Kalite yönetiminin 8 ilkesi

Giriş

Bir kuruluşun performansını iyileştirmeye yönelik bir referans çerçevesi olarak kalite yönetiminin 8 ilkesi belirlenmiştir. Amacı, Kuruluşların sürdürülebilir başarı elde etmelerine yardımcı olmaktır.

Bu ilkeler, Kuruluşun yönetimi tarafından, kuruluşlarına performans iyileştirmesi sağlamada rehberlik etmek için bir referans çerçevesi olarak kullanılabilir. Bu ilkeler, uluslararası uzmanların kolektif deneyim ve bilgilerinden türetilmiştir:

İlke 1: Müşteri odaklılık İlke 2: Liderlik İlke 3: Personel katılımı İlke 4: Süreç temelli yaklaşım İlke 5: Yönetime sistem yaklaşımı İlke 6: Sürekli iyileştirme İlke 7: Karar vermede gerçeğe dayalı yaklaşım İlke 8: Karşılıklı yarar sağlayan tedarikçi ilişkileri

Bir Organizasyonu başarıyla yönetebilmek ve yönetebilmek için sistematik ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi ve kontrol edilmesi gerekmektedir. Başarı, tüm paydaşların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak performansını sürekli iyileştirmek için tasarlanmış bir yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesiyle elde edilebilir. Bir Kuruluşun yönetimi, diğer yönetim disiplinleri arasında kalite yönetimini içerir.

Bir kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun yönetimi tarafından alınan stratejik bir karar olmalıdır. Bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımı ve uygulanması, farklı ihtiyaçlardan, belirli hedeflerden, sağladığı hizmetlerden, kullandığı süreçlerden ve kuruluşun büyüklüğünden ve yapısından etkilenir.

Bir Kuruluşun amacı:

Rekabet avantajı elde etmek ve bunu etkili ve verimli bir şekilde yapmak ve genel performansını elde etmek, sürdürmek ve iyileştirmek için Müşterilerinin ve diğer ilgili tarafların (çalışanlar, tedarikçiler, hissedarlar, toplum) ihtiyaç ve beklentilerini belirleyin ve tatmin edin. Örgütü.

Kalite yönetimi ilkelerinin uygulanması sadece doğrudan fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda maliyet ve risk yönetimine de önemli katkı sağlar.

Faydalar, maliyetler ve risk yönetimi ile ilgili hususlar, Kuruluş, müşterileri ve diğer ilgili taraflar için önemlidir. Organizasyonun genel performansı ile ilgili olarak bu hususlar aşağıdakileri etkileyebilir:

Müşteri sadakati, tekrarlanan işler ve Organizasyonun yönlendirilmesi veya tavsiyesi, pazar payı gibi operasyonel sonuçlar, vb. Etkin kullanım yoluyla pazar fırsatlarına, maliyetlere ve döngü sürelerine hızlı ve esnek yanıtlar ve verimli kaynaklar, istenen sonuçlara en iyi şekilde ulaşan süreçlerin hizalanması, Organizasyonun gelişmiş yetenekleriyle rekabet avantajı, insanların Organizasyonun amaç ve hedeflerine yönelik anlayışı ve motivasyonu, ayrıca sürekli iyileştirmeye katılım, Organizasyonun performansının, hizmet yaşam döngüsünün ve itibarının mali ve sosyal faydalarının gösterdiği şekliyle Organizasyonun etkinliği ve verimliliği ile ilgilenen taraflar,Maliyetleri ve kaynakları optimize ederek hem kuruluş hem de tedarikçileri için değer yaratma yeteneği ve değişen pazarlarda ortaklaşa kararlaştırılan yanıt verme esnekliği ve hızı.

Her ilkenin kendi başına yararlı olmasına rağmen, tümü Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak ve amacı yerine getirmek amacıyla 8 ilke arasında bir neden-sonuç ilişkisinin olduğu durumlarda bir bütün olarak kapsamlı bir şekilde uygulanmaları uygundur. organizasyonun.

İlke 1 - Müşteri odaklı organizasyon

"Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır ve bu nedenle onların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, gereksinimlerini karşılamalı ve beklentilerini aşmaya çalışmalıdır."

