değeriniz yapacaksınız.
Asla yalan söylemeyeceksin, yapacağını söylediğini yap.
3. Taahhütlerinizi zamanında yerine getireceksiniz.
Bir profesyoneli doğaçlamacıdan ayıran budur.
4. Sonuçları görevler üzerinde ayrıcalıklı hale getireceksiniz.
Çünkü önemli olan sonuçlardır, işi teşvik etmeyin, sonuç alınmasını sağlayın.
5. Aynı hatayı asla iki kez yapmayacaksınız.
Bu proaktif insanları tanımlar, hatalarınızdan ders alın.
6. Ortak çalışanlarınıza müşterilerinize davranmalarını istediğiniz gibi davranacaksınız.
Çünkü müşterilerinizin memnuniyetini sağlayan sizin insanlarınızdır.
7. Bir patrondan daha çok lider olacaksın.
için. Halkınıza izin vermek istemediğiniz hiçbir şeyi asla yapmayacaksınız ve
b. Halkınızdan yapmak istemediğiniz hiçbir şeyi asla istemeyeceksiniz.
8. Faydaları halkınızla paylaşacaksınız.
Herzberg: İnsanlar yalnızca kelimelerle kalıcı olarak motive olmazlar, başarılarının faydalarını ilk elden hissetmeleri gerekir.
9. Takım çalışmasını teşvik edeceksiniz.
Bu, personelin katılımını teşvik eder ve bir ekip olarak sorunlara en iyi çözümler veya projelerin en iyi sonuçları elde edilir.
10. Sağlıklı finansmanı koruyacaksınız.
Kuruluşlar için kâr, insan için oksijen gibidir, yaşam için gerekli, ancak varlıklarının nedeni değiller.
1. MÜŞTERİLERİNİZE HER ŞEYE UYACAKSINIZ.
Firmanızın ve işinizin sebebi müşteriler olduğu için tüm çalışanlarınızda bunlara uyma bilinci yaratacaksınız.
Herhangi bir şirket veya kurumun varoluş nedeni müşterisidir, kuruluşlara hayat veren onlardır. Düzgün bir şekilde "müşterilerle her şey, müşteriler hiçbir şey olmadan" diyebiliriz.
Dış müşteriler kurumların varoluş nedeni olsa da, iç müşteriler kurumu oluşturan her bir kişinin işinin varoluş sebebidir.. Bu nedenle müşterilerimizi (dış ve iç) organizasyon için en önemli unsur olarak görmeliyiz.
Müşterilerimizde elde etmemiz gereken üç memnuniyet düzeyini biliyoruz.
1.- İhtiyaçlarınıza yönelik memnuniyet.
2.- Beklentilerinize karşı memnuniyet.
3. - Beklentilerinizi aşmak.
İlkini tatmin ederek, sadece memnun müşteriler elde ederiz. İkinciyi tatmin ederek çok memnun müşteriler elde ederiz. Beklentileri aşarak, tam anlamıyla memnun müşteriler elde ederiz.
Sadece bu son düzey memnuniyet, işe sadık müşterilere, "memnun" müşterilere, bizi tavsiye eden müşterilere ulaşır. Unutmayın: Yapabileceğiniz en kötü tasarruf, müşterilerinize sunduğunuz hizmeti sınırlamaktır.
Ne yaparsanız yapın, tüm organizasyonlar "hizmet şirketleri" dir, bu nedenle çalışanlarınızda bir müşteri hizmetleri yönelimi geliştirin. İnsanlara, geri dönen müşterileri varsa bunun onlara sundukları hizmetten kaynaklandığını bildirin.
Ünlü işletme yazarı Peter Drucker'dan bu kalite tanımı şöyledir:
Kalite, geri dönüşü olmayan ürünleri geri veren müşterilere satmaktır. Tamamen memnun müşteriler elde etmek için stratejiler geliştirmek sizin elinizde. Unutma ki, sen yapmazsan, rakiplerin olacak.
