Küreselleşme, genişleme ve piyasalardaki sürekli değişimler, farklılaşma ve rekabet gücünün sağlanması, kuruluşların bugün karşı karşıya olduğu büyük zorluklardan sadece birkaçıdır; ve bu nedenle, iş vizyonu artık yalnızca geçmişte kuruluşların eylemlerini belirleyen ekonomi, üretim ve yönetime dayanmamaktadır. Kısacası kültür, iletişim, bilgi ve bilgi gibi yönler, şirketlerin ayrılmaz dinamikleri için yeni eksenleri temsil ediyor.
Yukarıdakiler göz önüne alındığında, günümüzde görülebilen iş ortamında iletişimin hayati önem taşıdığı unutulmamalıdır ki, başarılı kuruluşlar, söz konusu faktörleri anladıkları için iletişim ve bilgiye gerçek önem verenlerdir. Çalışma kültürünün ve ikliminin iyileştirilmesine büyük katkı sağlarlar.
Bu açıdan iletişim, organizasyonun çevresiyle ilişkilerini yeniden tanımlama süreçleri, iç ve dış izleyicilerle etkileşimi ve kullanımı ve gerekli teknolojik tahsisat için stratejik bir araç oluşturur. (Valley, 2003)
Benzer şekilde, örgütsel iletişim, organizasyonun üyeleri arasında ve organizasyon ile çevresi arasında sunulan mesajların akışını kolaylaştırmayı ve hızlandırmayı amaçlayan bir dizi teknik ve faaliyet olarak anlaşılır; veya organizasyonun iç ve dış izleyicilerinin fikirlerini, becerilerini ve davranışlarını etkilemek için, bunların tümü, ikincisinin belirlediği hedeflere etkin ve verimli bir şekilde ulaşması için. Modernliğin bu çağında zaman, şirketin yanıt süreçlerinde hız talep eden çok önemli bir rol oynamaktadır, bu nedenle iyi bir iç iletişim planlaması, akış yoluyla güven ve açıklık ortamları yaratmak için önemli bir stratejiyi temsil eder. organizasyonu oluşturan her düzeyde ve alanda bilgilendirici.
İletişim nedir ve özellikleri nelerdir?
Daha önce de belirtildiği gibi, iletişim, kurumun sürdürülmesi için bir araç ve kilit unsur olduğu için, organizasyonların işleyişindeki temel faktörlerden biridir. Etkinliği, sosyal değişkenlere dayalı tipik davranış kalıplarını oluşturan farklı hiyerarşik seviyeler arasındaki bilgi alışverişi sayesinde, iletişimin, insanların iletmeyi amaçlayan bağlantılar kurduğu bir mekanizma olması sayesinde mümkündür. diğerlerinin yanı sıra duygular, fikirler ve duygular ve ilişki ve grupların oluşumuna erişim sağlar.
Bu nedenle, insanlar arasındaki ilişkilerin anlaşılması ve inşası için, bütünleştirici bir unsur olarak hareket eden ve bir grubun üyelerini deneyimlerin aktarımı ve geri bildiriminden yakınlaştıran iletişim gereklidir. Bu nedenle iletişim, yalnızca başkaları tarafından açıkça deşifre edilen ve analiz edilen fikirleri, duyguları veya ihtiyaçları insan etkileşiminin temeli olarak aktarmayı başardığında anlam kazanır.