Bir Organizasyonu başarıyla yürütmek ve işletmek, onu sistematik ve görünür bir şekilde yönetmeyi gerektirir. Başarı, paydaşların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak Organizasyonun performansının etkinliğini ve verimliliğini sürekli olarak iyileştirmek için tasarlanmış bir yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesinin sonucu olmalıdır.

Yönetim, müşteri odaklı bir organizasyon kurmalıdır

Etkililik ve verimlilik açısından açıkça anlaşılabilir, yönetilebilir ve geliştirilebilir sistem ve süreçleri tanımlayarak ve süreçlerin etkin ve verimli işleyişini ve kontrolünü ve tatmin edici performansı belirlemek için kullanılan önlemleri ve verileri sağlayarak. organizasyonun.

Müşteri Odaklı Organizasyon kurmak için yararlı faaliyet örnekleri şunlardır:

Organizasyonun performansını iyileştirmeye, Müşterilerden sürekli bilgi ve veri elde etmeye ve bunları kullanmaya, Müşteri memnuniyetinin sürekli iyileştirilmesine yönelik doğrudan ilerlemeye, süreç iyileştirmeyi değerlendirmek için uygun yöntemleri kullanmaya götüren süreçleri tanımlamak ve teşvik etmek, yönetim tarafından yapılan değerlendirmeler ve incelemeler gibi.

Temel faydalar:

Müşterilerin hedef pazarının fırsatlarına esnek ve hızlı yanıt vererek Organizasyon imajının iyileştirilmesi Müşteri memnuniyetini artırmak için Organizasyon kaynaklarının kullanımında artan verimlilik Müşteri sadakatinin iyileştirilmesi, bu da kuruluş tarafından sağlanan hizmetlerin daha fazla kullanılmasına yol açar.

Müşteri odaklılık ilkesinin uygulanması şu şekilde gerçekleştirilir:

Anketler gibi nicel araştırmalar veya odak grupları gibi nitel araştırmalar yoluyla Müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini inceleyin ve anlayın (Odak Grup) Organizasyonun amaç ve hedeflerinin Müşterinin ihtiyaç ve beklentileriyle bağlantılı olduğundan emin olun İhtiyaç ve beklentileri iletin Müşteriden tüm Kuruluşa Müşteri memnuniyetini ölçün ve sonuçlara göre hareket edin Müşterilerle ilişkileri sistematik olarak yönetin Müşterilerin ve diğer paydaşların (hissedarlar, çalışanlar gibi) memnuniyeti arasındaki dengeyi sağlayın, tedarikçiler, yerel topluluklar ve genel olarak toplum).

İlke 2 - Liderlik

Liderler, Organizasyonun Yönetimi için amaç ve yön birliği kurarlar. Personelin, Organizasyonun hedeflerine ulaşmada tam olarak yer alabileceği bir iç ortam yaratmalı ve sürdürmelidirler.

Bu şu anlama gelir:

Organizasyon yönetiminin liderliği, bağlılığı ve aktif katılımı, tüm ilgili taraflara fayda sağlamak için etkili ve verimli bir kalite yönetim sistemi geliştirmek ve sürdürmek için gereklidir. Bu faydalara ulaşmak için müşteri memnuniyetini tesis etmek, sürdürmek ve artırmak gerekir. Yönetim aşağıdaki gibi eylemleri dikkate almalıdır:

Kurumun amacı ile tutarlı bir vizyon, politikalar ve stratejik hedefler oluşturmak, personel arasında güveni geliştirmek, Organizasyonun yönelimini ve kalite ve sistemle ilgili değerleri iletmek için Organizasyona örnek olarak liderlik etmek kalite yönetimi, yeni yöntem, çözüm ve hizmet arayışında iyileştirme projelerine katılmak, kalite yönetim sisteminin etkinliği ve verimliliği hakkında doğrudan geri bildirim almak, Kuruma değer katan hizmet sunum süreçlerini belirlemek Gerçekleştirme süreçlerinin etkililiğini ve verimliliğini etkileyen destek süreçlerini belirlemek, aktif katılımı ve personel gelişimini teşvik eden bir ortam yaratmak,ve Organizasyonun stratejik planlarını desteklemek için gerekli yapı ve kaynakları sağlar.