2. ANA DEĞERİNİZİ DÜRÜSTLÜK YAPACAKSINIZ.
Asla yalan söylemeyeceksin, yapacağını söylediğini yap.
Kalitede her şeyi anlatan bir prensibimiz var: "Dürüstlük eksikliğidir." Müşteriler söz konusu olduğunda, er ya da geç fatura ödenir ve çok pahalı hale gelir: işin kapanması.
Asla yapmadığın şeyi yaptığını söylemeyin veya yapmaya söz verdiğiniz şeyi yapmayı bırakmayın. Belki de bu, müşterinin ve personelinizin güvenilirliğini elde etmek için en önemli emirdir ve bunun üzerine tüm kalite anıtını inşa etmek için gereklidir.
Ne yapılmamalıdır:
için. Sunulandan daha düşük kaliteli hammaddeler kullanın.
b. Sattığınız ürünlerde müşterinin fark etmeyeceği gizli kusurlara izin verin. c. Sadece para kazanmak için yapılmayan işin yapıldığını söylediler.
d. Gerçek bir sebep olmaksızın, alıntılanandan daha fazla ücret almak.
ve. Müşterinin alternatifi kalmaması için yüksek fiyatlar belirlemek için "rekabet" inizle işbirliği yapın.
F. Yolsuzluğa dayalı bir sözleşme yapın.
Ve sahtekârlık olarak nitelendirilen diğer pek çok şey. Ne yapabilirsin:
Dürüstlüğe dayalı bir felsefe geliştirin, aşağıdakileri referans alın:
KALİTELİ HİZMET İÇİN ENTEGRASYON VE DÜRÜSTLÜK. DAİMA EN İYİSİ OLMAK.
Mesajınızı herkesin yaşadığı bir alışkanlık haline getirene kadar gözleminizi periyodik olarak teşvik edin ve değerlendirin.
Gözlemlerini kabul edin ve uyumsuzluğu tespit ettiğinizde bunu güçlendirin. Onu tanımak için bazı fikirler: "Ayın Dürüst Çalışanı" olarak adlandırın
Başarınızı yayınlayın: Şirket içinde, yazı tahtalarında, ilan tahtalarında, bilgisayar ekranlarında vb. Dışarıdan yerel gazetelerde vb. Bu personel tarafından karşılanır, akrabalarınız ve arkadaşlarınız önünde sahip olduğunuz değeri hayal edin. Bu aynı zamanda olmayanlarda dürüstlüğü pekiştirmeye de hizmet eder.
3. TAAHHÜTLERİNİZİ ZAMAN VE ŞEKİLDE GERÇEKLEŞTİRECEKSİNİZ.
Bir profesyoneli doğaçlamacıdan ayıran budur.
Kalitenin bir tezahürü, taahhütlerin tam olarak yerine getirilmesidir. Kaliteli bir kurum bir taahhütte bulunduğunda, mecbursa, müşterilerine ve personeline hizmet vermek imkansız olanı yapar.
Taahhütlerinizi yerine getirmek için bunları yerine getirebileceğinizi bilmek önemlidir, bu sizi bir kalite ilkesi uygulamaya yönlendirecektir:
Tutamayacağınız bir taahhüdü asla kabul etmeyin!
Şimdi sorun, buna uyup uymayacağınızı nasıl bileceğinizdir. Bazen en zor olanıdır, çünkü kazanılan taahhüdün yerine getirilmesine müdahale eden süreçlerin kapasitesi bilinmemektedir. Yapabiliyorsanız, "işi" bilmeniz gerektiğini "düşünmek" yeterli değil ama daha da önemlisi süreçleri bilmektir.
Şimdi, bir taahhüdü kabul etmek ve yerine getirmek için, yerine getirilmesinde yer alan süreçleri bilmeniz gerektiğini söylüyorsak, en önemli şey şudur: "SADECE BİR MÜŞTERİ İLE BOSS İLE İYİ OLMAK İÇİN GERÇEKLEŞTİREMEYECEĞİNİZ BİR TAAHHÜDÜ ASLA KABUL ETMEYİN VEYA HERKESLE.