Genel olarak, etkili iletişime dayalı bir grubun üyeleri arasındaki etkileşim, öğrenme süreçleri ve organizasyonel iletişim yoluyla organizasyonların karmaşık ortamlarına adaptasyonları kolaylaştırır. Ve öğrenme ve iletişim sürecine, her tür organizasyon için temel unsurlar olan sosyal ve kültürel içerik de eklenmelidir, çünkü bir çalışma grubunun insanlar arasında değerlerin inşası ve özdeşleşme, başarmanın başlangıç noktasıdır. hedefler. Bununla birlikte, iş için organize edilmiş insan gruplarında, bir grubun üyelerinin iletişimi için temel yönergelerin oluşturulması hayati önem taşımaktadır. (Zúñiga, 2010)
Bu çerçevede, iletişimin organizasyon içinde ve dışında etkili olabilmesi için, şu şekilde olması gerektiği unutulmamalıdır:
- Açık: Amacı hem iç hem de dış kitlelere hitap etmektir. Evrimsel: Bir organizasyon içinde üretilen öngörülemeyen iletişimi vurgular. F lexible: formalite ve kayıt dışılık arasında zamanında iletişimi sağlar. Çok yönlü: İletişim, yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya, yatay ve enine ve organizasyonun içinden ve dışından ele alınmalıdır. Ben nstrumented: Yani, araçlar, destekler, cihazları ve diğer teknolojik kaynakların zamanında etkin iletişim tanıtmak için kullanılan edilir. (Torrijos, 2009)
İç ve dış organizasyonel iletişim
Şirkette iletişimin rolü, kişiler arası iyi ilişkilerin sürdürülmesinde belirleyici bir faktör olarak kabul edilirse, iç ve dış iletişimi iyileştirmenin bir sorun olduğunu varsaymak bir hata olduğundan, organizasyon tarafından yenilenmiş bir pozisyon uygulanmalıdır. felsefesi veya büyük şirketlerin özel aracı.
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
İç ve Dış Organizasyonel İletişim (Jirón, 2014)
Bununla birlikte, örgütsel iletişim çalışması, şirketlerin süreçlerine müdahale edenlerin iletişim becerilerinde iyileştirmeler sağlamak için son yıllarda ortaya koydukları ihtiyaçtan kaynaklanmaktadır; ve bu nedenle, kurumsal kültürde gerçek değişikliklerin uygulanmasına katkıda bulunan yeterli iç iletişim politikaları geliştiren çok az sayıda kuruluş olduğu için, bu konu günümüzün en büyük mesleki zorluklarından biridir.
Bu bağlamda, gerçekten rekabetçi olmak isteyen ve pazardaki ani ve sürekli değişikliklerle başarılı bir şekilde başa çıkmak isteyen kuruluşlar, ekiplerini ve insan yeteneklerini nasıl motive edeceklerini bilmeli, en iyi işbirlikçileri nasıl tutacaklarını ve hissetmeleri için gerçek bir kurumsal kültürü aşılamalıdır. organizasyonda tanımlanmış ve kararlı. İç iletişimin bu ihtiyaçlara cevap vermek ve çalışanların şirkete aidiyet duygusunu artırmak için kilit bir stratejik araç haline geldiği durumlar. (EPU, 2014)
(Katz ve Khan, 1986) 'a göre, sistemik bir perspektiften iletişim süreçleri, örgütün farklı bileşenleri arasında koordinasyonu sürdürmesine ve böylece temel özelliğini gerçekleştirmesine izin verir: bir sistem olma; İletişim aynı zamanda bir değişim aracı olduğundan, koordineli eylem ve ekip çalışmasının stratejik hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunmasına izin verir. Bu bağlamda, iç iletişim, örgütsel gelişime eşlik eden yeni değerlerin ve yönetim yönergelerinin tanıtılmasına, yayılmasına, kabul edilmesine ve içselleştirilmesine izin verir.
Yukarıdakilerin tümü, çalışma yaşamının kalitesinin ve kuruluş tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine ve üretkenliğin artırılmasına katkıda bulunur. Bu arada, çevrenin rekabet gücü göz önüne alındığında, bugün kuruluşun sadece sunduğu hizmet veya ürünlerin kalitesi ile değil, aynı zamanda insan varlığına verdiği çalışma yaşamının kalitesi konusunda da rekabet ettiği unutulmamalıdır. Bu nedenle, sürdürülebilirlik arayışında iletişim, temel bir başlangıç unsuru olarak ortaya çıkmakta ve organizasyonel süreçlerde optimum etkinlik ve verimlilik sağlayan stratejilerin yeterli şekilde uygulanması giderek daha gerekli hale gelmektedir. (Puyal, 2001)
Öte yandan, bir şirketin dış iletişimi, şirketin farklı hedef kitleleri ile ilişkiyi yaratmayı, sürdürmeyi veya iyileştirmeyi, ayrıca kuruluşun olumlu bir imajını yansıtmayı veya ürünleri tanıtmayı amaçlayan mesaj üretme faaliyetleri kümesidir. ve sunduğu hizmetler.