Yönetim ayrıca planlanan hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için Organizasyonun performansını ölçmek için yöntemler tanımlamalıdır. (Bkz. ISO 11620)

Bu yöntemler şunları içerir:

finansal ölçümler, Organizasyon genelinde süreçlerin performansının ölçülmesi, diğer kurumlarla karşılaştırmalı çalışmalar (kıyaslama) ve üçüncü şahısların değerlendirilmesi gibi dış ölçümler, müşterilerin memnuniyetinin değerlendirilmesi, Organizasyon personeli ve diğer taraflar paydaşlar, Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların sunulan hizmetlerin performansına ilişkin algısının değerlendirilmesi ve idarenin belirlediği diğer başarı faktörlerinin ölçülmesi.

Temel faydalar:

Personel, Organizasyonun amaç ve hedeflerini anlayacak ve motive edilecektir Faaliyetler entegre bir şekilde değerlendirilir, uyumlu hale getirilir ve uygulanır Bir Organizasyonun seviyeleri arasındaki iletişim eksikliği azalır

Liderlik ilkesinin uygulanması şu şekilde gerçekleştirilir:

Müşteriler, personel, tedarikçiler, finansörler, yerel topluluk ve genel olarak toplum dahil olmak üzere tüm paydaşların ihtiyaçlarını belirleyin Organizasyonun geleceğine ilişkin net bir vizyon oluşturun Zorlu hedefler ve hedefler belirleyin Ortak değerler, adalet ve Organizasyonun tüm seviyelerinde etik davranış modelleri Güven yaratın ve korkuyu ortadan kaldırın Personele gerekli kaynakları, eğitimi ve sorumluluk ve yetki ile hareket etme özgürlüğünü sağlayın Personelin katkılarını ilham edin, teşvik edin ve kabul edin.

İlke 3 - Personelin katılımı

Her seviyedeki personel bir Organizasyonun özüdür ve toplam bağlılıkları becerilerinin bunun yararına kullanılmasını sağlar.

Bu şu anlama gelir:

Yönetim, insanların katılımı ve desteği yoluyla, kalite yönetim sistemi dahil olmak üzere Organizasyonun hem etkililiğini hem de verimliliğini artırmalıdır. Performans iyileştirme hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olmak için yönetim, personelinin katılımını ve gelişimini teşvik etmelidir:

Sürekli eğitim ve kariyer planlaması sağlamak, sorumluluklarını ve yetkilerini tanımlamak, bireysel ve ekip hedeflerini belirlemek, süreçlerin performansını yönetmek ve sonuçları değerlendirmek, tanıma yoluyla hedef belirleme ve karar alma sürecine aktif katılımı kolaylaştırmak ve ödüller, açık ve iki yönlü bilgi iletişimini kolaylaştıran, personelinin ihtiyaçlarını sürekli gözden geçiren, yeniliği teşvik edecek koşulları yaratan, etkili ekip çalışmasını sağlayan, öneri ve görüşleri ileten, personel memnuniyet ölçümlerini kullanarak, ve personelin örgüte katılma ve ayrılma nedenlerini araştırmak.

Organizasyonun yönetimi, organizasyonun etkili ve verimli çalışması için gerekli yeterliliğin mevcut olmasını sağlamalıdır. Yönetim, Organizasyondaki mevcut yetkinlik ile karşılaştırmalı olarak hem mevcut hem de beklenen yetkinlik ihtiyaçlarını analiz etmeyi düşünmelidir.

Yetkinlik ihtiyaçlarının dikkate alınması aşağıdaki gibi kaynakları içerir:

stratejik ve operasyonel planlar ve hedeflerle ilgili gelecekteki talepler, alan yöneticilerinin ve iş gücünün ardıl ihtiyaçlarının öngörülmesi, Organizasyonun süreçlerindeki, araç ve ekipmanlarındaki değişiklikler, personelin bireysel yeterliliğinin değerlendirilmesi Organizasyonu ve paydaşlarını etkileyen tanımlanmış faaliyetleri, yasal ve düzenleyici gereklilikleri ve standartları gerçekleştirmek.