Pek çok insan, sorumsuz olmasa da çok çabuk taahhütlerde bulunur. Kolayca "EVET" diyor, razı olup olmayacağını bile analiz etmiyor ve hepsinden önemlisi, kabul ettiği taahhüdün farkına vardığında, az önce kabul edilene aykırı başka bir taahhüdü zaten kabul ettiğini fark ediyor, yani biriyle tanışırsınız veya diğeriyle tanışırsınız ve ikisinden biriyle kötü görünmekten başka seçeneğiniz yoktur ve en iyi ihtimalle bir özür dilemek zorundasınız.
Bazı öneriler:
1. Bir gündem kullanın ve herhangi bir taahhüdü kabul ederken ona danışmaya alışın.
2. Teknik ve insan kaynaklarınıza dayalı olarak müşterileriniz için kararlaştırdığınız iş veya projeleri planlayın, bir Gantt şeması kullanın.
3. Ama en önemlisi: Süreçlerinizi bilin, değerlendirin, zamanlarınızı ve taahhütlerinize cevap verme yeteneğinizi bilin.
4. Suçlu hissetmeden "HAYIR" demeyi öğrenin.
4. SONUÇLARI GÖREVLERİN ÜZERİNDE AYIRT EDECEKSİNİZ.
Çünkü önemli olan sonuçlardır, işi teşvik etmeyin, sonuç alınmasını sağlayın.
Herhangi bir organizasyonda önemli olan sonuçlardır, ev işleri yapmanız gerekecek, ama sadece sonuçlara ulaşmak için. Anlaması çok basit olan bu, birçok durumda dikkate alınmadı ve personelden sonuçlara ulaşmak için değil, bir şeyler yapmasını istemeye devam ediyoruz. Personelin iş tanımları roller ve sorumluluklarla doludur ve amaç ve hedeflere çok az vurgu yapar.
Süreçlerin sonuçlarına ve genel olarak tüm pozisyonlarda yapılan tüm çalışmalara net bir yönlendirme yapmak önemlidir, personel elde etmesi gereken sonuçları bildiğinde, görevlerini değiştirme, iyileştirme ve sonuçlarını sağlama seçeneklerine sahip olurlar..
Aslında kalite konusunda başka bir ilkemiz var:
"NEYE ULAŞMAK İSTEDİĞİNİ SÖYLE BÖYLE NE YAPMANIZ GEREKİRSİNİZ"
Görevler, yalnızca beklenen sonuçlara ulaşmak için gerekli olanlar olmalıdır. Formül aşağıdaki gibidir:
Bir organizasyondaki her şey süreçlerdir, yaptığınız her şey bir süreç veya bunun bir parçasıdır, süreçlerin hedefleri o sürecin müşterisinin memnuniyetini içermelidir ve sürecin eylemleri yalnızca hedefe ulaşmak için gerekli olanlar olmalıdır, bu nedenle basit, bu kadar basit.
Ve koşullar eylemleri başlatmaya zorlar, ancak koşullar değişir ve eylemler kalır. Bu nedenle, bu ilkeye dayalı olarak, periyodik olarak rutin bir gözden geçirme oluşturmak iyi bir fırsattır.
Özel:
1. Süreçlerinizi gözden geçirin ve bu sürecin müşterilerinin memnuniyetini sağlamak için açık, anlaşılır ve odaklı bir hedefe sahip olduklarından emin olun.
2. Süreçlerin yalnızca hedeflere ulaşmak için gerekli eylemleri belgelediğinden emin olun.
3. Her sipariş verdiğinizde, amaçlanan başarıyı netleştirin.
4. Başarıları tanıyın, çok şey yapan ve çok az şey başaranların olduğunu unutmayın.
5. ASLA AYNI HATAYI İKİ KEZ YAPMAYACAKSINIZ.
Bu proaktif insanları tanımlar, hatalarınızdan ders alın.