Örgüt için ikili bir iletişim akışını sürdürmek, yani çalışmalarını geliştirdiği sosyal, politik ve ekonomik bağlamın dinamiklerindeki değişimler hakkında bilgi almak, stratejisini ve yönergelerini tanımlamak için gereklidir; ve sosyal alana, iç dinamikleri ve sosyal çevre üzerindeki objektif eylemi hakkındaki bilgilere dayalı bir şirket imajını yansıtmak. (Morales, 2009)
Müşteriler, aracılar, tedarikçiler, rakipler, medya ve genel kamuoyu ile dış iletişim, kurum için iç iletişim kadar hayati önem taşır çünkü aralarında yüksek bir entegrasyon olması gerekir. Bununla birlikte, dış iletişim düzenli olarak halkla ilişkiler, pazarlama, pazar araştırması, kurumsal iletişim vb. Departmanlarla bağlantılı olsa da, kuruluşun tüm üyeleri dış iletişim ve kuruluşun kendi imajını yayma işlevlerini yerine getirir. zira aidiyet duygusu arttığında, yani insanlar örgütle özdeşleştiklerinde ve çalışma ilişkilerini geliştirdiklerinde dışarıya olumlu bir imaj aktarırlar. Yani,örgütün topluma aktardığı imaj, işbirlikçilerinin belirli statü ve prestij ihtiyaçlarının karşılanmasını şartlandırır. Sonuç olarak, iki iletişim sistemi koordineli bir şekilde yönetilmelidir, ancak uygulamada, şirketlerdeki yenilik stratejileri iç iletişimden ziyade tercihen dış iletişime düşme eğilimindedir. (Morales, 2009)
İletişim - bilgi teknolojisi ilişkisi
Bilgiye erişim için birden fazla olanak sundukları için iletişim süreçlerinin giderek artan bir şekilde ICT'lerden1 etkilendiği açıktır, ancak temelde, bireylere bilgi alıcıları olarak durumlarının üstesinden gelip bilgi üreticileri haline gelme fırsatı sunarlar. içerik ve kültürel yaratıcılar.
Sözde dijital devrimin teşvik ettiği yakınsama, teknoloji ile kitle iletişim araçları arasındaki yaklaşım yeni bir ekonomik, üretken ve sosyal model oluşturduğundan, uygulamaları insan iletişimine çok çeşitli olanaklar açan bir dizi teknoloji oluşturur. yakın zamana kadar bilinmeyen endüstrilerin, profesyonel profillerin ve ekonomik modellerin görünümünü varsayar. Bu nedenle, dijitalleşmenin değeri sadece ürünlerin ve içeriğin kapsamlı bir şekilde yeniden düzenlenmesi bağlamında değil, aynı zamanda çalışma biçiminin ve iş yapısının kendisinde de yatmaktadır. (Jódar, 2009)
Yeni bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımı ve benimsenmesi rekabet gücü için gerçek araçlar oluşturmuştur, bu nedenle organizasyondaki zorluklardan biri, iç ve dış iletişimin iyileştirilmesine uygulanan yeni teknolojilerin maksimum kullanımı ve bilgi üretimi, çünkü organizasyonel iletişim başarısız olduğunda, bu verimlilik seviyelerine yansır.
Bu nedenle, bugün, küreselleşen ve değişken dünyamızda, marka, kalite, çevresel kontrol ve bakım, takım çalışması, ilişkiler, kimlik, yenilikçilik, yaratıcılık gibi örgütsel maddi olmayan varlıklar ve iş zekası. Bu nedenle, küçük veya orta ölçekli bir firmanın internet aracılığıyla kendini kamuoyuna göstermesi veya işbirlikçilerini bilgisayar teknolojilerini kullanarak ekipler halinde üretme konusunda duyarlı hale getirmesi garip değildir. (Valley, 2003)
Şirketlerde iç iletişimin zorlukları
Organizasyon içindeki tüm iletişimin insan bağları çerçevesinde yürütüldüğünü ve bunların insanların görevlerini yerine getirme biçimleriyle, birbirleriyle nasıl ilişki kurup tamamladıklarıyla ifade edildiğini dikkate almak gerekir. kendi kültürleriyle. Yukarıdakiler göz önüne alındığında, bir organizasyon kültürü, bir organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan bir dizi değer, inanç ve anlayıştan oluşur ve ona, karar verme sürecini yönlendiren tanımlanmış düşünce, duygu ve tepki formları bahşeder. faaliyetlerini ve özellikle iletişim biçimlerini yürütürler.