Temel faydalar:

Organizasyon içinde motive edilmiş, ilgili ve kendini adamış bir personel Organizasyonun hedeflerini desteklemede yenilik ve yaratıcılık Çalışmaları için değerli bir personel Katılmak ve sürekli iyileştirmeye katkıda bulunmak isteyen bir personel.

Personel katılımı ilkesinin uygulanması şu yollarla gerçekleştirilir:

Katkılarının önemini ve Organizasyondaki rollerini anlayın İşlerindeki sınırlamaları belirleyin Sorunların sorumluluğunu kabul edin ve çözümlerini kişisel hedeflerine ve hedeflerine göre değerlendirin Performanslarını artırmak için aktif fırsat arayışı Yeterlilikler, bilgi ve deneyim Bilgi ve tecrübeyi özgürce paylaşın Sorunları ve sorunları açıkça tartışın.

İlke 4 - Süreç temelli yaklaşım

Faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir süreç olarak yönetildiğinde istenen sonuç daha verimli bir şekilde elde edilir.

Bu şu anlama gelir:

Kaynakları girdileri çıktılara dönüştürmek için kullanan herhangi bir faaliyet veya faaliyetler grubu bir süreç olarak görülebilir.

Organizasyonların etkili bir şekilde çalışması için, birbirleriyle ilişkili ve etkileşim halindeki birçok süreci tanımlamaları ve yönetmeleri gerekir. Genellikle bir sürecin çıktısı doğrudan bir sonraki sürecin girdisini oluşturur. Organizasyonda kullanılan süreçlerin sistematik olarak tanımlanması ve yönetimi ve özellikle bu tür süreçler arasındaki etkileşim, "süreç temelli yaklaşım" olarak bilinir.

Paydaşların gereksinimlerini karşılayarak memnuniyetini sağlamak için, bir kalite yönetim sisteminin etkililiğinin ve verimliliğinin geliştirilmesi, uygulanması ve iyileştirilmesine yönelik süreç temelli bir yaklaşımın benimsenmesini teşvik edin.

Organizasyon içinde bir süreçler sisteminin uygulanması, bu süreçler arasındaki tanımlama ve etkileşimler ve bunların yönetimi, "süreç temelli bir yaklaşım" olarak adlandırılabilir.

Proses yaklaşımının bir avantajı, proses sisteminin kendi içindeki münferit prosesler arasındaki bağlantılar ve bunların birleşimi ve etkileşimi üzerinde sağladığı sürekli kontroldür.

Böyle bir yaklaşım, bir kalite yönetim sisteminde kullanıldığında, aşağıdakilerin önemini vurgular:

alanlar arasındaki gereksinimlerin anlaşılması ve yerine getirilmesi, süreçlerin kattıkları değer açısından dikkate alınması ihtiyacı, süreçlerin performans ve etkililik sonuçlarının elde edilmesi ve süreçlerin objektif ölçümlere dayalı olarak sürekli iyileştirilmesi.

Temel faydalar:

Kaynakların verimli kullanımıyla maliyet ve zaman azaltımı İyileştirilmiş, tutarlı ve öngörülebilir sonuçlar İyileştirme fırsatlarının odaklanılmasına ve önceliklendirilmesine olanak tanır

Süreç temelli yaklaşım ilkesinin uygulanması şu şekilde gerçekleştirilir:

İstenilen sonuca ulaşmak için gerekli süreç faaliyetlerini tanımlayın Her bir sürecin temel faaliyetlerinin yerine getirilmesi için açık sorumluluklar ve yükümlülükler belirleyin Ana faaliyetlerin kapasitesini analiz edin ve ölçün Ana faaliyetlerin ara yüzlerini belirleyin. Organizasyon fonksiyonları Organizasyonun temel faaliyetlerini geliştirecek kaynaklar, yöntemler ve materyaller gibi faktörlere odaklanın Aktivitelerin Müşteriler, tedarikçiler ve diğer ilgili taraflar üzerindeki risklerini, sonuçlarını ve etkilerini değerlendirin.

İlke 5 - Yönetime sistem yaklaşımı

Birbiriyle ilişkili süreçleri bir sistem olarak belirlemek, anlamak ve yönetmek, bir Kuruluşun hedeflerine ulaşmasında etkililiğine ve verimliliğine katkıda bulunur.