Bombardımanlarla doluyuz, sorunlar bitmiyor gibi görünüyor, aslında birçok yerde amir veya patronun rolü her gün ortaya çıkan sorunları, üretim sorunlarını, satış sorunlarını, müşterilerle, tedarikçilerle, Her neyse, her türden ama ne oluyor, neden hiç bitmiyor gibi görünüyor, bu şirketler için ortak bir durum mu?
Cevap çok büyük: HAYIR, bu şekilde olmak zorunda değil. Maalesef böyle şeyleri görmeye alıştık, ancak bir kez ortaya çıkan sorunların iki kez ortaya çıkmayacak şekilde çözülmesi gerekiyor, aslında Ford ve Chrysler'in eski yöneticisi Lee Iacocca şöyle dedi: ortak çalışanlarım hatalardan iki şey önce:
1. Hataları tespit ettikleri anda durdurmaları.
2. Aynı hatanın iki kez tekrarlanmaması.
Ancak çözdüğümüz sorunların tekrar ortaya çıkmasını önlemek için bunu istemek ya da yapacak iradeye sahip olmak yeterli değildir, istatistiksel tekniklere dayalı analiz ve problem çözme tekniklerini öğrenmek gerekir, aslında bu
insanları ve şirketleri bunu başarmak için "PROAKTİF" yapan, aşağıdakileri öneriyoruz:
1. "SUÇLU DEĞİL ÇÖZÜM ARIYORUZ" anlamında bir politika oluşturun
2. Kendinizi ve personelinizi bir analiz ve problem çözme metodolojisi konusunda, istatistiksel temellerle eğitin ve tüm organizasyonda ortak hale getirene kadar bunu uygulayın.
3. Bunu başaran insanları ve tekrarlanan her sorunu tanıyın, nedenlerini araştırın ve yeniden ortaya çıkmasını önlemek için onları ortadan kaldırın.
Uzun ve hatta pahalı bir süreç gibi görünebilir, ancak unutmayın, cehalet ve sorunların tekrarı daha pahalıya mal olur.
Bunu yaptığınızda, amirler ve patronlar işlerini daha iyi planlamak, süreçlerine sürekli iyileştirme uygulamak ve çalışma alanlarının geleceğini görmek için zamana sahip olacaklar ki bu onların gerçek rolü ve "itfaiyeci" rolünü oynamıyorlar., sadece yangınları söndür.
6. ÇALIŞANLARINIZA MÜŞTERİLERİNİZİ TEDAVİ ETMEK İSTEDİĞİNİZ GİBİ TEDAVİ EDECEKSİNİZ.
Çünkü müşterilerinizin memnuniyetini sağlayan sizin insanlarınızdır.
Girişimcilerin katılmaları gereken üç ana mesleği vardır:
1. Müşterileriniz.
2. Çalışanlarınız.
3. Mali durumunuz.
Geri kalanı ikinci sırada delege edilebilir veya katılabilir.
Zaten müşterilerden bahsettik, şimdi de çalışanlar hakkında konuşacağız.
Organizasyonların sonuçlarında personelin önemi, kalite sistemleri gelene kadar anlaşılmamıştı ve bu konulardaki yazarlar, onları üreten insanlar kaliteli insanlar olmasaydı kaliteli ürün elde etmenin mümkün olmayacağını gördüler. Nitekim kalitenin ürünlerde veya süreçlerde değil insanlarda olduğu, yani KALİTELİ İNSANLARIN kaliteli ürün üreterek kaliteli hizmet sunduğu tespit edilmiştir. İşin sırrı kaliteli insanlara sahip olmak, şimdi Sony şirketinden Sadami Wada fikrini yeniden üretiyoruz:
SERMAYE MAKİNELERİNE, OTOMATİK KONTROLLERE, BİLGİSAYARLI ROBOTLARA, KENDİ TEKNOLOJİSİ İLE VEYA LİSANSLARLA YATIRILABİLİR ANCAK KİŞİLERİN ÖZENİ OLMADAN KALİTE VEYA VERİMLİLİK ALAMAZSINIZ.