Bu nedenle, iletişimi değerlerin, tutumların, eylemlerin ve fikirlerin kalıcı bir aktarımı ve alımı süreci olarak anlamak, güçlüklerin üstesinden gelmek için sağlam inancı olan grupların ve organizasyonların büyümesine ve gelişmesine izin verir. Bunun için, günlük eylemlerde daha fazla etkinlik ve etki elde etmek için tekliflerin uygulanabilirliğini sağlayan, projeksiyonları organize eden ve kapasiteleri artıran bazı araçlara sahip olmak gereklidir. Örgütlerde iletişim politikalarının gelişimini güçlendirmek ve uygulamakla ilgilidir. (Favaro, sf)
Bireysel olarak, doğal ve kendiliğinden bir şekilde günlük olarak katıldığımız iletişim biçimlerini bilinçli olarak tanımaya başlamak gerekir: Tutumlar, eylemler, yapılar ve yaptığımız ve yapmayı bıraktığımız her şey, ne düşündüğümüzü, ne istediğimizi ve nihayetinde, Hakkımızda. Öte yandan, örgütsel düzeyde iletişim, formdan ziyade özünde bir değişiklik anlamına gelir, kuruluşun kendisini bile aşan bir değişiklik, çünkü halihazırda çok sayıda mevcut şirket hala en son yönetim modellerine sahip değildir. Gördüğümüz gibi, iş kültürü ilişkiler, bilgi, etkili iletişim ve bilgi yönetimine değil kontrol, yetki ve üretime dayanmaktadır. (Valley, 2003)
Bu senaryo göz önüne alındığında, organizasyonu ortak çalışma yoluyla geliştirmek ve daha açık ve etkileşimli bir model aracılığıyla ve araçlar ve araçlar aracılığıyla karar alma sürecine adil katılımı sağlamak için iletişim yönetilmelidir. kuruluşun farklı ilgi alanları veya izleyicileri ile bağlantıya izin veren uygulamalar. Bu, her şeyden önce, örgütsel düzeyde eski kültürel uygulamaları değiştiren bir dizi zorluğu ifade eder (Osorio, 2012):
Dinamikleştirin: Kuruluşlar içinde iletişim, kuruluşların karşılaştığı ilk zorluktur; bunun için şirketin özelliklerini tanımlamak ve görünür kılmak önemlidir; başka bir deyişle, onu karakterize eden ve onu rekabetten ayıran şeyleri göstererek, güvenilirlik ve güven oluşturmayı başarır; ikincisi, büyük şirketler tarafından en çok arzu edilen soyut değerlerden biridir.
Çeşitlendirme: İşletmeninkilerle uyumlu olması gereken iletişim hedeflerine ulaşmak için ideal platformların hangileri olduğunu bilmek çok önemlidir.
Farklılaştırın: Farklılaştıran unsurlar, şirketin tonunu ve yönünü belirleyen şeydir. Kuşkusuz bu, organizasyonun potansiyelini, güçlü yönlerini, sosyal sorumluluk uygulamalarını, süreçlerini, teknolojik ilerlemelerini ve her şeyden önce insan yeteneğini ortaya çıkarmak için bir fırsattır.
Bu bağlamda, şirketlerin dinamik dünyası yenilikçi bir vizyonu ima eden bir zorluktur, çünkü tarihsel olarak bilgiyi dikey olarak aktaran ve insan kaynakları alanına bağlı olan iç iletişim bugün bağımsız hale geldi ve gelişti, yani,, iletişimin amacı artık sadece bilgilendirmek değil, aynı zamanda şirketin tüm üyelerini meşgul etmek, motive etmek ve stratejik olarak hizalamaktır; bu, çalışanların ihtiyaçlarının ve endişelerinin değiştiği düşünüldüğünde daha da zorlaşan bir görevdir. Bu nedenle teknoloji bu süreçte kilit önemdedir. (AméricaEconomía.com, 2016)
Bilgiye sahip olmak iletişim değildir
Bilgi, gönderen ve alıcının rollerini dönüşümlü olarak değiştirdiği ve ancak kendi başına iletişim üretmediği döngüsel sürecin yalnızca bir parçasıdır. İfade edildiği gibi (Favaro, nd), bilgi, iletişimsel ifade ve anlayış iletişimsel olgunun üç unsurudur; ve bu nedenle, bu sürecin gerçekleşmesi için bilgilerin ifade edilmesi ve anlaşılması gerekir.