Bu şu anlama gelir:

Bir kalite yönetim sisteminin geliştirilmesine ve uygulanmasına yönelik bir yaklaşım, aşağıdaki gibi farklı aşamalardan oluşur:

Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek; Organizasyonun kalite politikasını ve hedeflerini oluşturmak; kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli süreçleri ve sorumlulukları belirlemek; kalite hedeflerine ulaşılması; her bir sürecin etkililiğini ve verimliliğini ölçmek için yöntemler oluşturmak; her bir sürecin etkililiğini ve verimliliğini belirlemek için bu önlemleri uygulamak; uygunsuzlukları önlemek ve nedenlerini ortadan kaldırmak için araçları belirlemek; kurmak ve uygulamak kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi için bir süreç.

Benzer bir yaklaşım, mevcut bir kalite yönetim sisteminin sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için de geçerlidir.

Yukarıdaki yaklaşımı benimseyen bir Kuruluş, süreçlerinin kapasitesine ve hizmetlerinin kalitesine güven oluşturur ve sürekli iyileştirme için bir temel sağlar. Bu, müşteri ve diğer paydaş memnuniyetinin artmasına ve organizasyon başarısına yol açabilir.

Temel faydalar:

İstenilen sonuçları daha iyi elde edecek süreçlerin entegrasyonu ve hizalanması Çabaları ana süreçlere odaklayabilme becerisi Paydaşlara Organizasyonun tutarlılığı, etkinliği ve verimliliği konusunda güven sağlar.

Sistem yaklaşımı ilkesinin uygulanması şu şekilde gerçekleştirilir:

Organizasyonun hedeflerine en etkili ve verimli şekilde ulaşmak için bir sistem yapılandırın Sistemin farklı süreçleri arasındaki karşılıklı bağımlılıkları anlayın Süreçleri uyumlu hale getiren ve entegre eden yaklaşımları yapılandırın. ortak hedeflere ulaşmak ve böylelikle işlevler arası engelleri azaltmak Organizasyonel yetenekleri anlamak ve harekete geçmeden önce kaynak kısıtlamaları belirlemek Belirli faaliyetlerin sistem içinde nasıl çalışması gerektiğini tanımlayın ve hedefleyin Sistemi sürekli iyileştirin ölçme ve değerlendirme yoluyla.

İlke 6 - Sürekli iyileştirme

Organizasyonun genel performansında sürekli iyileştirme, Organizasyonun kalıcı bir hedefi olmalıdır.

Bu şu anlama gelir:

Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi, Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların memnuniyetini artırma olasılığını artırmaktır. Aşağıdakiler iyileştirmeyi amaçlayan eylemlerdir:

İyileştirme alanlarını belirlemek için mevcut durumun analizi ve değerlendirilmesi; iyileştirme hedeflerinin belirlenmesi; hedeflere ulaşmak için olası çözümlerin araştırılması; söz konusu çözümlerin değerlendirilmesi ve bunların seçimi; seçilen çözümün uygulanması; hedeflere ulaşıldığını belirlemek için uygulama sonuçlarının ölçülmesi, doğrulanması, analizi ve değerlendirilmesi; değişikliklerin resmileştirilmesi.

Sonuçlar, gerektiğinde, iyileştirme için ek fırsatlar belirlemek üzere gözden geçirilir. Bu şekilde iyileştirme sürekli bir faaliyettir. Müşterilerden ve diğer ilgili taraflardan gelen bilgiler, denetimler ve kalite yönetim sisteminin gözden geçirilmesi, iyileştirme fırsatlarını belirlemek için de kullanılabilir.

Organizasyonun geleceğini ve ilgili tarafların memnuniyetini sağlamak için, Organizasyonun yönetimi, süreçlerin, faaliyetlerin ve hizmetlerin performansını iyileştirmek için fırsatları aramaya insanları aktif olarak dahil eden bir kültür yaratmalıdır..