İNSANLARIN DEDİKASYONUNU, BU DOĞRU DEDİKASYONU SATIN ALAMAZSINIZ.
Bazı öneriler:
1. Şirketinizde oluşturduğunuz, belgelendirdiğiniz veya kaydetmediğiniz sosyal süreçleri gözden geçirin ve bunları yeni felsefeniz olan "İnsanlar önemlidir" doğrultusunda belgeleyin. Sosyal süreçler, personel alımı ve seçimi, işe alma, işe alma ve eğitim, katılım, iletişim, tanınma, terfi, geliştirme ve hatta ayrılık gibi insanlarla ilgili tüm süreçlerdir.
2. Bir davranış kodu oluşturun ve personelle ilgilenin, örneğin şunları dahil edebilirsiniz: "Kamuoyunda kabul ediyoruz ve özel olarak bastırıyoruz", vb.
7. BİR BOSS'TAN DAHA FAZLA BİR LİDER OLACAKSINIZ.
için. Halkınıza izin vermek istemediğiniz hiçbir şeyi asla yapmayacaksınız ve b. Halkınızdan yapmak istemediğiniz hiçbir şeyi asla istemeyeceksiniz.
Shekaspeare şöyle derdi: Patron olun ya da lider olun, bu ikilemdir!
Ve patron olmak kötü değil, lider olmak da iyi değil, ama hepsi patron veya lider olarak rolümüzü nasıl kullandığımıza bağlı. Ancak tanım gereği lider olmanın iyi olduğu anlaşıldı, ama Hitler'i düşünelim, lider olduğunu kimse inkar edemez, ancak halkına karşı davranışı diktatör ve tirandı. Hadi inelim
lider kavramı, olumlu anlamda farklılıklarla:
• Tipik patron:
• İşçileri hizmetindedir.
• Emir verin ve personelinize göz kulak olun.
• Cezalandırın, azarlayın ve bastırın.
• Çalışanlarınızın çalışmasını sağlar.
• Başarısız oldukları için şikayette bulunun.
• Halkının üzerinde duruyor
• Beceri ve pratiğe sahiptir, tek mülkiyeti bunu paylaşmaz.
• Bireylerle çalışın (böl ve fethet)
• Dikkat edilmesi gereken patron odur.
• Kalitenin lideri:
• Çalışanlarının hizmetindedir
• Rehberlik, yardım ve destek verir
• Düzeltir ve öğretir.
• Çalışanlarınız aracılığıyla sonuçlara ulaşın.
• Sorunları çözün ve sonuçları sunun
• Tren insanları.
• Çalışmalarını bilir, "nasıl" ve nedenini bilir ve paylaşır.
• Ekipler oluşturun, iradelerin toplamı sinerji yaratır.
• Yardım ve tavsiye istenen uzmandır.
Bu farklılıklar farklı durumlarda tespit edilmiştir ve Tipik Boss sütununda listelenen tüm davranışlara tek bir kişinin sahip olduğu söylenemez.
Bazı öneriler:
1. Ortak çalışanları olan personelinizin liderinin profilini oluşturun.
2. Oluşturulan profili personele önerin ve bir gözlem sözleşmesi imzalayarak yapın.
3. Gözleminizi değerlendirin ve ona uyan kişiyi kabul edin
8. FAYDALARI İNSANLARINIZLA PAYLAŞACAKSINIZ.
Herzberg (İnsan davranışları yazarı): İnsanlar sadece kelimelerle kalıcı olarak motive olmazlar, başarılarının faydalarını ilk elden hissetmeleri gerekir.