Bu bağlamda, bilgi iletişimin önemli bir parçasıdır, ancak alındığını belirtmenin ötesinde bir yanıt gerektirmemesi bakımından ikincisinden farklıdır. Böylece, modern şirketlerde, imajını, üretkenliğini ve çalışma yaşam kalitesini etkileyen farklı bir faktör olduğu düşünülerek, iletişime artan bir değer verilmektedir; ancak, diğer birçok kuruluş, iletişimi bilgi ile karıştırma hatasını yapmaya devam etmektedir.
Bu nedenle, bilgilendirme eyleminin yalnızca bununla sınırlı olduğunu vurgulamak önemlidir: karşılığında hiçbir şey elde etmeden bilgilendirme; Bununla birlikte, iletişim eylemi, grup içinde bilgi iletmeyi ve sözcüğü yaymayı, geri bildirime yol açmayı, yani söz konusu bilgiyi alırken alıcıdan sözlü veya fiziksel bir yanıt beklenir, iletişim sürecini yürütmeyi başarır.
Nihayetinde, bilgi, kesin olarak bilgi alışverişi yaparak etkileşimde bulunan bir grup insan olduğundan, organizasyonların doğasında vardır. Ancak, bilginin herhangi bir engel olmaksızın aktığı doğru bir iletişim sistemi geliştirilmelidir. (Favaro, sf)
İletişim Süreci (Quevedo, 2015)
Kuruluşlarda "gürültünün" etkisi
Bir iletişim sürecine müdahale ederken, onun gidişatını etkileyen, bozan veya kesin bir şekilde engelleyen faktörleri hesaba katmak gerekir. Bu anlamda oluşabilecek her türlü girişime "gürültü" denir.
Gürültü veya söylenti bu nedenle gayri resmi bir iletişim aracıdır, bir kuruluşun koridorlarından veya alanlarından geçen, doğrulanmamış bilgileri dolaştıran bir mesajdır; bu kafa karıştırıcı olabilir. Her durumda, gürültünün en aza indirilmesini öngörmek veya fayda sağlamak için kullanmak kuruluşların görevidir. (Favaro, sf)
İletişimde gürültü üretiminin ana nedenlerinden biri muhatapların bilgisizliğinden veya kısmi bilgisinden kaynaklanmaktadır. Örneğin, farklı kültürler, gelenekler, koşullar ve yaşam deneyimleri, algıyı ve iletişime katılımı önemli ölçüde değiştirir.
Aynı şekilde, gürültü iletişimi rahatsız eder ve engeller, çünkü eğer organizasyon içeriden veya dışarıdan kafa karıştırıcı bir mesaj verirse, mesajın kötü yayılmasından kaynaklanan parazit nedeni olarak bir söylenti yaratılır. Örneğin, bu gürültünün ortaya çıkabileceği durumlardan biri, yöneticilerin bilgi aktarırken çok karmaşık bir dil kullanmasıdır, bu da zayıf iletişime yol açar ve mesajın gerçek etkisinin istenen etkiyle çakışmamasına neden olur..
Gürültünün veya söylentinin bir diğer olumsuz yönü, kararsızlık yaratması ve dolayısıyla iş performansında bozulma yaratması nedeniyle neden olabileceği rekabet ve çalışanlar veya yöneticiler arasında yarattığı gergin ortamdır.
Son olarak, gürültü veya söylenti, dış ortamı aşmayı başarırsa, belirsizliğe neden olarak süreçleri ve iş istikrarını etkileyen bir kuruluşun imajına tamamen zarar verebilir.