İnsanları dahil etmek için yönetim, yetkinin verildiği bir ortam yaratmalıdır, böylece insanlar güçlendirilir ve Örgütün performansını iyileştirebileceği fırsatları belirleme sorumluluğunu kabul ederler. Bu, aşağıdaki gibi faaliyetlerle sağlanabilir:

insanlar, projeler ve Organizasyon için hedefler belirlemek, performansı diğer Organizasyonlarla ve en iyi uygulamalara göre karşılaştırmak, iyileştirmelerin başarılmasının tanınması ve ödüllendirilmesi ve yönetimden gelen belirli tepkileri içeren öneri planları yoluyla.

İyileştirme faaliyetlerine bir yapı sağlamak için yönetim, hizmet sunumuna ve süreçlerin ve faaliyetlerin desteklenmesine uygulanabilecek bir sürekli iyileştirme süreci tanımlamalı ve uygulamalıdır.

İyileştirme sürecinin etkililiğini ve verimliliğini sağlamak için hizmet sunum ve destek süreçleri açısından dikkate alınmalıdır.

etkililik (örneğin, gereksinimleri karşılayan sonuçlar), verimlilik (örneğin, zaman birimi veya para başına kaynaklar), dış etkiler (örneğin, yasal ve düzenleyici değişiklikler), potansiyel zayıflıklar (örneğin, kapasite ve tutarlılık eksikliği), daha iyi yöntemler kullanma fırsatı, planlı ve plansız değişikliklerin kontrolü ve planlanan faydaların ölçülmesi.

Bu sürekli iyileştirme süreci,

iç etkililiği ve verimliliği iyileştirmenin yanı sıra Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların memnuniyetini artırmak için bir araç olarak kullanılmalıdır.

Yönetim, Organizasyon ve paydaşlar için maksimum faydayı sağlamak için, mevcut süreçlere entegre edilen ve inisiyatif fırsatlarıyla entegre olan kademeli sürekli iyileştirme faaliyetlerini üstlenmelidir.

Temel faydalar:

Organizasyonel yeteneklerin iyileştirilmesi yoluyla rekabet avantajının artırılması Her seviyedeki iyileştirme faaliyetlerinin yerleşik organizasyon stratejisi ile uyumlu hale getirilmesi Fırsatlara hızlı tepki verme esnekliği

İyileştirme ilkesinin uygulanması şu şekilde gerçekleştirilir:

Sürekli performans iyileştirmeye organizasyon genelinde tutarlı bir yaklaşım uygulayın Organizasyon personeline sürekli iyileştirme yöntemleri ve araçları konusunda eğitim sağlayın Hizmetlerin, süreçlerin ve sistemlerin sürekli iyileştirilmesini her kişi için bir hedef haline getirin Organizasyon içinde Sürekli iyileştirmeye rehberlik edecek hedefler ve onu izlemek için önlemler belirleyin. İyileştirmeleri kabul edin ve kabul edin.

İlke 7 - Karar vermede gerçeğe dayalı yaklaşım

Etkili kararlar veri ve bilgi analizine dayanır.

Bu şu anlama gelir:

Ölçümlerden elde edilen verilerin analizine ve toplanan bilgilere dayanmaktadır. Bu bağlamda, Kuruluş, performansı planlara, hedeflere ve diğer tanımlanmış hedeflere göre değerlendirmek ve ilgili taraflar için olası faydalar dahil olmak üzere iyileştirme alanlarını belirlemek için farklı kaynaklarından gelen verileri analiz etmelidir.

Gerçeklere dayalı kararlar, aşağıdakiler gibi etkili ve verimli eylemler gerektirir:

geçerli analiz yöntemleri, uygun istatistiksel teknikler ve deneyim ve sezgiyle denge içinde mantıksal analiz sonuçlarına dayalı kararlar alma ve eylemler yapma.

Veri analizi, mevcut veya potansiyel sorunların nedenini belirlemeye yardımcı olabilir ve bu nedenle iyileştirme için gerekli düzeltici ve önleyici eylemler konusunda etkili rehberlik sağlar.

Organizasyonun tüm bölümlerinden gelen bilgi ve veriler, organizasyonun genel performansını etkin bir şekilde değerlendirmek için entegre edilmeli ve analiz edilmelidir. Bibliotteca'nın genel performansı, organizasyonun farklı seviyelerine uygun bir formatta sunulmalıdır.