Psikolog Frederick Herzberg'in bu iddiası çok açık ve güçlüdür, insanların başarılarının tanınması gerekir. Çabalarından veya şirkette geçirdikleri zamandan, başarılarından ve başarıları varsa değil, çünkü oradan onların çıkarlarını onlarla paylaşmak çıkıyor.
Psikolog Abraham Maslow'a göre başarılara ve tanınmaya sahip olmak tüm insanların ihtiyacıdır ve işlerinde bunu tatmin etmezlerse, onları tatmin etmek için başka bir yer arayacaklardır.
Yukarıdakilerden ve önceki emirlerden dolayı, personelin başarılarını tanımak için bir sistem yaratma ihtiyacına karar verebiliriz. Herhangi bir tanıma planının üç ilkeye uyması gerektiğini düşünmenizi öneririz:
için. Zamanında olun
b. Adil ol
c. Adil ol
Zamanında söylendiğinde, başarı olur olmaz ödüllendirilmelidirler. Adil olarak, küçük bir başarı için küçük bir takdir ve büyük bir başarı için büyük bir takdir olduğu anlaşılmaktadır. Adil olmak gerekirse, iltimas olmadan herkese eşittir.
Öte yandan, bir tanıma planı oluşturmak için atılması gereken üç adım şunlardır:
1. Neyin tanınacağını tanımlayın, örneğin: sonuçların elde edilmesi, kalite seviyesi, dakiklik vb.
2. Başarıların nasıl tespit edileceğini belirleyin, göstergeler ve hedefler belirleyin.
3. Başarıları neyin tanıyacağına karar verin.
Çalışanlarınızı tanıma pratiği, entegrasyonlarını, işe bağlılıklarını ve sonuçlarına olan bağlılıklarını büyük ölçüde güçlendirir ve bunun nedeni, insanların "her şeyin galip geldiği" ni her zaman görüp yaşamış olmalarından bıkmış olmalarıdır. yukarıdakiler.. Bir tanıma ilkesi belirleyin "Fark etmek benim varlığımın bir parçasıdır" veya benzeri bir şey ve onu şirketinizin tüm liderleri için geçerli kılın.
9. EKİP ÇALIŞMASINI TEŞVİK EDECEKSİNİZ.
Bu, personelin katılımını teşvik eder ve bir ekip olarak sorunlara en iyi çözümler veya projelerin en iyi sonuçları elde edilir. Japon girişimcilere kalite sistemleriyle elde ettikleri başarının sırrının ne olduğu sorulduğunda, "İşin sırrı Takım Çalışmasıdır." Kuzey Amerikalı işadamları "Çalışma ekipleri oluştur" u anladılar ve açıkça sonuçlar Japonya'da gördükleri gibi gelmedi. Ve bu "Takım Çalışması" ile "Çalışma Takımları" aynı şey değildir.
Çalışma ekipleri, bir sorunun çözümüyle ilgilenen veya bir iyileştirme projesini ele alan küçük sınıf grupları oluşturmaktır. Bununla birlikte, başarılı ekiplerin tüm özellikleriyle "Takım Olarak Çalışma", çalışma ekiplerinin özelliklerini, ekip üyelerinin iş arkadaşı olduğu günlük işlere getiriyor: patronlar, meslektaşlar ve işbirlikçiler.
Ancak ekip çalışmasını geliştirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı, insanları etkili katılım için hazırlamak gerekiyor, bunu üç aşamada yaptık:
1. İnsanların çalışma alanlarının kararlarına katılımına izin verilen ve kışkırtılan katılımcı bir dil geliştirin.
2. İnsanların duyulacakları, analiz edilecekleri, yanıtlanacakları, uygulanacakları ve tanınacakları güveniyle fikir ve fikirlerine katkıda bulunabileceklerini bildikleri resmi bir katılım kanalı oluşturun.