Bu hususlar göz önüne alındığında, kuruluşlar şirketin tüm seviyelerini ve her türlü resmi ve gayri resmi iletişimi kapsayan yeterli bir iletişim sistemi uygulamalıdır; anlamayı kolaylaştırmak ve dengeli ve uyumlu bir organizasyonel iklim oluşturmak, belirsizliği azaltmak amacıyla. (Hernández ve Hernández, 2013)
Sonuç
Organizasyonel iletişim, organizasyonun endüstriyel çağdan bilgi ve bilgi çağına evrimleşmesine izin veren yönetimsel modernizasyon için bir mihenk taşıdır; Çünkü doğru iletişim sistemlerinin uygulanması, firmaların iç ve dış pazarların yeni ihtiyaç ve ihtiyaçlarına uyum sağlamasına önemli katkılar sağlıyor.
Bugün, otoriter kontrol, iletişim ve diyalogdan daha fazlasının aranması gerektiği, yani diğerini tanımanın, böylece bir bütün olarak, örgütsel refahın teşvik edilmesi gerektiği anlaşılmalıdır. Dolayısıyla, rekabet açısından bakıldığında, bir kuruluşun var olduğu zaman önemli bir referans olmasına rağmen, bugün en önemli olan, kendisini yenileme ve izleyicilerinin ve işbirlikçilerinin ihtiyaç ve beklentilerine uyum sağlama yeteneğidir.
Bunun için, uygun organizasyonel iletişim platformlarının ve süreçlerinin uygulanması ve aynı zamanda yeterli bir yönetim kültürünün başarılması, organizasyonların doğru gelişiminin anahtarıdır.
Referanslar
- AméricaEconomía.com. (20 Ocak 2016). Mba & Yönetici Eğitimi. Http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/los-retos-de-la-comunicacion-internaEPU adresinden alınmıştır. (14 Şubat 2014). Üniversite genişletme ve projeksiyon Favaro, D. (sf). Creas.org. Http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf Hernández, LM, & Hernández, C. (8 Nisan 2013) adresinden erişildi. İçsel iletişim. Kaynak: http://comunicacioninternaunisabana.blogspot.mx/2013/04/ruido-o-rumor-como-afectan-las.html Jirón, S. (2014). SlidePlayer.es. Http://slideplayer.es/slide/1129443/Jódar, J. Á. (2009). Dijital çağ: Yeni medya, yeni kullanıcılar ve yeni profesyoneller. Latin Amerika'da İletişimde Uzmanlaşan İlk Elektronik Dergisi, 1 - 11. Katz, D. ve Khan, R. (1986).Kuruluşların sosyal psikolojisi. México, DF: Trillas.Morales, AI (27 Eylül 2009). Örgütsel iletişim. Http://anamoralesrosas.blogspot.mx/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-funciones.html Osorio, D. (20 Şubat 2012) adresinden alındı. Bilgi yönetimi ve stratejik iletişim sistemleri. Https://sisgecom.com/2012/02/20/cuales-son-los-retos-para-las-organizaciones-2-0-vistos-desde-la-comunicacion-organizacional/Puyal, E. (2001). Sosyoloji. Http://ciberconta.unizar.es/Leccion/comui/100.HTMQuevedo, J. (23 Ağustos 2015) adresinden alınmıştır. İnsan İletişimi. Http://electronica1202-comunicacionhumana.blogspot.mx/2015/08/definicion-de-comunicacion.htmlTorrijos, B. (2009) adresinden alınmıştır. Infosol. Http://www.infosol.com adresinden alındı.mx / space / Articles / Desde_la_Investigacion / La-Comunicacion-Organizacional.html #.WB1M1tLhDMxValle, M. (2003). Sebep ve Kelime. Http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html Zúñiga, E. (2010) adresinden alınmıştır. Örgütsel iletişim ve üniversite sanat okulları için önemi: Bir eğitim müdahalesinden kolektif örgütsel bilginin oluşturulması için teklif. Eğitim, cilt. 34, 73-81.
Şekiller Tablosu
- Şekil 1. İç ve dış kurumsal iletişim Şekil 2. İletişim süreçleri
Teşekkürler
Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne bağlı idari mühendislik yüksek lisans derecesi profesörü olan araştırma profesörü Fernando Aguirre y Hernández'ya, bu makalenin yapımına ve sistemik düşünme öğrenme sürecindeki yönüne teknik katkılarından dolayı teşekkür ederiz. Aynı şekilde, Meksika'da bilim ve teknolojinin gelişimini teşvik etmeye ve teşvik etmeye adanmış Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'ne (Conacyt), lisansüstü çalışmalar için finansal destek için.
Orijinal dosyayı indirin