Analizin sonuçları kuruluş tarafından şunları belirlemek için kullanılabilir:

eğilimler, müşteri memnuniyeti, diğer paydaşların memnuniyet düzeyi, süreçlerinizin etkinliği ve verimliliği, tedarikçilerin katkısı, performans iyileştirme hedeflerinizin başarısı, kalite ve performans ekonomisi finansal ve çevre ile ilgili, performanslarının ve rekabet gücünün karşılaştırmalı çalışmaları (kıyaslama).

Temel faydalar:

Bilgiye dayalı kararlar Nesnel ve belgelenmiş kanıtlara referansla önceki kararların etkililiğini gösterme becerisinin artması Görüşleri ve kararları gözden geçirme, sorgulama ve değiştirme becerisinde artış

Karar vermede gerçeklere dayalı yaklaşım ilkesinin uygulanması şu yollarla gerçekleştirilir:

Verilerin ve bilgilerin yeterince doğru ve güvenilir olduğundan emin olun Verilere ihtiyaç duyanların erişebilmesini sağlayın Verileri ve bilgileri geçerli yöntemler kullanarak analiz edin Deneyimle denge içinde, nesnel analize dayalı kararlar alın ve harekete geçin. sezgi.

İlke 8 - Tedarikçi ile karşılıklı fayda sağlayan ilişki

Bir Kuruluş ve tedarikçileri birbirine bağlıdır ve karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki, her ikisinin de değer yaratma yeteneğini artırır.

Bu şu anlama gelir:

Değer yaratan süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini karşılıklı olarak iyileştirmek amacıyla iletişimi teşvik etmek ve kolaylaştırmak için Kuruluşun tedarikçileri ve müttefikleri ile ilişkiler kurun.

Kuruluşların tedarikçileri ve müttefikleri ile çalışarak değeri artırmaları için çeşitli fırsatlar vardır:

Tedarikçi ve müttefik sayısını optimize etmek, sorunların hızlı çözümünü kolaylaştırmak ve gecikmelerden ve maliyetli anlaşmazlıklardan kaçınmak için her iki kuruluşta da uygun seviyelerde her iki yönde iletişim kurmak, süreçlerinin kapasitesinin doğrulanmasında tedarikçilerle işbirliği yapmak, takibini yapmak Tedarikçilerin gereksiz kontrolleri ortadan kaldırmak, tedarikçileri sürekli performans iyileştirme programları uygulamaya teşvik etmek ve tasarım ve geliştirme faaliyetlerine tedarikçileri dahil ederek diğer ortak iyileştirme girişimlerine katılmak amacıyla uyumlu ürünler sunma becerisine Kuruluşun bilgi paylaşımını sağlamak ve hizmet sunumu ve uyumlu ürünlerin teslimi süreçlerini etkin ve verimli bir şekilde iyileştirmek,müttefikleri satın alma ihtiyaçlarının belirlenmesine ve ortak stratejilerin geliştirilmesine dahil etmek ve tedarikçilerin ve müttefiklerin çabalarını ve başarılarını değerlendirmek, takdir etmek ve ödüllendirmek.

Temel faydalar:

Her iki taraf için değer yaratma yeteneğinde artış Değişen bir ortama veya Müşteri Optimizasyonunun ihtiyaç ve beklentilerine ve maliyet ve kaynaklara birlikte esneklik ve yanıt verme hızı.

Tedarikçi ile karşılıklı fayda sağlayan ilişki ilkesinin uygulanması şu yollarla gerçekleştirilir:

Kısa vadeli faydalar ile uzun vadeli hususları dengeleyen ilişkiler kurun Organizasyon ortaklarıyla havuz deneyimi ve kaynakları Kilit tedarikçileri belirleyin ve seçin Açık ve açık iletişim Bilgileri ve gelecek planları paylaşın Ortak faaliyetler oluşturun Geliştirme ve iyileştirme Tedarikçiler tarafından yapılan iyileştirmeleri ve başarıları teşvik edin, teşvik edin ve takdir edin.

Sekiz ilke, UNE-EN ISO 9000: 2000 Standardı, Kalite yönetim sistemleri - Temel bilgiler ve sözlükte ve UNE-EN ISO 9004: 2000 Standardı, Kalite yönetim sistemleri - İyileştirme kılavuzlarında tanımlanmıştır. verim.