3. Artık, ekip çalışmasında personeli eğitmenin bir yolu olarak çalışma ekiplerini uygulayacak bir konumdadırlar, ancak şunu unutmayın: hedef "Günlük yaşamda bir ekip olarak çalışmaktır"
Gerçek bir ekip olarak gelişebilen personele övgüyü hak eden bir tanıma sistemi oluşturmayı unutmayın. En iyi unsur, ekibin başarılarına en iyi katkıda bulunan unsurdur.
Teşvikler, ikramiyeler veya promosyonları ödüllendirmek için personel değerlendirmelerini ve bunların ekip çalışmasına katkılarını içerir.
10. SAĞLIKLI FİNANSMANI SAĞLAYACAKSINIZ.
Organizasyonlar için kazançlar, insanlar için oksijen gibidir, yaşam için gereklidir, ancak varlıklarının nedeni değildirler. "
Bu iddia ile kuruluşların kârlarının öneminden bir nebze olsun uzaklaşmak istemiyoruz, sadece onları uygun boyutlarına yerleştirmek istiyoruz. Karları varoluş veya misyonun nedeni olarak görmek hiçbir zaman olumlu olmamıştı, eğer öyleyse, misyonu daha iyi yerine getirmek için kısa vadede kârı maksimize etmenin bir yolunu arardık. Tokyo Üniversitesi'nde profesör olan Kaoru Ishikawa, "Mr. Girişimci: Gerçekten para kazanmak istiyorsanız, önce müşterilerinizi düşünün. "
Aslında, bize kar yapma fırsatı veren müşterilerdir ve onlara ne kadar iyi hizmet verilirse, kar o kadar iyi üretilir, ilişki doğrudan orantılıdır.
Pekala, yapılan bu açıklamalarla, şirketin finansmanı hakkındaki yoruma tam olarak gireceğiz ve ilgilenilmesi gereken belirli yönlere değineceğiz.
1. Envanterler: Çoğu durumda, envanter kontrolünün eksikliği ciddi bir baş ağrısı, içlerinde hareketsiz kalan çok fazla para veya artık bir çıkışı olmayan yavaş hareket eden ve eski malzemeler, "bunları gerçekleştirmeye" çalıştığımızda maliye üzerindeki olumsuz etkilerinin farkındayız.
2. Alacak hesapları: Müşterilerin bize borçlu olduğu hesaplarda sermayenin önemli bir kısmına sahip olmamız alışılmadık bir durum değildir ve kredi vermek için net politikalar ve normlar ya da etkili bir tahsilat sistemi yoktur, çoğu zaman elimizde bile yoktur. bu amaç için uygun personel.
3. Banka kredileri: Bankalardan veya kredi kuruluşlarından talep ettiğiniz kredilere dikkat edin. Birçok girişimci, iyi satıyoruz ve kazanıyoruz diyor ama banka için çalışıyoruz. Krediler, bize ürettiği kendi kârıyla ödemek mümkün olduğunda iyidir.
4. Verimlilik: Bu, belki de ilgilenmemiz gereken en karmaşık konu. Delikten su çıkarsa "sürahiyi" asla dolduramayız. Önce deliği bulun ve kapatın, paranın nereye gittiğini görün.
SONUÇ.
Kalitenin on emrini belgeledik ve analojiye devam edersek, örgüte saldırmanın en iyi yolunun onları gözlemlememek olduğunu ve tüm günahlar gibi kefaretini ödememiz gerektiğini söyleyeceğiz.
Ödeyebileceğimiz en kötü kefaret, işin kapanmasıdır, ancak bu aşırılığa her zaman ulaşılmamaktadır, “günahlarımızı” zamanında tanımamız ve iyileştirici önlemler almamız yeterli olacaktır. Burada sadece genel çözüm kılavuzlarını verdik, ancak görülen sorunların derinlemesine araştırılması ve tespit edilen durumlara çözümleri bize garanti eden hedefler, stratejiler ve eylemlerle eksiksiz projeler yürütmek, bunların gelişimini tarihler, yöneticiler ve kaynaklarla planlamak gerekli olacaktır. implantasyon.
Orijinal dosyayı indirin
